28 يجب أن يكون لديك ميزات وفوائد UCaaS

الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) موجودة لتبقى ، والتي يتوقع المحللون أنها ستتضاعف ثلاث مرات كسوق في غضون خمس سنوات.
لم يكن هذا مفاجئًا حيث انفجر العمل المرن عن بُعد في عام 2020. فشلت جميع الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة التي أدركت حلول الاتصالات المحلية في تحقيقها.
عندما يعتمد الموظفون على العشرات من أدوات التعاون للتفاعل مع زملاء العمل والعملاء ، فإن مدى انتباههم له تأثير سلبي. حان الوقت لتبسيط أدوات اتصالات الأعمال وخفض النفقات.
يأخذك هذا الدليل عبر أهم ميزات UCaaS وما هي وسبب أهميتها.

• 1) اتصال PSTN
• 2) الأرقام المجانية
• 3) المصاحبة الآلية
• 4) أرقام الاتصال المباشر
• 5) تسجيل المكالمات
• 6) تحليلات المكالمات
• 7) تطبيق الهاتف المحمول
• 8) تطبيق سطح المكتب
• 9) Cloud PBX
• 10) المؤتمرات الصوتية
• 11) مؤتمرات الفيديو
• 12) حضور الفريق
• 13) موقع الدردشة
• 14) مؤتمرات الويب
• 15) تدفقات المكالمات
• 16) استجابة صوتية تفاعلية
• 17) شاشة البوب
• 18) طوابير المكالمات
• 19) دعم Omnichannel
• 20) نداء قائمة الانتظار
• 21) الأجهزة العميلة
• 22) البريد الصوتي الموحد
• 23) الإدارة المركزية
• 24) مراسلة الفريق
• 25) الفاكس عبر الإنترنت
• 26) مساحة عمل افتراضية
• 27) التخزين السحابي للملفات
• 28) تكامل API لجهة خارجية

خدمة هاتف العمل

تعد ميزات نظام الهاتف هذه ضرورية لأي منصة UCaaS. تعمل وظائف الصوت التجارية هذه على توصيل فريقك بالعالم الخارجي والعكس صحيح. يقدم العديد من مزودي خدمة UCaaS هذه بأسعار شاملة أو إضافات انتقائية.

1) اتصال PSTN

يعد الاتصال بشبكة الهاتف العامة (PSTN) أمرًا ضروريًا للوصول إلى الأشخاص خارج المكتب.
بدونها ، يمكن للهواتف المكتبية للمستخدم الوصول فقط إلى الآخرين على نفس نظام الاتصالات. توفر أنظمة الهاتف السحابية اتصالًا صوتيًا داخليًا وخارجيًا عبر الإنترنت.
لن تفقد أي وظائف قد تستمتع بها في الهاتف التناظري الكلاسيكي. تعمل تقنية VoIP للأعمال على تحويل حزم البيانات إلى إشارات صوتية بين PSTN بسلاسة.

2) الأرقام المجانية

الرقم المجاني هو رقم هاتف يتيح للخطوط الأرضية الاتصال بك مجانًا. والأهم من ذلك ، أنه يمنح شركتك حضورًا وطنيًا. يحتفظ مقدمو خدمة UCaaS بمنطق توجيه المكالمات المرتبط بأرقام الهواتف هذه.
تبدأ هذه الأرقام بـ 800 أو 888 أو 877 أو 866 أو 855 أو 844 أو 833. لا يحتاج المتصلون إلى الضغط على 1 على لوحة الاتصال الخاصة بهم قبل الرقم بسبب الاتصال بجميع الأرقام.
تستخدم الشركات الصغيرة أرقامًا مجانية لاكتساب الثقة وتتبع المكالمات من الحملات الإعلانية وتوجيه المكالمات إلى الفرق المتخصصة.

3) المصاحبة الآلية

نحن نعتبر الرد الآلي المستضعف لنظام الهاتف التجاري. وظيفتها بسيطة - فهي تربط المتصلين بالقسم المناسب.
إذا سمعت من قبل "اضغط 1 للوصول إلى المبيعات" ، فهذا يعني أنك استخدمت الرد الآلي . هذه الميزة الهاتفية هي الانطباع الأول لعلامتك التجارية. يوجه المتصلين بناءً على الإدخال الرقمي على لوحة الاتصال الخاصة بهم.
يجعل العديد من مزودي خدمة UCaaS إعداد الرد الآلي أمرًا مخيفًا. تختلف تجربة المستخدم اختلافًا كبيرًا ، لذا تأكد من أنك تشعر بالراحة عند تحديثها.

4) أرقام الاتصال المباشر

رقم هاتف الاتصال الداخلي المباشر (DID) هو رقم هاتف يذهب إلى امتداد هاتف في شركتك.
تتيح أرقام الاتصال المباشر للأشخاص الاتصال بالمستخدمين دون المرور عبر الرد الآلي. توفر أرقام DID تجربة عملاء أكثر أناقة وودية.
لنفترض أن لديك وكلاء يستقبلون المكالمات في مركز الاتصال. منصة اتصالات موحدة توزع المكالمات بغض النظر عن هوية المتصل.

5) تسجيل المكالمات

تستمر الحاجة إلى تسجيل المكالمات وتخزينها بشكل آمن في السحابة في الازدياد. تتطلع الشركات إلى رؤية كاملة في مكالمات العملاء حتى يتمكنوا من مراجعتها لاحقًا.
تقدم حلول UCaaS اليوم إمكانيات متنوعة لتسجيل المكالمات لتحسين رضا العملاء. تدفع هذه الميزة المساءلة إلى ما هو أبعد من بيئة مركز الاتصال.

6) تحليلات المكالمات

قم بالوصول إلى تحليلات مفيدة للمكالمات مثل أوقات التعامل وسرعة الرد والتخلي والمزيد.
هذا هو المكان الذي يرقى فيه الوعد بالاتصالات الموحدة إلى مستوى اسمه. الوصول إلى الاتجاهات في ثوانٍ بدلاً من التدقيق في سجلات المكالمات وقضاء اليوم كله في Excel.
حسِّن نتائجك ببيانات تاريخية وحقيقية. تعمل لوحات الحائط والتلاعب ولوحات المعلومات ذات المظهر الحاد على رفع مستوى الأداء الفردي والجماعي.

7) تطبيق الهاتف المحمول

يظل تطبيق الهاتف المحمول المتكامل ميزة شائعة للاتصالات الموحدة كخدمة. اعتاد البائعون تضمين هذه الإمكانية في خطط تسعير أعلى ، لكنها الآن دعامة أساسية لـ UCaaS.
يمكن للموظفين إجراء مكالمات والبقاء على اتصال باستخدام هواتفهم الذكية التي تعمل بنظام iOS و Android. يمكنك الرد على المكالمات وحضور اجتماعات الفيديو وعرض الشاشات وإرسال رسائل الدردشة ببضع نقرات.
تُعرف هذه الأنواع من تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا باسم softphones. تتضمن بعض ميزات UCaaS المضمنة بها إعادة توجيه المكالمات وتقليب المكالمات والبريد الصوتي المرئي.

8) تطبيق سطح المكتب

تعمل الهواتف الذكية التي تعمل بتقنية VoIP أيضًا بشكل جيد على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية على حدٍ سواء. يشتمل موفرو UCaaS على تطبيق سطح مكتب حتى يتمكن المستخدمون من التواصل في محطات العمل الخاصة بهم.
يتيح تطبيق سطح المكتب الموحد للمستخدمين إجراء المكالمات وتلقيها وتحويلها وإدارة جهات الاتصال وتعيين مدى توفرها. يمكن للمستخدمين أيضًا التعاون مع زملاء العمل من خلال رسائل الدردشة والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

9) Cloud PBX

يتيح لك نظام PBX المستضاف على السحابة تشغيل نظام الهاتف الخاص بشركتك بالكامل على اتصال بالإنترنت.
إنه يلغي الحاجة إلى مساحات مكتبية مؤجرة أو معدات هاتفية متخصصة عبر بروتوكول الإنترنت. تسهل المهاتفة السحابية إضافة المواقع وتجهيز العاملين عن بعد.
يوفر نظام PBX السحابي قابلية توسعة لا مثيل لها نظرًا لأنه يتم توفيرها من عدة مراكز بيانات.

ميزات الاجتماعات والمؤتمرات

في البيئة المختلطة حيث يوجد لدى الشركات عمال في المكتب وعن بعد ، من الضروري وجود منصة اجتماعات. تتمثل فائدة استخدام هذه الميزات في حل UCaaS في أنه يمكنك خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية عبر الفريق.

10) المؤتمرات الصوتية

استضف اجتماعات عن بُعد باستخدام مؤتمرات صوتية عالية الدقة . يسهل الانضمام إلى المكالمات الجماعية من جهاز محمول أو كمبيوتر ، بفضل مرونة VoIP.
الخصوصية أمر بالغ الأهمية لأعمال اليوم. تأكد من أن الاجتماعات الصوتية آمنة من خلال جسر مؤتمرات يتطلب رمز مرور. يتيح تجميع المؤتمرات الصوتية الخاصة بك مع حل UCaaS للمستخدمين الانضمام إلى الاجتماعات بنقرة واحدة. يمكن للضيوف أيضًا المشاركة عن طريق الاتصال برقم الهاتف المخصص المرتبط بها.
يحتاج المسؤولون أيضًا إلى ميزات تعديل مفيدة مثل وضع الكتم والتسجيل والمحاضرة.

11) مؤتمرات الفيديو

قم بإجراء مكالمات فيديو مثمرة مع شخص واحد ومتعدد الأشخاص. من السهل إعدادها وتوفير الصوت والدردشة ومشاركة الشاشة والفيديو المباشر في الوقت الفعلي.
يتيح لك موفرو UCaaS الشاملون أيضًا تسجيل اجتماعات الفيديو ولكن قد تكون متاحة مقابل تكلفة إضافية.

12) حضور الفريق

التركيز العميق ثمين ، ووجود الفريق يجعل ذلك ممكنًا. تعرض منصات المراسلة الموحدة حالة الشخص ، مثل ما إذا كان على اتصال أو مشغول أو بعيد أو متاح.
يوفر وجود الفريق الوقت ويقلل من الانقطاعات ويضع التوقعات الصحيحة بين الزملاء.

13) موقع الدردشة

تساعدك الدردشة المباشرة على الموقع على مساعدة زوارك وعملائك بسرعة وكفاءة. إنها قناة قوية ومتنامية: بلغ معدل رضا العملاء (CSAT) للدردشة الحية حوالي 86٪ في عام 2020 - وهو أعلى مستوى على الإطلاق.
أنشئ تجارب لا تُنسى مع سجل الدردشة ، والتوافر ، والحلول السريعة لعملائك.

14) مؤتمرات الويب

استضف ورش عمل وبث مباشر وندوات عبر الإنترنت ومؤتمرات عبر الإنترنت للضيوف غير المتواجدين على منصة UCaaS الخاصة بك. ليست هناك حاجة لتنزيل برنامج أو استخدام إعداد تقني معقد.
اطلب من عملائك وشركائك الانضمام حتى تتمكن من التقديم بسهولة. تتضمن أدوات مؤتمرات الويب الآمنة هذه عادةً مشاركة الشاشة والدردشة ومشاركة الملفات. بعد كل شيء ، تحتاج مؤتمرات الويب إلى تقديم تجربة ممتعة لجميع المشاركين.

قدرات مركز الاتصال

تصبح الحاجة إلى تزويد فرق المبيعات والدعم بصوت ورسائل احترافية ضرورية للتوسع. مراكز الاتصال المستضافة هي مراكز اتصال من الجيل التالي تدمج العديد من القنوات مثل الصوت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في واحدة.

15) تدفقات المكالمات

تدفق المكالمات هو طريقة لتصميم كيفية تعامل منصة UCaaS مع المكالمات الواردة. ونتيجة لذلك ، فهي أكثر قدرة وأسهل في الإعداد ، حتى للمستخدمين غير التقنيين. إلى جانب الرد الآلي ، يمكن للمسؤولين ضبط مجموعات الرنين وساعات العمل وتوجيه المكالمات في شاشة واحدة.
تعمل تدفقات المكالمات على إنهاء حالة عدم اليقين حول ما يحدث عندما يتصل العملاء بعملك. الأهم من ذلك ، أنه بسيط ويسهل إعداد نظام الهاتف.

16) استجابة صوتية تفاعلية

تتيح الاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR ) للعملاء التفاعل مع نظام الهاتف باستخدام أصواتهم. تستخدمه العديد من مراكز الاتصال لتوجيه المكالمات الواردة إلى الشخص المناسب أو للانحراف.
يمكن لأجهزة الرد الصوتي التفاعلي اليوم الاستجابة بمعلومات الحساب في الوقت الفعلي ويمكنها أيضًا إجراء التحقق. تستخدم غالبية المؤسسات أجهزة الرد الصوتي التفاعلي لتوجيه المتصلين إلى القسم الأفضل لتقديم المساعدة.
خفف العبء على وكلائك ، وعزز الإنتاجية ، وحسّن مصداقيتك.

17) شاشة البوب

تتمثل إحدى طرق تقليل وقت التعامل في عرض معلومات المتصل قبل الرد على مكالمة. يسحب Screen pop البيانات من CRM الخاص بك حتى يتمكن الوكلاء من رؤية قيمة الحساب وعمليات الشراء الأخيرة والرضا.
تساعدهم ميزة UCaaS هذه على تخصيص الإجابات وإسعاد العملاء في كل تفاعل. تقدم حلول الاتصالات الموحدة هذه الوظيفة باستخدام CRM أو تكامل طرف ثالث.

18) طوابير المكالمات

المكالمات المفقودة في كثير من الأحيان؟ تساعد قوائم انتظار المكالمات مركز الاتصال الخاص بك على التعامل مع عدد كبير من المكالمات بكفاءة. على سبيل المثال ، إذا تلقيت مكالمات أكثر من الوكلاء المتاحين ، فإن قائمة انتظار المكالمات تضعهم في طابور ليتم توجيههم إلى وكيل.
الرد على ارتفاعات المكالمات دون التقليل من تجربة العميل. تعد قوائم انتظار الاتصال هي الطريقة المثالية لتقديم الإعلانات وحتى دعوات معاودة الاتصال.
الموضوعات ذات الصلة: مركز الاتصال مقابل مركز الاتصال: ما الذي يحتاجه عملي؟

19) دعم Omnichannel

بدلاً من إجبار العملاء على استخدام طريقة اتصال واحدة ، ادعمهم عبر عدة قنوات. أضف البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية إلى مجموعة قنوات الاتصال الخاصة بك.
تمنحك حلول Omnichannel وصولاً سهلاً إلى جميع معلومات العملاء والتفاعلات السابقة. بهذه الطريقة ، لن يضطر العملاء أبدًا إلى تكرار كلامهم مع وكلاء مختلفين. وفي هذا السياق ، يعمل فريقك بشكل غير متزامن ويقدم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
قلة من الاتصالات الموحدة كمقدمي خدمة تقدم أدوات خدمة العملاء بخلاف الصوت. نيكستيفا يفعل.

20) نداء قائمة الانتظار

الحقيقة هي أن معظم الناس لا يريدون الانتظار في الانتظار. فكيف يمكنك تقديم تجربة أفضل لهم؟ الجواب هو تقديم خيار معاودة الاتصال بقائمة الانتظار. اعتمادًا على متوسط ​​سرعة الرد ، يمكن لنظام الهاتف الخاص بك أن يقدم بديلاً لمعاودة الاتصال من الوكيل التالي المتاح.
هذا تكتيك لا يقدر بثمن بالنسبة لمركز الاتصال للنظر فيه للتعامل مع عدد المكالمات الكبير. سيقلل من الإحباط الناتج عن فترات الانتظار الطويلة ويحل مشكلة العميل بسرعة.

21) الأجهزة العميلة

غالبًا ما تطلب مراكز الاتصال ميزانية ضخمة لتكنولوجيا المعلومات لخوادم PBX وأجهزة الاتصال الهاتفي الخاصة وإعدادات الكابلات. لقد ولت تلك الأيام تقريبًا بسبب VoIP للأعمال المستندة إلى مجموعة النظراء.
العملاء الرقيقون عبارة عن تطبيقات مركز اتصال كاملة الميزات لا تحتاج إلا إلى متصفح ويب. تقدم هذه التطبيقات ميزات UCaaS أفضل من البرامج الوسيطة نصف المخبوزة التي ربما تعاملت معها من قبل.
عند التفكير في مقدمي خدمات UCaaS المحتملين ، تأكد من حضور عرض توضيحي مباشر حتى تتمكن من رؤيته بشكل مباشر.
ذات صلة: مركز الاتصال كخدمة: التعريف والفوائد والمزيد

المشاركة والتعاون والإدارة

تشمل الميزات الأقل شهرة لحل الاتصالات الموحدة وظائف التعاون والإدارة. هذه تختلف بين أنظمة هاتف العمل ، لذا فهي تساعد على تضييق نطاق الوظائف الأساسية.

22) البريد الصوتي الموحد

لا يجب أن تكون إدارة رسائل البريد الصوتي عملاً روتينيًا. عندما لا تتمكن من الرد على مكالمة ، دع المتصلين يتركون بريدًا صوتيًا - ولكن احصل على الرسالة متى وأينما تريد. يظل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني المفضل لدى مستخدمي الأعمال.
تعمل هذه الميزة جنبًا إلى جنب مع هواتف IP ، لذلك لا تضيع الرسائل أيضًا. يمكن للمستخدمين الاستماع إليها أثناء التنقل أو في مكاتبهم أو على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
تتيح لك رسائل البريد الصوتي الموحدة تلقي رسائلك على جهاز مختلف ، في بريدك الإلكتروني ، أو حتى تحويلها إلى نص. تمنح هذه الميزة المستخدمين الوضوح والمرونة لاتخاذ الإجراءات بسرعة.

23) الإدارة المركزية

قم بإدارة وظائف نظام هاتفك من بوابة واحدة سهلة الاستخدام. يمكنك إضافة المستخدمين أو إدارتهم ، وتحرير الميزات ، وضبط التراخيص ، وإدارة الأذونات ، وبناء تدفقات المكالمات ، والمزيد.
تكمن مشكلة أدوات الاتصال المنفصلة في أنك بحاجة إلى إدارتها بشكل منفصل. ينتج عن هذا أخطاء بشرية مكلفة. تساعدك بوابة الإدارة المركزية على إجراء التغييرات دون أي شك.
لا تحتاج خدمة الهاتف التجارية الخاصة بـ Nextiva إلى مهارات فنية لإعدادها وصيانتها.

24) مراسلة الفريق

اجعل فرقك متصلة وفعالة باستخدام دردشة الفريق . بدلاً من التطبيقات المنفصلة للمراسلة الفورية والمؤتمرات ، قم بتبسيطها في تطبيق واحد.
تعني هذه الميزة أن الجميع يتعاون ويظل منظمًا ويلتقي في مكان واحد. إنه مثالي عندما يعمل الناس في المكتب أو من المنزل.

25) الفاكس عبر الإنترنت

إذا كنت بحاجة إلى إرسال واستقبال رسائل الفاكس ولكنك لا تريد آلة باهظة الثمن في مكتبك ، فستحب إرسال الفاكسات عبر الإنترنت . إنه آمن ومتوفر في أي مكان وعلى أي جهاز.
نظرًا لأن UCaaS تستخدم VoIP ، فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى فصل جهاز الفاكس الخاص بك لصالح إرسال الفاكس عبر الإنترنت. تتيح ميزة UCaaS هذه للمستخدمين تبادل المستندات المرسلة بالفاكس تمامًا مثل البريد الإلكتروني.
عند استلام الفاكسات ، تحصل على مستندات رقمية في صندوق الوارد الخاص بك.

26) مساحة عمل افتراضية

مساحة العمل الافتراضية مثل المكتب ، ولكنها موجودة على الإنترنت. إنه المكان الذي تحدث فيه جميع الملفات والاجتماعات والمهام وتواريخ الاستحقاق والمحادثات. إنه يلغي الحاجة إلى عشرات التطبيقات - والإشعارات التي تأتي معها - ويمنح الموظفين مزيدًا من التركيز.
يمكن أن توجد مساحات العمل الافتراضية حول مجموعات العمل أو المشاريع أو وحدات الأعمال.
يسهل العثور على جميع الروابط والملفات والمحادثات ، لذلك لن تضطر أبدًا إلى إضاعة الوقت الثمين في البحث عن المعلومات المهمة.

27) التخزين السحابي للملفات

يعد التخزين الآمن للملفات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الثقة أثناء العمل. تتيح بعض منصات الاتصالات التجارية للمستخدمين مزامنة الملفات من Dropbox أو Google Drive.
نظرًا لأنه مستند إلى السحابة ، فلن تحتاج إلى التدخل في التخزين المتصل بالشبكة أو الخوادم المحلية. نتيجة لذلك ، تتميز UCaaS هذه بأنها مناسبة تمامًا للعاملين عن بُعد والموظفين في المكتب.
تعمل هذه الوظيفة على تسهيل مشاركة الملفات ، مما يضمن إمكانية وصول المستخدمين المصرح لهم إلى معلومات الشركة.

28) تكامل الطرف الثالث

نظرًا لأن الاتصالات الموحدة كخدمة تشمل العديد من تطبيقات مكان العمل ، فإن تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) تصبح ضرورية. فيما يلي أنواع تكاملات UCaaS للبحث عنها وسبب أهميتها.

بريد إلكتروني

يوفر دمج منصة الاتصالات الخاصة بك مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك مزايا رائعة.
بناءً على عدد المستخدمين ، ابحث عن التوافق مع Gmail و Microsoft Outlook و Google Workspace.
بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين مشاركة معلومات التواجد ومزامنة التقويمات وإجراء مكالمات من دفتر العناوين الخاص بهم. سيقلل من احتكاك التبديل بين التطبيقات لإنجاز العمل بكفاءة.

CRM

لماذا يجب على الشركة ربط CRM الخاص بها بنظام الهاتف؟ قد لا يكون واضحا. سيساعد مندوبي المبيعات على إغلاق العملاء المتوقعين بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على رؤى أعمق للعملاء من كل تفاعل.
يعمل تكامل CRM على سد الفجوة بين نظام الهاتف الخاص بك وبيانات العملاء. ادمج هواتفك مع Salesforce أو Zoho أو HubSpot أو Keap أو Pipedrive.
يعمل هذا التكامل أيضًا على تغذية البيانات في مراكز الاتصال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتحليلات مركز الاتصال.

المصادقة

قد يصبح من الصعب إدارة الأذونات والوصول والأمان مع زيادة عدد المستخدمين. بين التوظيف والخروج وتخفيف التهديدات ، من الصعب مواكبة ذلك.
ادمج نظام هاتفك مع نظام أساسي لإدارة الوصول مثل Active Directory أو Okta. من خلال تسجيل الدخول الفردي ، يمكنك تبسيط الوصول عبر اللوحة.

أهم الفوائد التجارية لـ UCaaS

تشمل أبرز مزايا UCaaS للشركات ما يلي:

• انخفاض التكاليف
• تجربة مستخدم أفضل
• زيادة قابلية التوسع
• أمان قوي

1) التسعير التنافسي

الحقيقة هي أن معظم حلول UCaaS تحل محل العديد من تطبيقات الأعمال التي تستخدمها وتدفع مقابلها.
يتضمن ذلك VoIP للأعمال ، والدردشة الجماعية ، ومؤتمرات الفيديو ، ومكتب المساعدة ، والمزيد. بدلاً من إنفاق مئات الدولارات لكل مستخدم ، يمنحك أقل من 60 دولارًا في الشهر كل شيء.
تعمل UCaaS أيضًا على تبسيط متاعب إدارة عشرات الخدمات المختلفة. تقدم Nextiva أفضل قيمة وميزات تحتاجها الشركات حقًا.

2) تجربة مستخدم أفضل

تعني منصة اتصالات الكل في واحد أنها تصبح مصدرًا واحدًا للحقيقة. كشف تقرير مفاجئ من Okta أن الموظفين يستخدمون اليوم ما معدله 88 تطبيقًا .
بدلاً من العمل من التطبيقات المفككة ، يتصرف الجميع وفقًا لوجهة نظر العميل نفسها.
مع بيانات الوقت الفعلي في متناول الجميع ، يمكنهم تقديم تجربة سلسة للعملاء.

3) زيادة قابلية التوسع

يستغرق تعيين موظفين جدد وقتًا طويلاً. يكون الأمر أكثر صعوبة عند القيام بذلك عن بُعد.
الاتصالات الموحدة تغير قواعد اللعبة للشركات التي لديها رغبة في النمو. أنت بحاجة إلى الحد الأدنى من الموارد التقنية للاتصال بالموظف. قم بتنزيل تطبيق جوال أو سطح مكتب ، وسجّل الدخول ، وسيصبحون جاهزين.
مع ارتفاع عدد الموظفين لديك ، لن تحتاج إلى إضافة بنية تحتية هاتفية مكلفة. بهذه الطريقة ، تركز مواردك على الإيرادات ، وليس تثبيت الخوادم في الموقع. يعتني موفر UCaaS بالباقي.

4) أمان قوي

يعد أمان البيانات مصدر قلق مشروع ، خاصة عند الانتقال إلى السحابة. توفر منصات UCaaS المراقبة والتشفير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحفاظ على أمان البيانات.
يمكن لمسؤولي الحساب إدارة إعدادات المستخدم وعرض سجلات الاستخدام التفصيلية ، بحيث تكون دائمًا تحت سيطرة كاملة.
تحقق لمعرفة ما إذا كان بائع UCaaS لديه شهادات صناعية لتلبية متطلباتك. تأكد من أنها توفر أدوات اتصال تتوافق مع HIPAA و PCI و SOC 2.

أفضل ميزات UCaaS في متناولك

خلاصة القول هي أن الشركات لديها العديد من الأسباب للترقية إلى UCaaS.
بالنسبة للبعض ، إنها طريقة لإبقاء الموظفين والعملاء على نفس الصفحة. بالنسبة للآخرين ، إنها طريقة لتبسيط العديد من تطبيقات الاتصالات في تطبيق واحد. بالنسبة للكثيرين ، يمكن أن تكون سرعة النشر على مستوى المؤسسة.
يتفق الجميع على أن UCaaS لديها وظائف أكثر من أنظمة الهاتف التقليدية . لقد ولت أيام السماح للتكنولوجيا أن تملي طريقة عملك. الاتصالات الموحدة كخدمة ليست هي المستقبل - إنها الآن.
تميز عن المنافسين لأنه يمكنك العمل بشكل أسرع والاستجابة لاحتياجات العملاء بسرعة.
إذا كنت مستعدًا لرفع مستوى اتصالاتك ، فتحقق من نظام الهاتف السحابي Nextiva. انضم إلى أكثر من 100000 فريق والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات سريعة النمو التي حققت قفزة بالفعل.
الموضوعات ذات الصلة: UCaaS: الدليل النهائي للاتصالات الموحدة