3 أنواع من روبوتات المحادثة: لتوسيع نطاق عملك

يمكن أن تعمل أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة كآليات دفاع لممثلي خدمة العملاء. اقرأ هذه المدونة لمعرفة الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة وكيف يمكنك ترقية عملك معهم.

روبوتات الدردشة هي العوامل التي تغير قواعد اللعبة ليس فقط لفريق المبيعات ولكن أيضًا لمؤسستك بأكملها. إنها أحدث إضافة إلى أدواتك التسويقية التي تمكن العلامات التجارية من التواصل والتواصل مع الناس.

تضيف روبوتات الدردشة الكثير من القيمة إلى الأعمال التجارية ، وهي تتجه بالفعل إلى المخططات في صناعة التسويق لأنها تحل محل الممثلين البشريين. روبوتات الدردشة هي الأدوات التحويلية إذا تم وضعها للمستخدم المناسب في الوقت المناسب.

انقر هنا لمزيد من المعلومات ما هو روبوت المحادثة ؟

لكن روبوتات الدردشة تختلف من شركة إلى أخرى ، فهي تعتمد على طبيعة العمل ، ويجب على المرء أن يستخدمها وفقًا لطبيعة الصناعة.

فيما يلي الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة:

• بوت التجارة الإلكترونية
• روبوت البيع بالتجزئة
• روبوت البنك

ما هي أنواع روبوتات المحادثة المختلفة؟

1. بوت التجارة الإلكترونية

تعتبر روبوتات التجزئة وروبوتات البنوك بمثابة روبوتات دعم التجارة الإلكترونية. لكن يمكنك تمييز الفروق بوضوح تام.

توجد روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية لتعزيز دعم العملاء والعمل بشكل رائع للتعامل مع الاستفسارات. وبالتالي يمكن للشركات التي تتعامل مع المشكلات التالية الاستفادة من روبوت التجارة الإلكترونية .

• يمكن للشركات التعامل مع تذاكر دعم العملاء.
• فرق خدمة العملاء التي تتلقى أسئلة متكررة.
• الوكلاء الذين يقضون كل وقتهم الثمين في التعامل مع العملاء. (محادثات ذات قيمة أعلى)

قبل التفكير في برنامج الدردشة الآلي هذا لنوع عملك ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• كم عدد الاستفسارات التي يتعامل معها روبوت الدردشة؟
• هل سيقترح نوع chatbot هذا القيمة التي يحتاجها العميل؟
• هل روبوتات المحادثة تقلل من تكاليف التشغيل الخاصة بك؟ هل ستكون قادرًا على تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء وإعطاء القيمة للعلامة التجارية؟

ملاحظة: يمكن لروبوتات التجارة الإلكترونية التعامل بسهولة مع ما يصل إلى 80 بالمائة من استفسارات العملاء. يحصل العملاء على إجابات سريعة وموثوقة ، ويمكن لفريق الدعم أيضًا التركيز على الأعمال القيمة الأخرى. يمكن لفريق خدمة العملاء تحقيق الكفاءة دون أي متاعب ويمكنه تقديم قيمة للعملاء والمؤسسة.

2. بوت البيع بالتجزئة

يركز روبوت البيع بالتجزئة أكثر على المنتج. تقدم هذه الروبوتات دعم العملاء أيضًا ، لكنها تركز بشكل أكبر على المبيعات. يمكنهم المساعدة في رفع قيم التذاكر الأعلى لتجار التجزئة عبر الإنترنت. يمكن لروبوت البيع بالتجزئة تحسين تجربة العميل وزيادة الإيرادات أيضًا:

• تمكّنك روبوتات البيع بالتجزئة من أن تكون ودودًا وعفويًا مع عملائك ، وفي الوقت نفسه ، يمكنك تعزيز المبيعات من خلال تمكين عمليات الشراء المريحة بأسلوب محادثة.
• يمكنك تخصيص الرسائل حسب احتياجات العملاء. تذكر أن رسالتك يجب أن تكون ذات صلة وموجهة لتحويل العملاء المحتملين إلى تحويلات .
• يمكنك تسليم التنبيهات والتحديثات فيما يتعلق بالمخزون. إنشاء عروض تُظهر إحساسًا بالإلحاح بين العملاء.
• يمكن أن تساعدك روبوتات البيع بالتجزئة في المتابعة مع عميل تخلى عن عربات التسوق. إنها الطريقة التي يمكنك بها إعادة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال المبيعات ، التي انخفضوا في منتصف الطريق.

3. روبوت البنك

يتعين على المؤسسات المالية والبنوك التعامل مع العديد من العملاء يوميًا. يصبح الأمر صعبًا جدًا أثناء التعامل مع العملاء. لذلك تساعدك روبوتات البنوك في:

• يمكن للعملاء التحقق من الأرصدة والبيانات وتنفيذ المهام الروتينية الأخرى.
• يتم استخدام روبوت البنك لتحديد الأهداف والتخطيط ماليًا.
• يمكن للبنوك تقوية العلاقات مع العملاء ، ويمكنهم أيضًا حل نقاط الألم لدى العملاء.

اعتبارات لروبوتات البنوك:

لا يُقصد من روبوتات الدردشة أن تحل محل الوكلاء البشريين ، ولكن يمكن للبشر العمل معًا مع روبوتات المحادثة. افترض أن لدى عملائك أمورًا عاجلة لا يستطيع حلها سوى مندوبي المبيعات. يصبح من الضروري والحتمي أن تتعامل روبوتاتك مع هذه الاستفسارات أو تزودها بخيارات التحدث إلى وكيل.

يمكن للروبوتات التعامل بسهولة مع مشكلات مثل البطاقات المسروقة وحالات الاحتيال ، ولكن هناك حاجة ومتطلبات محددة للوكلاء البشريين لإرضاء العملاء إلى نقطة الإنطلاق.

ما هي بعض الأنواع الشائعة لسمات روبوتات المحادثة؟

بعد مراجعة ومناقشة الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة ، حان الوقت لرؤية بعض السمات المشتركة لروبوتات الدردشة.

1. روبوتات المحتوى

تقترح هذه الروبوتات مواضيع ووسائط (صور) مناسبة للمستخدمين ، ويمكنك استخدامها في المحادثات.

2. مصممة للمتعة

يمكن استخدام روبوت المحادثة ذو الحيلة الواحدة وتصميمه أو لغرض محدد. يمكن أن يمكّنك من تحويل صورة إلى جزء من نص أو مقطع فيديو مما يجعلها أكثر جاذبية.

3. هم استباقي

يمكنك استخدام الروبوتات الاستباقية لإرسال تذكيرات للمستخدمين ؛ على سبيل المثال ، روبوتات الدردشة الخاصة بشركات الطيران التي ترسل تذكيرات في الوقت المناسب لتسجيل الوصول أو المطالبة بالأمتعة والخدمات الأخرى.

4. هم وقائيون

يمكن للروبوتات التعامل مع بعض العملاء المزعجين بطريقة ودية. إنها بمثابة آلية دفاع جيدة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.

5. يمكن أن يكونوا مساعدين شخصيين

يمكن لأجهزة مثل Alexa و Siri الاستجابة للطلبات. هذه الأجهزة تدعم الأنشطة البشرية. يمكن لمثل هؤلاء المساعدين الشخصيين الأذكياء أيضًا تذكر جميع المواعيد ، والتحكم في الأجهزة الأخرى ، وإجراء عمليات الشراء ، وما إلى ذلك.

كيف ترفع مستوى عملك باستخدام روبوتات المحادثة؟

تتمتع روبوتات الدردشة بالعديد من المزايا ؛ كما ناقشنا أعلاه ، يمكنهم الارتقاء بعملك إلى مستوى جديد. دعونا نرى كيف:

1. 24/7 التوافر

يمكن لبرامج الدردشة Chatbot تقليل صداع ممثلي خدمة العملاء الذين لا يمكن أن يكونوا متاحين في نوبات عمل طويلة. لذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حل المشكلات كلما ظهرت مشكلة عندما لا يتوفر ممثل.

2. التعامل مع عملاء متعددين

يمكن لـ Chatbots التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد. عندما يتعين عليك خدمة المزيد من العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى المزيد من ممثلي العملاء لإدارتهم. خلاف ذلك ، قد تكون هناك فرص أن تفقدهم.

يمكنك جعل chatbots استباقيًا في التعامل مع العملاء لأن العملاء لن يتعاملوا معك بشكل مباشر حتى وما لم يكونوا مهتمين بمنتجك.

3. يوفر Chatbot رؤى

العملاء هم مفتاح نمو عملك . يمكن لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى العملاء بالتأكيد ، لكن لا يمكنهم القيام بذلك بشكل أسرع كما تفعل روبوتات المحادثة. يمكن لروبوتات الدردشة جمع وتقييم المعلومات ذات الصلة عن العملاء ، مثل الخبرات وقابلية الاستخدام ، وبالتالي تحديد الأهداف لتحقيق التحويلات.

4. روبوتات المحادثة موفرة للوقت

عليك أن تقدر الوقت بينما تبدأ وتذهب في رحلة العميل. لا يمكنك أن تنفق بلا داع دون وضع أهداف معقولة في الاعتبار. يمكن أن تهتم روبوتات الدردشة بسهولة بالأغراض المهمة الأخرى. سيوفرون لك المال والوقت. يمكنهم التعامل مع تعدد المهام مع العملاء وحل استفساراتهم على مستويات متعددة.

استنتاج

روبوتات الدردشة هي حلول استثمارية لمرة واحدة ويمكن أن توفر نسخة احتياطية رائعة للعملاء. يمكنهم المساعدة في توسيع نطاق عملك في وقت أقل بكثير من المديرين التنفيذيين في الوقت الفعلي. يمكنك تحويل زوار موقعك إلى عملاء بفعالية وكفاءة.

اقرأ أيضا :

• روبوتات المحادثة: 13 فائدة تجارية تتجاوز خدمة العملاء
• روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: سهولة التوسع ودعم العملاء الآلي وأتمتة الأعمال
• 51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2021