13 حالات استخدام الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

غالبًا ما يُنظر إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة على أنه أداة تستخدم فقط من قبل المؤسسات الكبيرة ، لكن حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن تساعد الشركات من جميع الأحجام على النمو باستخدام أداة الاتصال الفعالة والموثوقة هذه.

تتم قراءة النصوص عادةً في غضون ثوانٍ وتحصل على نسبة نقر إلى ظهور أعلى ، مما يجعلها تنسيقًا مثاليًا للتواصل مع العملاء والتسويق. ويوافق المستهلكون على ذلك - 75٪ من الأشخاص اشتركوا في رسالة إخبارية واحدة على الأقل عبر الرسائل النصية القصيرة كل عام.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة سريعة على بعض الطرق المختلفة التي يمكن للرسائل النصية من خلالها تعزيز الكفاءة وتسهيل الحياة على عملائك ومساعدتك في الوصول إلى جماهير جديدة.

لماذا نستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

أولاً ، لماذا يجب أن يستخدم عملك التسويق بالرسائل النصية على الإطلاق؟ بعد كل شيء ، هناك الكثير من خيارات التسويق الأخرى للشركات الصغيرة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والبريد المباشر.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الشركات في مختلف الصناعات تستفيد من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. دعنا نلقي نظرة على 3 التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أي شركة صغيرة:

الرسائل القصيرة في متناول الجميع

وكالات الإعلان وحملات البريد المباشر وحتى المكالمات الهاتفية باهظة الثمن. هذا يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة الوصول إلى عدد كافٍ من الأشخاص من خلال هذه الوسائل دون كسر ميزانية التسويق الخاصة بهم. في المقابل ، تقدم خدمات الرسائل النصية الجماعية أسعارًا ثابتة ميسورة التكلفة تتيح لك إرسال آلاف الرسائل بميزانية صغيرة.

الرسائل القصيرة تولد النتائج

الرسائل النصية تعمل. إنه يعمل أيضًا مع الشركات الكبيرة كما هو الحال مع الشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية. فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات الصغيرة التي حققت نجاحًا باستخدام أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

وجدت شركة IXICA Communications Inc. ، وهي خدمة اتصالات ، أن البريد الإلكتروني لا يعمل بشكل جيد مثل نظام الفواتير والإشعارات. ومع ذلك ، من خلال إرسال الفواتير عن طريق الرسائل النصية ، تمكنوا من زيادة عدد العملاء الذين وصلوا إلى 30-40٪ وفي نفس الوقت زيادة عدد الفواتير التي تم دفعها بحلول تاريخ الاستحقاق بنسبة 20٪.

تمكنت شركة ElectricBlu Contractors ، وهي فريق صغير من المقاولين الكهربائيين ، من تقليل المواعيد الفائتة بنسبة 80 ٪ تقريبًا ، مما أدى إلى خفض كبير في جميع التكاليف المرتبطة بدفع الفرق إلى حجوزات عدم الحضور.

قدمت كلية Fort Scott Community College الاتصال عبر الرسائل القصيرة بعد أن كافحت في حث الطلاب على قراءة رسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى والرد عليها في الوقت المناسب. بعد تقديم الرسائل النصية إلى مجموعة أدوات الاتصال الخاصة بهم ، لاحظوا زيادة بمقدار عشرة أضعاف في عدد الردود التي حصلوا عليها من الطلاب. وحتى في حالة عدم تلقي ردود ، اتخذ المزيد من الطلاب إجراءات نتيجة تلقي رسالة نصية. ثبت أن هذا لا يقدر بثمن في مساعدة الطلاب على حل المشكلات المتعلقة بنجاحهم الأكاديمي وحضورهم ومساعدتهم المالية.

إنه جيد لخدمة العملاء

يتوقع الناس رعاية عملاء رائعة من الشركات الصغيرة. في الوقت نفسه ، هم أيضًا على استعداد لإنفاق المزيد مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء أفضل. تسهل أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على الشركات الصغيرة ذات الموظفين والموارد المحدودة لمنح كل عميل تجربة رائعة.

13 استخدامات الشركات الصغيرة لإرسال الرسائل النصية القصيرة

تعد الرسائل القصيرة أداة مفيدة وفعالة ، ولكن في أي شيء يمكن للشركات الصغيرة استخدامها؟ دعنا نلقي نظرة على 16 طريقة من أكثر الطرق شيوعًا وإفادة والتي تستفيد بها الشركات الصغيرة من الرسائل القصيرة لتقديم خدمة أفضل:

1. عروض المبيعات

مع معدل فتح يصل إلى 98٪ ومعدلات استجابة تصل إلى 45٪ ، تعد الرسائل النصية للأعمال وسيلة جذابة للغاية (وفعالة من حيث التكلفة) لتعزيز المبيعات. علاوة على ذلك ، فإن 78٪ من عمليات الفتح في غضون 10 دقائق من تلقي الرسالة. في المقابل ، فإن متوسط ​​حملة البريد الإلكتروني يحصل فقط على نصف إجمالي عمليات الفتح في غضون 6 ساعات.

90٪ من الوقت تتم قراءة الرسائل القصيرة خلال 3 دقائق من استلام الرسالة. انقر للتغريد

هذا يجعل الرسائل النصية الخيار المثالي للعروض الحساسة للوقت مثل مبيعات الفلاش أو جذب المزيد من العملاء إلى البار أو المطعم في نفس اليوم الذي ترسل فيه الرسالة.

2. حملات التسويق

ربما سمعت عن "قاعدة السبعة" في التسويق. الفكرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالعميل باستخدام عدة وسائل مختلفة قبل أن يقرروا إجراء عملية شراء.

بينما تشير القاعدة إلى سبعة ، فإن عدد اللمسات التي يستغرقها هذا ليس واضحًا تمامًا. ومع ذلك ، يتم دعم الحملات الناجحة من خلال قنوات متعددة لإرسال مجموعة متنوعة من الرسائل. تهدف حملات تسويق TextMagics عبر الرسائل النصية القصيرة إلى مساعدة العملاء على القيام بذلك بشكل فعال.

يمكنك بسهولة إقران الرسائل النصية المجمعة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال إرسال حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يمكنك معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع قنوات الاتصال المختلفة. بمرور الوقت ، ستنشئ صورة أوضح لكيفية ومكان الاتصال بأعضاء قاعدة البيانات الخاصة بك.

3. الطلبات

يمكن للدفع عبر الرسائل القصيرة أن يجعل الدفع سريعًا وسهلاً لعملائك. تستخدم الشركات الصغيرة مدفوعات الرسائل القصيرة للقيام بكل شيء بدءًا من تلقي طلب توصيل الطعام إلى إرسال فاتورة للعمل التعاقدي. أكثر من ثلث المستهلكين سيدفعون عن طريق الرسائل النصية ، وفقًا لاستطلاع أجري عام 2020 ، لكن 4٪ فقط من الشركات الصغيرة تقدم خيارًا للقيام بذلك.

تتطلب بعض الأساليب من المستخدم إعداد طرق الدفع الخاصة به مسبقًا ، مثل نظام طلب رسائل SMS من Domino. يرسل آخرون للعملاء رابطًا قصيرًا لمنصة معالجة الدفع. تجعل هذه المرونة المدفوعات عبر الرسائل القصيرة خيارًا قابلاً للتطبيق للعديد من أنواع الأعمال ، سواء كنت تقدم منتجات وخدمات لمرة واحدة أو عملاً مستمراً.

4. قسائم أو قسائم الخصم

يمكن أن يكون إنشاء قسائم وكوبونات الخصم نوعًا من الصداع ، خاصةً مع جميع المواقع على الويب المخصصة لمشاركة الرموز الترويجية التي يمكن استخدامها للحصول على المال. غالبًا ما تعتمد هذه على شبكات كبيرة من حسابات البريد الإلكتروني الروبوتية لجمع هذه الرموز.

يعد استخدام صناديق الرسائل النصية القصيرة للحصول على رموز الخصم أكثر صعوبة وأكثر تكلفة ، ونتيجة لذلك ، فهو أقل شيوعًا. هذا يعني أنه من المرجح أن يتم استرداد الخصومات المقدمة عن طريق الرسائل القصيرة ، ومن المرجح أن يتم استردادها من قبل المستلم المقصود.

ليس هذا هو السبب الوحيد بالطبع. من المحتمل أن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على خصومات في مجلد البريد غير الهام ، أو يتم التغاضي عنها بسبب الحجم الهائل لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية في صندوق البريد الإلكتروني للشخص العادي. علاوة على ذلك ، من السهل استخدام قسائم الرسائل النصية القصيرة في المتجر ، حيث يمكن للعملاء بسهولة سحب النص أثناء قيامهم بعملية الشراء.

5. إطلاق المنتج

يعد استخدام خدمة الرسائل النصية الخاصة بالأعمال طريقة ممتازة للترويج لمنتج جديد. عروض استخدام الرسائل القصيرة للتسويق:

• معدلات فتح عالية
• سهولة الربط بمواقع الجوال / متجر (متاجر) التطبيقات
• التخصيص إذا كانت البيانات المناسبة متوفرة

تعد الرسائل النصية طريقة أكثر مباشرة وشخصية لإبقاء جمهورك على اطلاع دائم بمنتجاتك القادمة ، خاصةً إذا كنت تقدم معلومات حصرية أو وصولاً مبكرًا لمشتركي الرسائل القصيرة. يعمل هذا النهج بشكل أفضل إذا كان بإمكانك جمع المزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين عند الاشتراك. يمكن أن تساعدك معرفة المجموعات السكانية المهتمة بما يكفي للاشتراك وسبب اهتمامهم في تصميم منتجك والتسويق لجذب المجموعات المناسبة.

6. التحقق من المنتج / تأكيد كلمة المرور

يعد الحفاظ على أمان حسابات العملاء وطرق الدفع عن طريق التحقق من هوياتهم جزءًا حيويًا من توفير عملية شراء آمنة عبر الإنترنت.

توفر الرسائل النصية طريقة ملائمة للمصادقة الثنائية (2FA) يمكن لأي شخص استخدامها. 2FA تعني أنه يجب على العميل تقديم نوعين مختلفين من الإثبات للتحقق من هويتهم. في معظم الحالات ، سيطلب نظام المصادقة الثنائية (2FA) من المستخدم تقديم شيء يعرفه ، مثل كلمة مرور وشيء يمتلكه ، مثل الهاتف. عادةً ، سيتم إرسال رمز مصادقة مؤقت إلى المستخدم عبر تطبيق أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني ، يقوم بإدخاله بعد كلمة المرور الخاصة به لإثبات أن لديه الهاتف.

تتمثل إحدى نقاط الضعف الشائعة في أنظمة الأمان 2FA في أنها بطيئة وغير ملائمة للاستخدام. نتيجة لذلك ، غالبًا لا يستخدمها الأشخاص إذا أتيحت لهم الفرصة.

توفر المصادقة المستندة إلى الرسائل القصيرة مستوى جيدًا من الأمان مع استمرار توفير الراحة الكافية بحيث يستخدمها الأشخاص بالفعل. تتطلب تطبيقات الأجهزة المحمولة من العملاء تنزيل برامج الجهات الخارجية وتهيئتها ، ومن المرجح أن تتعرض صناديق البريد الوارد للبريد الإلكتروني للاختراق أكثر من علبة الوارد للرسائل النصية القصيرة.

7. المواعيد / تذكير

سواء كان عملك عبارة عن عيادة رعاية صحية ، أو مطعم ، أو بائع تجزئة عبر الإنترنت ، أو وكيل عقارات ، أو مقاول ، أو العديد من أنواع الأعمال الأخرى - فإن المواعيد الفائتة ، والحجوزات ، والتسليم تكلفك المال.

كشركة صغيرة ، يمكن أن تكون التذكيرات النصية الآلية المنقذ. مع الحد الأدنى من التكلفة أو الاستثمار في الوقت ، يمكنهم تقليل عدد حالات عدم الحضور بشكل كبير مما يقلل من إنتاجيتك وأرباحك كل شهر.

8. دعم العملاء

في السنوات الأخيرة ، أظهر المستهلكون تفضيلًا متزايدًا لكل من خيارات دعم الخدمة الذاتية وقنوات دعم العملاء المستندة إلى النصوص. في الواقع ، سيستخدم ما يقرب من 70 ٪ من المستهلكين الرسائل النصية للاتصال بخدمة العملاء إذا تم منحهم الخيار. وذلك لأن الرسائل القصيرة توصل على كلتا الجبهتين.

يمكن للعملاء الحصول على المساعدة بشأن الاستعلامات البسيطة عن طريق إرسال كلمات رئيسية نصية للاستجابة الآلية ، ويمكن لبرامج الدردشة النصية القائمة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا. وعندما تكون هناك حاجة إلى اللمسة البشرية ، يمكنك بالطبع إرسال رسائل نصية مباشرة إلى عملائك.

الرسائل النصية لها فوائد عديدة لدعم العملاء. لا يحتاج العملاء إلى الانتظار حتى يتوفر وكيل مباشر ، ويمكن لموظفيك التعامل مع العديد من جهات الاتصال في وقت واحد. علاوة على ذلك ، يمكنهم بدء المحادثة ومتابعتها في الأوقات التي تناسبهم ، بدلاً من تخصيص وقت لمكالمة هاتفية. بمعنى آخر ، يمكنهم التحقق بسرعة من رسائلك والرد عليها في استراحة عملهم أو في القطار ، والتقاط المحادثة عندما يكون ذلك مناسبًا.

9. استطلاعات الرأي القصيرة

يمكن أن تحصل أدوات الاستطلاع والاقتراع عبر الرسائل النصية القصيرة على معدلات استجابة أعلى بكثير من البريد الإلكتروني ، طالما أنك تتبع النهج الصحيح. يعني هذا عادةً إبقائها قصيرة وبسيطة ، مثل سؤال أو سؤالين متعددي الخيارات.

هذا النهج يعوض بالأرقام ما ينقصه بالتفصيل. نتيجة لذلك ، إنها طريقة رائعة لدعم استراتيجيات ملاحظات العملاء الأخرى من خلال المساعدة في تحديد مجالات التحسين أو إجراء مزيد من التحقيق.

عادةً ما تكون معدلات الاستجابة لاستطلاع الرأي عبر البريد الإلكتروني منخفضة جدًا - يبدو أن أقل من 25٪ أقل من 25٪ هو المتوسط ​​- لذلك إذا كنت تكافح حتى لتحقيق ذلك ، فيمكنك التفكير في تنفيذ بعض الاستطلاعات الصغيرة عبر الرسائل القصيرة.

10. التوظيف

لا يزال كل من الباحثين عن عمل والقائمين بالتوظيف يفضلون التواصل القائم على النصوص على أساليب مثل لينكد إن ، وفقًا لدراسة أجريت عام 2021. أظهرت نفس الدراسة أيضًا أن أكثر من نصف جميع المرشحين الناجحين للوظائف تواصلوا مع الشركة عبر الرسائل النصية.

تعد الرسائل النصية فورية وشخصية أكثر من البريد الإلكتروني ، ومن المرجح أن يتم فتحها على الفور حتى لو كان المتقدم للوظيفة في العمل.

وهي أكثر سرية من مكالمة هاتفية ، والتي لن يتمكن معظم الناس من الرد عليها خلال يوم العمل. حتى بالنسبة لأصحاب العمل الذين يعملون من المنزل ، يمكن أن تكون مكالمة هاتفية من المجند غير مريحة ومزعجة لعملهم.

11. الموارد البشرية

يمكن لأي شخص يعمل في قسم الموارد البشرية أن يخبرك أن العديد من الأقسام تعاني من إرهاق ونقص في الموظفين. يمكن أن يساعد تطبيق بوابة الرسائل القصيرة في تخفيف العبء عن فريق الموارد البشرية لعدة أسباب مختلفة.

• أولاً ، إنه أكثر فاعلية من إرسال بريد إلكتروني. يُتوقع الإيجاز في رسالة نصية ، ويمكن أن يعمل ذلك بالتأكيد لصالح مستشار الموارد البشرية.
• ثانيًا ، لقد رأينا بالفعل أعلاه كيف يمكن استخدام الرسائل النصية لأتمتة عملية تحديد المواعيد وتعديلها.
• • ثالثًا ، الرسائل القصيرة تجعل المحادثة أسهل من البريد الإلكتروني. يتم استخلاص الأخير والنظر فيه ، في حين أن الرسائل القصيرة فورية وأقل رسمية.

12. تتبع البضائع

أصبح الآن المعيار لكل من العلامات التجارية مثل Amazon و Argos وما إلى ذلك ومقدمي التوصيل مثل Yodel و Hermes لتقديم تحديثات التسليم وإشعارات التتبع. في معظم الحالات ، يتضمن ذلك الرسائل القصيرة.

بدلاً من الانتظار طوال فترة بعد الظهر حتى تصل الحزمة ، يمكن للعملاء الاعتماد على تنبيه نصي لإعلامهم عندما يكون في طريقه.

يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة بشكل كبير من تبني هذه الممارسة. إنه يوفر خدمة أفضل لعملائك ويساعد على تجنب المضايقات لعملائك التي تثبط تجربتهم مع عملك. علاوة على ذلك ، فإن عمليات التسليم الفائتة تكلفك نقودًا في إعادة التسليم ووقت خدمة العملاء ، وربما حتى إلغاء الطلبات واسترداد الأموال.

13. معلومات مهمة

هناك الكثير من البريد الإلكتروني العشوائي هناك. شريطة ألا تكون سريعًا جدًا وفاقدًا مع رقم هاتفك المحمول ، فإن الأمر نفسه لا ينطبق على الرسائل القصيرة. قد تتلقى رسالة نصية غير مرغوب فيها ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، لا تزال الرسائل النصية خيارًا آمنًا.

نتيجة لذلك ، عندما تحتاج إلى تلقي تنبيه عاجل لعملائك ، فإن الرسائل النصية هي السبيل للذهاب. لن تضيع رسالتك في ضجيج البريد الوارد المزدحم ، ومن المرجح أن يراها العملاء على الفور. إذا كنت بحاجة إلى إعلام العميل بشأن الإلغاء قبل السفر إلى موعد ، أو طلب إجراء عاجل منه ، فإن الرسائل النصية هي طريقة سريعة لشرح الموقف بوضوح وتحديد الإجراء التالي الذي تحتاجه منه.

وهذه فقط البداية…

لقد خدشنا بالفعل سطح الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام الرسائل النصية القصيرة لتحسين العلاقات مع عملائك ومساعدة رسائلك على التميز.

ألقِ نظرة فاحصة على جميع المكونات المختلفة لخطة عملك وانظر أين توجد تسريبات أو تحسينات يجب إجراؤها. يمكن أن تكون الرسائل النصية الخاصة بالعمل هي الإجابة التي تبحث عنها ، وهي تحدق في وجهك في كل مرة تسمع فيها اتصال هاتفك.