تعزيز تفاعل المستخدم مع تطبيقات البث: اجذب انتباههم
نشرت: 2023-07-14يسلط تقرير معيار مشاركة تطبيقات Streaming Media مؤخرًا الضوء على مدى التحدي الذي يواجهه المسوقون المتميزون (OTT) / المتدفقون لتعزيز تفاعل المستخدم داخل التطبيق. وفقًا لبحثنا ، يتفاعل 65٪ من مستخدمي تطبيق البث الجديد مع أحد التطبيقات مرة واحدة على الأقل في الشهر الأول بعد استهلاك المحتوى الأولي الذي كانوا يبحثون عنه. في صناعة التكنولوجيا المالية ، هذا الرقم أعلى بشكل ملحوظ ، حيث أجرى 95٪ من المستخدمين الجدد معاملة واحدة على الأقل في شهرهم الأول.
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الإستراتيجية وإشعارات الدفع فعالة للغاية في تعزيز مشاركة المستخدم. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي إرسال مقاطع دعائية للإصدارات القادمة عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين ظلوا غير نشطين في التطبيق لمدة 30 يومًا إلى استعادتها. من ناحية أخرى ، تكون الإشعارات الفورية فعالة في التواصل مع المستخدمين الذين هم على وشك الاشتراك ، وتشجيعهم في رحلتهم. من خلال تخصيص الاتصالات لاحتياجات المستخدمين الفريدة ، ستعمل على تحسين المشاركة داخل التطبيق بشكل كبير وزيادة عائد الاستثمار.
دعونا نلقي نظرة على ما يستلزمه هذا ، إلى جانب كيفية الانتقال من المشاركة المتواضعة إلى المشاركة المتميزة عالية القيمة. وسندرس بعض المزالق الشائعة التي يمكن أن تستنزف مواردك دون داع.
تعزيز تفاعل المستخدم: مقاييس يجب مراعاتها
لتحسين تفاعل المستخدم ، تحتاج إلى فهم الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع تطبيقك. يجب أن تمنحك المقاييس التالية مؤشرًا جيدًا لنقاط القوة في تطبيقك بالإضافة إلى الميزات التي تعيق المشاركة.
مدة الجلسة
ما هي المدة التي يقضيها المستخدمون في تطبيقك؟ إذا كنت تقدم مجموعة متنوعة من المحتوى عالي الجودة ولكن جلسات المستخدم قصيرة ، فقد يشير ذلك إلى إمكانية الاستخدام أو مشكلات التنقل.
تردد الاستخدام
تحقق من عدد مرات عودة المستخدمين إلى التطبيق. إذا أحبوه ووجدوه مفيدًا ، فسيعودون بانتظام. من خلال النظر في التركيبة السكانية للمستخدمين الخفيف والثقيل ، يجب أن تحصل على فكرة أفضل عمن يجد التطبيق الأكثر فائدة والمحتوى الأكثر شيوعًا.
معدل الخروج
هل يميل المستخدمون إلى الخروج من تطبيقك في نفس الوقت؟ ستحتاج إلى التفكير في سبب ذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أيضًا الجهاز المستخدم ونوع الاتصال. هل الواجهة إشكالية أو ربما تكون محيرة؟ ربما يؤثر بشكل خاص على المستخدمين الذين يتدفقون من جهاز لوحي ، أو أولئك الذين يتصلون عبر شبكة الجيل الثالث؟ اعمل مع مطوريك لتحديد وإصلاح أي حالات شاذة.
استراتيجيات تفاعل المستخدم التي تعمل
تحتاج الأسواق والتقنيات والمستخدم إلى التغيير بشكل متكرر ، مما يتطلب منك تكييف أساليب المشاركة وفقًا لذلك. أثبتت الاستراتيجيات التالية نجاحها ، مع مكاسب كبيرة لبعض كبار عملائنا:
اقترح المحتوى ذي الصلة من خلال البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق
يعد التواصل على المستوى الشخصي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق طريقة فعالة لتعزيز تفاعل المستخدم. من خلال الاستفادة من بيانات المستخدم وتفضيلاته ، يمكن للتطبيقات المتدفقة إرسال إشعارات واقتراحات مخصصة لأذواق كل مستخدم واهتماماته.
Aha ، تطبيق SVOD الذي يلبي احتياجات الجمهور العالمي الناطق باللغة التيلجو ، يحتوي على مكتبة محتوى ضخمة من الأفلام ومسلسلات الويب الأصلية والعروض. في العام الماضي ، اكتسبوا مليون مشترك. يستخدم فريقهم مزيجًا من القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ، والرسائل داخل التطبيق ، وإشعارات الدفع ، لإشراك المستخدمين غير النشطين وبناء ترقب لإصدارات المحتوى القادمة.
من خلال الاستفادة من تحليلات سلوك المشاهد ، يقومون بتقسيم المستخدمين وفقًا لنوع الرسائل التي تنتج أقوى استجابة. هذا يسمح لهم بتخصيص التوصيات لتناسب احتياجات كل مستخدم. على سبيل المثال ، يتفاعل بعض المشتركين بشكل أفضل مع الرسائل المتعلقة بممثلين أو أنواع معينة ، بينما يقدر البعض الآخر الرسائل المبنية على الحبكة والمثيرة للاهتمام مثل حملة الإثارة.
شجع المستخدمين على التسجيل للحصول على اشتراك
غالبًا ما يستغرق المستخدمون بعض الوقت لتحديد ما إذا كان التطبيق يستحق الاشتراك. لذلك ، تحتاج إلى جعل عملية التسجيل بسيطة - على سبيل المثال ، عبر حسابات المستخدم على Google أو Facebook.
قدم سببًا مقنعًا للاشتراك ، مثل إصدار تجريبي مجاني لإظهار ما ينقصهم بدون اشتراك. قد تشمل المزايا الأخرى الوصول المبكر إلى الإصدارات الجديدة والمحتوى الحصري والترجمات القابلة للتخصيص وتشغيل الفيديو وخصومات أو مكافآت الشريك.
تقديم تجربة خالية من تسجيل الدخول للمستخدمين لأول مرة. إذا طلبت من المراقبين إنشاء حساب قبل رؤية القيمة الحقيقية لتطبيقك ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء المحتملين وعائداتهم.
تحسين واجهة مستخدم التطبيق
إذا شعر المستخدمون بالإحباط أثناء محاولة التنقل في تطبيقك - أو أثناء البحث عن محتوى معين أو اتخاذ إجراءات معينة - فهذا يفسد تجربتهم. تعتمد تطبيقات البث على واجهة مستخدم بسيطة وواضحة وسهلة البحث. يجب أن يكون التصميم متسقًا وقابلًا للتنبؤ ، مع عدم التباس ما يجب أن تكون عليه الخطوة التالية للمستخدم.
تحذير: الاستراتيجيات التي تبدو وكأنها تعمل ... لكنها في الواقع لا تفعل ذلك
تقدم العديد من الخيارات
في حين أن تقديم مجموعة واسعة من المحتوى يبدو فكرة جيدة ، يجب أن تكون استراتيجيًا حيال ذلك. عند تقديم العديد من الخيارات ، قد يشعر الناس بالإرهاق ويكافحون لاتخاذ قرار على الإطلاق - وغالبًا ما يشار إليه باسم شلل الخيارات.
لتجنب ذلك ، ضع في اعتبارك تصنيف المحتوى لتبسيط عملية اتخاذ القرار. تساعد الفئات في تنظيم خيارات المستخدم في مجموعات يمكن مسحها ضوئيًا والاختيار منها بسهولة أكبر.
بدلاً من ذلك ، اجعل المحتوى متاحًا لفترات معينة فقط . على الرغم من أنه قد يكون هناك محتوى أقل قليلاً في أي وقت ، إلا أن المواد الجديدة ستدخل النظام باستمرار وبالتالي تحافظ على تفاعل المستخدمين دون قصفهم بالكثير من المواد دفعة واحدة.
محتوى التشغيل التلقائي
قد تجذب تقنية التشغيل التلقائي انتباه المستخدمين في البداية. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاهدة الشراهة ، مما قد يؤدي إلى إرهاق المستخدم ، وفي النهاية ، عدم المشاركة. لتعزيز المشاركة طويلة المدى ، قدم اقتراحات لمحتوى آخر لاستكشافه. تساعد التوصيات المخصصة المستندة إلى سجل المستخدم في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع تعريفهم أيضًا بمحتوى جديد.
تعزيز تفاعل المستخدم بشكل فعال مع CleverTap
يساعدك CleverTap على زيادة تحويلات التطبيق المتدفقة من خلال تقديم تجربة مستخدم متطورة مصممة وفقًا لتفضيلات عملائك - على نطاق واسع.
تعمل منصتنا الشاملة على أتمتة جهود التخصيص الخاصة بك لمطابقة اهتمامات المستخدمين والسلوك داخل التطبيق ، مما يسمح لك بتحسين كل نقطة اتصال. يؤدي هذا إلى رفع مستوى تجربة المستخدم وزيادة المشاركة وتحقيق أقصى قدر من النتائج.
اكتشف كيف تقارن مقاييس التحويل لتطبيق البث الخاص بك بمعايير الصناعة عن طريق تنزيل تقرير قياس تفاعل تطبيق Streaming Media App Engagement.