كيفية استخدام Twitter للقيام بالعلاقات العامة الرقمية [3 نقاط رئيسية]

في العلاقات العامة الكلاسيكية ، حيث التقطت الهاتف واتصلت بكل صحفي رئيسي ، واحدًا تلو الآخر ، ودعوتهم لتناول العشاء أو ربما رحلة في مكان ما مقابل عمود مناسب في مجلتهم. في عالم اليوم الرقمي ، لم يعد هذا النوع من العلاقات العامة موجودًا. أصبح هؤلاء المحترفون منتسبين إلى "التواصل" بدلاً من استخدام "العلاقات الصحفية" البسيطة. نحن الآن نتحدث عن الشبكات الاجتماعية - Twitter ، Facebook ، LinkedIn - المراقبة ، بث الأحداث ، النشرات الصحفية 2.0 ، دمج المؤثرين الرقميين ...

العلاقات العامة لم تعد مجرد "علاقات إعلامية"

التواصل أكثر بكثير من مجرد وجبات الطعام والجولات والمكالمات والمكالمات مع المراسلين. يجب علينا مراقبة شركتنا من وجهة نظر عالمية أكبر بكثير وصياغة استراتيجيات دقيقة وواضحة تمامًا ، تتضمن جميع تلك القنوات - بما في ذلك الشبكات الاجتماعية - القادرة على لعب دور حاسم في معرفة ما إذا كان يُنظر إلى علامتنا التجارية على أنها جيدة أم سيئة سمعة. ونحتاج إلى التعامل مع منظور رقمي من خلال تنسيق مهامنا مع الإدارات الأخرى لتشمل مجالات أخرى مثل التسويق الرقمي. لدينا التزام متزايد بأخذ أي شيء في الاعتبار قد يؤثر على استراتيجيتنا عبر الإنترنت وخارجه ، ولا نقصر أنفسنا على التركيز فقط على المقتطفات الصحفية الشهرية.
الشبكات الاجتماعية هي مثال على التغيير الكبير الذي شهده التواصل خلال السنوات القليلة الماضية ، مما قادنا إلى ما نحن عليه اليوم - عالم يهيمن عليه شعور مطلق بالفورية. قبل بضعة أشهر ، في ذكرى تأسيسها الثامنة ، نشر موقع Twitter كل ما قدمه للمحترفين في هذا القطاع. وهذه قناة واحدة فقط من بين مئات القنوات الموجودة في الوقت الحاضر!

كل شيء هو تجربة وخطأ في البيئة الرقمية. ومع ذلك ، فقد أظهرت لنا التجربة عددًا قليلاً من أفضل الممارسات المقبولة على نطاق واسع لقنوات مثل Twitter ، حيث يكون الاتصال شخصيًا بطبيعته ويتم تشجيع الشفافية الكاملة.

فيما يلي 3 مفاتيح للاستفادة من موارد Twitter بنجاح ضمن العلاقات العامة الرقمية:

1. امتلاك ملف تعريف شخصي على Twitter (ونشط)

دعني أبدأ بطرح سؤال عليك: هل لديك ملف تعريف نشط على Twitter؟ إذا كانت إجابتك "لا ، لا أفعل" ، يجب أن أصرح أنك كمحترف في العلاقات العامة ترتكب خطأً فادحًا. في عالم اليوم ، يعد Twitter أفضل منصة لإنشاء علاقات مع الأشخاص في مجالك لتوليد فرص للتعاون وجعل ملفك الشخصي كمحترف مرئيًا لكل من يهمه الأمر في الصناعة.
من الأهمية بمكان أن تعكس المهارات نفسها التي تستخدمها في وضع عدم الاتصال القابلة للتطبيق في عالم الإنترنت. قم بتنمية "علامتك التجارية الشخصية" ، وقم بتغذية حساباتك بمحتوى جدير بالاهتمام وعالي الجودة في مجال خبرتك الخاصة ، وحاول أن تصبح مرجعًا للمحترفين الآخرين و (قبل كل شيء) تفاعل بشكل استباقي. Twitter هو وسيلة سهلة الاستخدام للغاية للتواصل ويجب أن تعرف كيفية استخدامه.

هل تحتاج إلى كتيب أساسي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإلقاء نظرة على هذه القواعد العشر الأساسية لتويتر.

أم أنك بحاجة إلى بعض الإلهام؟ ألق نظرة على هذه الملفات الشخصية المهنية:

2. تحديد هدفك والمؤثرين والتفاعل معهم

لا يزال البريد الإلكتروني قيد الاستخدام دون أدنى شك. وفقًا لتقرير Launchmetrics الأول حول Influencer Marketing ، استخدم 66٪ من جميع المسوقين ومحترفي الاتصالات البريد الإلكتروني كقناة رئيسية للتفاعل. ومع ذلك ، يبدو أن قدرتها على جذب انتباه الناس تضعف كما يمكن رؤيته من خلال حقيقة أننا جميعًا نحذف رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا كل يوم قبل قراءتها. النقطة الأساسية هي أن تكون مختلفًا عن البقية لأننا نحتاج إلى التميز لضمان قراءة المحتوى الخاص بنا.
الشخص الذي يتلقى ما معدله 80 رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص به يوميًا ، ربما يكون لديه معايير اختيار صارمة إلى حد ما ستنتهي بترك بريدك الإلكتروني في قائمة الانتظار "غير المقروءة" ، أو حتى في المهملات.

وإذا كنا نتحدث عن المؤثرين مثل المدونين ومكبرات الصوت والخبراء في مختلف القنوات والمحركات والهزازات في عالم 2.0 ، فإن البريد الإلكتروني يصبح بعد ذلك وسيلة ثانية للتواصل. في الواقع ، من نفس الدراسة التي تحدثنا عنها سابقًا ، قال 57٪ من جميع المشاركين أن تويتر كان القناة الأنسب لإقامة اتصال مع المؤثرين لديهم.

إذن ، ما هي الخطوات التالية التي يجب أن تكون عليها لبدء عملية التفاعل هذه بشكل صحيح؟

حدد الأشخاص على Twitter المرتبطين بقطاعك ، والذين قد يكون محتواهم محل اهتمام.

يجب أن يكون محرك بحث Twitter هو خطوتك الأولى والأسرع. كل ما عليك فعله هو كتابة القطاع أو الموضوع أو الهاشتاج أو القضية التي تريد تحديد الأشخاص من أجلها. بمجرد اكتمال هذا البحث ، حدد مربع "الأشخاص" في العمود الأيسر. فكر دائمًا في المصطلحات المرتبطة مباشرة بسيرهم الذاتية ، حيث لا يتم تشغيل عمليات البحث الدلالية هذه على المحتوى الذي ينشره مستخدم معين ، بل على النص الذي يصف سيرته الذاتية على Twitter.

هناك أداة أخرى نميل إلى استخدامها لتحديد الأشخاص الرئيسيين تسمى Tweepz ، وهو محرك بحث بسيط يبحث باستخدام المصطلحات الأساسية التي تتيح لك إنشاء قائمة مقسمة بجميع البيانات المتعلقة بمجموعة من الأشخاص (عن طريق تحديد المتابعين والمتابعة والتحديثات) ). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تطبيق عوامل تصفية لتنظيف بحثك بشكل أكبر باستخدام عدد محدد مسبقًا من المتابعين ، متبوعًا بالسنة التي تم فيها إنشاء حساباتهم.

هناك مجموعة كبيرة من الأدوات لتحديد الأشخاص الرئيسيين أو المؤثرين على تويتر. ولكن إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في تحديد هوية المؤثر الخاص بك ، فستحتاج إلى أداة ، من بين ميزات أخرى مفيدة ، تمكنك من تحديد الأشخاص الملموسين وفقًا للمحتوى الموجود في تغريداتهم ومنشوراتهم في المدونات ووسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية الأخرى . سيسمح لك ذلك بإدارة جهات الاتصال هذه بالمعنى الواسع وتمكينك من إنشاء تقارير حول أفعالك مع هؤلاء المؤثرين.

تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك.

يمكنك إنشاء قوائم مجزأة على Twitter لتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك ، وتمييز محترفي التسويق ، ومتخصصي وسائل التواصل الاجتماعي أو مدوني العلاقات العامة ... ستمكنك هذه القوائم من عرض جدول زمني أكثر وضوحًا فيما يتعلق بموضوعات معينة أو أشخاص لديهم قواسم مشتركة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعمل لصالح علامة تجارية في صناعة الأزياء. من المرجح أنك تريد أن تكون على دراية بما يقوله المؤثرون على مدوناتهم. بعضها متخصص في "الأحذية" والبعض الآخر متخصص في "حقائب اليد" ، وصحفيي نمط الحياة ، والعلامات التجارية المنافسة ، وما إلى ذلك. من خلال توزيعها في قوائم مجزأة مختلفة ، سيكون لديك رؤية شاملة ، مع التركيز على كل نوع من أنواع المحتوى المستهدف.

كيف سيساعدك هذا التقسيم؟ بشكل أساسي من خلال الاستعداد للاستفادة الكاملة من أي فرصة قد تنشأ للتواصل مباشرة مع مجموعة محددة من جهات الاتصال ، لتكون منسجمًا مع احتياجاتهم الملموسة ، مع الاحتفاظ بنوع المعلومات التي تميل إلى اهتمامهم في عقلك للحفاظ على هادف التواصل ومتسق. هذه هي أفضل طريقة لتكييف عملية الاتصال الخاصة بك مع عدم فقد مسار ما يحدث في مجموعة واسعة من المحادثات الجارية.

إذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص المحظوظين الذين لديهم بالفعل ملايين المتابعين ومع ذلك لم يتم تقسيم أي منهم إلى قائمة محددة ، فإننا نوصيك باستخدام أداة تسمى TwitlistManager. إنه تطبيق مجاني وبسيط للغاية يمكّنك من توزيع المحتوى بسرعة على الأشخاص الذين تتابعهم ، وتقسيمهم والرسائل التي تغردها على شكل قائمة.

استخدم نهج العلاقات العامة الرقمية

هناك بالفعل اختلاف كبير لأنه في نهاية اليوم ، ما زلنا نتحدث عن العلاقات بين البشر ويجب أن يكون هذا بالضبط ما يفعله المتصلون يومًا بعد يوم. شارك المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة جهات الاتصال الخاصة بك ، واستجب في الوقت المناسب لطلباتهم عبر الإنترنت ، واجعل نفسك مرئيًا في أعينهم. لكن لا تتجاهل أبدًا ساحة اللعب غير المتصلة بالإنترنت ، حيث توجد أوقات قد تكون فيها "إزالة الظاهرية" مطلوبة ، وسيؤدي التواجد بشكل استباقي في كلا المساحتين إلى النجاح.

هناك العديد من العلامات التجارية التي تستفيد من اتصالاتها السابقة مع المؤثرين الرئيسيين من خلال Twitter باعتبارها القناة الأنسب لدعوتهم لحضور أحد أحداثهم. وإذا كانوا يفعلون ذلك بطريقة طبيعية وودودة ، فلا مشكلة في ذلك.

3. تتبع من سيحضر الأحداث الخاصة بك: راقبهم

يجب أن يكون Twitter أحد حلفائك الرئيسيين. أنت تعلم أن Twitter يحتوي على علامة تصنيف لكل شيء تقريبًا ويتيح مشاركة أي محادثة مع مستخدمين آخرين. إذا كنت قد خططت لحدث في التقويم الخاص بك (خاص بك أو خاص بشخص آخر) ، فإنني أوصيك بتجربة هذه الأشياء الثلاثة:

• قم بإعداد علامة تصنيف مراقبة قبل أسبوعين من عقدها (أوصي بتنزيل المستند التقني "قائمة مراجعة تخطيط الأحداث").
• قم بإنشاء قائمة بجهات الاتصال لمعرفة من يخطط لحضور هذا الحدث (المتحدثون ، المنظمون ، المساعدون) ثم المضي قدمًا وتضمين أولئك الذين تم اكتشافهم من خلال المراقبة التي تشعر أنها قد تكون مفيدة أيضًا.
• انتبه بشكل خاص إلى هؤلاء الأشخاص ، وتواصل معهم واجتمع معهم إما شخصيًا أو افتراضيًا في الحدث نفسه.

من خلال القيام بذلك ، ستكون على دراية كاملة بالأشخاص الرئيسيين الذين سيحضرون لتضع في اعتبارك اتصالات علامتك التجارية وإجراءات العلاقات العامة.

القاعدة العامة: تويتر ليس بيانًا صحفيًا

ضع في اعتبارك دائمًا أن Twitter يتعلق "بالمحتوى". تحافظ العديد من الشركات التي تولد قدرًا كبيرًا من أخبار الشركات التي تهم وسائل الإعلام (المؤسسات العامة ، والمؤسسات ، والجمعيات ، وما إلى ذلك) على ملف تعريف "للصحافة" وأخرى ذات طبيعة مؤسسية أخرى. بالنسبة إلى هذين الملفين ، يعد البيان الصحفي عمومًا أسرع طريقة لمشاركة التحديثات المهمة حول تحركات الشركة. ومع ذلك ، فإن البيانات الصحفية التقليدية بتنسيق PDF أصبحت قديمة. لماذا لا تجعل المحتوى أكثر تشويقًا للتأكد من أنه يجذب الانتباه ويجعل هؤلاء الأشخاص يرغبون في مشاركة أخبارك؟ للحصول على هذا النوع من الاهتمام ، يجب أن تحاول استخدام تنسيقات أكثر تفاعلية لبيانك الصحفي ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والأعمال. تذكر أيضًا إنشاء محتوى داعم مثل منشورات المدونة أو الرسوم البيانية لتوزيعها على قنوات أخرى وتأكد من نشر أخبارك بشكل صحيح على جميع القنوات الصحيحة.

على خريطة الاتصال الرقمي ، تحدث بابلو هيريروس ، أحد أهم المؤثرين في مجال الاتصال في إسبانيا ، عن البيانات الصحفية: "إنها صيغة ميتة. لا يزال الناس يرسلونهم ، لكن تأثيرهم ضئيل للغاية ما لم تكن الأخبار بحد ذاتها وحشية. يعتبر الاتصال الفردي مع الصحفيين والمدونين أكثر ربحية. إذا أرسلت بيانًا صحفيًا ، فمن الأفضل ألا تكون مغلفة بالسكر أو تهدف إلى إخبار العالم بمدى روعة علامتك التجارية. يجب أن يكون الهدف هو الشفافية والقرب بنسبة 100٪ ". كل قناة لها مجموعة قواعدها الخاصة ويجب أن نتعلم كيفية تكييف رسائلنا لتناسب كل واحدة منها - القدرة على التكيف ضرورية.

لتلخيص الأمر كله ، هناك موقع Twitter أساسي واحد: يبحث المستخدمون عن المحتوى ، وليس عن رسائل الشركة. لا تبيع البيانات الصحفية ، وأنشئ محتوى عالي الجودة وابدأ في إجراء العلاقات العامة الرقمية لجذب الانتباه.