فتح آفاق النجاح: إتقان أتمتة تسويق B2C لزيادة المبيعات

يمكن لتسويق B2C في جميع أنحاء العالم أن يشهد على الفوائد اليومية للعمل مع منصة أتمتة التسويق - الاتصالات متعددة القنوات ، والرسائل السياقية ، والانفجارات في الوقت المناسب ؛ المنصة تفعل كل شيء. اليوم ، تعمل 80٪ من الشركات على زيادة جيلها الرائد من خلال أتمتة التسويق ، ويخطط 63٪ من المسوقين لزيادة ميزانية أتمتة التسويق الخاصة بهم هذا العام.

من خلال الاستفادة من التكنولوجيا مثل الأتمتة ، يمكن للشركات تبسيط جهودها وزيادة المبيعات والوصول إلى مجموعة أوسع من الجمهور. توفر المؤسسات الكثير من الوقت والموارد باستخدام ميزات مثل الرسائل المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق والتذكيرات النصية والحملات متعددة القنوات القائمة على التشغيل.
في هذه المقالة ، سوف نستكشف مفهوم أتمتة تسويق B2C ، وأهميتها للشركات ، وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

قراءة المكافأة: دليل شامل لأنواع مختلفة من أتمتة التسويق

ما هي أتمتة التسويق B2C؟

يُطلق على استخدام برامج الأتمتة لأتمتة مهام وعمليات التسويق مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الوسائط الاجتماعية والرسائل الشخصية وتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم وإدارة علاقات العملاء في سياق الأعمال التجارية للمستهلكين أتمتة التسويق B2C.
من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكن للفرق التركيز أكثر على جبهة الإستراتيجية ، مما يؤدي إلى الارتجال في النظام. بينما تتطرق أتمتة B2C إلى مجموعة واسعة من عمليات التسويق ، فإن الهدف هو تعزيز الكفاءة وتحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات في مشهد تسويق B2C.

أهمية أتمتة التسويق B2C

قام المسوقون من B2C الذين يستخدمون الأتمتة برفع معدل خط أنابيب مبيعاتهم بنسبة 10٪ في المتوسط. تتحمل أدوات الأتمتة عبء إبقاء العلامات التجارية على رأس أولويات العملاء. لا يمكن لفرق التسويق اليوم أن تكون رشيقة بدون أداة أتمتة تحررهم من العمليات ، والرؤى ، وقابلية التوسع ، والارتجال.

• توفير التكاليف: تعمل أتمتة التسويق بشكل كبير على تقليل الوقت والجهد والنطاق الترددي الذي يتم إنفاقه على تنفيذ حملات التسويق ، مما يسمح للفرق بالتركيز على مهام أكثر إبداعًا واستراتيجية.
• يعزز المشاركة: عندما يتلقى العملاء رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب ، يزداد اهتمامهم بالأعمال التجارية ، مما يؤدي إلى علاقة أقوى مع العلامة التجارية.
• رعاية العملاء المحتملين: تدعم الأتمتة الشركات منذ الأيام الأولى لتأسيس زمام المبادرة لرعايتها من خلال المحتوى ذي الصلة والمطالبات والدعم في مسار المبيعات.
• TATs أقل: يؤدي القرار الأسرع والوقت المستغرق للوصول إلى السوق إلى انخفاض معدل الاستنزاف وزيادة ولاء العملاء. الميزة الأساسية للأتمتة لفرق التسويق هي قابلية التوسع والقدرة على التعامل مع كميات كبيرة من العملاء المتوقعين دون أي تأخير.

من المتوقع أن يصل سوق تكنولوجيا أتمتة التسويق العالمي إلى 25.1 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023 - بإحصائيات من هذا القبيل ؛ لا يمكن للمسوقين إنكار أهمية الأتمتة في التسويق.

فهم أتمتة التسويق B2C

ستبلغ قيمة صناعة أتمتة التسويق في جميع أنحاء العالم 8.42 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. التسويق القائم على الرصاص ، أو التسويق القائم على الحساب ، أو الذي يقوده العملاء تمامًا ، بغض النظر عن القطاع الذي تعمل فيه الشركة ، فإن أتمتة التسويق أمر لا بد منه.
انظر إلى Airbnb على سبيل المثال ، تستخدم العلامة التجارية الأتمتة لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية لجميع المستخدمين الجدد الذين قاموا بالتسجيل على المنصة. إنه بريد إلكتروني نظيف وبسيط وقابل للتنفيذ يبدو رائعًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة.

الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو الوصول إلى العملاء بمجرد انضمامهم إلى القبيلة وحثهم على إنهاء ملفهم الشخصي. بمجرد أن يقوم المستخدمون بإعداد أنفسهم على النظام الأساسي ، يصبحون أكثر اهتمامًا بمتابعة الحجوزات ، ويجد مضيفو Airbnb أنه من الأسهل الموافقة على الملفات الشخصية.

أنواع أتمتة التسويق B2C

كما نوقش أعلاه ، هناك مجموعة متنوعة من أتمتة التسويق مثل رسائل البريد الإلكتروني وتخصيص الويب والوسائط الاجتماعية وإشعارات الدفع ، ويستخدم 75٪ من جميع الشركات نوعًا واحدًا على الأقل من تقنيات أتمتة التسويق.

شهد عام 2023 ظهور العديد من التقنيات الجديدة التي تدخل عصر أتمتة التسويق. التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتخزين البيانات وجمع الأفكار وروبوتات المحادثة لتجربة العملاء. تفوق 63٪ من الشركات التي تستخدم الأتمتة على المنافسين في الأداء. لنستعرض أكثر أشكال أتمتة التسويق شيوعًا:

• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدام الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل إلى العملاء والتي يتم تخصيصها وإبداعها في الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتذكيرات عربة التسوق المهجورة والعروض الشخصية.
إليك مثال من Dyson يستخدم لغة واضحة ومفيدة ، ويستخدم صور المنتج ، ويخلق الإلحاح ، ويتضمن زري CTA لإكمال الشراء بسلاسة.


• أتمتة الوسائط الاجتماعية: تسمح هذه الأتمتة للفرق بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية ، واكتساب نظرة ثاقبة على الجر ، وتمكين إدارة العملاء وبناء ملف تعريف نشط.

اليوم ، تستخدم فرق الوسائط الاجتماعية أيضًا هذا البرنامج للمراقبة وإدارة علاقات العملاء والإعلان وتنظيم المحتوى وحساب عائد الاستثمار والمزيد.
فيما يلي مثال سريع لما تبدو عليه لوحة المعلومات الداخلية في Later لفرق التسويق.



• أتمتة المحتوى: من إنشاء المحتوى إلى إدارة توزيعه ، تعمل أدوات أتمتة تسويق المحتوى على أتمتة كل شيء وتبسيط العملية. يمكن الاهتمام بالمهام المتكررة مثل جدولة المحتوى ونشر الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني والتحليلات.
• أتمتة تحسين محركات البحث (SEO): أتمتة تحسين محركات البحث (SEO) هو جانب معقد من إنشاء المحتوى حيث تتولى الكثير من المهام الفنية الأداء. تساعد أدوات أتمتة مُحسّنات محرّكات البحث على تحسين محتوى موقع الويب والكلمات الرئيسية والبيانات الوصفية ، وتحسين تصنيفات محرك البحث ، والتحسين على الصفحة ، وبناء الروابط ، وتحليل المحتوى ، وتتبع أداء موقع الويب.



• أتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM): كل ما يتعلق بإدارة علاقات العملاء هو نقطة صعبة للأعمال التجارية اليوم. وهي تشمل إدارة العملاء المحتملين ، والتواصل مع العملاء ، وتتبع المبيعات ، وأتمتة دعم العملاء.

باستخدام أتمتة CRM ، يمكن للشركات التقاط وتتبع ورعاية العملاء المتوقعين بكفاءة ، وأتمتة اتصالات العملاء الشخصية ، وإدارة أنشطة المبيعات ، وتوقع الإيرادات ، وأتمتة معالجة تذاكر الدعم ، واكتساب رؤى قيمة من خلال التحليلات وإعداد التقارير.

• إنشاء قوائم العملاء المحتملين وأتمتة تسجيل النتائج: يوفر برنامج أتمتة B2C مرفقًا قويًا لالتقاط الرصاص ، مما يمكّن الأعمال من تخزين معلومات العميل من خلال قنوات مختلفة مثل النماذج والصفحات المقصودة والروبوتات ومغناطيس الرصاص.

كما أنها توفر تقسيم العملاء المتوقعين وتصنيفهم بناءً على الجغرافيا وحجم الفرصة والسلوك والاهتمامات. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للفرق إنشاء حملات مخصصة وزيادة التحويلات.

• إعداد التقارير والتحليلات: تتحكم رؤى البيانات في عالم التسويق ، وتمكّن الأتمتة الفرق من أن تكون أفضل فيما تفعله. يقول 35٪ من المسوقين أن الأتمتة تحسن البيانات واتخاذ القرار.

توفر هذه الأدوات رؤى شاملة حول أداء الحملات التسويقية ومشاركة العملاء وعائد الاستثمار التسويقي الإجمالي ، مما يساعد الشركات على تحسين جهودهم التسويقية باستمرار.

قراءة المكافأة: دور البيانات في أتمتة التسويق (TLDR: إدخال البيانات ، غير المهم)

• تتبع السلوك: يحتاج المسوقون إلى معرفة ما يفعله عملاؤهم أثناء استخدام المنتج - رحلة المستخدم ، والسلوك ، ونقاط الانسحاب ، والنقرات ، والتفاعل. هذا هو الأساس المادي للتسويق الذي يتم على أساسه اتخاذ القرارات.

يوفر هذا رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم ونيةهم ، مما يسمح للشركات بفهم جمهورها بشكل أفضل. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وذات صلة تتماشى مع احتياجات العملاء.

أمثلة على أتمتة التسويق B2C

يقول 91٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Instapage أن سير عمل أتمتة التسويق مهم جدًا لنجاح حملاتهم التسويقية ، ولا شك في أن الفرق حول العالم قد تبنتها بهذه السرعة.
نحن نحب هذا البريد الإلكتروني الذي أرسله Dropbox إلى مستخدميه بعد التفاعل مع دعم العملاء. في أوقات الحاجة ، يهرع المستخدمون على الفور إلى دعم العملاء لإلغاء حظر أنفسهم. تقليديا ، كانت الشركات ترسل رسائل SMS أو تطلب من المستخدمين تقييم دعمهم عند الطلب - لكن العصر الحديث يتطلب تدابير حديثة.
لنتحدث عما نحبه في هذا البريد الإلكتروني:

• هذا بريد إلكتروني مُشغل بواسطة Dropbox. والتي يتم إرسالها إلى المستخدم بمجرد إغلاق تذكرته
• إنه شخصي (يبدأ بالاسم)
• النسخ سياقية
• يسعى للحصول على تصنيف في وقت يكون من المرجح جدًا أن يقدمه المستخدمون (سواء ساعد الدعم أو لم يفعل ، في كلتا الحالتين ، يجلس المستخدم على عواطف قوية)
• انه سهل. إنه هش.

عندما تقوم الشركات بتحسين الحملات باستخدام الإمكانات الكاملة لأداة التشغيل الآلي ، فإنها تصل إلى مسار الولاء الهائل مع عملائها.

مثال آخر رائع على حملة القيامة من Duolingo. باستخدام أداة الأتمتة ، يمكن لمديري النمو حظر وقت ، حيث تقوم الأداة بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء لإعادتهم إلى المنصة.
يتم ذلك عادةً بقصد زيادة المستخدمين النشطين يوميًا أو تحويل المستخدمين الكامنين إلى قاعدة نشطة. هنا ، أرسل Duolingo بريدًا إلكترونيًا إلى مستخدم مشابه لم يكن نشطًا على النظام الأساسي.
يكمن الإبداع في استخدام تعويذة العلامة التجارية والرسائل البسيطة. يبرز هذا البريد الإلكتروني بالنسبة إلينا لأنه مهم للغاية ، ويسقط الرسالة ، وينجز المهمة.

اختيار حل أتمتة التسويق B2C المناسب

أنت الآن تدرك أن أتمتة التسويق هي أقرب حليف لك لإدارة عمليات التسويق السلسة وتبسيط عملياتك. ولكن كيف يمكنك تحديد فعالية الأداة أو حتى المضي في اختيار واحدة؟
يعتقد 48 ٪ من محترفي التسويق الذين شملهم الاستطلاع أن معدل التحويل هو الأولوية القصوى للمسوقين لقياس فعالية أتمتة التسويق. الميزة الثانية الأكثر شيوعًا هي قدرة الأداة على دعم العملاء المتوقعين المؤهلين والعدد الإجمالي للعملاء المتوقعين الذين يمكنها رعايتهم.

بشكل عام ، تعد أتمتة التسويق أهم أداة في مجموعة تقنيات المسوق. إليك كيف يمكن للفرق اتخاذ هذا القرار أكثر تكتيكية.

• احتياجات العمل: تقدم الأدوات اليوم مجموعة متنوعة من الخدمات ، ولكن قبل الاختيار ، يجب تقييمها وفقًا لمتطلبات وأهداف التسويق المحددة لعملك. ضع في اعتبارك حجم عملياتك ، والجمهور المستهدف ، والميزات المطلوبة ، وقدرات التكامل مع الأنظمة الحالية.
• سهولة الاستخدام: نوصي بشدة بقراءة بعض الشهادات وتعليقات المستخدمين حول سهولة استخدام النظام الأساسي. تحتاج الفرق إلى التحقق من وجود واجهة سهلة الاستخدام. سهولة التكامل ، والدعم ، وإعداد المستندات ، والتنقل السهل مع الحد الأدنى من منحنى التعلم لفريقك.
• خيارات التخصيص: 79٪ من الشركات تستخدم الأتمتة للتسويق ، مقارنة بـ 45٪ للمبيعات و 33٪ للتمويل ؛ وبالتالي ، فإن التخصيص هو مفتاح عمله. ابحث عن الأدوات التي تسمح لفرقك بتخصيص مهام سير العمل والعمل معًا وإنشاء حملات مشتركة والوصول إلى البيانات بشكل متماسك.
• قدرات التكامل: وفقًا لمسح ، يعتقد 55٪ من المسوقين أن التكامل السهل مع مجموعات الأدوات الحالية ، مثل CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو منصات التجارة الإلكترونية ، أمر بالغ الأهمية. هذا يسمح بتبادل فعال للبيانات وعرض موحد لتفاعلات العملاء.
• قابلية التوسع: هناك عامل حاسم آخر يجب مراعاته وهو قابلية الأداة للتوسع. على سبيل المثال ، اليوم ، قاعدة المستخدمين الخاصة بك هي 2000. ومع ذلك ، بعد عام واحد من الآن ، قد يصل العدد إلى 30000! إذن ، السؤال هو هل ستتمكن القناة من التعامل معها؟ ابحث عن حل يمكنه توسيع نطاق عملك دون المساس بالأداء أو الوظيفة.
• الدعم والتدريب: نقطة الألم الصامتة التي غالبًا ما يتم تجاهلها هي عنصر الدعم والتدريب للفريق. لا تريد الشركات أن تضيع فرقها في التوثيق أو تعمل بمواد غير كافية. تأكد من أن الأداة لديها وثائق كافية للحصول على الكرة المتدحرجة.

اقرأ المزيد: حساب عائد الاستثمار لمنصة أتمتة التسويق وصولاً إلى آخر بنس!

بينما كان هذا كله يتعلق بقياس صحة النظام الأساسي وإذا كان بإمكانك اعتباره مناسبًا لاحتياجاتك ، فإن الجانب التالي من التحليل يأتي إلى مقارنته مع الأدوات الأخرى في السوق. عندما يقدم الجميع نفس الخدمة ، كيف تقيمها؟

• مجموعة الميزات: قارن الميزات التي توفرها الأدوات المختلفة وقم بتقييم مدى توافقها مع متطلباتك المحددة. ابحث عن ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة البريد الإلكتروني والتخصيص والتحليلات وتكامل الوسائط الاجتماعية.
• هيكل التسعير: قد يبدو أن منصات أتمتة التسويق B2C ليست بعيدة عن بعضها البعض في التسعير. ومع ذلك ، حتى الاختلاف الطفيف في تكلفة الاشتراك أو تسعير إحدى الميزات يمكن أن يكون له تأثير كبير على الفواتير الشهرية.

أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من خطتك هي حسابها من متطلبات عملك مرة أخرى. اكتشف ما إذا كان السعر يتوافق مع القيمة وعائد الاستثمار الذي تتوقع الحصول عليه من الأداة.

• تقييمات المستخدم وسمعته: بصفتك شركة أو شخصًا في موقع اتخاذ قرار بشأن اختيار الأداة ، فأنت تريد التحقق من الشركة التي ستكون عليها.

ابدأ بالبحث عن المراجعات والشهادات ودراسات الحالة لقياس مستويات السمعة والرضا للعملاء الحاليين. سيؤدي هذا إلى الكشف عن رؤى حول فعالية وموثوقية الأدوات.

تم تصميم أدوات أتمتة التسويق B2C لتلبية قنوات أو أنشطة محددة ضمن عملية التسويق. قد تتخصص هذه الأدوات في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إدارة الوسائط الاجتماعية أو دعم الدردشة الحية أو تقسيم العملاء أو التسويق متعدد القنوات.
يجب أن يعتمد قرارك الأساسي على ما يمكن أن تقدمه لك هذه الأداة ، وكعمل تجاري ، من الضروري إجراء بحث على مستوى 360.

أفضل الممارسات لتنفيذ أتمتة تسويق B2C

قم بتنفيذ أفضل الممارسات التالية لتنفيذ منصات B2C رفيعة المستوى لعملك:

• تحديد الأهداف: كما تمت مناقشته أعلاه ، قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لمنصة التشغيل الآلي الخاصة بك ورسم خريطة طريق واضحة لكيفية مساعدة الفريق على تحقيق أهدافه التسويقية. تأكد من أن النظام يوفر كل الوظائف التي تريد تحقيقها لعملك.
• تنظيم البيانات: تكون أداتك جيدة بقدر جودة البيانات التي تدعمها. قبل أن تبدأ ، تأكد من أن بيانات العملاء تتدفق بسلاسة إلى النظام. قم بإزالة التكرارات وتوحيد التنسيقات وتنظيف قاعدة البيانات بانتظام لتحسين التجزئة والتخصيص والأداء العام.
• شريحة الجمهور: بمجرد أن تصبح بياناتك جيدة ، قم بتقسيم جماهيرك إلى حملات تسويقية مخصصة. قسّمهم حسب سلوك الشراء أو الخصائص الديمغرافية أو الاهتمامات. يتيح لك ذلك تخصيص رسائلك وعروضك لشرائح محددة ، مما يزيد من المشاركة والتحويلات.
• قم بتخطيط رحلات العملاء: حدد الأماكن التي يحتاجها عملاؤك أكثر من غيرها ، وفهم نقاط الاتصال الخاصة بهم ، وقم ببناء الرحلات. يساعد هذا في تحديد فرص الأتمتة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة والتوصيات الشخصية والمتابعة في الوقت المناسب.
• الاختبار والتحسين: اختبار A / B هو أفضل صديق للمسوق. باستخدام أدوات الأتمتة ، يمكن للفرق اختبار العديد من الفرضيات قبل أن تعثر في شيء واحد يتردد صداها مع مستخدميها. حملات اختبار أ / ب ، أو سطور الموضوع ، أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، أو تنويعات المحتوى ، وإجراء تعديلات تعتمد على البيانات.

يجب تجنب الأخطاء الشائعة

على الصعيد العالمي ، يكلف تبديل المهام 40٪ من الإنتاجية ، والتي قد تنخفض عن طريق أتمتة معظم العمليات. لذلك ، أصبحت الحاجة إلى الأتمتة أكثر من أي وقت مضى. ولكن كيف يمكن قياس أن جهودهم تسير في الاتجاه الصحيح؟
فيما يلي قائمة سريعة بالأخطاء الشائعة التي تكلف الشركات الوقت والمال وعرض النطاق الترددي وكيفية تجنبها.

• الافتقار إلى الإستراتيجية: عندما تقفز الفرق إلى الإعداد أو الاختيار دون تقييم حالة الاستخدام أو الإستراتيجية الواضحة ، فإنها تعاني. إنه يؤدي إلى حملات مفككة وإهدار للموارد. حدد أهدافك والجمهور المستهدف والنتائج المرجوة قبل الغوص في الأتمتة.
• جودة بيانات رديئة: الأحداث التي تتدفق إلى نظامك ، تخبرك بأنشطة العملاء حول الشراء أو الإحالة أو التخلي ، يجب أن تكون دقيقة بنسبة 100٪. الاعتماد على بيانات غير دقيقة يمكن أن يقتل حملاتك. تأكد من تنظيف بياناتك وإجراء فحوصات منتظمة.
• الأتمتة المفرطة: التدخل البشري أمر بالغ الأهمية ، حتى بالنسبة للأتمتة. في حين أن الأدوات يمكن أن تساعدك على توسيع نطاق حملاتنا أو أساس الانطلاق ، يجب أن تأتي المشاعر والتواصل والرسالة والإبداع والجوهر من الإنسان. تأكد من أنك لا تدع الأتمتة تقتل علاقتك بالمستخدمين.
• إهمال التحليلات: إعداد حملاتك هو نصف المهمة فقط. المهمة المتبقية هي العودة ودراسة البيانات. إن تجاهل أساس التحسين الذي تم تعلمه في الماضي سيكون خطيئة تسويقية. استمر في العودة إلى حملاتك ومراقبتها واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
• نقص التدريب والدعم: يشعر 59٪ من المستخدمين أنهم لا يستخدمون أدوات الأتمتة الخاصة بهم على أكمل وجه. تحتاج القيادة إلى توفير مساحة للفرق للتعلم وتحقيق أقصى استفادة من استثمار الأتمتة.

خاتمة

سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني ، أو الصفحات المقصودة ، أو دفع الإخطارات ، أو رؤى البيانات ، أو وسائل التواصل الاجتماعي - فقد تسربت الأتمتة إلى فرق التسويق مثل الوقود لمحركاتهم. اليوم ، يعتمد كل فريق بشكل كبير على الأتمتة ، من إنشاء رؤى واضحة إلى تخزين البيانات إلى بث الحملة على الهواء مباشرة.

من خلال أتمتة المهام المتكررة ، يمكن للشركات التركيز على ما يهم - الإبداع والاستراتيجية والتخصيص ويعترف ما يقرب من 80 ٪ من المسوقين بأن أتمتة التسويق هي المساهم الأول في نجاحهم.
WebEngage هو شريكك الكامل في أتمتة التسويق. مع أكثر من 800 علامة تجارية عالمية تستخدم WebEngage لعمليات التسويق اليومية ، نؤكد لك أنك ستكون في شركة جيدة.

هل تريد معرفة كيف تستخدم الفرق الرائدة أتمتة التسويق لزيادة إيراداتها وتبسيط سير العمل وزيادة الإنتاجية بنسبة 20٪ على الأقل؟ تواصل مع فريقنا على WebEngage لحجز عرض توضيحي اليوم!