أفضل 6 طرق يمكنك من خلالها إجراء بحث عن المستخدم لجمع أفكار التحسين

جزء من إنشاء حملات تحسين فعالة في أي استراتيجية للعلامة التجارية هو معرفة ما يجب تحسينه. يمكن للمسوقين بسهولة إجراء تخمينات مستنيرة وافتراضات محسوبة بناءً على الرؤى وأفضل الممارسات الصناعية ، ولكن قد تكون هناك طريقة أخرى للحصول على رؤى قيّمة للغاية لحملة التحسين التالية: إجراء بحث المستخدم .

ترتبط أبحاث المستخدم على نطاق واسع بتصميم تجربة المستخدم (UX) ، خاصة للمساعدة في تقليل معدلات التغيير من خلال تقديم التجارب المثلى مع منتج أو خدمة برمجية. ولكن لها أيضًا مكانها لمساعدتنا في التوصل إلى المزيد من الأفكار لاختبار تصميمات منتجاتنا وهيكل مواقع الويب والصفحات المقصودة.

لكن القفز إلى بحث المستخدم يتطلب معرفة كيفية إجراء البحث المذكور في المقام الأول.

يمكن أن تمتد طرق بحث المستخدم من البسيط إلى المعقد. لا يتعلق الأمر فقط بالأداة التي تستخدمها ، بل بكيفية استخدامها ولماذا تستخدمها

يقول جيمي شيلدون ، مالك MyUKMailbox ، وهي خدمة شحن طرود مقرها في المملكة المتحدة.

وعلى الرغم من توفر العديد من أدوات اختبار المستخدم الأعلى ، فمن المهم في بعض الأحيان الرجوع إلى أساسيات اختبار المستخدم ، خاصةً إذا كنت ترغب في تطبيق هذه على استراتيجية التسويق.

إذن ، إليك أفضل 6 طرق بحث للمستخدمين لمساعدتك في إنشاء أفكار تحسين جديدة والحصول على تحويلات أفضل.

6 طرق بحث للمستخدم تم اختبارها (ومتى تستخدم كل منها)

1. بطاقة الفرز

فرز البطاقات هو الاختبار البسيط حيث تطلب من مجموعة من مستخدمي الاختبار تجميع معلومات موقعك باستخدام فرز عربة التسوق. تتمثل الفائدة الرئيسية لطريقة بحث المستخدم هذه في أنه يمكنك بسهولة جعل بنية موقعك تتطابق مع طريقة تفكير المستخدمين. لذا يمكنك تحسين التنقل واصطلاحات التسمية وبنية معلومات الموقع.

لإجراء فرز بطاقتك الخاصة ، اجمع مجموعة من مستخدمي الاختبار الذين ليسوا على دراية جيدة بموقعك أو منتجك. ثم اطلب منهم فرز بطاقات مختلفة ، ولكل منها أسماء محددة تتوافق مع صفحات أو فئات فرعية مختلفة في موقعك.

يمكنك إما أن تطلب منهم فرز البطاقات إلى مجموعات وفئات منطقية بالنسبة لهم أو مطالبتهم بفرز البطاقات إلى فئات مسماة مسبقًا قمت بتعريفها بنفسك بالفعل.

استخدم المعلومات والأفكار التي تجمعها لمساعدتك في تنظيم كميات كبيرة من المحتوى على موقع الويب الخاص بك ، حتى تتمكن من تحسين التدفق والتنقل العام لموقعك.

فيما يلي مثال واحد على تمرين فرز البطاقات الناجح: جهود Eurostar لإنشاء تجربة أفضل على مستوى الموقع للمستخدمين الذين وصلوا إلى موقعهم. لقد أجروا بنجاح أبحاث فرز البطاقات مع مجموعات مختلفة من عملائهم - المسافرين ذوي الخبرة أو المسافرين من رجال الأعمال - مما مكنهم من إنشاء بنية موقع أكثر انسيابية. جنبًا إلى جنب مع جهودهم التسويقية الأخرى في ذلك العام ، زادت إيراداتهم بنسبة 24٪ بعد تنفيذ إعادة تصميم الموقع.

2. اختبار قابلية الاستخدام

يمكن أن يساعدك اختبار قابلية الاستخدام في تحديد أي مشكلات أو تحديثات تتعلق بالمنتج قبل أن تقوم بتطبيقها أو إطلاقها لبقية المستهلكين. قد يستغرق إجراء هذا النوع من البحث وقتًا طويلاً ، لكنك تحتاج حقًا إلى مجموعة قوية من حوالي 5 مستخدمين للاختبار للبدء.

في اختبار قابلية الاستخدام ، يمكنك أن تطلب من مستخدمي الاختبار محاولة تحقيق أهداف أو مهام معينة باستخدام منتجك - سواء كان تطبيقًا أو موقعًا أو أي شيء قمت بإنشائه. سيكون لديك مراقبون في الوقت الفعلي لتدوين ملاحظات حول تجارب المستخدمين ، بما في ذلك على وجه الخصوص أي إحباطات قد تظهر.

من خلال اختبار قابلية الاستخدام كأسلوب بحث رئيسي للمستخدم ، يمكنك تحديد مدى رضا المستخدمين بشكل عام عن منتجك. بعد ذلك ، يمكنك تحديد كيفية تحسين تلك التجربة من خلال الخطوات التالية القابلة للتنفيذ.

هل احتجت إلى التركيز على كتابة تجربة مستخدم أفضل لأن الأمور كانت غير واضحة؟ هل بدا ترتيب الخطوات غير منطقي للمستخدمين؟ انتبه إلى كل ما يفعله المستخدمون أثناء اختبار قابلية الاستخدام ، حيث يمكن أن يشير ذلك إلى رؤى أساسية حول كيفية تحسين منتجك.

على سبيل المثال ، عندما قررت شركة Nielsen Norman Group إعادة تصميم موقعها على الويب ، أجرت اختبار قابلية الاستخدام مع مجموعة من المستخدمين. باستخدام الإطارات الشبكية لاختبار فرضياتهم الأولية ، تمكنوا من الحصول على تعليقات مفيدة من شأنها أن تُعلم فيما بعد بقية حملة إعادة التصميم الخاصة بهم. أظهر الاختبار لهم على وجه التحديد تأثير الصور المختلفة على المستهلكين وساعدهم أيضًا في إنشاء صفحة رئيسية أفضل للزوار.

3. مقابلات متعمقة

بالطبع ، تظل المقابلات واحدة من أفضل الطرق لإجراء بحث المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة من المستخدمين أنفسهم حول ما يريدون تحسينه في عرضك.

ضع قائمة بالأسئلة التي ستطرحها أثناء المقابلة ، مع التركيز على أفكار المستخدمين ومشاعرهم أثناء التفاعل مع منتجك.

يمكن أن تساعدك إجابات الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات في الحصول على أفكار التحسين لخرائط رحلة العميل وشخصيات المشتري ورسائل مزايا المنتج وحتى الرضا العام عن منتجك.

4. دراسات تتبع العين

تتبع العين هو طريقة بحث متقدمة للمستخدم تخبر الباحثين بما يبحث عنه المستخدمون وإلى متى. يساعدك هذا في مراقبة كيفية تحرك العينين والتفاعل مع الشاشة ، حتى تتمكن من تحديد أشياء مثل:

• ما إذا كان المستخدمون ينجذبون إلى ميزات معينة أم لا
• ما هي التصاميم التي تجذب الانتباه (والتي تجذب الانتباه أكثر)
• كيف تم تصميم الملاحة الخاصة بك

قد تتطلب منك دراسات تتبع العين إنشاء خرائط حرارية بحيث يمكنك تتبع أعين المستخدمين عند تفاعلهم مع إحدى الصفحات.

5. الاستطلاعات عبر الإنترنت

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت أداة رائعة للوصول إلى شريحة أكبر من جمهورك مما قد تتمكن من الوصول إليه من خلال المقابلات أو مجموعات التركيز. يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في جمع تعليقات من عملائك حول منتجك أو حتى مواد مهمة أخرى مثل الصفحات المقصودة أو نماذج الاشتراك.

قد يكون لديك استطلاعات مختلفة لسيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال ، قد يكون لديك استطلاع رأي يساعدك على فهم سبب قرار أحد العملاء إلغاء الاشتراك في خدمتك أو إعادة منتجك. أو يمكنك استخدام استطلاعات الرأي المنتظمة لسؤال المستخدمين الحاليين عما يستمتعون به وما لا يستمتعون به ، حتى تتمكن من تقديم عروضك وتوصيلها بشكل أفضل.

6. اختبار A / B

يعد اختبار A / B أمرًا ضروريًا بالطبع للمسوقين ويمكن أن يكون طريقة بحث بسيطة للمستخدم لاستخدامها اليوم. يمكنك اختبار A / B المتغيرات المختلفة لمساعدتك على تحديد المتغيرات الأفضل تحويلاً. يمكنك اختبار العناوين وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والألوان والصور والمزيد ثم الحصول على نتائج بناءً على تجارب المستخدم الحقيقية.

ستكون قادرًا على اختبار العناصر الأكثر جاذبية للمستخدمين في صفحات المنتج وصفحات المبيعات ، مما يتيح لك شطف العملية وتكرارها في الصفحات أو التحديثات المستقبلية.

أفضل ممارسات أبحاث المستخدم

1. تعيين المعايير الخاصة بك

عندما تبدأ بحث المستخدم الخاص بك ، تأكد من تعيين المعايير الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه فرضيتك لكل اختبار ، بما في ذلك ما تعتقد أنك تعرفه عن عميلك أو مستخدمك.

حدد أهدافًا لاختباراتك أيضًا ، بما في ذلك عدد المستخدمين المراد إجراء مقابلات معهم أو استطلاع رأيهم ، بالإضافة إلى المعلومات التي تريد جمعها بناءً على طريقة بحث المستخدم التي اخترتها.

2. الجمع بين الطرق الكمية والنوعية

من الأفضل الجمع بين طرق البحث الكمية والنوعية لتحقيق أقصى استفادة من كل منها. قد تحتاج أيضًا إلى طرق بحث مختلفة لحالات الاستخدام والأهداف المختلفة.

باستخدام طرق البحث النوعي - على سبيل المثال اختبار قابلية الاستخدام ، والمقابلات المتعمقة - يمكنك الإجابة عن أسئلة حول سبب أو كيفية حل مشكلة ما. من ناحية أخرى ، تعد الأساليب الكمية - مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت - رائعة للإجابة على الأسئلة المتعلقة بعددها وكميتها.

3. توثيق العملية

تتبع اختباراتك وعمليات بحث المستخدم من خلال توثيق كل خطوة. بهذه الطريقة ، يمكنك تكرار العملية حسب الحاجة أو تحديد طرق لتحسينها في المرة القادمة. حتى أساليب بحث المستخدم تتطلب تعديلات لتحسينها بحيث تحصل دائمًا على نتائج جيدة ، لذا فإن الاحتفاظ بالوثائق الخاصة بكل منها يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

الماخذ الرئيسية

يمكن أن تكون أبحاث المستخدم طريقة رائعة للحصول على المزيد من أفكار التحسين لحملات التسويق. يمكنك جمع المزيد من المعلومات الثاقبة من المستخدمين أنفسهم ، ودعم افتراضاتك وتخميناتك ببيانات فعلية. استخدم منشور المدونة هذا لمساعدتك في العثور على أفضل طرق بحث المستخدم لعملك والبدء في رؤية أفكار التحسين هذه.