أفضل 5 موفري UCaaS: الميزات الرئيسية وحالات الاستخدام والتسعير

لقد استنفد فريقك تبديل الأدوات لمجرد عقد اجتماع سريع أو إرسال تحديث إلى زميل في العمل. إذا شعرت يومًا بألم في معدتك عند الاختيار بين إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو البحث عن رابط Zoom - فسوف تقدر ما يمكن أن تفعله برامج الاتصالات الموحدة.

تساعد الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الشركات على دمج قنوات اتصال متعددة على منصة مركزية.

توفر حلول UCaaS اليوم وفورات ملحوظة في التكاليف مع العديد من الميزات المتقدمة في حزمة واحدة.

عند استكشاف موفري خدمة UCaaS لشركتك، ستجد العديد من الخيارات، وقد يكون تضييق نطاقها أمرًا مرهقًا. سنخبرك عن أفضل خمس منصات UCaaS حتى تحصل على فكرة واضحة عن ميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها وأسعارها.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على إيجابيات UCaaS وميزات المزود المثالي.

لماذا تختار المزيد من الشركات UCaaS

توفر UCaaS فوائد السحابة لنظام الاتصالات الخاص بك. فهو يجمع بين أنظمة هاتف العمل والرسائل الفورية ومؤتمرات الفيديو وأدوات التعاون الأخرى، مما يخلق مكانًا واحدًا لجميع اتصالات الأعمال.

توفر هذه الواجهة الموحدة العديد من الفوائد للشركات.

أنه يقلل النفقات

تعمل UCaaS على البنية التحتية السحابية. أنت بحاجة إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول واتصال بالإنترنت للعمل معه. فهو يجعل الصيانة المادية المكلفة أمراً عفا عليه الزمن، مما يوفر لك الوقت والمال.

لا يتطلب اعتماد نظام UCaaS أي استثمار مقدمًا. في معظم الحالات، يتم تطبيق رسوم اشتراك بسيطة على كل عضو في الفريق يستخدم خدمة الاتصال.

إنه ميسور التكلفة بسهولة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). والأهم من ذلك، أن تسعير UCaaS يعتمد على عدد المستخدمين، مما يجعل التكاليف متوقعة ولا يقيد ميزانيتك دون داع.

إذا قارنت أنظمة بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) المستندة إلى السحابة وUCaaS، فإن الأول أرخص نسبيًا لأنه يركز بشكل أساسي على المكالمات الصوتية. مع UCaas، يمكنك الحصول على مكالمات غير محدودة (بما في ذلك مكالمات الفيديو) من بين ميزات التعاون الخاصة بها.

تفضل الشركات UCaaS لأنها تساعدها ليس فقط على إدارة تفاعلاتها الهاتفية ولكن أيضًا على إدارة نظام الاتصالات بأكمله. في عام 2021، قامت حوالي 57% من الشركات بزيادة الإنفاق على تطبيقات اجتماعات الفيديو، مثل Zoom، كجزء من حل UCaaS الخاص بها.

انها المقاييس

احتياجات الاتصال الخاصة بالمؤسسة ليست هي نفسها طوال الوقت. هناك أشهر مزدحمة، وهناك فترات أكثر هدوءا. يجب أن يكون نظام الاتصالات الخاص بك قادرًا على النمو والتقلص حسب الحاجة.

يجعل حل UCaaS إضافة موظفين جدد أمرًا سهلاً للغاية. وإذا لزم الأمر، يمكنك تقليل القدرة على تلبية احتياجات العمل. تفيد هذه المرونة الشركات ذات النمو المرتفع والشركات ذات الموسمية أو السوق المتقلبة.

عندما تقوم بتوسيع العمليات على المستوى العالمي، فلن تحتاج إلى خوادم تبادل فرعية خاصة إضافية ( PBX ) محلية أو خطوط هاتف جديدة. يمكنك فقط إضافة المزيد من المستخدمين إلى خطة الاشتراك الخاصة بك.

نظرًا لعدم الحاجة إلى صيانة مادية أو أمان، يمكنك الاستثمار بشكل أكبر في تقديم تجربة رائعة للعملاء من خلال الاتصال الموحد.

إنه يعزز التعاون

توفر UCaaS منصة مركزية للتواصل والتعاون. على سبيل المثال، تعمل تجارة التجزئة مع الاتصالات الهاتفية على مستوى المؤسسات؛ الرسائل؛ مؤتمرات الصوت والفيديو والويب؛ وقنوات الاتصال الأخرى.

يجمعهم برنامج UCaaS معًا مع إضافة الذكاء السياقي ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي. يساعد دمج الأدوات المختلفة الشركات على التعاون بشكل أفضل وتكون أكثر استجابة في التواصل. إنه يسهل مشاركة الملفات ومشاركة الشاشة مع تسهيل تعاون الفريق.

تسمح UCaaS للموظفين بالمزامنة أثناء العمل في مواقع مختلفة حتى تتمكن من تقديم تجربة عملاء رائعة باستمرار أينما كنت.

وهو يدعم فرق متعددة

تعتمد الفرق التي تتعامل مع العملاء على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج التحليلات، وأدوات تسجيل المكالمات، وغيرها في عملياتهم اليومية. تحتوي منصة UCaaS على هذه الميزات المضمنة. فهو يساعد أعضاء الفريق على التركيز على وظائفهم بدلاً من التنقل ذهابًا وإيابًا بين الأدوات.

تشمل الفرق الأكثر استفادة المبيعات والدعم ونجاح العملاء. تفيد خدمة UCaaS الفرق التي تتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات يوميًا - على سبيل المثال، وكالة بيع السيارات .

تأتي UCaaS مزودة بإمكانيات توجيه المكالمات لتوجيه العملاء المحتملين أو الحاليين إلى القسم المناسب، مما يساعدك على خدمة العملاء بامتياز.

️ إنه المعيار للاتصالات المكتبية

يعد العمل عن بعد والبيئات المختلطة أولوية لكل من الموظفين وأصحاب العمل.

على موقع LinkedIn، توقع أكثر من 50% من طلبات التوظيف التي تم تلقيها في فبراير 2022 خيارات العمل عن بعد. توفر حلول UCaaS هذه المرونة التي تشتد الحاجة إليها لبيئات العمل البعيدة أو المختلطة.

من السهل توسيع نطاق UCaaS أو خفضه دون إعداد أي أجهزة فعلية. يمكنك منح حق الوصول لأعضاء الفريق الجدد عن بعد، ويمكنهم التعاون داخليًا وخارجيًا باستخدام ميزات الاتصالات السحابية UCaaS. توفر وظيفة الهاتف الرقمي للمستخدمين راحة تطبيق الهاتف المحمول للبقاء على اتصال.

والأهم من ذلك هو أن موردي UCaaS يتعاملون مع التحديثات وأمن النظام الأساسي، مما يساعد الشركات على الوصول إلى أحدث تقنيات الاتصالات دون القلق بشأن المخاطر.

مع أخذ هذه الفوائد في الاعتبار، إليك العديد من الخصائص التي يجب البحث عنها عند تقييم مورد UCaaS.

ما الذي تبحث عنه في مزود UCaaS

تعتمد أولويات الشركات إلى حد كبير على قطاع السوق الخاص بها. على سبيل المثال، قد تهتم الشركات الصغيرة بالتكاليف أكثر بكثير من شركات السوق المتوسطة أو شركات المؤسسات.

من ناحية أخرى، تحتاج المؤسسات الأكبر حجمًا إلى UCaaS التي يمكنها دعم عدد كبير من أعضاء الفريق في العديد من الأقسام، إلى جانب متطلبات أكثر شمولاً.

UCaaS للشركات الصغيرة

• سهولة الاستخدام: لا أحد لديه الوقت ليضيعه في تعلم تطبيقات جديدة - يجب أن تكون أدوات UCaaS سهلة الاستخدام. إنه يقلل من التكاليف إذا تمكن فريقك من تنفيذه دون الكثير من الدعم الخارجي.
• القدرة على تحمل التكاليف: تحقق مما إذا كانت المنصة توفر مستويات تسعير متعددة حتى تتمكن من تحديد المستوى الذي يوفر الميزات المطلوبة. تأتي الميزات الإضافية بتكلفة، ولكن لا يزال بإمكانك توفير المال. قارن ما تنفقه حاليًا على الأدوات الإضافية، مثل Slack، وخدمات المكالمات الجماعية، ومنصات الاجتماعات الافتراضية ، للحصول على معيار لتوفير التكاليف.
• قابلية التوسع: مع نمو أعمالك، يجب أن يتكيف نظام UCaaS. إذا كانت شركتك بحاجة إلى إضافة 20 أو 200 مستخدم إضافي، فيجب أن تكون المنصة قادرة على استيعاب ذلك بسهولة. عندما تصبح وظيفة مثل مؤتمرات الفيديو أولوية، يجب أن تكون منصة UCaaS قادرة على إضافتها لجميع المستخدمين.
• موثوقية مثبتة: يعد وقت التشغيل أمرًا ضروريًا لعمليات عملك. تحقق مما إذا كان موفر UCaaS يحتفظ بصفحة ثقة أو إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به تعكس نمط انقطاع الخدمة. اختر حلاً يتمتع بتاريخ قوي في صناعة الاتصالات يمتد إلى ما هو أبعد من UCaaS.

UCaaS للشركات المتوسطة والشركات

• الميزات المتقدمة: يجب أن يوفر حل UCaaS وظائف وميزات هاتفية متقدمة مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، وإعادة توجيه المكالمات، والرد الآلي، والاستجابة الصوتية التفاعلية.
• التكامل مع التطبيقات الأخرى: يجب أن تجمع UCaaS بين أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام البريد الإلكتروني ونظام مركز الاتصال والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها. فهو يساعدك على الحصول على رؤية شاملة للعمليات ويتيح لفريقك رفع مستوى سير العمل الخاص بهم. احذر إذا كانت منصة UCaaS توفر فقط واجهة برمجة التطبيقات (API) - فهذه علامة على أنك ستحتاج إلى إنشاء التكامل على نفقتك الخاصة. اختر تلك التي تحتوي على عمليات تكامل قائمة على السحابة جاهزة للاستخدام.
• الأمان المعزز: غالبًا ما تستخدم الشركات الكبرى تقنيات أمان متطورة مثل تسجيل الدخول الموحد. ستوفر منصة UCaaS القوية تكاملًا عميقًا مع أنظمة الهوية الموثوقة لضمان قدرة فريقك على الوصول إليها بشكل آمن وموثوق. بالإضافة إلى ذلك، يجب تشفير المكالمات والرسائل لمنع التنصت.
• تكامل مركز الاتصال: غالبًا ما تدير المؤسسات الكبيرة التي لديها مركز اتصال أو فريق خدمة عملاء منصات اتصالات منفصلة تفتقر إلى التكامل المحكم. عند تقييم موفري UCaaS، تحقق من تكامل CCaaS ، الذي يوفر تجربة مستخدم محسنة للتواصل بين الفريق.
• البنية التحتية بدون تعليمات برمجية: السبب الرئيسي للتبديل إلى منصة UCaaS هو أنك لست مضطرًا إلى إنشاء وصيانة خوادم في الموقع أو اتصالات هاتفية. بشكل أساسي، يجب على فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك أن يهتم فقط بإضافة وإزالة الوصول حسب الحاجة في بوابة إدارية آمنة.

أفضل موفري UCaaS

مع استمرار توسع سوق UCaaS، أصبح اختيار الحل الأمثل لشركتك أمرًا ذا أهمية متزايدة. لقد قمنا بتضييق نطاق قائمة منصات الاتصال الموحدة المعروفة بأدائها وموثوقيتها.

1. نيكستيفا

تقدم Nextiva حل UCaaS متكامل لدمج الصوت والفيديو والمراسلة والفاكس مع تطبيقات الأعمال الأخرى. تشتهر المنصة بواجهتها سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة. يمكنك الحصول على العشرات من الميزات ذات التصنيف العالي التي تخدم أكثر من 150.000 شركة. يبدأ سعر Nextiva من 17.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تسمح Nextiva للشركات بما يلي:

• العمل بكفاءة في بيئات العمل في الموقع وعن بعد والمختلطة.
• التعاون في مشاريع متعددة في مساحة عمل واحدة.
• تقديم تجربة عملاء متكاملة تمامًا.
• التكامل مع Microsoft Teams لإجراء مكالمات غير محدودة مع تجربة مستخدم مألوفة.
• ربط العديد من قنوات الاتصال وتطبيقات الأعمال.

ما يحبه المستخدمون في Nextiva

• أداة اتصال متكاملة للبريد الإلكتروني والصوت والنص والاجتماعات.
• موثوقية فائقة عبر ثمانية مراكز بيانات في أمريكا الشمالية.
• دعم العملاء الشخصي الذي يتصدر الصناعة.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجودة خدمة استثنائية ( # ).
• تحديثات منتظمة لسهولة الاستخدام ( # ).
• يتكامل بسلاسة مع العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء ( # ).

المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها Nextiva

• تقتصر اجتماعات الفيديو على 45 دقيقة في الخطط الأقل.
• تتوفر الرسائل النصية والمؤتمرات التجارية فقط في الخطط ذات الأسعار الأعلى.

من هو Nextiva الأفضل

Nextiva مناسب للشركات بجميع أحجامها. وهو يتناول احتياجات الشركات البعيدة أو المختلطة في قطاع سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتطلب دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يعد حل UCaaS من Nextiva هو الحل الأول.

احصل على عرض أسعار مخصص من أحد خبراء الاتصالات لعملك اليوم.

2. فوناجي

تحتوي منصة UCaaS الخاصة بـ Vonage على مجموعة واسعة من ميزات الاتصال للشركات العالمية. يوفر توجيهًا متقدمًا للمكالمات لتوصيل المكالمات بسرعة إلى القسم الصحيح.

تدير ميزة مؤتمرات الفيديو اجتماعات افتراضية، حيث تتعاون الفرق من جميع أنحاء العالم وتتشارك في الوقت الفعلي. تبدأ خطتها المميزة بسعر 20.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تساعد Vonage الشركات العالمية على العمل بكفاءة. للحصول على برامج UCaaS فعالة موجهة نحو الاستخدام الدولي، فكر في Vonage .

ما يحبه المستخدمون في Vonage

• ميزات ذكية مثل الأرقام الذكية والنسخ في الوقت الحقيقي.
• تعاون بسيط.
• الرد على المكالمات عن بعد ( # ).
• اتصال سهل وموفر للوقت ( # ).
• واجهة مستخدم بسيطة ( # ).

المجالات التي يمكن أن يتحسن فيها Vonage

• لدى Vonage أسعار معقدة للشركات ذات المستخدمين المتعددين والاحتياجات المعقدة.
• يصعب استخدام ميزات مثل التبديل من الاتصال إلى الرسائل النصية مباشرة. ( # )
• يتأخر تطبيق سطح المكتب أثناء إرسال رسائل SMS ( # ).
• واجهات المستخدم للمكالمات والرسائل منفصلة ( # ).

فوناجي هو الأفضل ل

Vonage مناسب للمؤسسات والشركات المتعددة الجنسيات. قد لا يكون مناسبًا للشركات ذات النمو المرتفع التي تتطلب حلاً قابلاً للتطوير.

3. لوحة الاتصال

توفر Dialpad حل اتصالات مدعوم بالذكاء الاصطناعي كعرض UCaaS الخاص بها. تتكيف ميزاته مع احتياجات المستخدمين. يتعلم الذكاء الاصطناعي من التفاعلات لتحسين جودة المكالمات ويقدم رؤى في الوقت الفعلي تعمل على رفع الإنتاجية. تبدأ خطة Dialpad Pro بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

يعمل حل Dialpad على تبسيط سير العمل للفرق وتبسيط نسخ المكالمات وتحليلها. بعد مغادرة الاجتماع، يرسل الاجتماع ملخصًا تلقائيًا للمكالمة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

يأتي النظام الأساسي مزودًا باتفاقية مستوى خدمة وقت تشغيل بنسبة 100% وتكامل مع تطبيقات مثل Salesforce وZendesk وGoogle Workspace.

ما يحبه المستخدمون في Dialpad

• النسخ بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
• واجهة سهلة الاستخدام.
• التكامل مع تطبيقات الأعمال الشعبية.

المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها Dialpad

• خيارات الاتصال بالأرقام الدولية محدودة.
• خيارات الاتصال غير متناسقة.
• يستغرق المسؤولون الاجتماعيون الجدد وقتًا في تعلم استخدام Dialpad. ( # )
• في بعض الأحيان يفشل الاتصال بالمكالمات.( # )

لوحة الاتصال هي الأفضل لـ

يعد Dialpad مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الناشئة والمتخصصة في التكنولوجيا والمستثمرة بعمق في أدوات اتصال الذكاء الاصطناعي. كما تقترح G2، عادةً ما تعمل الشركات في قطاع السوق المتوسطة باستخدام Dialpad للاتصالات التجارية.

4. رينغ سنترال

تجمع RingCentral خدمة الهاتف والرسائل ومقاطع الفيديو والتحليلات معًا في منصة اتصالات موحدة تضم أكثر من 300 عملية تكامل. يمكنك الاستفادة من أتمتة سير العمل لإكمال المهام المتكررة. تبدأ خطة RingCentral المتقدمة بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

يمكنك استخدام RingCentral MVP على هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر أو سطح المكتب عبر هواتف VoIP وسماعات الرأس.

ما يحبه المستخدمون في RingCentral

• حل PBX السحابي الشامل.
• مجموعة واسعة من وظائف الهاتف.
• مؤتمرات صوتية غير محدودة.

المجالات التي يمكن لـ RingCentral تحسينها

• بعض الميزات المتقدمة تكلف المزيد.
• يمكن أن يؤثر العدد المحدود من مراكز البيانات على الموثوقية.
• يمكن لمجموعة واسعة من الميزات تقديم منحنى تعليمي حاد للمستخدمين.
• يمكن تحسين عمليات التكامل مع تطبيقات الأعمال ( # ).

RingCentral هو الأفضل لـ

يعد RingCentral خيارًا جيدًا للشركات التي تبحث عن حل اتصالات موحد سهل الاستخدام ومتعدد الاستخدامات. إنها مناسبة للشركات من جميع الأحجام، لكن الشركات الكبيرة تفضلها كحل اتصالات خاص بها.

5. 8×8

يساعد حل UCaaS الخاص بشركة 8×8 الشركات على تقديم تجربة استثنائية للعملاء. يأتي مزودًا بميزات مثل التوجيه متعدد القنوات وتحليلات مركز الاتصال.

تسمح المنصة للشركات بإشراك عملائها على نطاق واسع من خلال تطبيقات الرسائل القصيرة والصوت والدردشة وواجهات برمجة تطبيقات الفيديو. وفقًا لمجلة فوربس، تبلغ تكلفة 8 × 8 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

وبشكل عام، تعمل تقنية 8×8 على زيادة الإنتاجية من خلال الاتصال بمختلف تطبيقات الأعمال وإدارة علاقات العملاء (CRM).

ما يحبه المستخدمون في 8 × 8

• حلول مركز الاتصال متعدد القنوات.
• قدرات اتصال دولية قوية.
• أكثر من 60 عملية تكامل مع الشركاء.

المناطق التي يمكن تحسين 8×8 فيها

• يمكن أن تكون الواجهة ساحقة للمستخدمين الجدد.
• 8×8 لا يوفر بعض الإعدادات والميزات ( # ).
• في بعض الأحيان، لا يكون فريق الدعم مفيدًا ( # ).

8 × 8 هو الأفضل

يعد 8×8 خيارًا مناسبًا للشركات التي تحتاج إلى حل UCaaS مرن. إنه خيار معقول للشركات التي تنمو أو لديها الكثير من الموظفين عن بعد على مستوى العالم.

النظر في مزود UCaaS؟

عليك أن تجرب Nextiva.

تضيف منصة الاتصالات الموحدة الخاصة بها المرونة وقابلية التوسع إلى اتصالات الأعمال بطريقة فعالة من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على خدمة عملاء على مدار الساعة في أي وقت تريده.

تتمتع Nextiva بالميزات التي تهتم بها الشركات - خدمة الهاتف السحابية الموثوقة، واجتماعات الفيديو، والتعاون الجماعي، وCall Pop، ونسخ البريد الصوتي، والفاكس عبر الإنترنت، والرسائل النصية القصيرة للأعمال، وتكامل البريد الإلكتروني، وعشرات من الميزات الأخرى لتحسين الاتصالات التجارية.

بفضل منصة Nextiva المتصلة والمركزية، يكون فريقك دائمًا على اطلاع عندما يساعد العملاء أو يتعاون مع زملاء العمل.

عندما تفكر في الانتقال إلى UCaaS، ابدأ بتحديد أهدافك وتحديد ما ستحتاجه لتحقيقها. قم بتقييم عدد الموظفين الذين سيستخدمونه وما هي الميزات والوظائف التي يتوقعونها لعملياتهم اليومية. بعد ذلك، استخدم هذا الدليل لتضييق خيارات البرامج إلى الخيار الذي يناسب توقعاتك على أفضل وجه.

تحدث إلى أحد خبراء الاتصالات لترى كيف تقوم Nextiva بالتحقق من جميع المربعات الخاصة بك للحصول على منصة UCaaS مثالية.