ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟ دليل لا معنى له

نظرًا لأن البريد الإلكتروني هو أحد أكثر قنوات التسويق استخدامًا وأن متوسط ​​عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها في صندوق الوارد الخاص بك آخذ في الازدياد ، فقد تعتقد أن مشاركة البريد الإلكتروني في تراجع.

كنت أعيش في Inbox Zero العقيدة بمساعدة SaneBox وفلاتر Gmail.

حسنًا ، دعني أفاجئك بإخبارك أن الأمر ليس كذلك. يُظهر تقرير معيار البريد الإلكتروني في المملكة المتحدة لعام 2019 من أكثر من مليار رسالة بريد إلكتروني أن معدلات الفتح على مدى السنوات الخمس الماضية كانت دائمًا في المتوسط ​​عند 24،80٪.

إنه نفس التقرير الإيجابي نسبيًا لمعدلات التسليم:

لكن…

لا تبدو الأمور متفائلة إلى هذا الحد عندما ننظر إلى متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور خلال السنوات الخمس الماضية: 3.95٪

على الرغم من أن نسبة النقر إلى الظهور الإجمالية آخذة في الازدياد تدريجيًا منذ عام 2015 ، إلا أنها منخفضة جدًا. مع متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ، فهذا يعني أنه مقابل كل 1000 مشترك لدينا ، هناك أقل من 40 شخصًا يتخذون أي إجراء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لا أعرف ما هو شعورك حيال هذا الرقم ، لكن في كتابي ، هذا ببساطة لا يكفي.

يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور على إعلانات Google حوالي 2٪ (وفقًا لـ WordStream) ، وهذا يأخذ في الاعتبار قدرًا كبيرًا من حركة المرور الباردة. للوهلة الأولى ، قد يبدو أن الحصول على ضعف عدد النقرات على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمر مُرضٍ. ومع ذلك ، عندما تضع في الاعتبار كل العمل والوقت والموارد اللازمة لاكتساب عميل محتمل جديد عبر البريد الإلكتروني ورعايته ، فإن هذا الرقم يبدو وكأنه ميزة تافهة على البحث المدفوع.

لحسن الحظ ، قطع البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً منذ تجسده الأول كدليل ملاحظات في أوائل السبعينيات. اليوم ، أصبحت حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر تعقيدًا وملاءمة وشخصية. بينما في عام 2005 ، يمكنك فقط إرسال رسائل إخبارية غير مستهدفة لمرة واحدة ، في عام 2020 ، يمكنك استخدام أدوات أتمتة التسويق لتقسيم جمهورك ، وتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الحدث تلقائيًا.

في هذا الدليل ، سأقدم لك مقدمة عن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا ، وأشرح لماذا يجب أن تهتم بها ، وأعطيك استراتيجيات وتكتيكات عملية لا تتطلب ذراعًا وساقًا لتنفيذها.

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ، والأهم من ذلك ، تقديم النتيجة المرجوة لعملائك. لذلك دعونا نتعمق!

من هو هذا الدليل؟

هذا الدليل مخصص لجميع المؤسسين والمسوقين وأصحاب المنتج المسؤولين عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق ، والذين يتطلعون إلى خلق تجربة مستخدم إيجابية لجمهورهم وزيادة عائدات أعمالهم.

على الرغم من أن الكثير من المحتوى في هذا المنشور وثيق الصلة بجميع أنواع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، إلا أن هذه المدونة لا تزال موجهة بشكل أساسي نحو البرامج كخدمة (SaaS) وتطبيقات الأجهزة المحمولة وشركات المنتجات الأخرى. لذلك ، لن نستكشف أي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالتجارة الإلكترونية لعمليات شراء المنتجات ، وعربة التخلي ، وما إلى ذلك.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إطلاقها بواسطة إجراء معين أو إجراءات يقوم بها زوار موقعك على الويب أو المستخدمون أو العملاء. يمكن أن يؤدي عدم اتخاذ إجراء إلى إطلاق رسائل البريد الإلكتروني المشغلة.

عبر الويب ، يمكنك العثور على رسائل البريد الإلكتروني المشغلة المسماة:

• رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث.
• رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك.
• رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
• أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج.

(على الرغم من أن التعريفين الأخيرين لهما معنى أوسع).

تستخدم الشركات أيضًا "الحملات التي تم تشغيلها" و "الرسائل التي تم تشغيلها" بالتبادل مع "رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها" بلغتها التسويقية. بغض النظر عن المصطلح الذي تستخدمه للاتصال بهم ، فإنهم جميعًا يعنون نفس الشيء - رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عندما يقوم شخص ما أو لا يفعل شيئًا في منتجك.

على عكس الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي يتم إرسالها بكميات كبيرة إلى قاعدة الاشتراك بالكامل ، يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ويتم إرسالها عادةً إلى الأفراد واحدًا تلو الآخر.

باستخدام البيانات السلوكية ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها إرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب ، في الوقت المناسب ، وبهذه الطريقة تقدم إستراتيجية أتمتة تسويقية أكثر فعالية.

ما الفرق بين الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية وتسلسل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟

مع وجود الكثير من العبارات المتعلقة بالتسويق التي يتم طرحها بشكل عرضي ، يمكن أن يكون الأمر مربكًا لما يقصده الجميع حقًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني السلوكية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والبث ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية وما إلى ذلك.

أرغب في مساعدتك على إنشاء اتصال فعال من خلال جعل فريقك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالمصطلحات. أفهم أنه لا توجد تعريفات محددة لهذه الفئات ، لكنني سأبذل قصارى جهدي لتوضيح ما تعنيه كل فئة في الجدول أدناه:

كما ترى ، لا يوجد فصل واضح للغاية بين الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني:

• يمكن أن تكون الرسالة الإخبارية ترويجية بشكل كبير عندما تشارك تحديث ميزة جديدة مع عرض لفترة محدودة لها.
• البريد الإلكتروني لعربة التخلي هو بريد إلكتروني تم تشغيله يتم إرساله بناءً على عدم النشاط (ليس شراء منتج) ، ولكنه معاملات بطبيعتها.

الهدف الرئيسي هو أن تكون لديك أنت وفريقك لغة واضحة عند الحديث عن هذه المفاهيم وكذلك لفهم أنك بحاجة إلى تشكيل مجموعة متنوعة من الرسائل ضمن استراتيجية أتمتة تسويقية كاملة ، بدلاً من مجرد تفجير رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لمرة واحدة .

إحصائيات رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والتي يجب أن تعرفها

تتفوق رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على تدفقات البريد الإلكتروني لمرة واحدة وتسلسلات البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت بترتيب الحجم. لإثبات هذه النقطة ، بحثت في الإنترنت وجمعت بعضًا من أكثر التقارير ثاقبة من عام 2019 حول رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها:

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بمعدل فتح أعلى بنسبة 47٪ من أجهزة الرد الآلي ومعدل فتح أعلى بنسبة 115٪ من الرسائل الإخبارية. المصدر: GetResponse Email Marketing Benchmarks للربع الثاني من عام 2019.

تتميز رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بنسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 75٪ من أجهزة الرد الآلي ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 265٪ من الرسائل الإخبارية. المصدر: GetResponse Email Marketing Benchmarks للربع الثاني من عام 2019.

تحقق من الأرقام المطلقة أدناه:

تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على زيادة الإيرادات بمعدل 24 مرة لكل إرسال - لا تولد رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة (دفعة وتفجير) سوى حوالي 0.04 دولارًا أمريكيًا في الإيرادات لكل إرسال لمتوسط ​​تجارة التجزئة الإلكترونية. من ناحية أخرى ، تحقق رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها سلوكياً 0.95 دولارًا أمريكيًا في الإيرادات لكل إرسال.

المصدر: Bouncex ، فبراير 2019

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، في المتوسط ​​، بمعدلات فتح أعلى بنسبة 120٪ ، ومعدلات نقر أعلى بنسبة 110٪ ، ومعدلات تحويل أعلى بنسبة 410٪ مقارنة بالرسائل الإخبارية:

المصدر: Bouncex ، فبراير 2019

هل تريد مشاركة بريد إلكتروني أعلى وتحويل أفضل؟ استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. ليس من المفاجئ أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث فعالة جدًا. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في الوقت المناسب ، وبالتحديد عندما يتوقعها المستخدم.

لماذا يجب عليك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

إذا كنت لا تزال غير مقتنع بضرورة استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل في إستراتيجيتك التسويقية ، فإليك بعض الفوائد الملموسة لنشاط منتجك:

• تحسين الإعداد التجريبي - حدد مسار منتجك إلى النجاح ، وقم بتوجيه المحكمين. تجنب مصادر التشتيت ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة حول الميزات التي قام المستخدم بتنشيطها بالفعل.
• تعزيز تبني المنتج - أرسل رسائل بريد إلكتروني للمكافأة عندما ينشط العميل أو يستخدم ميزة معينة.
• أتمتة الدعم الاستباقي - حدد العملاء الذين يواجهون تحديات مع جوانب معينة من منتجك وقدم مساعدة استباقية في شكل روابط إلى قاعدة معارفك ، مكالمة شخصية.
• زيادة قيمة عمر العميل - تحديد العملاء القدامى وذوي القيمة العالية ، والترويج لخطة سنوية لهم.
• تحديد العملاء المتوقعين وزيادة سرعة المبيعات - تتبع الأشخاص الذين زاروا صفحة التسعير الخاصة بك لعدد معين من المرات ، وأضفهم إلى خط أنابيب CRM الخاص بك ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا داخليًا للفريق للمتابعة معهم.

كيفية إنشاء إستراتيجية حملة بريد إلكتروني شاملة مشغلة

من الأهمية بمكان أن تفهم أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها هي مجرد مكون (وإن كان عنصرًا مهمًا للغاية) من استراتيجية أتمتة التسويق لدورة الحياة بأكملها. الخطأ الذي ترتكبه معظم شركات المنتجات عند العمل على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم هو القفز مباشرة إلى الأدوات وتخطي القيام بأي تخطيط.

في هذا الفصل ، سأقدم لك عملية خطوة بخطوة لإنشاء إستراتيجية بريد إلكتروني مُفعَّلة شاملة.

هذه هي الخطة النموذجية التي أستخدمها مع عملائنا في Encharge كجزء من خدمتنا الجاهزة:

1. ابدأ بمسار دورة الحياة واختر مرحلة.
2. اختر هدفًا.
3. ارسم مسار العميل للنجاح ولحظات القيمة.
4. قائمة الأحداث وإنشاء خطة تتبع الحدث.
5. اكتب رسائل العميل.
6. فكر في الكتل الديناميكية (علامات الدمج) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. ابدأ بمسار دورة الحياة واختر أهم مرحلة

هناك عدد لا يحصى من الطرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة في رسائل العملاء. إن اتخاذ قرار بإنشاء رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها لمنتجك بالكامل في يوم واحد هو نهج خاطئ.

لإعطائك مثالاً: لقد أمضينا شهرًا في التخطيط للحملات الإعدادية وتنفيذها لأحد عملائنا ، Veremark. يعد بناء تنفيذ كامل من اليوم الأول الكثير من العمل إذا كنت SaaS صغيرًا إلى متوسط ​​الحجم ، ولكن الأهم من ذلك ، أنه ليس رشيقًا.

بدلاً من ذلك ، فكر في مرحلة العميل التي ستستفيد أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ذات الصلة وفي الوقت المناسب. ما هو أكثر مكان يعاني فيه منتجك ، وكيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المشغلة في حل التحديات المحددة في تلك المرحلة؟

أفترض أنك في هذه المرحلة على دراية بمسار دورة حياتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فالرجاء الرجوع إلى إطار العمل الذي قدمته في إنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق الأولى الخاصة بك من أجل SaaS حيث أشارك كيفية تصميم قمع يبدو كالتالي:

أشجعك بشدة على التفكير في مشكلتك الأكثر إلحاحًا والتركيز على مشكلة واحدة تتعلق بمرحلة واحدة فقط من مسار التحويل:

• هل تكافح لتحويل المزيد من التجارب إلى عملاء مدفوعين؟ (هذا هو المكان الذي تواجه فيه غالبية شركات SaaS في المراحل المبكرة صعوبات بناءً على تجربتي الشخصية). ركز على الوعي / الاهتمام أو أيًا كان ما هو أعلى مرحلة في مسار التحويل. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في الوصول إلى مجموعة فرعية أكبر من جمهورك والتي لا يمكن الوصول إليها بطريقة أخرى من خلال التواصل عالي المستوى / التوعية بالمبيعات.
• هل معدل زبون العميل الشهري أعلى من 5٪؟ ركز على مرحلة الاستبقاء. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في اعتماد الميزة وجمع التعليقات.
• هل تكاليف اكتساب العميل مرتفعة للغاية؟ ركز على مرحلة الاستحواذ. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في تنفيذ نظام آلي يجذب العملاء المحتملين المؤهلين ويغذي العملاء المحتملين غير المؤهلين.

مرة أخرى ، لا تحاول حل جميع مشاكل منتجك دفعة واحدة. سيتعين عليك التفكير في مسار التحويل بالكامل ، وتحديد نقاط القيمة لكل مرحلة ، والعمل مع مطوريك لرسم خريطة لجميع الأحداث ، وكتابة آلاف الكلمات من نسخ البريد الإلكتروني ، وتنفيذ وتصميم الكثير من أتمتة سير العمل ورسائل البريد الإلكتروني ، وأخيراً ولكن ليس أقلها - تتبع ما إذا كانت حملاتك ناجحة في جميع المجالات. سيكون الأمر محبطًا للغاية.

من ناحية أخرى ، فإن التركيز فقط على التأهيل أو الاستبقاء ، على سبيل المثال ، من شأنه أن يقلل هذا الجهد بمقدار 5-10 مرات.

لكن لا تخف! بمجرد إنشاء المجموعة الأولى من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها وتنفيذك في أداة أتمتة تسويقية حديثة مثل Encharge ، فإن توسيع الأتمتة الخاصة بك أمر سهل وسيستغرق وقتًا أقل بكثير. بمجرد تحسين مشاكلك الأكثر إلحاحًا ، يمكنك دائمًا الرجوع إلى "الشحن" والتغيير أو الإضافة إلى استراتيجيتك.

2. اختر هدف العمل

بمجرد تحديد المشكلة الأكثر إلحاحًا والتي تتعلق بمرحلة واحدة من مسار التحويل ، حدد هدف عملك من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

علي سبيل المثال:

• زيادة الإصدار التجريبي لمعدل التحويل.
• زيادة CLTV (قيمة عمر العميل)
• الاحتفاظ بمزيد من العملاء ، وما إلى ذلك.

رائع ، كان ذلك سهلاً!

رغم أن هذه أهداف جديرة بالاهتمام ، إلا أنه لا توجد أطر زمنية أو إجراءات محددة ترشدك إلى كيفية الوصول إلى الوجهة. فكر الآن في أهدافك ضمن هذا الهدف. تستخدم الكثير من المنظمات معايير SMART وطريقة تحديد الأهداف لتحديد الأهداف وقياسها. SMART هو اختصار لـ: محدد ، قابل للقياس ، يمكن تحقيقه ، ذو صلة ، محدد زمنياً.

علي سبيل المثال:

• زيادة معدل التجربة إلى التحويل من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بنسبة 15٪ بحلول 30 ديسمبر 2019.
• قم بزيادة CLTV من 1800 دولار إلى 5000 دولار باستخدام حملات اعتماد الميزات والبيع قبل نهاية عام 2020.
• احتفظ بـ 50 عميلًا إضافيًا كل شهر.

الجزء التالي هو معرفة المقاييس التي تريد تتبعها من أجل قياس فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور واضحة ، لكنك قد ترغب في تتبع التحويلات وإكمال الأهداف أيضًا.

القول اسهل من الفعل. الإسناد في التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر صعب للغاية. لنفترض أنك رأيت زيادة في الفترة التجريبية لمعدل التحويل المدفوع للأشخاص الذين تفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - قد يكون هذا بسبب التغييرات التي أجريتها في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن قد يرجع ذلك أيضًا إلى عشرات الأسباب الأخرى: أنت لقد أطلقنا حملة PPC فائزة وتقوم مجموعة أقدم من المحاكمات المؤهلة بالتحويل الآن ؛ لقد قمت بتحسين عمليات البيع ذات اللمسة العالية وتمكنت من تقديم المزيد من العروض التوضيحية ؛ لقد طرحت ميزة جديدة ؛ قام أحد المنافسين برفع الأسعار ، وما إلى ذلك.

مع هذا التحذير بعيدًا عن الطريق ، هناك عدة طرق لتتبع المقاييس المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني المشغلة والتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام:

1. أهداف التدفق / الأتمتة - تسمح لك بعض أدوات أتمتة التسويق بتعيين وتتبع أهداف أتمتة سير العمل. عادةً ما يتم الوصول إلى تحويل الهدف في هذه الحالات عندما يُدخل المستخدم شريحة معينة. على سبيل المثال: ضع في اعتبارك مستخدمًا تم تحويله عندما يدخل في فئة العملاء الذين يدفعون. (توجد ميزة مماثلة لتحديد الهدف في خريطة الطريق الخاصة بنا!)
2. تقسيم العملاء الذين تفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - لنفترض أنك تريد تتبع التحويل عبر مهام سير عمل متعددة أو رؤية الأشخاص الذين تم تحويلهم بنجاح وتفاعلوا مع بريد إلكتروني معين أو مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني. في Encharge ، يمكنك القيام بذلك عن طريق تقسيم جميع العملاء الذين يدفعون (من خلال علامة "مستخدم مدفوع" أو حقل مخصص بقيمة محددة) بحالة البريد الإلكتروني التي تم فتحها (أو النقر عليها). من خلال تكاملنا الأصلي مع Stripe ، يمكنك سحب بيانات الدفع مثل MRR و CLTV لتلك الشريحة من العملاء. انها تبدو مثل هذا:

   

3. راجع تدفق النشاط على أساس كل مستخدم على حدة - الطريقة الأكثر دقة ولكن الأقل قابلية للتوسع لتتبع رحلة عميل شخص ما هي مراجعة نشاطه. يمكنك معرفة أي رسائل البريد الإلكتروني ومتى وعدد المرات التي فتحت فيها قبل أن تصبح عميلاً. في الشحن ، يبدو دفق نشاط المستخدم كما يلي:

   

3. ارسم خريطة لمسار العميل إلى النجاح وحدد اللحظات القيمة

منتجك كبير يحتاج الأشخاص إلى القيام بالكثير من الأشياء قبل أن يحصلوا على بعض القيمة من ذلك. سيكون تخطيط كل خطوة مفردة مبالغة.

كما يقول Wes Bush من Product-led:

"من واقع خبرتي ، فإن أكثر من 30٪ من خطوات إعداد المستخدم المطلوبة عبارة عن قمامة. (نعم ، لك أيضًا). أخبرني إذا كان هذا يبدو مألوفًا. هناك حقول نموذج لا تحتاج حقًا إلى سؤال الأشخاص عنها عند التسجيل. هناك خطوات مطلوبة لا يحتاج المستخدمون لأول مرة إلى إكمالها على الفور. وبالطبع ، هناك خطوات لا تحتاج حقًا أن تكون موجودة على الإطلاق ".

- بوش ، ويس. النمو المدفوع بالمنتج: كيفية بناء منتج يبيع نفسه

ضع مجموعة محددة من الإجراءات التي يحتاج المستخدمون إلى اتخاذها من أجل التحويل. أيضا ، المعروف باسم الطريق إلى النجاح. ثم حدد الخطوات الضرورية للغاية لكي يحصل المستخدمون على القيمة والخطوات التي يمكن حذفها.

على سبيل المثال ، هذا هو الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه مسار الإعداد النموذجي:

1. يزور المستخدم صفحة ويب.
2. يقوم المستخدم بتنزيل مغناطيس الرصاص.
3. تقوم بإرسال تسلسل رعاية البريد الإلكتروني المستند إلى الوقت للمستخدم والذي يروج لبرنامجك.
4. ينقر المستخدم على إحدى عبارات الحث على اتخاذ إجراء في تسلسل الرعاية.
5. يذهب المستخدم إلى صفحة التسجيل.
6. يملأ المستخدم 10 حقول تسجيل مختلفة
7. تقوم بإرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى المستخدم
8. ينقر المستخدم على البريد الإلكتروني للتأكيد.
9. أنت تسأل المستخدم 5 أسئلة أخرى لإكمال إعداد الحساب.
10. يرسل المستخدم طلبًا.
11. يقوم المستخدم بدعوة أعضاء الفريق ، وهكذا. انت وجدت الفكرة.

هناك بعض الخطوات التي يمكننا إزالتها بسهولة من هذه العملية أو على الأقل تسهيلها. على سبيل المثال ، بدلاً من مطالبة المستخدم بتأكيد بريده الإلكتروني قبل دخوله إلى الموقع ، يمكنك تنفيذ هذه الخطوة أو على الأقل تأجيلها حتى يشعر المستخدم ببعض القيمة بعد إرسال طلبه الأول.

لنأخذ Veremark - منصة فحص مرجعية لتوظيف أكثر فاعلية. في حالة شركة Veremark ، يعد إرسال أول طلب فحص مرجعي هو أهم لحظة في رحلة التأهيل - اللحظة الأكثر قيمة. من الضروري للغاية أن يصل كل مستخدم من مستخدمي Veremark إلى هذه النقطة. لذلك يمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة لحث الأشخاص على إرسال طلب.

في Encharge ، أنشأنا بريدًا إلكترونيًا للمكافأة يتم تشغيله عندما يرسل المستخدم طلبه الأول ورسالة تنبيه بالبريد الإلكتروني يتم إرسالها إذا لم يرسل المستخدم طلبًا بعد أربعة أيام من التجربة.

^ مكافأة البريد الإلكتروني

^ تم التسجيل ، ولكن لم يتم إكمال الطلب.

الهدف من هذه الخطوة من العملية هو تعيين اللحظات الضرورية لكل مستخدم في تطبيقك وإنشاء أقصر مسار ممكن للمستخدمين لتجربة النتيجة المرجوة - في حالة Veremark يتم تعيينها بشكل أسرع وأكثر فعالية.

4. قائمة الأحداث وإنشاء خطة تتبع الحدث

في المصطلحات الفنية لأتمتة التسويق ، تُعرف لحظات القيمة بالأحداث.

هذه هي الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون في تطبيقك: زيارات الصفحة ، أو نقرات الرابط ، أو النقرات على الأزرار ، أو تفاعلات البريد الإلكتروني ، أو الأشياء التي تحدث على الواجهة الخلفية مثل إرسال طلب بنجاح ، واستخدام عدد معين من الائتمانات ، ورسوم بطاقة الائتمان ، وما إلى ذلك.

لكي تتمكن من تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في برنامج أتمتة التسويق الخاص بك ، يجب على مطوريك تسجيل هذه الأحداث وإرسالها إلى أداة أتمتة التسويق. بعد ذلك ، يمكن لأداة أتمتة التسويق بدء تدفق أو تشغيل بريد إلكتروني معين عند إطلاق حدث ما. بمعنى آخر: تشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستخدم.

على سبيل المثال: عند تقديم طلب جديد> أرسل بريدًا إلكترونيًا للمكافأة.

هكذا تبدو الأحداث المسجلة خلف الكواليس. هذه هي الطريقة التي سيرسل بها مطوروك البيانات إلى Encharge ، وليس شيئًا تحتاجه للتعامل مع كونك غير مطور:

خصائص الحدث

كما تلاحظ على الأرجح ، هناك قسم صغير يسمى "الخصائص". كل حدث له خصائص (اختيارية) مرتبطة به. تساعدك الخصائص على إرسال رسائل أكثر استهدافًا ، وتضييق نطاق جمهورك ، وتقسيم المستخدمين بناءً على سمات محددة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يحتوي الحدث "طلب مرسل" على مجموعة الخصائص التالية:

• معرف الطلب - معرف الطلب
• عدد الشيكات - عدد الشيكات في معايير الطلب (أي 1 ، 2 ، 5 ، إلخ.)
• ReferenceCheck - هل يشمل هذا الطلب فحصًا مرجعيًا؟ قيمة منطقية (بمعنى 1 - نعم أو 0 - لا)
• workCheck - هل يشمل هذا الطلب شيكًا وظيفيًا؟ قيمة منطقية.

بهذه الطريقة يمكنك تشغيل رسائل بريد إلكتروني مختلفة عندما يكون للطلب فحص مرجعي أو فحص توظيف أو إنشاء شرائح من المستخدمين بناءً على هذه الخصائص.

اصطلاحات تسمية الأحداث

قد لا تدرك ذلك لأنك تبدأ للتو بالأحداث وتطلق رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن هناك العديد من الطرق لتسمية نفس الحدث بالضبط. توضح لقطة الشاشة هذه من Segment.com المشكلة بوضوح:

من المهم أن تختار إطار تسمية واحدًا وتضمن التزام فريقك بالكامل ، بما في ذلك المسوقين والمطورين وأفراد المنتج ، به.

يحتوي موقع Segment.com على مورد تفصيلي للغاية حول موضوع اصطلاحات تسمية الأحداث التي أشجعك على استكشافها. باختصار ، يوصون باستخدام إطار عمل تسمية الكائن.

"الفكرة بسيطة. أولاً ، اختر العناصر الخاصة بك (على سبيل المثال ، المنتج ، التطبيق ، إلخ). ثم حدد الإجراءات التي يمكن لعملائك تنفيذها على تلك الكائنات (على سبيل المثال ، معروضة ، مثبتة ، إلخ). عند تجميعها جميعًا ، يقرأ الحدث الخاص بك "عرض المنتج أو التطبيق مثبّت".

كما ترى ، نحن أيضًا نستخدم هذه الاتفاقية مع عملائنا.

ما الأحداث التي ستسجلها؟

مرة أخرى ، لا تريد تسجيل كل حدث على حدة في تطبيقك. اعتمادًا على حجم قاعدة المستخدمين لديك ، يمكن أن يكون لديك مئات وآلاف من الأحداث المختلفة التي تنشئ الملايين من نقاط البيانات. ما عليك سوى تسجيل الأحداث المرتبطة مباشرة بلحظات القيمة التي حددتها في الخطوة السابقة.

من المسؤول عن الأحداث (ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة)؟

لقد لاحظنا أن هناك ارتباكًا عندما يتعلق الأمر بالعمل مع الأحداث ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة. من يملكها بالضبط؟ من المسؤول عن تسجيل الأحداث؟ من الذي يحدد الأحداث؟ من الذي ينشئ رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟ هل هو المطور أم المنتج أم المسوق؟

سأحاول توضيح هذه الأسئلة والإجابة عليها:

بصفتك مسوقًا أو مؤسسًا أو منتجًا ، لا أحد يعرف رحلة عميل منتجك أفضل منك. إن مهمتك هي تحديد لحظات القيمة والأحداث المحددة التي تريد تسجيلها. تحتاج إلى سرد هذه الأحداث لمطوريك (انظر القسم التالي لمعرفة كيفية القيام بذلك).

بمجرد إدراج الأحداث ، يحتاج فريقك الهندسي إلى تسجيل هذه الأحداث وإرسالها إلى Encharge (أو أداة أخرى لأتمتة التسويق). يمكن للمطورين الحصول على الأحداث في Encharge من خلال Segment.com أو Ingestion API أو تتبع Javascript. يمكنك إعادة توجيه هذه الصفحة إلى فريق التطوير الخاص بك.

بمجرد اكتمال الاتصال ، وتدفق الأحداث من منتجك إلى Encharge ، ستكون قادرًا على استخدام هذه الأحداث في Encharge لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة ومشغّلة ورحلات العملاء القائمة على السلوك.

إنشاء خطة تتبع الحدث

يمكن أن تساعدك خطة تتبع الأحداث على البدء في الأحداث. لقد زودنا أصدقاؤنا المقربون في Segment بخطط ممتازة لتتبع الأحداث ل SaaS والتجارة الإلكترونية وحتى الفيديو.

هذه هي خطة تتبع الأحداث التي قمنا بتنفيذها للإعداد في Veremark:

بصفتك مسوقًا ، تقع على عاتقك مسؤولية سرد أسماء الأحداث ، ولماذا تحتاج إلى تتبعها (تذكر - نحن فقط نتتبع الأحداث المتعلقة بلحظات القيمة) ، والخصائص. بعد ذلك ، يمكن للمطورين أن يأخذوا من هناك ويملأوا باقي الأعمدة مثل الموقع ، ونموذج الرمز ، وحالة تنفيذ الحدث.

بمجرد دمج الحدث ، يعود المطورون إلى خطة التتبع ويضعون علامة Coded / Deployed and Tested as Yes. هذا يعني أنه يمكنك استخدام الحدث في Encharge.

لا تقلق إذا أخطأت في أسماء الأحداث أو خصائصها. الغرض من هذه الخطة هو التأكد من اكتشاف هذه الأشياء قبل أن يبدأ مطوروك في تنفيذها. حتى مع ذلك ، لا يزال بإمكانك إجراء تكرارات على الخطة.

استخدام Segment.com لتتبع الأحداث

يعد Segment.com أكثر أدوات أنابيب البيانات شيوعًا. باستخدام Segment ، يمكنك جمع بيانات وأحداث العملاء الخاصة بك وتوحيدها وتنشيطها في أدوات التسويق والتحليل ، وكل ذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة. بمعنى آخر ، بمجرد دمج مطوريك مع Segment ، يمكنك بسهولة إرسال الأحداث إلى Encharge ومئات من أدوات التسويق والتحليل الأخرى دون أي تطوير إضافي.

إنها الأداة التي نوصي شركات SaaS بالتكامل معها ، حيث نقدم تكاملًا أصليًا سلسًا مع Segment.

كيفية استخدام الشحن لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

حسنًا ، لديك أحداث تطبيقك مرتبطة بـ Encharge. يمكنك الآن إطلاق العنان لخيالك التسويقي والبدء في بناء تدفقات عمل قائمة على السلوك!

يعد إنشاء الأحداث القائمة على الزناد أمرًا سهلاً مثل واحد ، اثنان ، ثلاثة في Encharge.

1. قم بإسقاط شكل مشغل "الحدث" في منطقة اللوحة القماشية. إذا كنت تستخدم Segment.com لإرسال الأحداث ، فتأكد من استخدام مشغل "حدث المقطع".
2. تكوين الخطوة. أدخل الاسم تمامًا كما هو مكتوب في خطة تتبع الحدث. على سبيل المثال "تم إرسال الطلب"
3. يمكنك التصفية حسب خاصية معينة في خطوة الحدث. على سبيل المثال ، قم فقط بتشغيل الطلبات التي تحتوي على فحص توظيف. في هذه الحالة ، يجب أن يكون العقار "شيك توظيف" هو 1.
4. أرسل بريدًا إلكترونيًا ... أو افعل ما تريده باستخدام هذا المشغل. يمكنك وضع علامة على الشخص ، وإظهار رسالة اتصال داخلي داخل التطبيق ، والإضافة إلى جمهور Facebook المخصص ، وما إلى ذلك.

هكذا تبدو في الممارسة:

في دليلي المفصل خطوة بخطوة لإنشاء أول تدفق بريد إلكتروني يستند إلى المشغل ، أوضحت كيفية تنفيذ بريد إلكتروني أساسي مدفوع بالسلوك من أجل التدفق الخاص بك. إنه دليل موجز وعملي للغاية ، وأنا أشجعك بشدة على التحقق منه بعد هذا المنشور.

حان الوقت لبدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشغل!

آمل أن يساعدك هذا الدليل في الالتفاف حول رسائل البريد الإلكتروني والأحداث التي تم تشغيلها وعملية تنفيذها. إذا قررت استخدام Encharge لتلبية احتياجات مراسلة المنتج الخاصة بك ، فأنت مرحب بك لحجز مكالمة استشارية تسويقية مجانية معي ، حتى نتمكن من مناقشة إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك.

في المنشور التالي ، سأشارك معك بعض أمثلة البريد الإلكتروني الآلية والأحداث والخصائص المحتملة التي يمكن استخدامها مع كل بريد إلكتروني ، لذا تأكد من الاشتراك في مدونتنا والبقاء على اطلاع.