هل يمكنني إيقاف تشغيل مراجعات Google لعملي؟

للأسف ، لا تسمح سياسات وميزات Google للشركات بإيقاف تشغيل مراجعات Google تمامًا. ومع ذلك ، فإن إيجاد طرق أخرى لإزالة (أو منع) التعليقات السلبية على ملف تعريف Google التجاري لعميلك (المعروف سابقًا باسم Google My Business) يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الضرر على المدى الطويل. إذا لم تكن متأكدًا مما ستقوله عندما يقترح عميلك إيقاف تشغيل مراجعات Google لأعماله ، فيمكن أن تساعدك هذه المقالة في ترسيخ توصياتك لضمان استمرارهم في تنفيذ إستراتيجية إدارة السمعة الخاصة بهم.

تنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متغيرة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات بشأن الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، ستتعرف على سبب عدم تمكن عملائك من إيقاف مراجعات Google ، وتأثير إزالة بعض المراجعات على سمعة عملائك واستراتيجية تحسين محركات البحث ، وما يجب عليهم فعله بدلاً من ذلك عند التعامل مع المراجعات السلبية.

سياسة Google بشأن إيقاف تشغيل المراجعات

سياسة Google بشأن إيقاف المراجعات واضحة: لا يمكن للأنشطة التجارية إيقاف المراجعات . تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من النظام الأساسي للملف الشخصي للأعمال في Google ، لأنها تساعد في بناء الثقة مع العملاء المحتملين وتقديم تعليقات قيمة حول المنتجات أو الخدمات.

أسباب رغبة الشركات في إيقاف مراجعات Google

تعد مراجعات Google جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق لأي نشاط تجاري ، ولكن هناك بعض الأسباب التي قد تجعل العملاء يفكرون في إيقاف تشغيلهم:

• عدد كبير جدًا من المراجعات السلبية. يمكن أن يضر هذا بسمعتها ويؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين.
• مراجعات وهمية. في بعض الأحيان يترك العملاء تعليقات زائفة تحتوي على معلومات خاطئة أو تفاصيل غير دقيقة يمكن أن تكون مضللة للعملاء الآخرين.
• لا يوجد ما يكفي من الوقت للاعتدال. قد يكون من الصعب مواكبة تعديل التعليقات على مراجعات Google ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا وموارد ثمينة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أدوات مثل إدارة قوائم Vendasta وحلول إدارة ملف تعريف Google التجاري.
• مراجعة القصف. في بعض الأحيان ، يمكن للعملاء أو المنافسين الغاضبين حشد ملف Google Business مع العديد من المراجعات المزيفة في فترة قصيرة.

في حين أنه قد يبدو من الجيد إيقاف تشغيل مراجعات Google لتجنب التعليقات السلبية من العملاء ، فمن المهم أن تتذكر أن المراجعات تساعد في بناء الثقة مع العملاء المحتملين. من الأفضل بكثير التركيز على الاستجابة بشكل فعال وسريع لاستفسارات العملاء بدلاً من إغلاق النظام بأكمله تمامًا.

هل يمكنك إزالة بعض مراجعات Google؟

يمكن أن تكون مراجعات Google أداة لا تقدر بثمن للشركات لقياس رضا العملاء ، ولكن في بعض الأحيان ، من الضروري إزالة بعض المراجعات. في بعض الحالات ، قد ينشئ المنافسون أو المستخدمون غير الراضين مراجعات خادعة لتقليل تصنيفات قوائم Google ، مما يترك للشركات مهمة صعبة تتمثل في معرفة كيفية الاعتراض على مراجعات Google الضارة.

سياسة Google في إزالة التعليقات

تقضي سياسة Google بعدم إزالة المراجعات ما لم تكن هناك انتهاكات واضحة لسياساتها. يتضمن هذا المنشورات التي تحتوي على لغة أو محتوى غير لائق ، أو المنشورات التي تنتهك القوانين المعمول بها. يجب على الشركات الاتصال بـ Google مباشرةً إذا كانت لديها أية مخاوف بشأن مراجعة معينة ، وستقوم الشركة بإجراء مزيد من التحقيق إذا لزم الأمر. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري تعطيل المراجعات لحماية نزاهة الشركة وعملائها.

ومع ذلك ، يجب أن يحدث هذا فقط كملاذ أخير بعد استنفاد جميع الخيارات الأخرى. في حين أنه قد يكون من المغري محاولة إزالة هذه المراجعات ، إلا أن القيام بذلك قد يكون صعبًا - وفي بعض الحالات ، قد يكون غير قانوني.

إزالة المراجعات الزائفة أو غير المرغوب فيها

تعد المراجعات المزيفة مشكلة خطيرة للشركات ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على سمعتها ومبيعاتها. ومع ذلك ، فإن Google لديها سياسات صارمة عندما يتعلق الأمر بالتعليقات المزيفة ، وأي محاولات لحذفها أو تغييرها قد تؤدي إلى عقوبات شديدة أو حتى تعليق الحساب.

والخبر السار هو أنه من الممكن إزالة بعض مراجعات Google في حالات خاصة - على الرغم من أنها ليست مباشرة كما قد تعتقد. لا تقدم Google خيار حذف بسيط ، لأن هذا قد يؤدي إلى مشاركة معلومات غير دقيقة. بدلاً من ذلك ، لديهم نظام إبلاغ للإبلاغ عن المراجعات التي تتعارض مع إرشاداتهم. تم تصميم هذه العملية لحماية كل من العملاء والشركات على حد سواء ، والحفاظ على الأمور عادلة وشفافة.

على الرغم من أنه قد لا يكون الحل الأسرع المتاح ، إلا أن استخدام نظام الإبلاغ يمكن أن يساعدك على ضمان أن الملف التجاري لعميلك على Google لا يعكس سوى المعلومات الأكثر صدقًا ودقة للعملاء المحتملين (ومنهم).

لماذا لا يجب الإبلاغ عن تعليقات Google السلبية أو إزالتها

إذا كان عميلك قد جمع تقييمات سلبية حقيقية من عملاء حقيقيين ، فيجب على أعمالهم أن تتبنى التعليقات التي يحصلون عليها من العملاء وتستخدمها لصالحهم ، بدلاً من إزالتها أو الإبلاغ عنها. إن تجاهل ملاحظات العملاء ليس إستراتيجية جيدة لأي عمل ، حيث يمكن أن يؤدي بسرعة إلى انخفاض في المبيعات وحتى فقدان ثقة العملاء.

المصداقية والدليل الاجتماعي

تعطي المراجعات الدليل الاجتماعي الذي يبحث عنه العملاء عند اتخاذ قرار الشراء. يقوم تسعة من كل عشرة أشخاص بفحص المراجعات قبل شراء شيء ما (TrustPilot) ، بينما يبحث 59٪ من الأشخاص على وجه التحديد عن مراجعات Google (Bizrate Insights). تعد مراجعات Google من الأصول التي لا تقدر بثمن للشركات ، حيث يعتمد العملاء عليها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان إنفاق أموالهم. من المهم الاستمرار في التواصل مع العملاء من خلال المراجعات والتأكد من أنها دقيقة ومحدثة.

إن محاولة إزالة بعض المراجعات السلبية من العملاء الحقيقيين قد تعني أن العملاء قد يفوتون أيضًا تعليقات قيمة من العملاء حول كيفية تحسين أعمالهم وخدمة العملاء بشكل أفضل. توفر المراجعات خط اتصال مباشر بين الشركات وعملائها ، مما يسمح لهم بالرد بسرعة على أي استفسارات أو مخاوف وتحسين تجربة العملاء في هذه العملية.

ترتيب البحث المحلي

تعد مراجعات Google أيضًا واحدة من أهم العوامل في تصنيفات البحث المحلية. عندما يبحث شخص ما عن نشاط تجاري على Google ، يأخذ محرك البحث في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل لتحديد النتائج الأكثر صلة ، بما في ذلك عدد المراجعات وجودتها. لذلك ، يمكن أن يؤدي الحصول على مراجعات إيجابية على ملف تعريف Google Business إلى تحسين رؤية محرك البحث ، مما قد يؤدي إلى زيادة حركة المرور والمبيعات لعملائك.

اتخاذ قرارات مستنيرة

مراجعات Google هي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يمنح العملاء المحتملين نظرة غير متحيزة على الأعمال التجارية ، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة حول استخدام خدمات عملائك أو شراء منتجاتهم. تزود المراجعات أيضًا الشركات بتعليقات حول نقاط قوتها ومجالات التحسين ، والتي يمكن أن تساعدها في تقديم خدمات أفضل لعملائها.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تعطيل المراجعات ، ستفقد على الأرجح رؤية قيمة حول كيفية رؤية العملاء لعملك. إذا كنت تفكر في إيقاف تشغيل مراجعات Google ، فمن الأهمية بمكان أن تزن كل من الإيجابيات والسلبيات قبل اتخاذ أي قرارات.

بدائل لإزالة مراجعات جوجل

يمكن أن تؤدي المراجعات عبر الإنترنت إلى إنشاء نشاط تجاري أو كسره ، لذا فإن امتلاك القدرة على إدارتها أمر بالغ الأهمية. لسوء الحظ ، لا تدرك العديد من الشركات خيارات إدارة السمعة المتاحة لها وتفترض بدلاً من ذلك أن الرد الوحيد هو إيقاف المراجعات تمامًا.

ضع استراتيجية لإدارة السمعة

بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز الشركات على الاستجابة السريعة والمهنية لكل مراجعة على Google ، بغض النظر عن مدى سلبيتها. إن الاستجابة المصممة جيدًا والتي تُظهر أنك تفهم مخاوف العميل ستقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة مع العملاء المحتملين. يعد التعامل مع عملائك أمرًا ضروريًا إذا كنت تريدهم أن يستمروا في العودة والتوصية بك للآخرين.

من المهم للشركات إدارة سمعتها عبر الإنترنت ، وتعد المراجعات جزءًا لا يتجزأ من ذلك. في حين أنه قد يكون من الصعب تلقي مراجعات سلبية ، فمن الأهمية بمكان معالجتها بطريقة احترافية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أيضًا استخدام المراجعات كفرصة لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء ورغباتهم ، والتي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند تطوير منتجات أو خدمات جديدة. باختصار ، يجب ألا يكون إيقاف تشغيل مراجعات Google خيارًا أبدًا. استخدمها لبناء علاقات مع العملاء ، واكتساب رؤى حول السوق ، وإبراز نقاط القوة في عملك.

الإبلاغ عن التعليقات المزيفة باستخدام أدوات الإبلاغ من Google

أفضل طريقة لمعالجة مشكلة المراجعات الوهمية هي استخدام أدوات الإبلاغ من Google. إذا صادفت تعليقًا تعتقد أنه غير حقيقي ، فيمكنك إبلاغ Google عنه بوضع علامة عليه كغير لائق. ستقوم الشركة بعد ذلك بمراجعة المراجعة واتخاذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، خذ الوقت الكافي للرد بهدوء ومهنية على جميع المراجعات (حتى المراجعات السلبية) حتى يعرف العملاء الآخرون أن عملك يأخذ التعليقات على محمل الجد.

أسئلة مكررة

هل من القانوني إخفاء التعليقات؟

إن الإجابة على ما إذا كان إخفاء التعليقات على Google قانونيًا أمر معقد. من ناحية أخرى ، يمكن القول إن الشركات لها الحق في التحكم في سمعتها عبر الإنترنت ويجب السماح لها بإخفاء المراجعات السلبية من أجل حماية علامتها التجارية. من ناحية أخرى ، قد تؤدي الرقابة على ملاحظات العملاء إلى نقص الشفافية وربما الإضرار بمصداقية الشركة.

هل يمكن إزالة مراجعات Google المزيفة؟

في حين أن المراجعات المزيفة هي حقيقة مؤسفة للعديد من الشركات ، إلا أن هناك خطوات يمكن اتخاذها لمعالجتها. من خلال استخدام أدوات الإبلاغ من Google والاستجابة بشكل احترافي لجميع المراجعات (الإيجابية والسلبية) ، يمكنك المساعدة في حماية سمعتك عبر الإنترنت والتأكد من أن تعليقات العملاء الدقيقة مرئية على صفحتك.