أفضل 8 شركات اتصالات موحدة في السوق اليوم

تم التعديل الأخير في 23 أغسطس 2021

تبلغ قيمة سوق الاتصالات الموحدة (UC) بالفعل 64 مليار دولار ومن المتوقع أن يتضاعف ثلاث مرات في السنوات الخمس المقبلة مع ابتعاد المزيد من الشركات عن أنظمة الهاتف التقليدية وأدوات الاتصال لمرة واحدة لصالح منصة يمكنها القيام بكل ذلك.

هناك شعور بالإلحاح حول وجود نظام أساسي للاتصالات واحد للتعامل مع هاتف العمل والبريد الإلكتروني والدردشة الجماعية. الشركات لديها فرق موزعة أكثر من أي وقت مضى. تظهر البيانات أن 38٪ من الشركات لديها موظفين يعملون عن بعد. ما يقرب من نصفهم لديهم مزيج من الموظفين داخل المكتب والموظفين عن بعد فقط.

نظرًا لكون العمل عن بُعد هو مستقبل العمل ، تساعدك منصة واحدة للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على توديع الأدوات المختلفة التي لا تعمل دائمًا بشكل جيد معًا. UCaaS هي عبارة عن منصة اتصالات شاملة للموظفين لاستخدامها على أي أجهزة متصلة بالإنترنت يستخدمونها في العمل - سواء كانت هواتفهم الذكية أو هواتفهم المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمول.

سواء كنت تهاجر إلى الاتصالات الموحدة أو تبحث عن مزود خدمة UCaaS أفضل ، فنحن هنا لنجعل حياتك أسهل. تفصل هذه المقالة أفضل ثماني شركات للاتصالات الموحدة في السوق اليوم بناءً على الميزات وتجربة العملاء والدعم والموثوقية والأمان. اضغط على شركة أدناه لقراءة المزيد:

1. نكستيفا
2. GoToConnect
3. 8x8
4. تكبير
5. فونج
6. فرق مايكروسوفت
7. 3CX
8. ميتل

1. نكستيفا

Nextiva هو حل اتصالات موحد متعدد الإمكانات يوفر الصوت والفيديو والمراسلة والبريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل والتكامل في نظام أساسي واحد. يمكنك أيضًا إنشاء مكتب مساعدة للخدمة الذاتية للعملاء للحصول على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الوصول إلى مندوب دعم بشري.

عقدت Nextiva شراكة مع Five9 ، الشركة الرائدة في تكنولوجيا مراكز الاتصال ، لتعزيز عروض الاتصالات السحابية. كما أن لديها أكثر من 4000 شريك في الولايات المتحدة لمنح الشركات أدوات الاتصال التي تحتاجها لتحقيق النجاح.

أهم ميزات الاتصالات الموحدة

دعنا نلقي نظرة على أهم ميزات UC داخل منصة Nextiva:

• نظام هاتف العمل : كجزء من حزمة UCaaS ، يستخدم العملاء خدمة هاتف VoIP قائمة على السحابة لأعمالهم. إنه قادر على تحويل جهاز متصل بالإنترنت ، بما في ذلك الهواتف المكتبية والهواتف الذكية ، إلى جهاز اتصال للأعمال.
• مؤتمرات الفيديو : هل تحتاج إلى عقد اجتماع وجهًا لوجه مع فريقك؟ انتقل إلى مؤتمر فيديو عالي الدقة واستضف اجتماعات وبث مباشر وندوات عبر الإنترنت وورش عمل جماعية.
• دردشة الفريق : لا يعد البريد الإلكتروني دائمًا أفضل وسيلة اتصال للفرق المشغولة ، حيث يمكن أن ينسد صندوق الوارد الخاص بك بسرعة. للأسئلة السريعة ، ومشاركة الملفات ، وإعطاء تحديثات الفريق ، استخدم ميزة مراسلة الفريق داخل Nextiva.
• عمليات التكامل : يعمل NextOS مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل. قم بتوصيل أداة CRM أو البريد الإلكتروني أو التقويم لرؤية البيانات من الأنظمة الأساسية الأخرى كلها على شاشة واحدة.
• أتمتة سير العمل : لا أحد يحب قضاء الوقت في المهام المتكررة - خاصةً إذا كان يمكن أتمتة معظمها. جدولة تذكيرات المتابعة وتعيين المهام لأعضاء الفريق ومشاركة الموارد على الطيار الآلي.

مشاعر العملاء

حصلت منصة UCaaS من Nextiva على تصنيف 4.4 نجوم على موقع مراجعة الأقران G2. يحب العملاء ميزات مكالمات الفيديو والمكالمات من مكتب إلى مكتب. قال أحد العملاء في Capterra إن الجانب السلبي الوحيد هو "أنني لم أتغير قريبًا [لأنه] كان سيوفر لي الكثير من الأعمال."

ومع ذلك ، نظرًا لأن منصة UCaaS الخاصة بـ Nextiva تعمل عبر VoIP ، يقول بعض العملاء إن لديهم مشكلات في الوصول إلى النظام الأساسي إذا كانوا في موقع به اتصال إنترنت متقطع.

الدعم والموثوقية والأمان

لدى نكستيفا ثمانية مراكز بيانات من فئة الناقل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لكل منها مراقبة أمنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ونقاط تفتيش بيومترية ، وتفي بمعايير الأمان ISO / IEC 27001. هذا يعني أن النظام الأساسي لديه وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ - المعيار الذهبي في صناعة UCaaS.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإن Nextiva لديها بوابة دعم عبر الإنترنت لمقاطع الفيديو والمستندات لإرشادك خلال استخدام منصة UCaaS. لكن ، في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى التحدث إلى شخص حقيقي. يحصل كل عميل من عملاء Nextiva على دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشكل قياسي. لهذا السبب تعتبر Nextiva الخدمة المذهلة جزءًا من قيمها الأساسية.

2. GoToConnect (Jive سابقًا)

تقدم GoToConnect أيضًا منصة UC كجزء من مجموعة منتجاتها السحابية. تتضمن المنصة مكالمات VoIP ومؤتمرات فيديو ورسائل جماعية.

سمات

من بين بعض أفضل ميزات UCaaS في GoToConnect ما يلي:

• غرف الاجتماعات الشخصية : هل تستضيف مؤتمر فيديو مع أحد العملاء؟ تعتمد أداة مؤتمرات الفيديو GoToConnect على المتصفح. لا يتعين عليهم تنزيل تطبيق للانضمام.
• إعلانات وقت الانتظار : احرص على تحديث المتصلين الجدد إذا كانوا ينتظرون في قائمة انتظار. ستتم مشاركة وقت الانتظار المقدر حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان سيتم تعليق الخط أو إنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال لاحقًا.
• تطبيق الهاتف المحمول : حوّل أي هاتف ذكي إلى أداة اتصالات تجارية باستخدام تطبيق GoToConnect على الهاتف المحمول. ما عليك سوى تبديل زر التبديل إلى "إيقاف" خلال عطلات نهاية الأسبوع وأيام الإجازات.

مشاعر العملاء

GoToConnect حاصل على تصنيف 4.5 نجوم على Capterra. يحب العملاء بوابة الإدارة وخدمة العملاء - وهذه الأخيرة هي المنطقة الأعلى تصنيفًا ، وقيمة الضرب قليلاً مقابل المال وسهولة الاستخدام.

على الرغم من تصنيف سهولة الاستخدام فوق المتوسط ​​، أبلغ مستخدمو GoToConnect أن "التطبيق بطيء ويستغرق وقتًا طويلاً لتبديل الشاشات وتحميل البيانات".

الدعم والموثوقية والأمان

إذا كانت اتصالات عملك بالكامل تعمل من خلال منصة واحدة ، فيجب أن تكون موثوقة. GoToConnect لديه وقت تشغيل بنسبة 99.996٪ وإعدادات أمان وخصوصية على مستوى المؤسسات. كما أنه متوافق مع SOC 2 Type II.

3. 8x8

يتضمن جزء من عرض السحابة 8x8 منصة UCaaS يستخدمها أكثر من مليون موظف. يشتمل نظامها الأساسي على مركز اتصال وميزات فيديو وصوت ودردشة لمنح الموظفين الأدوات التي يحتاجون إليها للعمل عن بُعد.

سمات

8x8 لديها مجموعة من ميزات الاتصالات في منصة الاتصالات الموحدة الخاصة بها ، بما في ذلك:

• التسجيل السحابي : هل تحتاج إلى الإشارة إلى محادثة أجريتها في اجتماع ، أو مشاركة المحادثة مع شخص غير قادر على الحضور؟ مشاركة تسجيلات الصوت والفيديو من المكتبة السحابية.
• مؤتمرات الفيديو ذات العلامات التجارية : تخلص من العلامة التجارية 8x8 داخل غرفة المؤتمرات الخاصة بك واستبدلها بعناوين URL الخاصة بشركتك وشعاراتها وخلفياتها.
• المساعد الافتراضي : رحب بالمتصلين الجدد وقم بتحويلهم إلى أفضل موظف ممكن باستخدام هذه الميزة. يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لفهم سبب المكالمة.

مشاعر العملاء

8x8 حاصل على تصنيف 4 نجوم على G2. يحب العملاء حقيقة أنه من السهل الإعداد ، مع تعليق أحدهم: "أحب أن يكون بإمكاننا تعيين موظف جديد وفي غضون 15 دقيقة الحصول على الموظف الجديد عبر الهاتف."

ومع ذلك ، فإن بعض ميزات 8 × 8 - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب - تقع أقل من المتوسط ​​بالنسبة لأدوات مركز الاتصال السحابي الأخرى. تم تصنيفها أيضًا على أنها أقل من المتوسط ​​لسهولة الاستخدام وجودة الدعم.

الدعم والموثوقية والأمان

بالحديث عن الدعم ، يمكن لعملاء 8x8 الوصول إلى بوابة عبر الإنترنت للعثور على برامج تعليمية حول كيفية استخدام نظام UC الأساسي.

توفر شبكتها أيضًا تشفيرًا شاملاً ، مما يعني أن المتسللين غير قادرين على التنصت على اتصالات عملك. يستخدم 8x8 35 مركزًا للبيانات الخاصة والعامة التي لديها سجل وقت تشغيل بنسبة 99.99٪.

الموضوعات ذات الصلة: 8x8 مقابل Nextiva ، كيف يتراكم الحلان ضد بعضهما البعض؟

4. تكبير

انتشر برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بـ Zoom بشكل كبير بعد أن أجبر COVID -19 الفرق على العمل عن بُعد. إلى جانب برنامج الاجتماعات عبر الإنترنت ، توجد مجموعة من أدوات الاتصالات الموحدة الأخرى ، بما في ذلك خدمة الهاتف والدردشة والمؤتمرات.

سمات

لدى Zoom الكثير لتقدمه أكثر من أدوات مؤتمرات الفيديو القياسية. من بين بعض الميزات المضمنة في نظام UC الأساسي الخاص بها:

• غرف الاستراحة : هل تستضيف ندوة عبر الإنترنت أو اجتماعًا على مستوى الفريق؟ قسّم الأشخاص إلى مجموعات لإجراء مناقشات خاصة بهم ، ثم ارجع إلى غرفة الاجتماعات الافتراضية الرئيسية لإعادة التجميع.
• Zoom Rooms : إذا كنت أحد الفرق المختلطة التي لديها بعض الموظفين يعملون في المكتب وآخرون عن بعد ، فإن Zoom Rooms تساعد الجميع في الانضمام إلى اجتماع عبر الإنترنت.
• Cloud VoIP: ليس كل محادثة جماعية يجب أن تكون محادثة فيديو. يسمح نظام الهاتف VoIP الخاص بـ Zoom للشركات بإجراء مكالمات صوتية فقط من أي مكان في العالم.

مشاعر العملاء

يقيم العملاء Zoom 4.5 من 5 نجوم. تعد مشاركة الشاشة والعرض التقديمي وتطبيق سطح المكتب جميعها ميزات ذات صلة أعلى من المتوسط ​​لأدوات مؤتمرات الفيديو.

الجانب السلبي لاستخدام Zoom هو أنه تعرض مؤخرًا لانتقادات بسبب إعدادات الأمان الخاصة به. أبلغ عدد من العملاء عن " Zoombombing " ، حيث يأتي الزوار غير المدعوين إلى غرف الاجتماعات الخاصة بهم. أصدر Zoom منذ ذلك الحين عددًا من التحديثات والميزات الأمنية لمنع حدوث ذلك.

الدعم والموثوقية والأمان

لمساعدة العملاء على تأمين اتصالات أعمالهم ، يقدم Zoom ميزات مثل الحماية بكلمة مرور ، وغرف الانتظار ، والاجتماعات المقفلة. جميع البيانات التي تمر عبر شبكة VoIP الخاصة بـ Zoom محمية بتشفير من طرف إلى طرف. Zoom هو أيضًا متوافق مع GDPR و SOC 2 Type II و HIPAA.

بالنسبة للدعم ، لدى Zoom فرق خدمة عملاء حول العالم. يمكنك الاتصال بهم من خلال الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

5. فونج

Vonage هو نظام هاتف سحابي تم إطلاقه في عام 2004. وهو يوفر منصة اتصالات موحدة مع أدوات الصوت والدردشة ومؤتمرات الفيديو.

سمات

يمكن لعملاء Vonage الوصول إلى مجموعة قوية من ميزات الاتصالات الموحدة ، بما في ذلك:

• مراسلة الفريق : شارك إعلانات الشركة واحصل على تحديثات سريعة للمشاريع باستخدام ميزة مراسلة الفريق.
• انقر للاتصال : وفر الوقت عن طريق النقر فوق الرقم الذي تريد الاتصال به مباشرة من جهازك. لست بحاجة إلى تذكر (أو قص ولصق) الرقم في التطبيق.
• عمليات التكامل : أرسل بيانات اتصالات الأعمال إلى الأدوات التي تستخدمها بالفعل في شركتك ، مثل Salesforce و Google Cloud و Office 360.

مشاعر العملاء

حصل Vonage على تصنيف 4.5 نجوم في G2. تم تصنيفه أعلى قليلاً من المتوسط ​​لمكالماته من مكتب إلى مكتب ورقم VoIP وميزات الاتصال الهاتفي. ومع ذلك ، يبلغ بعض العملاء عن مشكلات داخل البرنامج: "تظهر أخطاء وأخطاء في بعض الأحيان ، مما يجعل من الصعب التعامل معها في بعض الأحيان."

الدعم والموثوقية والأمان

لدى Vonage مركز عمليات شبكة واحد يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم الإبلاغ عن وقت تشغيل بنسبة 99.99 ٪ وخزائن متعددة المستويات للتأكد من أنك جاهز للعمل في حالة حدوث شيء ما.

كما أن لديها مركز دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومقالات قاعدة معرفية عبر الإنترنت للعملاء للعثور على إجابات فورية. ومع ذلك ، انتقل Vonage مؤخرًا إلى دعم الدردشة فقط . لن تتمكن من التحدث إلى أحد الممثلين عبر الهاتف بعد الآن.

6. فرق مايكروسوفت

تمتلك Microsoft مجموعة من أدوات اتصالات الأعمال جنبًا إلى جنب مع برامج التشغيل ومنتجات الكمبيوتر الشخصي. تم تصميم Microsoft Teams للشركات من جميع الأحجام ، وهو يسمح للموظفين بالاتصال والدردشة واستضافة الاجتماعات داخل نظام أساسي واحد.

سمات

من بين بعض أفضل الميزات في Microsoft Teams ما يلي:

• مشاركة الشاشة : في بعض الأحيان يكون من الأسهل إرشاد شخص ما خلال مشكلة بدلاً من شرحها. شارك شاشتك مع أعضاء الفريق إذا كنت تشارك في مؤتمر فيديو.
• مشاركة الملفات : تتكامل Microsoft Teams بشكل كبير مع العديد من برامج Microsoft الأخرى ، بما في ذلك Word و OneDrive و OneNote. يمكن لمنصة UCaaS سحب الملفات للرجوع إليها في دردشة الفريق.
• ترجمة الدردشة : إذا كنت تعمل مع فريق عالمي ، فاستخدم هذه الميزة لترجمة رسائل الفريق تلقائيًا إلى لغة أخرى.

مشاعر العملاء

حازت Microsoft Teams على تصنيف 4.5 نجوم في نصائح البرامج ، مع مشاركة العملاء: "محادثات الفريق ، والاجتماعات الصوتية / المرئية ، ومشاركة الملفات ، وميزات البريد الصوتي تساعد في الواقع على التعاون مع أعضاء الفريق."

ولكن وفقًا لمراجعات G2 ، فإن Microsoft Teams تقصر في سهولة الاستخدام. حصل على تصنيف 8.6 مقارنة بمتوسط ​​9.0 لأدوات المراسلة الفورية للأعمال الأخرى.

الدعم والموثوقية والأمان

يمكن لمسؤولي حساب Microsoft Teams الوصول إلى إعدادات أمان قوية. يمكن للمستخدمين أيضًا تصنيف الرسائل التي تحتوي على معلومات خاصة أو سرية أو حساسة.

نظرًا لأن Microsoft لديها مثل هذا المجتمع الضخم من المستخدمين ، فإنها تمتلك أيضًا منتدى مناقشة عبر الإنترنت. غالبًا ما يكون أول منفذ اتصال للعملاء. هناك احتمالات ، أن مستخدمًا آخر قد طرح نفس السؤال وحصل على رد.

7. 3CX

3CX عبارة عن منصة UCaaS مصممة للفرق البعيدة. وهي تقدم الدردشة الحية ومؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة وبرامج مركز الاتصال لعملائها الذين يزيد عددهم عن 250.000 في 190 دولة.

سمات

تحتوي 3CX على مجموعة من ميزات UC المضمنة في حزمها. من بين بعض أكثرها شيوعًا:

• الدردشة المباشرة : حث زوار الموقع (أو متابعي Facebook) على بدء محادثة مع فرق المبيعات من خلال الدردشة المباشرة. قم بتغذية هذه البيانات مرة أخرى إلى CRM الخاص بك من خلال عمليات الدمج.
• رسائل SMS : أرسل رسائل نصية إلى العملاء باستخدام تطبيق 3CX للهاتف المحمول ، واعرض الردود في بوابة الإدارة المستندة إلى الويب.
• تحليلات المكالمات : احصل على نظرة ثاقبة على حجم المكالمات وأوقات الانتظار والأداء من قبل أعضاء الفريق باستخدام تحليلات المكالمات المتقدمة.

مشاعر العملاء

حصلت شركة 3CX على تصنيف 4.5 نجوم في Capterra. يقول أحد العملاء: "دعمهم من الدرجة الأولى ونظام الهاتف نفسه من السهل جدًا إدارته". ومع ذلك ، صنفه مستخدمو G2 على أنه أقل من المتوسط ​​من حيث جودة الدعم. لديها تصنيف 7.9 مقارنة بمتوسط ​​8.6 لمنصات مراكز الاتصال الأخرى.

الدعم والموثوقية والأمان

يمكن للعملاء الوصول إلى مكتبة 3CX لمحتوى الخدمة الذاتية ، بما في ذلك قناتها على YouTube ، وأكاديمية التدريب عبر الإنترنت ، ومجتمع يضم أكثر من 90 ألف عضو.

بالنسبة إلى الموثوقية والأمان ، يحتوي نظام VoIP الخاص بـ 3CX على برنامج مدمج لمكافحة القرصنة. في حالة احتمال قيام شخص ما باختطاف منصة UCaaS الخاصة بشركتك ، فإن 3CX تمنحك الفرصة لإدراج عنوان IP الخاص بهذا الدخيل في القائمة السوداء.

8. ميتل

Mitel عبارة عن منصة اتصالات قائمة على السحابة تساعد الشركات التي لديها فرق موزعة على الدردشة ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. إنها الأنسب للفرق الصغيرة مع عدد ثابت من الموظفين.

سمات

من بين بعض ميزات Mitel الأكثر شيوعًا ما يلي:

• تطبيقات Softphone : قم بتحويل أي جهاز متصل بالإنترنت إلى أداة اتصال أعمال باستخدام تطبيق Mitel's Android و iOS و Web.
• لوحة معلومات شخصية : اجعل من السهل على كل موظف تتبع أنشطته وقوائم المهام الخاصة به باستخدام لوحات المعلومات المخصصة.
• أرشفة البيانات : إذا غادر أحد أعضاء الفريق أو لم تعد المحادثة ذات صلة ، فقم بأرشفتها. ستظل قادرًا على الوصول إليه إذا لزم الأمر ، لكنه لن يؤدي إلى حجب لوحة التحكم.

مشاعر العملاء

أعطاها عملاء Mitel تصنيف 3.8 نجوم على G2. قال أحدهم: "تطبيق سطح المكتب MiCoud Connect هو في الواقع واجهة هاتف softphone / هاتف مكتبي جيدة جدًا." ومع ذلك ، فإن Mitel يتخلف عن المتوسطات لمنصات VoIP الأخرى عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام وجودة الدعم وسهولة الإعداد.

الدعم والموثوقية والأمان

قام عملاء Mitel بتقييم النظام الأساسي UCaaS بدرجة عالية لميزات مثل التثبيت والتكامل والخدمة والدعم والدعم متعدد الجنسيات.

عملاء Mitel لديهم دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا واجهوا أي مشاكل عند استخدام منصة UCaaS. كما أن لديها بوابة إلكترونية للإرشادات الأمنية للشركات التي تستخدم مجموعة أدوات الاتصال الخاصة بها.

ما هي أفضل منصة UC لعملك؟

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد أكثر من أي وقت مضى ، فليس من المستغرب أن تبحث الشركات عن نظام أساسي UCaaS للتعامل مع الاتصالات الداخلية والخارجية.

إذا كنت تفكر في دمج حزمة اتصالات عملك في نظام أساسي واحد أسهل في الاستخدام ، فإن Nextiva هنا لمساعدتك.

NextOS هو الحل الشامل للدردشة الصوتية والمرئية والدردشة الجماعية. إنها موثوقة من قبل الشركات ذات التفكير المستقبلي من جميع الأحجام الذين يريدون برامج موثوقة للتعامل مع أهم نشاط لأعمالهم: المحادثات.

هل أنت جاهز لرفع مستوى اتصالات عملك؟ ابدأ اليوم .

كتاب إلكتروني جديد: أفضل معًا: قم بتوصيل UCaaS و CCaaS لتلبية احتياجات العملاء

لا توجد علاقة بين GoToConnect و 8x8 و Zoom و Vonage و Microsoft Teams و 3CX و Mitel مع شركة Nextiva، Inc. وهي علامات تجارية مسجلة لأصحابها المعنيين.