[ندوة عبر الويب] رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على المستخدم - أمثلة وأفضل الممارسات

في هذا الندوة عبر الويب التي استضفناها مع الفريق الرائع في Userpilot ، أشارك بعضًا من أفضل الممارسات لصياغة رسائل البريد الإلكتروني التي تحول المستخدمين التجريبيين إلى عملاء يدفعون.

شاهد الندوة عبر الويب إذا كنت تريد أن تتعلم:

• ما هي بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية للمستخدمين التي تعمل على تحسين معدل التحويل التجريبي. مع أمثلة حقيقية من عملاء Encharge وشركات SaaS الناجحة الأخرى.
• إجابات لأسئلة الإعداد الأكثر إلحاحًا التي كانت لدى شركات SaaS في الجمهور. مثل " كيف أكتشف لحظات القيمة الحرجة لديّ إذا كانت لدي أداة معقدة؟ "أو" ما هو الطول المثالي للمحاكمة؟ "

يمكنك مشاهدة التسجيل الكامل للندوة عبر الإنترنت والتحقق من الشرائح ، بالإضافة إلى نسخ محررة قليلاً من الحديث.

تسجيل كامل عبر الويب

شرائح الويبينار

نص البرنامج التعليمي على الويب

[00: 00: 04.710] - عازار

مرحباً يا شباب ، هذا آزار. أنا رئيس النمو في Userpilot. شكرا لانضمامك إلينا. سأعطي زمام الأمور لـ Kalo حتى يتمكن من البدء في التقديم. كالو ، هل تود أن تقدم نفسك؟

[00: 00: 17.980] - كالو

نعم على الاطلاق. يسعدني أن أكون مع جميع الأشخاص الرائعين هنا وآمل أن يكون الطقس جيدًا كما هو الحال هنا. الجو مشمس اليوم في صوفيا ، بلغاريا. لذلك أنا المؤسس المشارك لـ Encharge.io. إنشارج هي عبارة عن منصة لأتمتة التسويق. نحن نساعد شركات SaaS على تحويل المزيد من مستخدميها المجانيين - مستخدمين تجريبيين أو فريميوم - إلى عملاء يدفعون من خلال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة. ونحن نركز في الغالب على ما يسمى رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات أو رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المشغل. وهذا ما سيكون هذا العرض التقديمي اليوم بشكل أساسي.

[00:01:10.890] - عازار

قبل أن نبدأ ، اسمحوا لي أن أطرح سؤالاً على جمهورنا حول الإعداد. كيف تفعل البريد الإلكتروني على متن الطائرة حاليا؟ كم منكم يرسلون على أساس الوقت ، وكم منكم يرسلون رسائل بريد إلكتروني قائمة على المشغل؟

[00: 01: 39.460]

عظيم. إذن لدينا بعض البيانات ، وهي تقول 50/50 لرسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت مقابل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات في جمهورنا. يمكنك البدء بالعرض التقديمي الآن.

[00: 02: 32.450] - كالو

مرة أخرى ، سنتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم وبعض الأمثلة وأفضل الممارسات.

[00: 02: 42.030]

في Encharge ، نساعد بشكل أساسي شركات SaaS على تحويل المزيد من المستخدمين التجريبيين من خلال زيادة رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعمل.

في هذا العرض التقديمي ، سنغطي بعض الأشياء الرئيسية.

[00: 02: 56.310]

بادئ ذي بدء ، سأعرض لكم بعض الأمثلة. أثار المثال رسائل البريد الإلكتروني من بعض عملائنا ، بالإضافة إلى بعض شركات SaaS الناجحة الرائعة.

[00: 03: 11.210]

بعد ذلك ، سنتحدث عن كيفية تحديد هذه الإجراءات في تطبيقك. ما هي الإجراءات التي تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني عنها؟

[00: 03: 19.550]

قرب نهاية العرض ، سأقدم لك مثالًا واقعيًا لتدفق أتمتة التسويق من أحد عملائنا. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة كيفية تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني هذه وكيف يمكنك تنفيذها لمنتجك أيضًا.

رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بالإجراءات = معدل تحويل أعلى للإصدار التجريبي

[00: 03: 43.870]

في الاستطلاع الأول ، أجاب بعض الأشخاص أنه ليس لديهم أي فكرة عن ماهية رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل.

[00: 03: 45.280]

باختصار ، هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها عندما يقوم المستخدم بعمل شيء ما أو لا يفعله في تطبيقك. لنفترض أن لديك منتجًا مثل Encharge ، حيث تكمن الفائدة الأساسية في إرسال رسائل البريد الإلكتروني. قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني قائم على المشغل عندما يستورد المستخدم جهات الاتصال الخاصة به ، أو ينشئ حملته الأولى أو يدعو أحد أعضاء الفريق. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها.

[00: 04: 13.910]

رسائل البريد الإلكتروني هذه هي الخبز والزبدة من SaaS على متن الطائرة. إنها أكثر فاعلية بكثير من رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت وتؤدي إلى معدلات تحويل أعلى ، ولكنها أيضًا أصعب بكثير في التنفيذ.

[00: 04: 27.980]

ستغادر غالبية التجارب الخاصة بك موقع الويب الخاص بك بعد الاشتراك. سيزورون صفحة أو صفحتين ويتركون منتجك إلى الأبد. الطريقة الوحيدة لإعادة الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ودفعهم إلى أسفل في عملية الإعداد الخاصة بك هي استخدام رسائل البريد الإلكتروني.

وأفضل نوع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها عندما يتعلق الأمر ب SaaS هو البريد الإلكتروني القائم على الإجراء.

[00: 04: 55.490]

تعمل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات بالتوافق مع رحلة العميل وتحصل على تفاعل أعلى لهذا السبب. يتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا عندما يهتم بهذا البريد الإلكتروني. عندما يقومون بتنشيط ميزة ، أو عندما يبدأون في تنشيط ميزة ، لكنهم لم يكملوا العملية برمتها. في هذه الحالة ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بالدفع أو بالدفع.

[00: 05: 31.370]

تأخذ رسائل البريد الإلكتروني هذه في الاعتبار رحلة المستخدم. ضع في اعتبارك أنه سيكون هناك بعض الأشخاص الموجودين حقًا في قمة مسار التحويل - فهم يقومون فقط بتقييم الأدوات. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، لا تريد إرسال أدلة إرشادية متقدمة جدًا أو أي شيء من هذا القبيل.

[00: 05: 42.740]

ولكن سيكون هناك بعض الأشخاص الذين هم بالفعل على دراية بالميزات ؛ قاموا بتنشيط مجموعة معينة من الميزات الهامة. بالنسبة للأشخاص الذين سبق لهم تجربة قيمة في منتجك ، فأنت تريد أن ترسل إليهم ، على سبيل المثال ، بريدًا إلكترونيًا للترقية حيث يمكنك دفعهم للعودة إلى تطبيقك وإجراء عملية شراء.

[00: 06: 13.080]

من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها هنا إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تستند إلى الوقت هي أن معظم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت لن تكون ذات صلة بمستخدميك. على سبيل المثال ، لنفترض أنني اشتركت في تطبيق إدارة المهام ، وأكملت بعض المهام في تطبيقك. وبعد يومين ، أرسلت لي بريدًا إلكترونيًا يطالبني بالعودة إلى التطبيق وإكمال مهمتي الأولى. سيكون هذا بريدًا إلكترونيًا غير ذي صلة بالنسبة لي.

[00: 06: 52.440]

لكن أكبر مشكلة هنا هي أن رسالة بريد إلكتروني واحدة غير ملائمة ستترك طعمًا سيئًا في تجربتي على متن الطائرة ، وأرى أن اتصال البريد الإلكتروني بالكامل غير ذي صلة من تلك النقطة فصاعدًا. هذا يخفف من عملية الإعداد بالكامل ويقلل من مشاركة البريد الإلكتروني.

[00: 07: 13.460]

لا يتعلق الأمر فقط بإرسال بريد إلكتروني واحد غير ذي صلة ، بل يتعلق بالتجربة بأكملها وكيف يدرك المستخدمون أهمية اتصالك.

إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل على تحسين معدل التحويل

[00: 07: 49.560]

لقد وجدنا مع عملائنا مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها ، وهذا ينطبق إلى حد كبير على جميع الإصدارات التجريبية المجانية ومنتجات SaaS المجانية.

[00: 08: 02.850]

الأول هو البريد الإلكتروني الترحيبي ، الذي ترسله عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل.

[00: 08: 07.830]

قد ترغب أيضًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمكافأة. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة أو القيام بنشاط معين في التطبيق الخاص بك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافأة ، فإنك تشجع الأشخاص على أفعالهم.

[00: 08: 26.340]

ثم البريد الإلكتروني Nudge هو شيء تريد إرساله عندما يبدأ المستخدم في فعل شيء ما في تطبيقك ولكنه لم يكمل العملية برمتها. تريد إعادتهم إلى المسار الصحيح ، والعودة إلى التطبيق لإكمال الإجراء.

[00: 08: 41.190]

للمستخدمين النشطين ، والمتفاعلين مع تطبيقك ، والقيمة المتمرسة داخل تطبيقك. تم تفعيل بعض الميزات ، ربما تصل إلى ما يسمى بلحظات Aha. تريد إرسال بريد إلكتروني للترقية ولا تنتظر حتى تاريخ انتهاء النسخة التجريبية لإرسال بريد إلكتروني للترقية.

[00: 09: 02.970]

وعلى العكس ، بالنسبة للمستخدمين غير النشطين ، المستخدمين السلبيين الذين لم يتفاعلوا مع تطبيقك ، سترغب في تقديم امتداد لهم ، وستقوم بذلك من خلال بريد إلكتروني ملحق.

[00: 09: 13.440]

ثم لدينا البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية التجريبية ، والذي يقترب من نهاية الفترة التجريبية الخاصة بك ثم رسالة بريد إلكتروني لملاحظات انتهاء الصلاحية بعد انتهاء الفترة التجريبية.

[00: 09: 20.160]

في الشرائح القليلة التالية ، سأستكشف كل نوع من أنواع البريد الإلكتروني مع أمثلة من بعض عملائنا بالإضافة إلى شركات SaaS الناجحة.

ترحيب البريد الإلكتروني

[00: 09: 37.770]

البريد الإلكتروني الأول الذي ترسله كل شركة SaaS إلى حد كبير هو رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. هذا شيء تريد إرساله عند التسجيل. وهذا هو البريد الإلكتروني الأكثر تفاعلاً. يمكنك أن تتوقع أي معدل فتح يتراوح بين 40 إلى 60٪. والشيء الطبيعي الذي يفعله معظم المسوقين هنا هو أنهم يحاولون تضمين كل ميزة على حدة ، وكل مصدر دعوة للعمل ، وندوة عبر الإنترنت ، ودليل إرشادي ، وما إلى ذلك. لأن هذا هو البريد الإلكتروني الأول والأكثر تفاعلًا

[00: 10: 46.530]

لذلك علينا التأكد من أنها تعمل. علينا وضع المزيد من الأشياء فيه.

[00: 10: 50.700]

نهجي مختلف قليلاً ، ليس فقط مع البريد الإلكتروني الترحيبي ولكن مع رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام.

[00: 11: 00.240]

أحب أن أبقي رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة واضحة وبسيطة.

[00: 11: 02.280]

يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني أرسلته هدف عمل واحد. ما الذي تريد تحقيقه بهذا البريد الإلكتروني؟ هل تريد إعادة المستخدم إلى التطبيق؟

[00: 11: 10.210]

هل تريد الحصول على ردود الفعل؟ تريد منهم قراءة منشور المدونة أو معرفة المزيد حول أداتك ، أيا كان. هناك هدف تجاري واحد لك.

[00: 11: 18.120]

الشيء التالي هو أيضًا مراعاة النتيجة المرجوة للمستخدم. إذن ما الذي يريدون تحقيقه؟ هذا يرتبط حقًا بعرض القيمة لمنتجك. لذلك إذا كان لديك تطبيق مثل Todoist أو برنامج إدارة المهام ، فقد يرغب المستخدمون في توفير الوقت أو تحسين تواصلهم مع أعضاء فريقهم وما إلى ذلك.

[00: 11: 41.490]

لذلك بمجرد أن تعرف هدف عملك وهدف المستخدم ، والنتيجة المرجوة ، وما يحاولون تحقيقه من خلال برنامجك ، من السهل حقًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسيطة مع عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

[00: 11: 57.030]

يعتمد ذلك على الطريقة التي تريد بها تنظيم التدفقات الخاصة بك. ومع ذلك ، أشجعك إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في البريد الإلكتروني الترحيبي ، فما عليك سوى شرح الفائدة الرئيسية للبرنامج. اشرح كيف يعمل البرنامج في ثلاث خطوات فقط ، ويعطي أيضًا بعض المؤشرات عما يتوقعه المستخدمون من التجارب أو إلى متى ستعمل التجربة ، وما هي الميزات المتاحة ، والتي يمكن الوصول إليها في التجربة ، وما إلى ذلك.

[00: 12: 22.580]

الشيء التالي هو حقًا عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، وهي تشجيع الإجراء الحاسم التالي في تطبيقك. لذلك في حالة Todoist ، قد يكون هذا هو إنشاء مهمتك الأولى.

[00: 13: 20.160]

هذا المثال من أحد عملائنا Veremark. هم برنامج مرجعي للموارد البشرية. يمكنك مشاهدة المقدمة من الشريك المؤسس. يمكنك أن ترى ما هي الفوائد ، لقد حددوا فائدة البرنامج ، وهو فحص أسرع بنسبة 33 في المائة مقارنة بأساليب التحقق المرجعية التقليدية.

[00: 13: 37.930]

لقد أوضحوا أيضًا كيفية عمل البرنامج في بضع خطوات فقط. أنها توفر لنا معلومات حول المحاكمة. إذن ما هي مدة المحاكمة وما يمكن أن يتوقعوه من المحاكمة. وبعد ذلك ، يمكنك رؤية الإجراء المهم التالي - اجعل المستخدم ينشئ أول فحص مرجعي له. لا نعطيهم روابط إلى ندوات عبر الإنترنت ، ومستندات مساعدة ، وشرح كل ميزة لدينا. نحن نقدم فقط CTA واحدًا يعيد المستخدم إلى التطبيق ويجعله ينشئ أول فحص مرجعي.

مكافأة البريد الإلكتروني

[00: 14: 23.140]

المثال التالي هو مكافأة البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني الخاص بالمكافأة هو شيء تريد إرساله عندما يقوم المستخدم بنشاط معين في تطبيقك بنجاح. سواء قاموا بدعوة أحد أعضاء الفريق ، قم بإنشاء مهمتهم الأولى ، قم بإنشاء بريدهم الإلكتروني الأول. هذه هي الأشياء الصغيرة التي ترسلها في صندوق الوارد الخاص بالمستخدم لجعله يتحرك نحو النتيجة المرجوة. نريد أن نشجع هنا فقط الأشياء المهمة بالنسبة لهم لتجربة تلك النتيجة. لذا ، سواء كان ذلك يوفر الوقت أو ، في حالة Veremark ، قم بإجراء فحص أسرع للمرجع. أنت تريد حقًا تشجيع تلك الإجراءات التي تقدم قيمة فقط.

[00: 15: 23.800]

لا تريد إرسال بريد إلكتروني للمكافأة لكل ميزة على حدة لأن ذلك سيكون مربكًا. وسنخفف مرة أخرى تجربة الإعداد بأكملها.

[00: 15: 35.520]

هنا يمكنك رؤية رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافأة من Wistia ، وهي رائعة جدًا. عندما تنشئ مقطع الفيديو الأول الخاص بك ، يرسلون هذا الرسم التوضيحي غير التقليدي. شيء آخر مهم يجب مراعاته مع هذا البريد الإلكتروني ، فأنت تريد أن توضح لهم طرقًا أفضل لاستخدام هذه الميزة. هذا مرة أخرى ، يدفع الناس نحو النتيجة المرجوة. في حالة Wistia ، هنأوني على تحميل أول فيديو لي. لكنهم منحوني أيضًا الفرصة لتخصيص الفيديو باستخدام صورة مصغرة وألوان. يمكنني مواصلة تجربتي على متن الطائرة.

دفع البريد الإلكتروني

[00: 16: 17.900]

الرسالة التالية ، وهي رسالة بريد إلكتروني قوية ، مخصصة للأشخاص الذين بدأوا في فعل شيء مهم في تطبيقك لكنهم لم يكملوه. الهدف من البريد الإلكتروني للدفع أو التنبيه هو إعادة هؤلاء الأشخاص إلى التطبيق. تريد أن تعطيهم سببًا ، وشرح لماذا يحتاجون إلى القيام بذلك ، ولماذا يجب أن يقضوا خمس أو عشر أو خمس عشرة دقيقة لإكمال هذا الإجراء. في مثال Veremark ، تعاملوا مع أحد الاعتراضات على أن عمليات التحقق من الخلفية ليست ممتعة ، وقد أكدوا أيضًا على مشكلة طرق التحقق من المرجع التقليدية التي تستغرق وقتًا طويلاً.

[00: 17: 15.700]

كما تقدم لهم Veremark سببًا عن سبب حاجتهم للعودة إلى التطبيق وإرسال هذا الطلب. ومرة أخرى ، يمكنك أن ترى هنا أنه يتبع نفس النموذج لهدف واحد فقط - إعادة المستخدمين إلى التطبيق لإكمال التحقق المرجعي الأول ، والنتيجة المرجوة - تحسين عملية التحقق من المرجع ، ونداء واحد للعمل يعيد الأشخاص مرة أخرى إلى التطبيق.

ترقية البريد الإلكتروني

[00: 17: 44.410]

التالي هو ترقية البريد الإلكتروني. بناءً على تجربتي ، ترسل معظم شركات SaaS هذا البريد الإلكتروني عندما يصل المستخدمون إلى نهاية الفترة التجريبية. لكن الشيء هنا هو أن رسائل البريد الإلكتروني هذه تعمل بشكل جيد فقط مع التجارب النشطة. عندما يكمل شخص ما إجراءً أو اثنين أو ربما جميع الإجراءات الحاسمة في عملية الإعداد الخاصة بك ، فلا يوجد سبب لعدم إرسال بريد إلكتروني للترقية إليه.

[00: 18: 18.600]

وهو يعمل بالعكس بالنسبة لشخص لم ينشط أي ميزات أو وصل إلى أي لحظة قيمة. لا يوجد سبب لإرساله على بريد إلكتروني رائع. إنها مثل مطالبة شخص غريب في الشارع بالزواج منك. سيكون الأمر محرجًا للغاية ، وربما مزعجًا لهم.

[00: 18: 37.860]

مرة أخرى ، البريد الإلكتروني الخاص بالترقية هو ما تريد إرساله إلى الإصدارات التجريبية للمستخدمين المُفعَّلة.

[00: 18: 43.220]

يمكنك رؤية مثال رائع هنا من Zapier. يؤكدون على ما سيفتقده المستخدم من خلال عدم الترقية ؛ إنهم يحددون القيمة التي يواجهونها في النافذة التجريبية - لدى المستخدم 63 مهمة آلية ، كما يقدمون لك مزيدًا من المعلومات حول خططهم المميزة. ويمكنه أيضًا رؤية عبارة الحث على اتخاذ إجراء. لقد جعلوها مناسبة جدًا لنا من خلال تقديم الخطة الأكثر ملاءمة. في هذه الحالة ، الخطة الأساسية.

[00: 19: 22.770]

تريد مقارنة نتائج الترقية مقابل عدم الترقية. تريد أن تتخيل كيف أدى تطبيقك إلى تحسين حياتهم بالفعل وكيف ستبدو حياتهم بدون التطبيق.

[00: 19: 35.610]

في ذلك ، لقد أتممت بالفعل العديد من المهام تلقائيًا ، وبدون ترقية ، هذا يعني أنني لن أتمكّن من أتمتة العديد من المهام.

البريد الإلكتروني الملحق

[00: 19: 50.190]

البريد الإلكتروني التالي الذي نريد إرساله إلى كل هؤلاء الأشخاص الذين لم يفعلوا شيئًا في تطبيقنا. لا نريد إرسال بريد إلكتروني للترقية مرة أخرى.

[00: 20: 07.480]

بدلاً من ذلك ، ما تريد القيام به هو بدء محادثة مع هؤلاء الأشخاص. تريد السماح لهم بتجربة منتجك لفترة أطول قليلاً ؛ تريد التعامل معهم. سيعطي هذا فرصة ليس فقط لتأهيلهم ومعرفة ما إذا كانوا قائدًا فعليًا من خلال الانخراط في محادثة شخصية معهم ولكن أيضًا فرصة لهم لمساعدتهم على تجربة تقييم نافذة تجريبية. هذا مثال رائع من Flow. إنها رسالة بريد إلكتروني بسيطة للغاية تتيح تمديد الفترة التجريبية للمستخدم بمجرد الرد على البريد الإلكتروني.

تقسيم المستخدمين النشطين / السلبيين

[00: 20: 42.180]

الشيء المهم هنا هو أنه عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني خاصة بالخدمة ، وعندما يتعلق الأمر بالتحديد برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالترقية والامتداد ، فأنت تريد حقًا تقسيم المستخدمين النشطين من المستخدمين السلبيين. هذه هي الطريقة التي سيظهر بها التدفق هنا في Encharge حيث قام المستخدم بالتسجيل. لقد قمنا بتقسيم الأنواع المختلفة من المستخدمين - المستخدمين النشطين وغير النشطين. نرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالترقية إلى المستخدمين النشطين والبريد الإلكتروني الخاص بالتمديد التجريبي إلى المستخدم السلبي.

البريد الإلكتروني لانتهاء النسخة التجريبية

[00: 21: 25.030]

البريد الإلكتروني لانتهاء النسخة التجريبية هو شيء تريد إرساله في نهاية الفترة التجريبية. الهدف من رسالة البريد الإلكتروني التي تنتهي صلاحيتها التجريبية ليس تثقيف المستخدم أو مساعدته على تجربة القيمة. إنها الضربة الأخيرة. إذا كان الإعداد عبارة عن مباراة ملاكمة ، فإن البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية التجريبية هو الضربة الأخيرة. إنه البريد الإلكتروني الذي يغلق الصفقة.

[00: 21: 56.170]

هنا تتعامل مع أي اعتراضات متبقية - سواء كانت مخاطر السعر ، أو الثقة ، أو عدم الإلحاح. تريد التعامل مع هذا الاعتراض. بالنسبة للمستخدمين المتفاعلين ، فأنت تريد أيضًا تقديم تفاصيل الأسعار وإرشادات الترقية.

[00: 22: 25.960]

من المهم أيضًا منح المستخدمين خيارات. إذا كان لديك منتج متميز ، فقد ترغب في تزويدهم بخيار الرجوع إلى إصدار سابق. إذا لم يكونوا مستعدين للترقية بعد ، فامنحهم خيار التمديد.

[00: 22: 39.460]

يمكنك أن ترى هنا مثال Basecamp ، حيث قدموا خيارات للإلغاء أو الرجوع إلى إصدار أقدم. لقد تعاملوا أيضًا مع اعتراضات مثل المدة التي ستستغرقها الترقية وما يحدث لبياناتي.

البريد الإلكتروني لانتهاء الصلاحية بعد انتهاء الفترة التجريبية

[00: 23: 10.750]

آخر بريد إلكتروني أريد أن أقدمه لك كمثال هو البريد الإلكتروني الخاص بتعليقات انتهاء الصلاحية بعد انتهاء التجربة. تريد إرسال هذا البريد الإلكتروني من ثلاثة إلى سبعة أيام أو ربما 14 يومًا بعد انتهاء الصلاحية إلى جميع المستخدمين الذين لم تتم ترقيتهم.

[00: 23: 29.050]

الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو معرفة سبب عدم قيام الأشخاص بالترقية. ويمكنك استخدام هذه البيانات خلال اتصالات البريد الإلكتروني بالكامل من أول رسالة بريد إلكتروني ترحيبية حتى رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالترقية حيث تميل إلى معالجة الاعتراضات.

[00: 23: 44.620]

أفضل طريقة وجدناها لتنفيذ البريد الإلكتروني للتعليقات بعد انتهاء الصلاحية ليست إرسال رابط إلى خدمة خارجية ، ولكن القيام بشيء آخر بدلاً من ذلك. تريد أن تعطي المستخدمين خيارات. امنحهم روابط في هذا البريد الإلكتروني واطلب منهم الإجابة عن طريق النقر فوق الإجابة الفردية الأكثر صلة بهم.

[00: 24: 09.400]

سوف تقوم منصة مثل Encharge بتسجيل هذه النقرات ، ويمكنك العودة إلى النظام الأساسي ومعرفة عدد الأشخاص الذين نقروا على إجابة محددة.

[00: 24: 20.680]

ينتج عن هذا الأسلوب في الواقع استجابة أعلى بكثير مقارنة بمطالبة الأشخاص بفتح نافذة متصفح باستخدام نموذج Google وكتابة أسمائهم والبريد الإلكتروني لأنها خالية من الاحتكاك. كل ما يحتاجون إليه هو النقر على رابط ، ويتم تسجيل إجابتهم.

[00: 24: 50.950]

ما عليك سوى أخذ 3 إلى 5 اعتراضات شائعة وتضمينها في هذا البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لديك أي بيانات ، فما عليك سوى استخدام ما يقوله شعورك الغريزي عن سبب عدم قيام الأشخاص بالتحويل ، ويمكنك تضمينها في ملاحظات ما بعد انتهاء الصلاحية.

إعداد رسائل البريد الإلكتروني في الممارسة العملية

[00: 28: 42.100]

كل رسائل البريد الإلكتروني هذه رائعة ، ولكن كيف يمكنك إعدادها في منتجك؟ ما هي الخطوات الفعلية لتنفيذ رسائل البريد الإلكتروني هذه؟

[00: 28: 51.530]

لذلك قمت بتقسيم العملية إلى ثلاث خطوات رئيسية. الأول بالنسبة لك هو معرفة الأنشطة المهمة التي تريد تتبعها لإرسال رسائل بريد إلكتروني من حولهم.

[00: 29: 08.500]

لا تبدأ بخمسة أو عشرة أو مائة. فقط ابدأ بالأساسيات الثلاثة. هذه هي الأنشطة التي أكملها كل عميل في إطار الفترة التجريبية الخاصة به في الماضي. إذا كان لديك بالفعل أي بيانات ، يمكنك إلقاء نظرة على قاعدة البيانات الخاصة بك ، أو إذا كنت أكثر تعقيدًا وتستخدم شيئًا مثل Mixpanel ، يمكنك معرفة ما إذا كان هناك أي نمط استخدام. ما هي هذه الأنشطة ، هذه الإجراءات ، التي أكملها كل عميل؟ إذن هذه هي الأشياء التي تريد دفع الناس لفعلها حتى يصلوا إلى لحظة آها ويختبرون القيمة.

[00: 29: 46.780]

بمجرد معرفة هذه الإجراءات الثلاثة ، ما تريد القيام به هو إنشاء خطة تتبع الحدث. خطة تتبع الأحداث هي شيء ترسله إلى مطوريك. يمكنك استخدام Segment ، أو يمكنهم دمج ذلك مباشرةً مع أداة أتمتة التسويق. تذهب إلى المطورين ، وتقول ، هذه هي الإجراءات الثلاثة التي أرغب في استخدامها مع أداة أتمتة التسويق الخاصة بنا. أريد أن أرسل رسائل بريد إلكتروني بهذه الإجراءات. هل يمكنك دمج ذلك مع Segment أو يمكنك إلقاء نظرة على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأداة أتمتة التسويق. ثم سيعود مطوروك ليدمجوا هؤلاء. قد يستغرق الأمر يومين أو أسبوعين. يجد بعض المطورين صعوبة بالغة في إيجاد وقت لتطوير التسويق. عليك أن تكون انتهازيًا معهم بعض الشيء.

[00: 30: 41.710]

الخطوة الثالثة هي بمجرد دمج الحدث مع Segment ، فأنت تريد إنشاء تدفق أتمتة التسويق في الأداة التي تختارها.

[00: 31: 10.900]

والآن ، سأوضح لكم هنا كيف يعمل تدفق أتمتة التسويق في نظامنا الأساسي Encharge. إن الشحن عبارة عن منصة سحب وإفلات بصري. لقد قمت بالفعل بإنشاء هذا التدفق هنا لـ Veremark حتى أتمكن من إعطائك مثالاً. يعمل مع المشغلات والإجراءات. عامل التشغيل عبارة عن خطوات تبدأ التدفق ، وتريد بدء تدفق بالأحداث التي قمت بتعيينها في الخطوة السابقة.

[00: 31: 47.760]

مثل "الاشتراك". هذا هو الحدث ، اسم الحدث ، لتسجيل المشغل. تريد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. وهذه أمثلة تناولناها بالفعل في الشرائح السابقة.

[00: 32: 02.910]

هذا هو الزناد. ثم هذا هو العمل. وما فعلته هنا بهذا التدفق المستند إلى السلوك ، بمجرد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ، أتحقق مما إذا كان الأشخاص قد أكملوا الإجراء الحاسم التالي. في حالة Veremark ، تريد من الأشخاص إرسال طلبهم الأول وإكمال الطلب (تم استيفاء معايير الطلب). لذلك أنا هنا أستخدم هذه العلامات للتحقق مما إذا كان الأشخاص قد أكملوا هذا الإجراء المحدد. أتحقق مما إذا كان الأشخاص قد أرسلوا طلبهم الأول إذا لم يرسلوا طلبهم الأول ، ما أفعله هو أنني أرسل بريدًا إلكترونيًا.

[00: 33: 50.460]

إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي غطيناها في الشرائح السابقة ، وحاول إعادة الأشخاص إلى التطبيق وحملهم على إكمال هذا الإجراء. ولكن إذا أكملوا هذا الإجراء بالفعل ، فلن أرسل هذا البريد الإلكتروني. ما أفعله إذن هو الاستمرار في التدفق والتحقق من الإجراء الحاسم التالي. إذا لم يكملوا هذا الإجراء أيضًا ، فسأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا دفعًا آخر. ولكن إذا أكملوا الإجراء ، فسأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للترقية على الفور. لن أنتظر 14 يومًا حتى ينتهيوا من محاكمتهم.

[00: 35: 42.420]

لذلك إذا أكملوا جميع الإجراءات - أرسلوا طلبًا وأكملوا طلبًا ، فهذا يعني أنهم أكملوا جميع لحظات القيمة الحرجة في تطبيقي. هذا يعني أنه من الجيد تمامًا بالنسبة لي إرسال بريد إلكتروني خاص بالترقية.

المزيد من الموارد حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني

• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• نماذج البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية لانتهاء الصلاحية التجريبية التي يمكنك سرقتها اليوم
• 10 قوالب بريد إلكتروني ترحيبية مستوحاة من أفضل شركات SaaS
• 13 نموذجًا لتسلسل البريد الإلكتروني (بما في ذلك الإعداد)
• كيفية إنشاء تدفق داخلي قائم على المشغل
• 8 قواعد لتهيئة المنتج التي تتحول