الاحتفاظ بالمستخدمين: دروس من أفضل شركات الألعاب

كانت Grand Theft Auto موجودة منذ 26 عامًا ولا تزال واحدة من أكثر الألعاب شعبية عبر جميع الأنظمة الأساسية - بما في ذلك الهاتف المحمول. في سوق حيث اللعبة المتوسطة بالكاد قادرة على الاحتفاظ بنسبة 2.4٪ من المستخدمين بحلول اليوم 30 * ، يمكن لتطبيقات الألعاب مثل GTA أن تقدم أمثلة رائعة لاستراتيجيات الاحتفاظ بالمستخدمين الناجحة.

الألعاب التي تحتفظ باللاعبين بنجاح على المدى الطويل لها استراتيجيات مشتركة والكثير لتعليمها للصناعات الأخرى. دعنا نكتشف ما هذه.

موازنة تحقيق الدخل على المدى القصير مع الاحتفاظ طويل الأجل

كقاعدة عامة مع تطبيقات الألعاب ، فإن المزيد من المستخدمين يساوي المزيد من فرص تحقيق الدخل. يمكن لمطوري التطبيقات الجدد تحديد أي من استراتيجيات تحقيق الدخل هذه ستعمل بشكل أفضل لبدء تحقيق الدخل:

• نموذج فريميوم
• نموذج ممتاز
• عمليات الشراء داخل التطبيق
• الإعلان داخل التطبيق
• نموذج قائم على الاشتراك

ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا تحقيق توازن بين تحقيق الدخل على المدى القصير والاحتفاظ بالمستخدم على المدى الطويل. لا تجبر المستخدمين أبدًا على مشاهدة عدد كبير جدًا من الإعلانات "غير القابلة للتخطي" ، وإلا فقد تفقدهم تمامًا. لمواجهة ذلك ، اعرض إعلانات الفيديو بمكافأة (كما يفعل Candy Crush ) ، حيث يتلقى اللاعبون قسيمة أو مكافأة مماثلة من خلال مشاهدة إعلان.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من العروض الترويجية وإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى صناديق البريد الوارد للمستخدم إلى نتائج عكسية. قد يقوم المستخدمون فقط بالضغط على زر إلغاء الاشتراك أو حذف التطبيق الخاص بك. بدلاً من ذلك ، اجعل رحلة الشراء داخل التطبيق سلسة. أخبر بوضوح المحتوى المجاني والمدفوع. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تقديم ترقيات مخصصة واستراتيجية ، مما يمنحك فرصة أكبر للتحويل.

إضفاء الطابع الشخصي على أساس السلوك داخل التطبيق

لا يقتصر الاستبقاء على اللاعبين لبدء اللعبة فقط. لهذا السبب تحتاج إلى النظر إلى ما هو أبعد من مقاييس الاحتفاظ المعتادة لمقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق. تحليل سلوكهم وتفضيلاتهم. في أي وقت يفضلون تسجيل الدخول؟ كيف يتصرفون عند التنقل في التطبيق؟ هل يتعثرون في واجهة معينة؟ يمكن أن تساعدك هذه المقاييس الإضافية في تطوير إستراتيجية مخصصة للاحتفاظ بالمستخدم.

مثال على ذلك: تمكن عميلنا Dream 11 من إعادة إشراك 70٪ من المستخدمين غير النشطين من خلال إجراء اختبارات A / B على إشعاراتهم. وجدوا أن أعلى معدلات المشاركة حدثت في فترة بعد الظهر ، قبل ساعات قليلة من المباراة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص العروض بناءً على تقدم اللاعبين داخل التطبيق. عندما يرون عرضًا ترويجيًا فريدًا في رحلتهم ، فمن المرجح أن ينفقوا.

إعداد المستخدمين للنجاح

خطوة أخرى صغيرة ولكنها أساسية تقوم بها الألعاب لتحسين الاستبقاء هي تحسين تجربة الإعداد. اجعل المستخدمين يشعرون بالترحيب أثناء الإعداد. قم بتثقيفهم حول الميزات ووجههم نحو البرامج التعليمية المفيدة. لعملية إعداد سلسة:

• لا تفرط في تحميل المعلومات - ركز على ميزة واحدة في كل شريحة
• تجنب المصطلحات اللغوية ولا تبدو آليًا جدًا
• أضف صورًا عالية الجودة واستخدم ألوانًا متناقضة
• Gamify البرنامج التعليمي الخاص بك

بالإضافة إلى ذلك ، حاول أن تجعل المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع علامتك التجارية. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك Hay Day من Supercell ، حيث يمكن للاعبين بناء مجتمعهم الخاص. غالبًا ما يبيعون أدوات نادرة في أكشاكهم ، وهي حصرية لأعضائهم ويمكن أن تساعدهم في رفع المستوى. هذا قوي لتشجيع الاحتفاظ. عندما يجد الأشخاص مستخدمين متشابهين في التفكير ، سيستمرون في العودة.

ضع في اعتبارك إعداد لوحة ليدربورد لتشجيع المنافسة - ولا تنس النشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للمستخدمين التعليق.

إدارة تقدم المستخدم بنشاط

شيء واحد عن الألعاب: يحب اللاعبون التحدي ... لكن ليس كثيرًا! إذا كانت اللعبة صعبة للغاية ، فقد يتخلى المستخدمون عن الشحن بسرعة. على الجانب الآخر ، ينطبق الشيء نفسه إذا كانت اللعبة سهلة للغاية. إن العثور على التوازن الصحيح هو كيف تحافظ على اهتمام اللاعبين.

إذن كيف يمكن للتطبيقات في الصناعات الأخرى تنفيذ تقدم المستخدم؟ ألق نظرة على هذه النصائح:

• حافظ على تجربة المستخدم (UX) بسيطة . يمكن لتجربة المستخدم الجيدة تعميق فهم تطبيقك بالإضافة إلى حث المستخدمين على إكمال النماذج والمهام.
• اجعل المستخدمين يشعرون "بالذكاء". على سبيل المثال ، يجب أن يجدوا أنه سهل الاستخدام وأن يتعرفوا على إمكاناته. لا تخلط بينهم وبين الكلمات الكبيرة والمصطلحات.
• تأكد من رؤية المستخدمين لتقدمهم . ضع تحديات صغيرة وأهدافًا يسهل تحقيقها. على سبيل المثال ، يتيح DuoLingo للمستخدمين تحديد أهدافهم الخاصة ومكافأتهم على كل مهمة يكملونها.
• اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون . يقوم رديت بهذا بشكل جيد حقًا. يكسب المستخدمون الجوائز والعلامات الغريبة أثناء تفاعلهم مع الآخرين في التطبيق. هذه في نهاية المطاف تفتح الصور الرمزية الجديدة.

اسأل ما يريده المستخدمون لديك ولماذا

الشيء الوحيد الذي تؤديه الألعاب جيدًا هو تضمين اللاعبين في استراتيجية النمو عن طريق طلب التعليقات. مثال رائع في صناعة الألعاب هو World of Warcraft ، حيث يقوم المطورون بإصدار التحديثات والتصحيحات بناءً على ملاحظات اللاعبين.

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، تعد التعليقات طريقة رائعة لفهم مكان ولماذا يحدث الانسحاب. تحقق مع المستخدمين لديك لتحديد الميزات والتحسينات التي يرغبون في رؤيتها.

على الرغم من أهمية هذه التفاعلات ، يجب أن تضيف كل ميزة جديدة قيمة إلى تجربة المستخدم الإجمالية. قم بإجراء اختبار A / B للتحقق من صحة التغييرات. تذكر أنه لن يكون لدى الجميع نفس التفضيل ، مما يعني موازنة الميزات للحفاظ على تفاعل جميع المستخدمين.

خذ المكافآت المتغيرة إلى المستوى التالي

في عالم الألعاب ، تحتاج إلى مكافأة المستخدمين على مشاركتهم - بغض النظر عما إذا كانوا يومًا ما أو أسبوعًا أو شهرًا واحدًا في رحلتهم. اعترف بجهودهم وامنحهم مكافآت لتعزيز الحافز. سيساعدهم ذلك على تصور إنجازاتهم والاستمرار في الاستثمار.

تشمل المزايا الجاهزة للتطبيقات غير المتعلقة بالألعاب تحفيز المستخدمين على مواصلة سلوكهم. على هذا النحو ، امنحهم مكافآت جوهرية وخارجية. تعني المكافآت الجوهرية أنهم يشعرون بالرضا والمتعة أثناء استخدام تطبيقك. يمكن أن تكون المكافآت الخارجية عبارة عن جوائز داخل التطبيق ، وكوبونات خصم ، وتقدير على لوحة المتصدرين. هذا يدخل في علم النفس وراء الدافع. لن يجعل تطبيقك أكثر متعة وتفاعلية فحسب ، بل سيشجع المستخدمين أيضًا على المشاركة بشكل أكبر.

إستراتيجية Flex عبر دورة حياة المستخدم

حافظ على مرونة استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك. بمعنى آخر ، تتكيف الألعاب طوال دورة حياة اللاعب ونضجه. على سبيل المثال ، يكشف آرتشر عن ميزات معقدة بناءً على معالم اللاعب. لعبة أخرى ، Head Ball 2 ، تشجع اللاعبين على بناء المهارات أولاً قبل تقديم عناصر أكثر تعقيدًا. لا يعرضون حتى عمليات الشراء داخل التطبيق للمستخدمين الجدد.

إليك كيف يمكن لأي تطبيق تنفيذ هذه الإستراتيجية:

• قم بإنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني منفصلة بناءً على مكان تواجد المستخدمين في رحلتهم. على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان "ميزات التطبيقات" إلى المستخدمين الجدد وخصم مبكرًا للمشترين الأكثر تكرارًا.
• حدد العملاء "الذين لا يمكنهم الخسارة" و "المعرضين للخطر" . هؤلاء عملاء ذوو قيمة عالية ربما توقفوا عن التفاعل مع تطبيقك. قم بإنشاء حملة مدفوعة منفصلة لهذه المجموعة.
• امنح كوبونات توصيل / شحن مجانية للمستخدمين ذوي الإمكانات العالية.
• لا ترسل إشعارات دفع عامة فردية لكل شيء .

اختبار مستمر

يساعد تحليل المقاييس داخل اللعبة تطبيقات الألعاب على فهم مستخدميها بشكل أفضل. ينشئ اللاعبون الكثير من البيانات مع كل إجراء يتخذهون - مما يتيح لاستوديوهات الألعاب تحديد ما يحفزهم أو يحبطهم.

تنطبق هذه الأنواع من التحليلات على جميع التطبيقات. اجمع البيانات عبر المسارات التالية:

• خرائط التمثيل اللوني لتصور العناصر الأكثر تفاعلًا في تطبيقك
• التحليل الجماعي لفهم السلوك داخل التطبيق
• اختبار A / B للحصول على رؤى حول استجابات المستخدم للميزات الجديدة
• تحليل قمع لتحديد الدلاء المتسربة
• تحليل ردود الفعل لقياس رأي المستخدم

استخدم قوة علم البيانات لتجربة مستخدم أفضل

يتوق المستخدمون ، وهم على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب الشخصية - بغض النظر عن الصناعة. على هذا النحو ، يجب على التطبيقات اختبار واجهتها وقياسها وتحسينها باستمرار للحفاظ على تفاعل المستخدمين. هذا هو المكان الذي يمكن أن تغير فيه التحليلات الفورية قواعد اللعبة لعملك. بعد كل شيء ، فإن أي شركة تسخر البيانات لتقديم تجارب مخصصة سيكون لها دائمًا ميزة على منافسيها.