"فاجئني": دليل مشاركة المستخدم للعلامات التجارية لضيافة السفر

مع كل موسم يأتي مسافرون متحمسون ورحالة ذوو خبرة، ويأتي ذلك مع خط حافل لشركات الطيران والفنادق ووكالات السفر عبر الإنترنت. كيف إذن يمكن للعلامات التجارية للسفر والضيافة تحقيق أقصى استفادة من كل مستخدم يتواصل مع علاماتها التجارية؟ إن التأكد من أن كل مستخدم يترك للمرة الأولى ذكرى تجعله يعود مرة أخرى أمر يمكن تحقيقه من خلال مشاركة المستخدم.

وإذا كان تركيزك ينصب على زيادة عائد الاستثمار لشركتك، فلا يجب أن ترتكز على توصيات شديدة التخصيص.

تخيل هذا:
يقوم أحد المستخدمين المحتملين بزيارة موقع الويب الخاص بك على أمل العثور على رحلة طيران باستخدام الفلاتر المحددة وحجزها، ليتم إخباره بأن الرحلة المرغوبة قد بيعت بالكامل.

ماذا يعني هذا بالنسبة لشركة السفر الخاصة بك؟

• من المحتمل أن يتخلى المستخدمون عن عملية الحجز، مما يتسبب في زيادة معدلات الانسحاب.
• أصبح المستخدمون لديك غير راضين عن نتائج البحث عن رحلات الطيران، ويتركون الأمر غير راضين.
• من المرجح أنك ستفقد هؤلاء المستخدمين لصالح المنافسين الذين يستخدمون التوصيات في الوقت الفعلي لاقتراح البدائل

سواء كان المستخدمون ينقطعون عن السفر بسبب الطلب المرتفع أو السعة المحدودة أو تعارض المواعيد أو عدم توفر الرحلات الجوية المفضلة، يمكنك إيقاف الإحباط والانقطاع المحتمل في عملية الحجز باستخدام الأتمتة.

ماذا عن إظهار الخيار التالي الأفضل الممكن لمستخدمك لبحثه في الوقت الفعلي؟ يمكنك تحقيق ذلك باستخدام محرك التوصية والكتالوج.

في منشور المدونة هذا، ستتعلم كيفية استخدام التوصيات في الوقت الفعلي لتمكين مشاركة المستخدم وتقليل الاضطراب لدى شركة الطيران والفندق ومستخدمي OTA.

شرح الكتالوجات والتوصيات في الوقت الحقيقي

بالنسبة لشركات السفر الحديثة، يعد تنفيذ استخدام أتمتة التسويق إحدى الطرق التي تتيح لشركتك البقاء في صدارة المنافسة بخطوة والحصول على الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم بشكل أفضل.

تتيح لك الكتالوجات الاحتفاظ بجميع معلومات منتجك في مكان واحد والاستفادة من هذه المعلومات لإرسال الاتصالات إلى المستخدم فقط. على سبيل المثال، يمكنك الحصول على أحدث سعر مخفض لغرفة الطيران/الفندق من الكتالوج بدلاً من السعر القياسي.

يتيح لك محرك التوصيات تخصيص رسائلك بشكل مفرط وتقديم توصيات بناءً على تصرفات المستخدمين. على سبيل المثال، في حالة عدم توفر غرفة طيران/فندق، يمكنك استخدام محرك التوصيات الخاص بنا لاستخلاص المعلومات من الكتالوج لاقتراح بدائل تتوافق مع معايير بحث المستخدمين.

كيف يعمل؟

الأمر بسيط، فتحليل كل نشاط واتصال للمستخدم يمكّن محرك التوصيات من تقديم اقتراحات في الوقت الفعلي للمستخدم.

على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بشراء تذكرة طيران إلى وجهته، فيمكن لمحرك التوصية أن يوصي بخدمة سيارات الأجرة من/إلى مطار المصدر/الوجهة. هذا هو تفاعل المستخدم هناك.

تستخدم الشركات التوصيات ليس فقط لزيارات موقع الويب ولكن أيضًا كدور رئيسي في الاستفادة من الحملات التسويقية أيضًا.

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عمل محرك التوصيات الخاص بنا هنا.

تطبيقات التوصيات في الوقت الحقيقي لشركات السفر والضيافة

إن دمج التوصيات في الوقت الفعلي للحصول على تجربة أفضل للمستخدم يساعد شركات السفر باستمرار على رفع مستوى الاحتفاظ بعملائها. وإليك كيفية الاستفادة من هذا المورد من خلال الوصول إلى حالات الاستخدام العملي.

شهدت شركة TravelTriangle، إحدى الشركات الرائدة عبر الإنترنت، انخفاضًا يصل إلى 10% في حالات الانقطاع عن العمل وانخفاضًا بنسبة 30% في تكاليف تجديد النشاط التسويقي من خلال دراسة وتحديد سلوك المستخدم وإرسال الاتصالات المستندة إلى الإجراء. تعرف على كيفية تحقيق ذلك باستخدام WebEngage هنا.

الخطوط الجوية

• تخصيص اقتراحات الطيران

من خلال الاستفادة من رحلة المستخدم واهتماماته وتفاعلاته، يمكن للتوصيات في الوقت الفعلي تقديم اقتراحات بناءً على عوامل مثل السعر ووسائل الراحة والتقييمات والمراجعات - بدلاً من الاعتماد فقط على الحجوزات السابقة أو التاريخ.

يرغب المسافرون في الحصول على أفضل عروض الرحلات الجوية. وباستخدام البيانات المتاحة، يمكن للشركات استهداف المستخدمين وإظهار التوصيات لهم بناءً على احتياجاتهم بدلاً من العروض العامة. على سبيل المثال، مسارات طيران أرخص واقتراحات رحلات طيران بدون توقف بناءً على وجهات المستخدمين.

• عروض الخياطة التكميلية

يمكن لشركات الطيران تسخير إرسال التوصيات لاقتراح عروض الخدمات الإضافية ذات الصلة لجعل المستخدم أكثر راحة. يمكن أن تظهر عروض مثل ترقيات المقاعد أو وسائل الراحة على متن الطائرة أو تأمين السفر أثناء عملية الحجز.

لا تتوافق الاقتراحات المخصصة مع التفضيلات الفردية فحسب، بل تلبي أيضًا الاحتياجات غير المعلنة وتعزز الشعور بالتخصيص طوال تجربة السفر.

المكان الجيد لتنفيذ ذلك هو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن إرسال إشعارات الدفع في الوقت الفعلي ونصوص WhatsApp إلى المستخدمين بناءً على الأنشطة الأخيرة والحالية على التطبيق مع تتبع المقاييس اللازمة للاحتفاظ بالمستخدمين.

الفنادق

بالنسبة للفنادق، يمكن أن تأتي التوصيات في الوقت الفعلي على شكل:

• اقتراحات غرفة المستخدم

يمكن للفنادق اقتراح الغرف بناءً على تفضيلات الضيوف. يمكن أن يكون هذا جزءًا من عملية الحجز الخاصة بهم - بعض الأسئلة لمساعدتهم على البدء وخدمتهم بشكل أفضل. باستخدام ردودهم، يمكن للفنادق استخدام محرك الكتالوج والتوصيات لاقتراح غرف وأجنحة مختلفة بناءً على الأسعار أو التقييمات أو التفضيلات أو التقييمات.

يمكن أن تتجاوز الخيارات أيضًا الأنشطة الحالية للاستفادة من تفاعلهم السابق مع الفندق. على سبيل المثال، إذا زار المستخدم X فندقك مرة واحدة واستمتع بإقامته، فيمكنك أن توصيه بنفس الغرفة أثناء زيارة أخرى أو تقدم له اقتراحات أفضل استنادًا إلى الإقامات السابقة.

• توصيات وسائل الراحة المخصصة

يسعى كل من المسافرين لأول مرة والمسافرين الدائمين إلى الحصول على أفضل تجربة في كل مكان، خاصة عندما يتعلق الأمر بالفنادق التي يقيمون فيها. ويمكن استخدام هذه الرغبة باعتبارها مكسبًا لكل من المستخدم والشركة.

لنفترض أن المستخدم X يسافر إلى بلد جديد، وللوصول إلى الإنترنت، فإنه يحتاج إما إلى الحصول على بطاقة sim - وهي عملية طويلة أو استخدام WiFi - وهو خيار أقصر.

من خلال تحليل تاريخ إقامة المستخدمين السابقين وتفضيلاتهم في السياق، يمكن لفندقك تقديم توصيات مخصصة للغرف التي توفر خدمة الواي فاي المجانية.

سيكون هذا منطقيًا جدًا لأن هذا هو بالضبط ما يحتاجه المستخدمون. وهذا يجعل تجربة المسافر أكثر تركيزًا على العملاء. ويجلب لك مشاركة المستخدم. الفوز!

مجمعات السفر عبر الإنترنت (OTAs)

وكالات السفر لا تترك وراءها. كيف يمكن للتوصيات في الوقت الفعلي تحسين تجربة المسافر؟

• تنبيهات وإخطارات السفر الشخصية

كمسافر لأول مرة، تخيل أن OTA يرسل تنبيهات سريعة حول رحلتك في كل خطوة على الطريق عبر الإشعارات المباشرة وWhatsApp لضمان رحلة خالية من المتاعب.

صورة تظهر تنبيه إشعار يحتوي على عبارة "بما أنك في قصر المدينة، يمكنك زيارة:

• • جوفيندام للطعام
  • قاعة ألبرت للفن الهندي
  • ديوان -i- خاص للأجواء

باعتبارك OTA، يمكنك أيضًا تقديم توصيات لمستخدميك، باستخدام البيانات في الوقت الفعلي مثل أسعار التذاكر وأوقات المغادرة وأوقات القطارات لإرشادهم بشكل أكثر كفاءة أثناء تقديم رسائل مخصصة تتوافق مع اهتماماتهم.

باستخدام Journeys، تستطيع Yatra، ثاني أكبر شركة للسفر عبر الإنترنت في الهند، أتمتة عملية إعادة الاستهداف المخصصة وزيادة إجمالي حجوزات الفنادق بنسبة 3.2%.

اقرأ قصة التأثير الكاملة هنا.

• • • عروض السفر المخصصة

يمكن أن يساعد تحليل تفضيلات المستخدم والتفاعلات والحجوزات السابقة وكالات السفر عبر الإنترنت في اقتراح حزم شاملة لمستخدميها.

استخدم باقات السفر المخصصة التي تتجاوز توصيات الوجهات، مما يمنح المسافرين شعورًا وكأنهم في منزل بعيد عن المنزل.

إن الحصول على تفاصيل حول الأنشطة المفضلة للمستخدمين وأنماط الإقامة وخيارات الطعام في الوقت الفعلي يأتي معًا في حزم تنظيمية سيستفيد منها المسافرون.

كان MrBilit، أحد أكبر شركات السفر عبر الإنترنت (OTA) القادمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، يتطلع إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين واستهداف التخلي عن البحث بشكل صحيح. اقرأ كيف تمكنت شركة WebEngage من زيادة نسبة الاحتفاظ بالتخلي عن البحث عن رحلات الطيران بنسبة 19%.

قراءة المكافأة:
هل تريد بعض حالات الاستخدام المتقدمة التي تتجاوز مجرد التوصيات؟ اقرأ هذا لإحداث ثورة في العمليات وزيادة الإيرادات لعلامتك التجارية في مجال السفر والضيافة.

ما هي الخطوة التالية بالنسبة لتفاعل المستخدم؟

لا يمكنك ترك التوصيات في الوقت الفعلي جانبًا كشركة سفر وضيافة تحاول الازدهار في هذا العصر الحالي.

باستخدام WebEngage، يمكنك توفير خيارات سياقية وفي الوقت الفعلي تكون الأقرب إلى احتياجات المستخدم واهتماماته. يمكنك استخدام تفاصيل مثل سلوك المستخدم والسمات وسجل المشاركة وسجل الطلبات المتاحة على لوحة معلومات WebEngage للحصول على توصيات شديدة التخصيص ولتمكين مشاركة المستخدم.

إذا كانت شركة السفر الخاصة بك تتطلع إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء والتوجه إلى تخصيص تجربة العملاء الخاصة بها، فيجب عليك حجز عرض توضيحي مع WebEngage لتجاوز الكتالوج والتوصيات ومعرفة ما يخبئه لك لأنه موجود.