إعادة إضفاء الطابع الشخصي: 3 طرق قد لا تقوم بإضفاء الطابع الشخصي عليها (ولكن يجب)
نشرت: 2019-10-22
المحصلة النهائية هي: التخصيص يقود نمو الأعمال.
لا يهم ما إذا كان تركيزك على البيع بالتجزئة أو SAAS أو الوسائط أو خدمات الأعمال ، فإن المجموعة القاتلة من التكنولوجيا والبيانات الضخمة أحدثت ثورة في إمكانيات التخصيص.
يشير التخصيص في جوهره إلى تخصيص تجربة الشخص لتلبية احتياجاته ورغباته الفردية بناءً على معلومات ورؤى متعمقة.
في تقرير عام 2017 ، تم الكشف عن أن 44٪ من الأشخاص من المرجح أن يصبحوا مشترين متكررين بعد الاستمتاع بتجربة تسوق مخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد 40٪ من المستهلكين الأمريكيين بشراء شيء أغلى مما كان مخططًا له في الأصل ، كل ذلك لأن تجربتهم كانت ممتعة وشخصية.
مع مثل هذه الإحصائيات ، فلا عجب أن يحاول الجميع القفز على عربة التخصيص لزيادة التحويلات. ولكن لإضفاء الطابع الشخصي بشكل فعال ، تحتاج أولاً إلى الوصول إلى البيانات المقسمة الخاصة بجمهورك. يمكن أن يكون هذا ديموغرافيًا وسياقيًا وسلوكيًا بطبيعته:
- يتم جمع البيانات الديموغرافية عن طريق سؤال العملاء للحصول على معلومات أو من خلال استخدام عمليات التكامل مع المنصات الاجتماعية مثل Facebook.
- يركز استهداف المحتوى بشكل أكبر على معلومات مثل الجهاز الذي يستخدمه المستخدم وموقعه الجغرافي. على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق السفر المحلي التركيز وعرض جميع المطاعم المفتوحة في المنطقة المجاورة لمستخدم التطبيق أولاً.
- يركز التقسيم السلوكي على السلوك الفعلي للمستخدم من أجل تخصيص تجربته. على سبيل المثال ، يمكن أن يعرف التطبيق كيفية عرض منتج معين قمت بشرائه مسبقًا في المرة التالية التي يتم طرحه فيها للبيع.
يجب استخدام نهج منهجي أثناء العمل على تخصيص الرسائل. يساعد تقديم أشكال مختلفة من المحتوى كثيرًا في التحقق من صحة الرؤى.
يمكنك السماح لاختبار A / B بقيادة العربة للتخصيص ، مما يسمح بنهج ثلاثي لتحديد تجارب الإعلانات التي تحقق أداءً جيدًا لشرائح معينة.
الآن بعد أن فهمت بشكل أو بآخر أساسيات التخصيص ، دعنا نتعمق في مزيج من المجالات حيث يمكن استخدامه لتعزيز نمو عملك.
1. رسائل البريد الإلكتروني الألعاب
تعد رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أحد الأساليب الرئيسية المستخدمة لتقوية تجارب العملاء. يمكن كسب الكثير من إرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
وفقًا لـ Campaign Monitor ، من المرجح أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور مخصصة بنسبة 26٪ وقد وجد المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة.
الأرقام لا تكذب. ولحسن حظك ، فقد تم تخصيص حملات البريد الإلكتروني لتخصيص العلم تقريبًا. يبدو أن الجمع بين العملاء المقسمين والمحتوى المقنع المكيف وأتمتة البريد الإلكتروني السهلة لا يمكن إيقافه.
لعبة Gamification ، التي عرفتها كامبريدج على أنها ممارسة لجعل الأنشطة أشبه بالألعاب من أجل جعلها أكثر تشويقًا أو إمتاعًا ، آخذة في الازدياد أيضًا. تم العثور على تكامل عناصر الألعاب مثل التنافس ونقاط التسجيل لزيادة مشاركة العملاء بشكل كبير.
يمكن أن يساعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة من خلال اللعب في الترفيه بشكل أفضل وتثقيف وتحفيز وبناء الترقب بين جمهورك. رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية هي السبيل للذهاب.
يوجد أدناه مثال على لغز جذاب ابتكره متجر التجزئة الإلكتروني Modcloth في محاولة لجذب الاهتمام بأساليبهم الجديدة. إنهم يحاولون جذب محبي الحيوانات وأصحاب الحيوانات الأليفة بتعابيرهم الرائعة. قد يجادل البعض بأنه ليس من المنطقي تمامًا لأنهم لا يبيعون ملابس الحيوانات الأليفة ، لكنهم يعرفون أن عملائهم سيقدرون بالتأكيد الإشارات إلى أصدقائهم ذوي الفراء ويستمتعون بالتصفح بحثًا عن أسلوب توقيعهم بطريقة عملية وتفاعلية أكثر طريق!
ما رأيك؟ تأكد من الحصول على السبق في العصف الذهني بطرق أفضل قد تكون قادرًا على تحويل المحتوى إلى ألعاب للتواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
2. التوصية بالمنتجات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك
وفقًا لتقرير Infosys لعام 2016 ، أبلغ 74٪ من العملاء عن شعورهم بالإحباط عندما لم يتم تخصيص محتوى موقع الويب. أبرزت دراسة حديثة أجرتها شركة Accenture أهمية التعرف على وتذكر تاريخ التصفح والشراء لعملائك حتى تتمكن من اقتراح المنتجات ذات الصلة لهم.
أفاد المستهلكون أنهم على الأرجح يدعمون علامة تجارية عبر الإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت تعمل على تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم بنشاط.
وإذا كنت قد تسوقت في أي وقت مضى في متجر التوفير المليء بالمربى ، فمن المحتمل أن تكون قادرًا على تقدير السبب. من الفوائد الكبيرة للتوصية الشخصية أنها تساعد في منع المستهلكين من الشعور بالإرهاق من كثرة الخيارات. يؤدي تضييق الخيارات بعناية إلى منع بعض العملاء من الاستسلام والذهاب لتصفح موقع منافس بدلاً من ذلك.
الشركات الكبرى مثل Amazon و Netflix و Spotify قد أتقنت تقريبًا فن ضبط التوصيات الشخصية. يمكنك النظر في استخدام التعلم الآلي وخوارزميات التوصية واختبار A / B لتخصيص أي تجربة عميل تقريبًا - بيع الملابس والأفلام والكتب والوصفات والمقالات ومحلات البقالة ...
قد تتساءل - إذا كنت لا تبيع "منتجات" بالضبط ، كيف يعمل أسلوب التخصيص العبقري هذا من أجلك؟ حسنًا ، ماذا عن:
- أوصت المدونة التالية للقراءة
- الطرق الموصى بها للتنقل في موقع الويب الخاص بك بناءً على النتيجة المرجوة من الخدمة / الحل الذي تقدمه.
- أوصت الدورة التالية لاتخاذ (Udemy أي شخص؟)
تم تجهيز الحد الأقصى مرة واحدة بمعلومات ملف تعريف العميل ، وسجل الشراء ، وسجل القراءة وأوجه التشابه الملحوظة مع العملاء الآخرين ذوي التفكير المماثل.
3. مقاطع الفيديو الشخصية
يقال إن المتعلمين المرئيين هم أكثر أنواع المتعلمين شيوعًا ، حيث يشكلون 65 ٪ من سكان العالم. ربما يفسر هذا سبب حب العديد من المستهلكين لمقاطع الفيديو. في الواقع ، مع أكثر من 500 مليون ساعة من مقاطع الفيديو التي تتم مشاهدتها على YouTube يوميًا ، فمن المنطقي تمامًا أن يكون تسويق الفيديو مزدهرًا.
يضمن تخصيص المحتوى المرئي مساعدتك في التميز والتواصل بشكل أفضل مع جمهورك. بغض النظر عن الصناعة ، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو مخصصة رائعة بناءً على بيانات المستخدم الشخصية.
من المرجح أن يكون لفيديو المتابعة المخصص معك علامة تحمل اسم المستلم الخاص بك تأثير عند رعاية عملاء محتملين جدد. التخصيصات الصغيرة والكبيرة تحدث فرقًا.
انقر هنا لعرض فيديو عطلة Vidyard الذي يخصص موضوعًا موسميًا للتفاعل مع العملاء بطريقة مرحة وخفيفة.
هل يمكن أن ترى شيئًا مشابهًا يعمل بشكل جيد لعملك؟
اعتبارات أخرى…
كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل لعبة نهاية التخصيص في صياغة الرسائل والعروض التي تعزز نمو الأعمال. يمكن كسب الكثير من تخصيص قنوات الاتصال. لا عجب أن يستمر التسويق الذي يركز على العملاء في كونه اتجاهًا رئيسيًا في عام 2019.
ومع ذلك ، لا يتوق جميع المستهلكين إلى التخصيص أو يقدرون التكتيكات العدوانية المفرطة التي تظهر في اليسار واليمين والوسط. هناك الكثير من الحالات التي يكون فيها عدم إضفاء الطابع الشخصي على التجارب هو الخيار الأفضل. يعتبر الانتباه الفردي أمرًا رائعًا ، حتى لا يكون كذلك.
تُظهر تغريدة @ kimlockhartga هذه الحالة في هذه النقطة.
تحدث عن الإماتة!
هذا المثال شائع بما يكفي لجعل جدول CustomerThink.com لأمثلة التسويق المخيفة.
يجب أن يكون تحقيق التوازن الصحيح على رأس جدول أعمالك بينما تمضي قدمًا في سعيك لإثراء التجارب الفردية. استراتيجيات تخصيص الحد الأدنى من المخاطر البسيطة هي الطريقة التي يجب اتباعها في البداية بينما تقضي وقتًا في البحث عن كيفية تفاعل العملاء مع التخصيص من علامتك التجارية.
وفيما يتعلق بدور عملك في معالجة مفارقة الخصوصية ، يجب أن تسعى جاهدة لتكون شفافة وأن تجمع فقط البيانات التي تؤثر بشكل مباشر على قدرتك على جعل العملاء المحتملين والعملاء يشعرون بفهم أفضل وبارتياح مع منتجك أو خدمتك. حاول دائمًا أن تكون مدروسًا في التسويق الخاص بك.
إضفاء طابع شخصي سعيد (في حدود المعقول)!
