4 أمثلة لاستراتيجيات مشاركة المستخدم الرائعة

من يجب أن يتخذ الخطوة الأولى؟

سؤال قد يكون له إجابات مختلفة حسب الموقف والأشخاص. ومع ذلك ، بالنسبة لشركة وعملائها ، فإن الإجابة واضحة تمامًا:

يجب أن تتخذ الشركة الخطوة الأولى وتولي اهتمامًا مستمرًا لمستخدميها.

إذا كنت تتساءل عن سبب انخفاض معدلات مشاركة المستخدمين لديك ، فمن المحتمل أنك لا تعطي الكثير لمستخدميك للتفاعل مع منتجك.

الآن ، قد يكون هناك العديد من الأسباب التي تجعلك لا تجعل المستخدم يتفاعل مع منتجك. في هذه المقالة ، سوف تقرأ عن بعض أفضل الإستراتيجيات لزيادة تفاعل المستخدم مع أمثلة رائعة.

دعنا ندخله!

ما هو تفاعل المستخدم؟

يقيس تفاعل المستخدم ما إذا كان العملاء يجدون قيمة في منتجك من خلال تحديد جودة وتكرار التفاعلات. لا توجد طريقة عالمية لمجموعة من المقاييس الخاصة به ، ولا يوجد معيار قياسي لمعدل ناجح ، حيث يرتبط حجم وتكرار التفاعلات في النهاية بطبيعة منتجك. استنادًا إلى التفاصيل ، تشتمل المقاييس عادةً على معدلات الاستبقاء والاحتفاظ أو المستخدمين النشطين أو الترقيات أو الاشتراكات أو التنزيلات أو الإعجابات أو المشاركات.

لماذا تعد مشاركة المستخدم مهمة؟

يعكس تفاعل المستخدم مدى احتمالية التزام عملائك بمنتجك أو خدماتك ، لذلك فهي مرتبطة بشكل كبير بالربحية. كلما زادت القيمة التي يجدها العملاء في منتجك أو خدمتك ، زادت احتمالية اختيارهم للترقيات والاشتراك في المستويات المدفوعة وتكرار الشراء والتجديد والتوصية والمراجعة - وهي ركائز البقاء في السوق الرقمية المشبعة للغاية اليوم.

يضع تنفيذ استراتيجيات إشراك المستخدم المُعد جيدًا الأساس لسيناريو أحلام الشركات ، حيث يصبح عملاؤهم المدافعين المخلصين تمامًا ومصادر الإيرادات المتكررة مع خفض معدل التغيير بشكل كبير.

4 استراتيجيات مثبتة لتفاعل المستخدم تساعدك على المضي قدمًا

كل شيء يبدو جيدًا ورائعًا ، لكن يبقى سؤال واحد: كيف بالضبط ؟ هناك مليون طريقة ، وربما عدد غير محدود من التركيبات لتحقيق إستراتيجيات تفاعلية مثالية للمستخدم. يعتمد الأمر حقًا على جمهورك المستهدف وطبيعة منتجك. لكن هناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها ، بالطبع ، لتحريك الكرة.

1- تقديم تجربة شخصية

تتمثل إحدى استراتيجيات إشراك المستخدم الوقائية ، والتي أصبحت أيضًا ضرورية ، في استخدام نهج مخصص لمستخدميك. لم تعد ميزة إضافية ، حيث يتوقع المستخدمون الآن تجربة مخصصة ، ويميلون إلى أن يكونوا أكثر استعدادًا لمشاركة بياناتهم الشخصية في مقابل تجارب محسنة.

عندما تتحدث عن التخصيص ، فإنه يكاد يكون خطيئة ، ناهيك عن أمازون ، التي أحدثت ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية من خلال واجهتها الديناميكية الفريدة الفريدة لكل مستخدم. هذا يؤتي ثماره بشكل كبير ، حيث أن 44٪ من العملاء يشترون من توصيات منتجات أمازون ونحو 35٪ من جميع المشتريات تأتي من تلك التوصيات وحدها.

ومع ذلك ، فإن Amazon ، التي تجلس على الموارد الفلكية ، لا تضع بالتأكيد معيار التخصيص - ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إزالة ورقة من كتابها.

يقدّر العملاء التجارب الشخصية ، ويرغبون في مشاركة المعلومات ، ويميلون إلى المكافأة في المقابل. لذلك يمكن أن تبدأ هذه الرحلة من إضافة اسم العميل إلى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، وصولاً إلى الإعداد الديناميكي ، والذي سيحدد أسلوب التفاعلات المستقبلية. يقودك هذا إلى أفضل شيء تالي ...

2- تأهيل قوي ومستمر

لا يمكنك المبالغة في أهمية إعداد المستخدم. لكن دعونا نحاول أن نوضح أهمية عدم إيقاف العملية مطلقًا. نادرًا ما يتم استخدام جهاز مكافحة الاضطرابات المطلقة ، وهو الإعداد المستمر ، وقد وضع شخص ما حدًا لذلك (انظر ماذا فعلت هناك؟).

كما هو معروف ، فإن الهدف من الإعداد هو التعرف على "AHA!" لحظة ، حيث يكتشف المستخدم قيمة استخدام المنتج أو الخدمات. إذا سارت الأمور بشكل لا تشوبه شائبة ، لنفترض أنك قدمت جولة في المنتج متخفية في قائمة مهام أو اختبارًا ممتعًا ، فقد جعلت المستخدم مدمن مخدرات لمنتجك أو خدماتك.

إن جعل العملية مستمرة هو النظر في نقاط الاتصال الثانوية والثالثية والرباعية والمزيد لتحسين تجربة المستخدمين لديك باستخدام منتجك وخدماتك.

الهدف هنا هو زيادة القيمة ؛ قد يأتي هذا في شكل تقديم ميزات ثانوية وجعل تجربتهم أكثر تقدمًا وتعقيدًا ، وجلسات تأهيل مصغرة لإطلاق ميزات جديدة ، وفحوصات صحية منتظمة لتقييم تجربتهم. هذا يقودك إلى ...

3- طلب التغذية الراجعة على فترات زمنية معقولة

يعد نظام جمع التعليقات الجيدة أحد أكثر استراتيجيات مشاركة العملاء موثوقية. يساعدك على التعرف على عملائك ، وكيف وجدواك ، وتقليل نقاط الألم ، وتشكيل جمهورك المستهدف. كما أنه يمنحك رؤى أكثر قيمة في قطاعات العملاء الجدد للاستفادة منها. بطبيعة الحال ، يُترجم الاستماع إلى المستخدمين إلى تجربة مستخدم محسّنة ومشاركة أعلى وتراجع أقل.

فيما يلي مثال رائع على بريد إلكتروني للتعليقات يمكن أن يساعدك في زيادة معدلات مشاركة المستخدم لديك:

أرسل رسائل بريد إلكتروني ، أو قدم اختبارات منبثقة ، أو قم بإجراء اختبارات A / B منتظمة ، أو استطلاعات ، أو صمم نظام مكافأة حيث يتم تحفيز المستخدمين لتقديم ملاحظات.

4- الاستفادة من تقنية Gamification

يعد التلعيب أحد أعظم الحلول لتقصير مدى الانتباه باستمرار ، وهو عامل رئيسي في الاحتفاظ والمشاركة العالية كطريقة رائعة لإنشاء محتوى للوجبات الخفيفة دون المساس بالجودة. من خلال تنفيذ عناصر تشبه اللعبة في سياق غير متعلق بالألعاب ، تشجع الشركات جمهورها المستهدف على تنفيذ سلوكيات معينة.

الفكرة الكاملة للتلاعب هي إنشاء نظام مكافأة حيث يوجه منتجك المستخدمين إلى تحقيق أهداف عملك. تجلب الطبيعة الديناميكية والتفاعلية للعبة المشاركة العالية ، ومن خلال تحديد عادة ، تضمن نمط مشاركة مستدام.

خذ آلهة التلعيب دوولينجو كمرجع. يحقق Duolingo أقصى استفادة من إستراتيجية الألعاب الأكثر أهمية: جعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يقتربون من هدف ما. يقسم التحديات إلى مليون قطعة ويتضمن النقاط والمستويات والمستويات الوصفية ؛ والأهم من ذلك ، أنها تحتفل معك بكل هذه المعالم.

ربما تكون أكبر ميزة لـ Duolingo هي الحماس الذي يأتي من التصميم. إنه يبسط ما هو في الواقع عمل وحشي لتعلم لغة جديدة بشكل هائل دون المساس بالجودة. هذا بالإضافة إلى تجاوز عدد المستخدمين الهائل البالغ 500 مليون مستخدم ، يقبل عدد كبير من الجامعات في الولايات المتحدة الآن شهادات Duolingo للحصول على شهادة إتقان اللغة الإنجليزية!

لا عجب أن ألعاب الفيديو هي أسرع المنتجات المعتمدة المتوفرة.

خاتمة

بشكل عام ، إذا كنت ترغب في زيادة معدلات مشاركة المستخدم الخاصة بك ، فيجب أن تبدأ من خلال توفير تجربة مستخدم رائعة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن يكون لديك عملية إعداد مستمرة للمستخدم ، والتي من خلالها تساعد المستخدمين في العثور على قيمة منتجك.

بالإضافة إلى تزويد المستخدمين بتجربة مستخدم رائعة من خلال إعداد مستخدم ممتاز ، يجب أيضًا أن تجعلهم يشعرون بأنهم في المنزل من خلال تخصيص العملية برمتها.

المكافأة: إليك الندوة عبر الويب مع كريس جيل حول استخدام مزايا الفيديو لزيادة التفاعل والتثقيف.

أسئلة مكررة

هل تفاعل المستخدم هو مؤشر أداء رئيسي؟

نعم ، إن تفاعل المستخدم هو بالتأكيد مؤشر أداء رئيسي وهو مؤشر أداء رئيسي يخبر الكثير عن نجاح منتجك وخدماتك.

كيف تزيد من مشاركة المستخدم؟

هناك طرق مختلفة لزيادة تفاعل المستخدم ، ولكن بشكل أساسي ، عليك توفير تجربة مستخدم رائعة ، وعملية تأهيل ممتازة ، وسببًا للمستخدمين للتفاعل مع منتجك. على سبيل المثال ، تعد مكافأة المستخدمين طريقة جيدة لتشجيع المستخدمين على المشاركة في منتجك.

ما هي أداة تفاعل المستخدم؟

تساعدك أدوات تفاعل المستخدم على الاستماع إلى المستخدمين وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. كما أنهم يساعدونك في تزويدهم بالحلول اللازمة. UserGuiding و Mixpanel و Google Analytics و Amplitude هي بعض أدوات مشاركة المستخدم التي يمكنك استخدامها لأغراض مختلفة.