لماذا يجب عليك استخدام زر Twitter DM للتفاعل مع العملاء

يبدو أن "التأخير أفضل من عدم التأخير" هو عقلية Twitter عندما يتعلق الأمر باتجاهات الرسائل. قرب نهاية عام 2016 ، بدأت شبكة التواصل الاجتماعي أخيرًا في تنفيذ بعض وظائف المراسلة المباشرة المتزايدة مؤخرًا.

في نوفمبر 2016 ، طرح Twitter رسائل ترحيب وأزرار رد سريع لمساعدة العلامات التجارية على أتمتة محادثات الرسائل المباشرة (DM) مع العملاء. في مايو 2017 ، أطلقوا بطاقات الرسائل المباشرة - وهي نوع فريد من الوحدات الإعلانية التي تربط ما يصل إلى أربعة أزرار للحث على اتخاذ إجراء قابلة للتخصيص بالكامل "لبدء المحادثة". القصد هنا هو أن يبدأ المستخدمون محادثة خاصة مع روبوتات الدردشة الخاصة بالأعمال التجارية في الرسائل الخاصّة.

يوضح ترافيس لول ، كبير مديري المنتجات في Twitter:

ستساعد هذه البطاقة الجديدة الشركات على اكتشاف مثل هذه التجارب من خلال التغريدات التي يتم الترويج لها والمشاركة العضوية. باستخدام بطاقة الرسائل المباشرة ، يمكن للشركات جذب انتباه الأشخاص من خلال مشاركة الصور أو تصميمات الفيديو ، وتضمين ما يصل إلى أربعة أزرار للحث على اتخاذ إجراء قابلة للتخصيص بالكامل.

يستخدم Patrón Tequila بطاقة الرسائل المباشرة لحث المستخدمين على التفاعل مع chatbot الخاص به ، والذي ينشئ توصيات كوكتيل مخصصة بناءً على الردود على الأسئلة حول المناسبة والنكهة:

في حين أن ميزات الرسائل المباشرة على Twitter هذه رائعة لبدء المحادثات والحفاظ عليها ، فقد اتخذ Twitter إجراءات لتحسين عملية DM الخاصة به. في يونيو 2017 ، أطلقت أزرار الرسائل المباشرة - وهي ميزة تسمح للعلامات التجارية بأخذ العملاء إلى ما وراء المناقشة وحدها ، وإرسالهم خارج محادثة DM.

قبل أن نتقدم على أنفسنا ونتعمق في كيفية استخدام أزرار Twitter DM ولماذا ، دعونا نناقش بسرعة أساسيات المراسلة المباشرة على Twitter.

كيفية إرسال الرسائل الفورية على Twitter

يمكن لأي شخص بدء محادثة خاصة مع مستخدم آخر يتابعهم. أولئك الذين لا يمكنهم إرسال رسالة مباشرة فقط إذا كنت قد أرسلت لهم رسالة مسبقًا ، أو إذا اخترت إعداداتك لتلقي الرسائل من أي شخص (تختار معظم الشركات هذا الإعداد). يمكن أيضًا بدء الرسائل المباشرة كمحادثة جماعية. في هذه الحالة ، يمكن لأي شخص في المجموعة رؤية جميع الرسائل ، حتى لو لم يتابعوا بعضهم البعض.

فيما يلي خطوات إرسال رسالة Twitter مباشرة:

1. انقر فوق رمز رسالة Twitter المباشرة ، المسمى "الرسائل" ، في شريط التنقل العلوي.
2. في النافذة المنبثقة للرسالة الخاصّة ، انقر على "رسالة جديدة" في الزاوية اليمنى العلوية.
3. في مربع "إرسال رسالة إلى" ، أدخل الاسم (الأسماء) أو @ اسم (أسماء) المستلمين وانقر على زر "التالي".
4. إلى جانب النص ، يمكنك أيضًا تضمين ملصق صورة أو مقطع فيديو أو GIF أو رمز تعبيري:
   1. اكتب رسالتك في مربع النص.
   2. انقر فوق أيقونة الصورة لتحميل صورة أو مقطع فيديو.
   3. انقر فوق أيقونة GIF للبحث عن ملف وتحديده من مكتبة الوسائط.
   4. انقر فوق رمز الوجه المبتسم لتحديد رمز تعبيري.
5. انقر فوق الزر "إرسال" ، أو اضغط على مفتاح الإدخال لإرسال رسالتك. (ملاحظة: لبدء سطر جديد في الرسالة ، اضغط على مفتاح Shift وأدخل المفاتيح في وقت واحد.)

لماذا يجب عليك إرفاق زر DM على Twitter

في 13 يونيو 2017 ، أطلق Twitter زر الرسائل الخاصّة لاستكمال بطاقات الرسائل الخاصّة.

كما ذكرنا سابقًا ، تبدأ بطاقات الرسائل المباشرة وتحافظ على محادثة جذابة ، لكن أزرار Twitter DM تسمح للشركات بأخذ العملاء إلى ما بعد تلك المحادثة. من خلال إرفاق هذه الأزرار بالرسائل ، يمكنهم بسهولة تشجيع الأشخاص على التفاعل مع علامتهم التجارية واتخاذ إجراءات ملموسة ، داخل وخارج منصة Twitter.

على الرغم من أن أزرار الحث على اتخاذ إجراء على Twitter كانت جزءًا من الوحدات الإعلانية على Twitter لسنوات ، إلا أنها لم تكن متاحة من قبل لتضمينها مع DMs. سمح إطلاق هذه الوظيفة الجديدة للشبكة بالانضمام إلى كل منصة روبوت أخرى اليوم - بما في ذلك Facebook Messenger و Microsoft و Kik - مع روبوتات DM التي تشبه إلى حد كبير روبوتات الدردشة على تطبيقات الدردشة الشائعة الأخرى هذه.

بينما يمكن لأي شخص إنشاء أزرار رسائل مباشرة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Twitter ، إلا أنها مفيدة للغاية للعلامات التجارية والمعلنين الذين يتطلعون إلى تحسين خدمة العملاء أو زيادة المشاركة.

فيما يلي أربع عبارات للحث على اتخاذ إجراء يمكن للمستخدمين دمجها في رسائلهم المباشرة عبر أزرار Twitter DM - ثلاثة منها يمكن إرفاقها برسالة واحدة في كل مرة:

1. أرسل تغريدة

في نقاط معينة أثناء محادثة خاصة ، قد يرغب الأشخاص في التغريد علنًا عن تجربة ما - قسيمة أو عرض ، أو إصدار منتج جديد ، أو مقطع فيلم حصري ، وما إلى ذلك. هذا هو جمال هذه الوظيفة الجديدة. من خلال الجمع بين أزرار Twitter DM الخاصة وبطاقات الرسائل المباشرة العامة ، يمكن للأشخاص نشر تغريدات مكتوبة مسبقًا ، والدعوة بسهولة لعلامتك التجارية وتشجيع الآخرين على اكتشاف شركتك والتفاعل معها.

فيما يلي مثال من مدونة Twitter نفسها:

2. اتبع حسابا

إذا تم تعديل إعداداتك على "تلقي رسائل خاصّة من أي شخص" ، يمكن لغير المتابعين الاتصال بك أيضًا. هذا لا يعني أن كل من تتبعه بالضرورة يتبع حسابك. هذا هو السبب في أن أزرار "متابعة" مفيدة - فهي توجه الأشخاص إلى صفحة ملفك الشخصي الرئيسية لمتابعة حسابك.

3. ابدأ محادثة

إذا كان عملك يستخدم حسابات Twitter متعددة لأغراض أو أقسام مختلفة ، فإن منح العملاء خيار بدء محادثة بسهولة مع حساب مختلف هو أمر مريح للغاية وفعال لتحسين خدمة العملاء. سيكون هذا مفيدًا ، على سبيل المثال ، إذا وصل العميل إلى حساب التسويق الخاص بك عندما يطلب بالفعل حساب خدمة العملاء الخاص بك. يمكن استخدام زر "بدء محادثة" لتوجيه هذا العميل بسهولة إلى رسالة مباشرة جديدة على Twitter.

4. قم بزيارة أحد مواقع الويب

بعد إجراء محادثة مع روبوت DM الخاص بك ، قد يهتم الأشخاص بمزيد من المعلومات ، أو قد يكونون مستعدين للشراء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أزرار الارتباط. يمكنك إنشاء زر يربطها بموقعك على الويب للحصول على مزيد من المعلومات العامة. والأفضل من ذلك ، قم بربطها بصفحة مقصودة مخصصة بعد النقر للحصول على معلومات محددة حول عرض أو ترويج معين. هذه هي كيفية تحسين تجربة النقر بعد الإعلان حقًا.

إليك مثال يوضح كيفية إرسال أشخاص من محادثة خاصة إلى صفحة ويب خارجية أو صفحة مبيعات لشراء تذاكر حفلة موسيقية:

عندما ينقر الأشخاص على أزرار رابط DM ، يتم فتح الموقع باستخدام متصفح Twitter داخل التطبيق. بمجرد انتهاء الشخص من الموقع ، يتم إعادته إلى سلسلة الرسائل المباشرة لمواصلة محادثته.

بغض النظر عن أزرار Twitter DM التي تختار تضمينها في روبوت DM الخاص بك ، فإن النص الموجود على كل منها قابل للتخصيص بالكامل ، بل إنه يدعم الرموز التعبيرية.

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام شركتين حقيقيتين لأزرار Twitter DM لنقل عملائهم إلى أبعد من مجرد محادثة بسيطة.

الشركات التي تستخدم أزرار Twitter DM

ميزات التركيز

تشتمل ميزات التركيز على روبوت DM الذي يتميز بالعديد من الخصائص الفريدة. يسلط الضوء على مقطورات لأفلامهم القادمة ، ويسمح للأشخاص بشراء تذاكر السينما ، ويمكّن العملاء من الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بهم ، ويربط الأشخاص بممثل خدمة العملاء المباشر.

بالنسبة لفيلمهم The Beguiled - الذي تم إصداره في يونيو 2017 ، بعد وقت قصير من إطلاق وظيفة زر DM - أضافت ميزات التركيز المزيد من الميزات الفريدة إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم. يمكن للأشخاص أن يلعبوا لعبة تريفيا لزيادة الإثارة حول الإصدار ، وعند الانتهاء ، تم تشجيعهم على مشاركة درجاتهم ودعوة الآخرين لإجراء الاختبار أيضًا (انظر المثال أعلاه).

يعرب Joshua Kornblit ، نائب الرئيس الأول للتسويق الرقمي في Focus Features عن حماسه للوظيفة:

يوفر Twitter نظامًا أساسيًا فريدًا وقويًا لنا للتفاعل مباشرة مع جمهورنا الأساسي ونحن متحمسون بشأن القدرة على تحويل هذا الجمهور إلى مصدر أساسي لاكتشاف الروبوت الخاص بنا.

أفلام STX

أنشأت STXfilms روبوت محادثة يحركه الطابع لشخصيات Valerian و City of a Thousand Planets - مغامرة الخيال العلمي الخاصة بهم التي تم إصدارها في يوليو 2017. سمح الروبوت للمعجبين بالمشاركة في محادثات مع شخصيات من الفيلم ، وحتى تجربة التدريب. بمجرد وصول المستخدمين إلى نقطة معينة في القصة ، تلقوا رسالة مرفق بها زر DM ، لإعلامهم بإمكانية فتح محتوى حصري إذا قاموا بمشاركة الروبوت مع متابعيهم:

وكما يوضح رمزي زيدان ، نائب رئيس التسويق الرقمي في STXfilms:

يتم اكتشاف الأفلام على Twitter في الوقت الفعلي. يشاهد الأشخاص المقطع الدعائي ويغردون بأفكارهم ويقرأون ردود أفعال الآخرين ويتفاعلون مع الفيلم والممثلين وطاقم العمل مباشرةً. نحن متحمسون لتوسيع تجربة فاليريان على تويتر من خلال روبوت رسائل خاص غني وجذاب. تتيح القدرة الجديدة على جعل الأشخاص يشاركون التجربة مع متابعيهم مزيدًا من المشاركة والإثارة والمحادثة حول فاليريان.

كيفية الحصول على زر DM الكبير على Twitter

الآن بعد أن قمنا بتغطية أهم تفاصيل زر DM ، فمن المنطقي فقط مناقشة كيفية جعل هذه الأزرار فعالة قدر الإمكان. الجواب هو جذب انتباه الناس وإقناعهم ببدء رسالة مباشرة مع شركتك.

للقيام بذلك ، اعرض بشكل بارز زر "الرسالة" الكبير في سيرتك الذاتية على Twitter ، على النحو التالي:

فيما يلي الخطوات الثلاث البسيطة للحصول على زر DM الكبير على صفحة ملفك الشخصي:

قم بزيارة صفحة دعم عملاء Twitter Business.

انقر على الزر الأزرق "إضافة ميزة عمل".

في قسم "حساب الدعم" ، حدد مربع "إظهار أن حسابي يوفر الدعم". سيطالبك هذا بالسماح للرسائل المباشرة من أي شخص ، وسيقوم تلقائيًا بتحديد مربع "تلقي رسائل خاصّة من أي شخص" في قسم "الرسائل الخاصّة".

قم بتحسين خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام أزرار Twitter DM

من رسائل الترحيب والردود السريعة ، إلى بطاقات الرسائل المباشرة والآن أزرار DM ، يواصل Twitter تسهيل تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى إلى معجبيك ومتابعيك أكثر من أي وقت مضى.

ضع في اعتبارك ، عندما تقوم بالترويج لمنتج أو خدمة جديدة ، تقدم خصمًا أو تجربة ، وما إلى ذلك ، يجب توجيه كل زر من أزرار DM المرتبطة بموقعك إلى صفحة مقصودة مخصصة بعد النقر ، تم إنشاؤها باستخدام Instapage - أفضل ما بعد- انقر فوق منصة التحسين للحملات الإعلانية الرقمية. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.