إطلاق العنان للقيمة الدائمة للعميل باستخدام CleverTap: استراتيجيات للنجاح

هذا سؤال. ماذا تفترض هو قيمة عمر العميل (CLV) لستاربكس؟ خذ دقيقة وتفكر. حسنًا ، هل تصدق أنه يزيد عن 14000 دولار؟ * هذا رقم هائل لشركة يكون أكثر منتجاتها شعبية هو فنجان القهوة.

من ناحية أخرى ، ما نوع الأرقام التي يمكن أن تشير إليها GoPro ، صانع كاميرات الحياة النشطة الذي اخترع عمليا قطاع السوق؟ على الرغم من كونه ، في وقت من الأوقات ، اسمًا مألوفًا تُباع كاميراته مثل الكعك الساخن ، إلا أن أسهم الشركة اليوم تحوم حول 4 دولارات - أقل من 87 دولارًا في عام 2014. ما الخطأ الذي حدث؟ CLV منخفض. بمجرد أن يشتري العميل كاميرا ، فمن غير المرجح أن يشتري أخرى لفترة طويلة ، مما أدى إلى انخفاض كبير في متوسط ​​CLV الخاص بهم. *

هاتان القصتان المتناقضتان للعلامات التجارية ذات التعرف الهائل على الاسم هما مثالان جيدان على أهمية فهم ما هو ، وما الذي يدفع ، قيمة عمر العميل - المقياس الذي يقيس إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل طوال حياته كعميل. .

يعد فهم وتعظيم CLV أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام والربحية. إنه أمر مهم لأنه يساعدك على التفكير في كيفية تحسين إنفاق الاستحواذ للحصول على أقصى قيمة بدلاً من الحد الأدنى للتكلفة.

تقدم CleverTap ، من خلال نظامها الأساسي القوي لمشاركة العملاء ، استراتيجيات وأدوات لإلغاء تأمين قيمة عمر العميل وتحسينها. في هذا المنشور ، نستكشف استراتيجيات فعالة لتعزيز CLV من خلال نظامنا الأساسي للمشاركة الكل في واحد.

تقسيم العملاء الفعال

يعتبر التقسيم الفعال للعملاء هو الأساس لتعظيم CLV. تتيح لك إمكانات التجزئة المتقدمة لـ CleverTap تجميع العملاء بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم مع تطبيقك أو نظامك الأساسي. من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك تقديم رسائل وعروض ترويجية وتجارب مخصصة بدرجة عالية يتردد صداها مع كل شريحة من العملاء ، مما يعزز الولاء على المدى الطويل ويزيد CLV.

ألق نظرة على كيفية قيام Starquik بالتقسيم. تبدأ بـ 12 مقطعًا استنادًا إلى شخصيات المستخدم ، والتي يتم بعد ذلك تقسيمها بشكل أكبر بناءً على الحداثة والتكرار وتحليل القيمة النقدية (RFM). يتم إنشاء الشرائح الصغيرة أيضًا بناءً على فئات المنتجات. من خلال تحديد شرائح المستخدمين المختلفة ، تمكنت Starquik من تحديد مجموعات المستخدمين الرئيسية وتخصيص المشاركة لهم. على سبيل المثال ، إذا اشترى المستهلك الأطعمة الطازجة حصريًا ، فستقوم StarQuik بالترويج لخطة شهرية للأطعمة الطازجة.

نماذج من الشاشات من تطبيق Starquik

الحملات القائمة على السلوك

يمكّنك CleverTap من إعداد مشغلات قائمة على السلوك والتي ترسل تلقائيًا رسائل مستهدفة إلى المستخدمين بناءً على إجراءات أو حالات عدم نشاط محددة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عرض مخصص للعملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة ، لتشجيعهم على إعادة الانخراط في عملك. تساعد حملات التشغيل هذه في إعادة تنشيط المستخدمين الخامل ، وزيادة مشاركتهم ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة ، وكل ذلك يساهم في زيادة CLV. في الواقع ، وُجد أن الحملات التي تم تشغيلها تتمتع بمعدل فتح أعلى بنسبة 22٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 7٪ مقارنة بالرسائل التسويقية الروتينية * .

يرسل Beblue حملات إعلام تلقائية مجدولة لوقت معين ، أو يتم تشغيلها بواسطة نشاط المستخدم في الوقت الفعلي ، وكل ذلك لزيادة تفاعل المستخدم. تسمح حملات التشغيل هذه لـ Beblue بالتفاعل مع المستخدمين كل يوم دون إزعاجهم برسائل غير ذات صلة. تعمل شرائح المستخدم الآلية وإمكانيات التخصيص المتقدمة على توفير وقت فريق التسويق Beblue وموارده.

برامج الولاء والمكافآت

يعد تنفيذ برامج الولاء طريقة فعالة لزيادة CLV وتعزيز ولاء العملاء. يسمح لك CleverTap بتصميم وإدارة برامج الولاء التي تكافئ العملاء على مشاركتهم ومشترياتهم المستمرة. من خلال تقديم خصومات أو مكافآت أو حالة VIP حصرية ، يمكنك تحفيز العملاء على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى زيادة CLV بمرور الوقت.

توصيات شخصية

يستخدم محرك توصيات CleverTap خوارزميات التعلم الآلي لتقديم توصيات منتجات مخصصة للعملاء الفرديين. من خلال عرض المنتجات أو المحتوى الذي يتماشى مع تفضيلات كل عميل وسجل الشراء ، يمكنك تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم ، وزيادة فرص البيع المتبادل والبيع ، وفي النهاية تعزيز CLV من خلال زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

نسخة شخصية من البريد الإلكتروني للتوصية بالأفلام ذات الصلة للمستخدم

تمخض التنبؤ والوقاية

يعد التقليل من ضغوط العملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى قدر من CLV. تساعدك قدرات التنبؤ والوقاية من CleverTap في تحديد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب واتخاذ تدابير استباقية للاحتفاظ بهم. من خلال إشراك العملاء المعرضين للخطر من خلال الحملات والعروض المستهدفة ، يمكنك زيادة رضاهم وولائهم و CLV.

Ayopop هو تطبيق إندونيسي للتكنولوجيا المالية يسمح للمستهلكين بدفع الفواتير وإتمام المعاملات الرقمية الأخرى. كانوا بحاجة إلى تحسين عملية الإعداد وفهم أسباب الانسحاب.

باستخدام منصتنا ، تمكنوا من ضبط رحلة المستخدم بالكامل. استخدموا مسارات التحويل والتحليل الجماعي للنظر في أداء الحملة في الوقت الفعلي. أتاح التقسيم الآلي لـ Ayopop إنشاء حملات فريدة ومخصصة للحفاظ على تفاعل جمهورها. وباستخدام النشرات ، يرسل التطبيق الآن تذكيرات بقيمة الفاتورة المحددة والتي يمكن دفعها بسهولة عبر زر CTA.

أدت هذه التغييرات إلى زيادة Ayopop للمستخدمين النشطين بنسبة 26٪ وتقليل معدل التراجع لمدة 90 يومًا بنسبة 15٪.

اختبار A / B للتحسين

تمكّنك ميزة اختبار A / B من CleverTap من تجربة الرسائل التسويقية والعروض الترويجية والحملات المختلفة لتحديد أكثرها فعالية. من خلال اختبار الاختلافات وتحليل النتائج ، يمكنك تحسين جهودك التسويقية لتتوافق بشكل أفضل مع جمهورك وتحفيز CLV أعلى.

الرسائل داخل التطبيق ودفع الإخطارات

تتيح ميزات المراسلة داخل التطبيق وإشعارات الدفع من CleverTap الاتصال في الوقت الفعلي مع عملائك. من خلال إرسال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب ، يمكنك الحفاظ على مشاركة العملاء وإطلاعهم واهتمامهم بعروضك. سواء كان الإعلان عن بيع لفترة محدودة أو مشاركة محتوى مخصص ، فإن قنوات الاتصال هذه تساهم في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين و CLV.

عينة من رسالة داخل التطبيق للترويج لعرض خاص

تسويق دورة الحياة

يتيح لك تنفيذ استراتيجيات تسويق دورة الحياة باستخدام CleverTap توجيه العملاء خلال مراحل مختلفة من رحلتهم مع علامتك التجارية. من إعداد مستخدمين جدد إلى رعاية وإعادة إشراك المستخدمين الحاليين ، تتيح لك منصة CleverTap تصميم الاتصالات والتجارب بناءً على مكان وجود كل عميل في دورة حياته. يقود هذا النهج الاستراتيجي المشاركة المستمرة ونمو CLV.

الاستثمار في الولاء و CLV

يوفر CleverTap حلاً متعدد الإمكانات لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لقيمة العميل مدى الحياة. من خلال التركيز على التجارب الشخصية وتسويق الاستبقاء والرؤى المستندة إلى البيانات ، يمكنك إنشاء علاقات عملاء طويلة الأمد تؤدي إلى تكرار الأعمال والنمو المستدام.

تذكر أن ولاء العملاء لا يتعلق فقط بالمعاملات لمرة واحدة ؛ يتعلق الأمر ببناء قاعدة عملاء مخلصين تستمر في اختيار علامتك التجارية على منافسيك. لأن عملائك هم شريان الحياة لعملك. من خلال التركيز على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وخبراتهم ، يمكنك إنشاء مجتمع عملاء مزدهر يظل مخلصًا لعلامتك التجارية لسنوات قادمة.

مع CleverTap ، لديك الأدوات والرؤى لبناء هذه العلاقات الدائمة وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لقاعدة عملائك من خلال زيادة قيمة العميل مدى الحياة. وإذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، فلا تتردد في التواصل معنا. نتمنى لك إطلاقًا سعيدًا!