ما يحتاج بائعو التجارة الإلكترونية لمعرفته حول أزمة سلسلة التوريد في الولايات المتحدة

اسأل أي بائع للتجارة الإلكترونية عن القضايا الرئيسية التي تؤثر على أذهانهم (والميزانية العمومية الخاصة بهم) وستظهر سلسلة التوريد بلا شك كموضوع للمحادثة. في العام الماضي ، شهدنا تطورًا للعديد من مشكلات سلسلة التوريد ، من عدم توفر عناصر معينة إلى زيادة تكاليف الشحن وتأخير أوقات الشحن. إليك ما تحتاج لمعرفته حول أزمة سلسلة التوريد العالمية - وكيف يمكنك التخفيف من تأثيرها.

هناك العديد من العوامل العالمية والاقتصادية التي تقود الاختناق الحالي في سلسلة التوريد. بدافع من التحديات الناجمة عن جائحة COVID-19 ، اضطر تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم إلى التعامل مع المزيد من الفواق والتأخير وقضايا الأسهم أكثر من أي وقت مضى.

ستؤثر الطرق التي يستخدمها بائعي التجارة الإلكترونية - الذين يعتمد الكثير منهم على انخفاض الشحن كمكون رئيسي في عملياتهم - في هذه المشكلات وإدارة توقعات العملاء في هذه الأوقات غير المسبوقة على نجاح كل علامة تجارية.

ستحدد كيفية أداء علامات التجارة الإلكترونية خلال أوقات غير مسبوقة والقرارات التجارية التي تتخذها للتخفيف من الآثار الضارة للتحديات المطروحة العلامات التجارية التي تخرج من أزمة سلسلة التوريد الحالية دون أن تتضرر نسبيًا وأيها لن يكون ناجحًا في التغلب على العاصفة.

وفقًا لمجموعة الاستشارات العالمية McKinsey ، فإن الشركات التي يمكنها التحول بسرعة استجابة للأحداث غير المؤكدة وتكييف نماذج التشغيل الخاصة بها للعمل ضمن قيود تلك الأحداث من المرجح أن تشهد نجاحًا مع المستهلكين طوال الأزمة.

دعونا نلقي نظرة على التحديات القائمة ، والتأثير على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع ، والدروس التي يمكن تطبيقها لتعزيز النجاح في الأوقات المضطربة.

تحديد المشكلة: نظرة متعددة الجوانب على القضايا

في العام الماضي ، تعطلت سلاسل التوريد عبر قنوات البيع بالتجزئة ، مما أدى إلى زيادة الأسعار وانخفاض عدد المنتجات المتاحة. كانت أسباب مشكلة سلسلة التوريد متعددة الجوانب.

لا يمكن إنكار أن القضايا الناشئة عن جائحة COVID-19 (مثل الإغلاق داخل المصانع) كانت القوة الرئيسية التي حفزت المشكلات المطروحة ، لكن هذا ليس السبب الوحيد وراء أزمة سلسلة التوريد الحالية.

ساهمت المشكلات الاقتصادية ، بما في ذلك نقص الطاقة في البلدان ذات الاقتصادات التصنيعية ، ونقص الإنتاج ، ونتائج الحصاد الضعيفة في المناطق التي تنتج المواد الخام ، جنبًا إلى جنب مع القبضة الخانقة في موانئ الشحن الرئيسية ، في المشكلات التي تواجه بائعي التجارة الإلكترونية اليوم.

تشبه سلسلة التوريد سيمفونية ، حيث يلعب كل جزء منها دورًا أساسيًا في نظام بيئي عالمي معقد للأعمال. يمكن لحدث مؤسف واحد يحدث في جميع أنحاء العالم أن يكون له تداعيات هائلة في اتجاه مجرى النهر ، وهذا ما نراه يحدث عبر سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية.

أزمات الطاقة حول العالم

على سبيل المثال ، واجهت الصين هذا العام أزمة طاقة. عانى أكثر من 20 مقاطعة من انقطاع التيار الكهربائي بسبب انخفاض إنتاج الطاقة الذي تأثر بارتفاع أسعار الفحم في جميع أنحاء العالم. نتيجة لانقطاع التيار الكهربائي ، تباطأت الإنتاجية في المصانع في المقاطعات التي تعاني من صعوبات الطاقة هذه. والنتيجة هي أنه حتى مع استمرار الطلب على السلع المنتجة في الصين ، فإن إنتاج العرض معرض للخطر بسبب نقص الطاقة المتاحة لتشغيل مصانع الإنتاج.

تأثير الإغلاق على إنتاجية العمل

وبالمثل ، أثرت الاضطرابات الناجمة عن جائحة COVID-19 ، والتي أدت إلى إغلاق أماكن العمل في اليابان وكوريا ، على توريد المكونات الرئيسية الموجودة في معظم الأجهزة الإلكترونية. أدت عمليات الإغلاق إلى إغلاق أبواب المصنع ، مما أدى إلى خسارة في الإنتاجية لا يمكن تنفيذها بطرق بديلة.

ببساطة ، عندما تم إغلاق شركات تصنيع الرقائق بسبب الوباء ، أدى ذلك إلى نقص عالمي في رقائق الكمبيوتر والمكونات الضرورية في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وكاميرات الويب وغيرها من الأجهزة الإلكترونية التي تعمل عن بُعد والتي تعتمد على تقنية 5G لتعمل.

الكوارث الطبيعية: التأثير على السلسلة وصولاً إلى فنجان القهوة الصباحي

علاوة على ذلك ، أدت الأحداث الأخرى غير المتوقعة في العالم الطبيعي ، مثل الجفاف في البرازيل ، إلى ضعف حصاد حبوب البن. كواحد من أكبر منتجي حبوب البن في العالم ، أثر الحصاد المخيب للآمال في البرازيل هذا العام على إمدادات البن في جميع أنحاء العالم.

ومما يزيد الأمر تعقيدًا حقيقة أن معظم الكهرباء في البرازيل تأتي من خزانات الطاقة الكهرومائية ، مما يعني أنه في أوقات الجفاف ، يتأثر الإنتاج الكهربائي أيضًا. تؤثر نتيجة هذه الظروف بدورها على أسعار المستهلكين في جميع المقاهي والمطاعم التي تبيع القهوة حول العالم. ندرة حبوب البن تعني ارتفاع الأسعار ، مما يؤثر على هوامش بائعي التجزئة ويضرب محافظ المستهلكين وهم يتطلعون لشراء فنجانهم الصباحي.

الانتقال إلى البريد: تغييرات على تسليم بريد USPS

بالإضافة إلى الأزمات التي تحدث في الخارج ، تكمن إحدى المشكلات المحلية في الخدمة البريدية الأمريكية ، التي أعلنت في وقت سابق من هذا الخريف أنها ستطبق معايير خدمة جديدة ستؤدي إلى إبطاء تسليم البريد .

كجزء من التغييرات الشاملة التي أدخلها مدير مكتب البريد العام لويس ديجوي ، ستكون خدمة توصيل البريد من الدرجة الأولى أطول ، وستكون هناك ساعات عمل مخفضة في مكاتب البريد في البلاد. ترجع هذه التغييرات إلى إعادة هيكلة الخدمة المعروفة باسم "التسليم من أجل أمريكا" ، والتي تسعى إلى جعل الخدمة البريدية أكثر حداثة وصديقة للطاقة.

على الرغم من أن الهدف من هذا البرنامج هو الحصول على نتائج إيجابية صافية ، إلا أنها لن تظهر لبعض الوقت. في الوقت الحاضر ، قد تجد ماركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم USPS لشحن منتجاتها أن أسعار الشحن تزداد بينما تتباطأ الخدمة. قد تختار العديد من العلامات التجارية التخلي عن مكتب البريد للحصول على بدائل للتسليم مثل UPS أو FedEx ، على الرغم من أن التأثير غير المباشر لهذه الشركات هو تأثير الحجم الكبير على خدماتها.

من الواضح أن سلسلة التوريد هشة وشديدة الترابط ؛ تأثير في أحد أركان العالم ينتقل إلى المستهلكين في منتصف الطريق عبر العالم. تعتمد التجارة الحديثة اليوم على عناصر من مصادر عالمية ، وبالتالي فإن وجود سلسلة توريد قوية وسريعة الحركة أمر جوهري. كما نرى ، عند حدوث مشكلات غير مسبوقة ، يمكن أن يكون لها تأثيرات ملموسة جدًا على تجار التجزئة والمتاجرين الإلكترونيين في كل مكان.

أزمة الشحن كعامل تفاقم

تفاقم العوامل المذكورة أعلاه هو أزمة الشحن العالمية التي تزيد من الضغط على سلسلة التوريد ، مما يجعل من الصعب على البائعين الحصول فعليًا على السلع التي يحتاجون إليها - حتى لو تم إنتاجها وإتاحتها.

بسبب الوباء ، كان هناك نقص في حاويات الشحن في جميع أنحاء العالم ، إلى جانب الإغلاق المرتبط بـ COVID-19 في مدن الموانئ مثل Long Beach ، مما أدى إلى تعطيل سلاسل التوريد في جميع أنحاء قطاع التجزئة في الولايات المتحدة. كما أدى نقص الموظفين المتاحين لتسليم البضائع وتفريغ حاويات الشحن الفارغة من الموانئ إلى تفاقم مشكلة الشحن ، إلى جانب سياسات الاستيراد / التصدير وقضايا تغير المناخ . كان لحوادث غريبة غير متوقعة تمامًا مثل انسداد قناة السويس تأثير كبير على القدرة على الحصول على البضائع في الوقت المناسب.

بسبب هذه المشكلات ، ارتفعت تكلفة الشحن بنسبة 480٪ في العام الماضي ، مما أثر على هوامش ربح تجار التجزئة. مما لا شك فيه أن هذا يتسبب في قيام العديد من تجار التجزئة بنقل زيادات التكلفة إلى عملائهم. هذا سيناريو صعب ، نظرًا لأن العديد من المستهلكين يشعرون بالإحباط بسبب فترات الشحن الأطول وتأخيرات التسليم.

عاصفة كاملة: التأثير على بائعي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

تدرك كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أن السمعة هي كل شيء. تدرك الشركات العملاقة الرائدة في الصناعة مثل أمازون هذا الأمر وجعلت من الخبز والزبدة تقديم المنتجات بسرعة لا هوادة فيها وخدمة العملاء والوعد. في حين أن عمالقة الصناعة مثل أمازون يمكنهم التغلب على عقبات سلسلة التوريد الحالية ، يجب أن يكون صغار التجار الإلكترونيين أكثر حذراً بشأن كيفية الاستجابة للتحديات المقبلة.

من الناحية اللوجستية ، فإن نتيجة مشاكل سلسلة التوريد العالمية هي أن بائعي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة يجب أن يتعاملوا الآن مع نقص العناصر المتاحة ، وعدم القدرة على الحصول على مواد معينة أو عناصر مرغوبة ، وتأخير الشحنات ، وتكاليف الشحن الجوي التي تنتقل إلى المستهلك.

من منظور العميل ، يجب على بائعي التجارة الإلكترونية الذين قدموا سابقًا تلبية حاجة المستهلكين للإشباع الفوري في شكل مجموعة واسعة من خيارات المنتجات ، التي يتم تقديمها بسرعة البرق ، التعامل مع إدارة توقعات العملاء نظرًا لهذه العوامل المتفاقمة.

كما تنصح McKinsey ، لكي تتمكن علامات التجارة الإلكترونية (وجميع الشركات بشكل أوسع) من النجاح على الرغم من الظروف العالمية غير المؤكدة والمتغيرة بسرعة ، يجب أن تكون جاهزة وقادرة على التمحور. تعد القدرة على التفكير خطوة واحدة للأمام والاستعداد للسيناريوهات المحتملة أفضل الطرق للتخفيف من المخاطر المحتملة ودعم النجاح.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تخفف من تأثير أزمة سلسلة التوريد العالمية

يتطلب التنقل في أزمة سلسلة التوريد الحالية التفكير المسبق والذكاء التجاري والقدرة الشديدة على إدارة توقعات العملاء مع الحفاظ على رضا العملاء للحفاظ على ولائهم طوال الأوقات العصيبة.

البقاء في صدارة المنحنيات الموسمية.

التخطيط هو كل شيء. قبل مواسم التسوق الرئيسية مثل العطلات الشتوية وعيد الحب وعيد الأم (على سبيل المثال لا الحصر) ، يجب أن يستغرق بائعي التجارة الإلكترونية فترات زمنية أطول لطلب المخزون ، مع إدراك أن تأخيرات الشحن قد تكون وشيكة. يمكن أن تكون إضافة مهلة مزدوجة (أو حتى ثلاثية) لدورة الطلب المعتادة مفيدة في الأوقات التي يتباطأ فيها الشحن.

تحديد موردين جدد.

نظرًا لأن الأحداث حول العالم تؤثر على أسواق الإنتاج والتصنيع النموذجية ، فقد يكون هذا وقتًا ممتازًا لتجربة إمدادات جديدة من مناطق جغرافية مختلفة. إن الاهتمام الشديد بتكاليف الجملة وهوامش الربح أمر حتمي. ومع ذلك ، فإن معرفة أن عملك يمكنه الوصول إلى المنتجات التي يطلبها عملاؤك هو استراتيجية رابحة.

حماية هوامش الربح.

بدون شك ، في أوقات التقلب ، من المحتم أن تتقلب الأسعار. كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، من المهم أن تحاول الحفاظ على استقرار السعر للمستهلكين قدر الإمكان دون تعريض هوامش الربح الخاصة بك للخطر. يمكنك حماية هوامش ربحك من خلال استخدام إستراتيجية تسعير تعتمد على التكلفة حتى لا تتراجع عن المبيعات. هذا مهم بشكل خاص إذا كانت علامتك التجارية بائعًا في السوق.

إدارة توقعات العملاء.

كما هو مذكور في هذه المقالة ، فإن إدارة التوقعات هي كل شيء عندما يتعلق الأمر برضا العملاء وحماية سمعة علامتك التجارية. عندما يكون هناك تأخير في الشحن ، فمن الأفضل أن تكون صادقًا مع عملائك بشأن أوقات التسليم وأن تبقي خطوط الاتصال مفتوحة. بعد كل شيء ، تتعلق خدمة العملاء ببناء العلاقات ويلعب الحفاظ على الشفافية دورًا رئيسيًا في بناء العلاقات.

الحفاظ على معايير خدمة العملاء.

من المرجح أن يقوم العملاء الراضون بإجراء عمليات شراء متكررة وإخبار الآخرين بتجاربهم الإيجابية مع عملك. لذلك ، من المهم الاستمرار في العمل نحو مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، حتى عندما تكون خلف الكواليس ، لا تكون الظروف مثالية. بالإضافة إلى الشفافية وإدارة التوقعات ، فإن تقديم قسائم على المشتريات المستقبلية بسبب إزعاج أوقات الشحن المتأخرة ، على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد العملاء على البقاء راضين ويضمن استمرارهم في التسوق بعلامتك التجارية في المستقبل.

تنفيذ أدوات التجارة الإلكترونية الصحيحة.

يمكن للأدوات المصممة لغرض معين والتي يمكنها العمل مع البيانات في الوقت الفعلي ، مثل eDesk ، أن تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في البقاء على رأس جميع طلبات العملاء ، مما يضمن عدم تسلل أي شيء من خلال الثغرات ويبقى هذا التنفيذ في الجزء العلوي من اللعبة.

الصمود في وجه العاصفة: اللعبة الطويلة

يتوقع الخبراء أن سلسلة التوريد المتراكمة ستستغرق ما يزيد عن عام لتوضيحها. هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا ، بما في ذلك مكافحة الوباء من خلال ضمان حصول موظفي التصنيع على اللقاحات للحفاظ على سلامتهم والحفاظ على إنتاجيتهم في مكان العمل. يعد حل مشكلات العمالة هذه ، بالإضافة إلى إعداد شركات تصنيع جديدة وزيادة سعة الشحن عن طريق فتح منافذ على مدار الساعة ، من المبادرات الرئيسية للمساعدة في إنهاء الأعمال المتراكمة وإعادة سلسلة التوريد إلى المسار الصحيح لأوقات التسليم العادية التي اعتاد عليها المستهلكون الأمريكيون ل.

افكار اخيرة

في حين أن هذا التوازن الدقيق سيستغرق بعض الوقت ، فهذا يعني أن علامات التجارة الإلكترونية يجب أن تتحلى بالصبر والمرونة في نهجها. باتباع أفضل الممارسات الموضحة أعلاه ، سيكونون قادرين على تجاوز المواقف الصعبة على المدى القصير مع تعزيز سمعة العملاء على المدى الطويل. تذكر ، إنه سباق ماراثون ، وليس عدو سريع ، ومع بعض البراعة ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تتغلب على هذه العاصفة في الأيام المشمسة المقبلة.

لمساعدة علامتك التجارية في التغلب على عاصفة سلسلة التوريد هذه ، فإن خبرائنا هنا لتقديم المشورة لك. اتبع نهجًا استباقيًا وتواصل مع فريقنا اليوم.