كيف تبدأ مع التسويق عبر البريد الإلكتروني المشغّل

لا تنتهي عملية التنشئة باكتساب مشتركين جدد ؛ من هنا تبدأ. تحتاج إلى إعداد فريقك لإعطاء قيمة عبر رحلة دورة الحياة من أجل تحويل المشتريات إلى عملاء مخلصين.

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بناءً على سلوكيات العملاء طريقة ناجحة للاحتفاظ باهتمام جمهورك وأموالهم. كما أنه يساهم في تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمتلقي.

الهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تقديم المعلومات ذات الصلة في كل مرة. يمكنك تزويد جمهورك بالمعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب من خلال إشراكهم في رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. يمكن أن يساعد هذا النوع من أتمتة التسويق في تحفيز العملاء المحتملين على تنفيذ نشاط معين ، بهدف نهائي هو تحويل المبيعات. يسمح لموظفيك بالتركيز على ما هو أكثر أهمية: الحفاظ على العلاقات مع عملائك وبناءها.

في هذه المقالة ، سأشارك معك كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني المشغّل .

دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد لعملائك استجابةً لإجراءاتهم. يتم تصنيف غالبية رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل إلى نوعين: حدث وقطاع.

يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني في رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث من خلال الأنشطة التي يتخذها العملاء في لحظة معينة. العملاء ، على سبيل المثال ، يتلقون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في كل مرة يجرون فيها عملية شراء.

رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى القطاعات هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها عملاؤك عندما يستوفون مجموعة معينة من المعايير ، مثل الصفات أو الأنشطة. إذا اشترك أحد العملاء في "خطة المؤسسة" الخاصة بك ، فيمكنك تحديد إرسال حملات البريد الإلكتروني المخصصة فقط للعلامات التجارية للمؤسسات إلى هذا الجمهور. هنا دليل كامل لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني!

فوائد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المشغلة

• اجعل عملائك سعداء. يُظهر إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لعملائك أنك تهتم بتزويدهم بمعلومات قيمة.
• عزز آفاقك. قد لا يكون المستلمون مستعدين للشراء في الوقت الحالي ، ولكن رعايتهم وإعطائهم معلومات مفيدة بشكل منتظم قد يساعدهم في أن يصبحوا عملاء في وقت لاحق.
• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. يكلف جذب عميل جديد 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل في إعادة إشراك المشتركين غير النشطين.
• وفر الوقت. تساعدك طريقة البريد الإلكتروني الآلي في تقليل كمية الأنشطة التشغيلية. إنه مفيد بشكل خاص إذا كنت تعمل مع فريق صغير.

7 أنواع شائعة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المشغلة

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها وحملات البريد الإلكتروني الآلية تعمل بشكل أفضل معًا ، يجب أن تقضي بعض الوقت في البحث في بعض أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها شيوعًا.

1. ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

لا يقتصر الأمر على أن حملات البريد الإلكتروني الآلية تتمتع بمعدلات فتح تزيد بنسبة 70٪ تقريبًا عن رسائل البريد الإلكتروني القياسية ، ولكن عندما يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رسالة ترحيب تلقائية للمشتركين الجدد ، تزداد معدلات الفتح الخاصة بك.

يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل عشر مرات أكثر من معظم رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ، لذلك إذا لم تأخذ الوقت الكافي للترحيب بشكل صحيح بمشتركي البريد الإلكتروني الجدد ، فستفقد الكثير من فرص المشاركة.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم تسليمها بمجرد أن يكمل المشترك الجديد إجراء التقيد. عادةً ما تجعل هذه الرسائل القارئ يشعر بالترحيب مع تحديد الخطوات التالية أيضًا ، مثل:

• مقدمة عن العلامة التجارية للشركة / المدير التنفيذي
• ما يمكن توقعه من العلامة التجارية
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي توجههم إلى أشياء أخرى تستحق الاستكشاف

نظرًا لأن الهدف ليس زيادة التحميل على المشتركين الجدد ، غالبًا ما يتم تقسيم حملات الترحيب إلى سلاسل صغيرة مقسمة إلى مكونات مميزة. تتم أتمتة هذه السلسلة بشكل أكبر بناءً على العديد من المعلمات مثل الفواصل الزمنية المحددة مسبقًا وعادات المشتركين.

2. إعداد رسائل البريد الإلكتروني

في حين يتم تضمين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والإعدادية بشكل متكرر في سلسلة الترحيب الآلي ، إلا أنهما رسالتان منفصلتان تمامًا. يختلف البريد الإلكتروني الخاص بالتهيئة عن البريد الإلكتروني الترحيبي من حيث أنه مصمم لبدء المشتركين الجدد في عملية الشراء.

كجزء من سلسلة الترحيب HelloFresh ، على سبيل المثال ، لا يتم الترحيب بالمشتركين الجدد في الشركة فحسب ، بل يتلقون أيضًا رسائل بريد إلكتروني تشجعهم على تجربة خدمات الطعام الخاصة بهم. في المثال التالي ، ربما تم إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتهيئة بعد أن درس المشترك بعض اختيارات القائمة المتاحة للأعضاء. لذلك تريد العلامة التجارية الآن أن توضح للمشترك مدى سهولة البدء.

تتميز العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد بشكل من أشكال الحوافز لإغراء المشتركين لاتخاذ إجراء. في هذه الحالة ، يكون الحافز فريدًا من نوعه بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا على كل من أول ثلاث شحنات لك. هذه طريقة رائعة لجذب المشتركين الجدد للانضمام.

3. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

يمكن أن تتخذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات العديد من الأشكال المختلفة. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا للمعاملات هو الذي يتم تشغيله عن طريق الشراء. عندما يضع العميل طلبًا من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يتم تسليم إيصال رقمي إلى عنوان بريده الإلكتروني المسجل أو إلى العنوان الذي قدموه عند الخروج.

بينما تتم المطالبة بأكثر رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات شيوعًا عن طريق الشراء ، يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه لعدة أسباب. البريد الإلكتروني للمعاملات هو بريد إلكتروني يتم إرساله لتأكيد إتمام المعاملة. يمكن أن يكون هذا في شكل شراء أو أي مما يلي:

• إشعار إعادة تعيين كلمة المرور
• تأكيد التسجيل
• البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
• طلب التعليقات
• حتى البريد الإلكتروني للتأكيد وأكثر

عند اكتمال أي من هذه المعاملات ، يجب تسليم بريد إلكتروني آلي يتعرف على البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله إلى المستهلك لتأكيد ما حدث ومتى. والأفضل من ذلك ، أن أولئك الذين يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الآلية في إستراتيجيتهم التسويقية يتلقون 8 أضعاف عدد الفتحات والنقرات مثل أي نوع آخر من البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى 6 أضعاف المبيعات.

يمكن تشغيل هذا البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات بعدة طرق. ربما تم إرسال هذا البريد الإلكتروني تلقائيًا كجزء من إجراء الإعداد الأولي للتحقق من أن العميل الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى التطبيق هو الشخص الذي يدعي أنه هو. الاحتمال الآخر هو أن المستخدم قد نسي كلمة مرور تسجيل الدخول إلى التطبيق. إذا نقروا على خيار "نسيت كلمة المرور" ، فربما طلبوا من هذا البريد الإلكتروني تأكيد هويتهم ، مما يسمح لهم بمتابعة إجراء إعادة تعيين كلمة المرور.

4. رسائل البريد الإلكتروني إعادة المشاركة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل هي رسائل تلقائية يتم تسليمها إلى أي شخص يتوافق مع التعريف المحدد لعلامتك التجارية "غير نشط". يصبح بعض المشتركين غير نشطين ؛ ومع ذلك ، بدلاً من صرف النظر عنهم على أنهم قضية خاسرة ، يجب أن تسعى جاهدًا لإعادة إشراكهم وتشجيعهم على العودة.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء حملة إعادة مشاركة مع مشغل بدء يتم تنشيطه عندما يتوقف شخص ما عن الاتصال بمحتوى بريدك الإلكتروني بعد فترة زمنية معينة. على سبيل المثال ، إذا حددت مشتركًا غير نشط على أنه شخص لم يتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال 6 أشهر ، فيجب إرسال بريد إلكتروني لإعادة التفاعل تلقائيًا لإعادة إشراكه.

5. تحديثات جرد المنتج

تعد تحديثات مخزون المنتجات حملة تلقائية رائعة قد يتم إرسالها إلى العملاء إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية. إذا كنت تتتبع نشاط المستخدم بعناية عبر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الإلكتروني أو تتبع البكسل عبر البريد الإلكتروني ، فقد ترسل رسائل بريد إلكتروني آلية يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات معينة من العملاء.

في هذه الحالة ، كانت سيفورا على الأرجح تقوم بتحليل سلوك عملائها واكتشفت أنهم كانوا يولون اهتمامًا خاصًا لهذا المنتج الذي نفد. بعد قولي هذا ، بمجرد توفر المنتج مرة أخرى ، سيتم إرسال بريد إلكتروني آلي إلى الأفراد الذين كانوا يولون اهتمامًا وثيقًا لهذا المنتج.

6. إعلانات الحدث

مجال آخر رائع لإطلاق التسويق الآلي هو إشعارات الأحداث. في حين أن العديد من فرق التسويق ستختار إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى كل شخص على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم تلقائيًا ، إلا أن بعض العلامات التجارية تزود المستهلكين بمركز تفضيلات.

يمكن للمشتركين استخدام مركز التفضيلات هذا لتحديد القوائم المجزأة التي يريدون أن يكونوا أعضاء فيها. إذا اختاروا الحصول على معلومات حول الأحداث الوشيكة ، فسيتم تعيين مشغل في وقت لاحق.

عندما يتوفر إشعار حدث ، يتم توزيعه تلقائيًا على أولئك الموجودين في القائمة.

7. رسائل البريد الإلكتروني للمسح / التعليقات

أخيرًا ، يعد البريد الإلكتروني لملاحظات العملاء / الاستبيان عبارة عن حملة تم تشغيلها يجب تضمينها في حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه رائعة نظرًا لأنه قد يتم تشغيلها بواسطة أي نوع من الأحداث تقريبًا ، مثل:

• شراء
• بعد حضور ندوة عبر الإنترنت
• بعد حدث
• بعد تنزيل المحتوى المجاني
• إلخ.

لا تساعدك رسائل البريد الإلكتروني هذه فقط في جمع تعليقات قيمة من عملائك ، ولكنها تتيح أيضًا سماع صوت جمهورك ، وهو شيء يريدونه في أي عمل تجاري.

كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

من السهل إنشاء بريد إلكتروني تم تشغيله ؛ يستخدم معظم أصحاب الأعمال برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للقيام بذلك. قد تختلف العمليات الدقيقة اعتمادًا على أي حل للتسويق عبر البريد الإلكتروني تستخدمه ، ومع ذلك يمكنك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها باتباع الخطوات العامة التالية:

الخطوة 1: إنشاء تدفق الأتمتة

أولاً ، ستحدد مشغل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، سلة التسوق المهجورة أو الاشتراك أو الشراء). ستقوم أيضًا بتحديد عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال الرسالة منه ، بالإضافة إلى اسم العرض.

الخطوة الثانية: إنشاء البريد الإلكتروني

قم بإنشاء البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله بواسطة المشغل. امنحه سطر موضوع قويًا ولغة موجزة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يوجه العميل إلى الخطوة التالية. يجب أن يوضح البريد الإلكتروني سبب إرساله إلى العميل ؛ سترغب في أن يشعر العميل كما لو أن هذا البريد الإلكتروني قد تمت كتابته من أجله فقط.

الخطوة 3: قسّم جمهورك

يمكنك تقسيم المستفيدين حسب العمر والجنس والموقع الجغرافي وسلوك المستخدم من أجل استهداف أفضل. يتيح لك التقسيم إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستلمين المحددين الذين تريدهم ، مما يمكن أن يعزز عائد الاستثمار.

الخطوة 4: احفظ المشغل

أخيرًا ، احفظ بريدك الإلكتروني الآلي واتركه يقوم بعمله! قبل إرسال الرسالة التي تم تشغيلها إلى عملائك ، يمكنك إجراء حملة اختبارية للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

7 تشغيل أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني والنصائح

رحلات العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، والحملات الآلية مهما كانت تسميتها ، فإن هذه الحملات هي طرق فعالة لتوفير محتوى مخصص للمشتركين لديك. سيساعدك اتباع أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على تحسين كل حملة ترسلها.

1. حدد مصدر البيانات الصحيح

للبدء ، يجب عليك تحديد المكان الذي ستجمع فيه المعلومات حول المشتركين في قناتك. سيتم بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتنظيم المحتوى ذي الصلة وتصميم حملاتك. يمكنك الحصول على معلومات من مجموعة متنوعة من المصادر.

• أين سجلوا في قائمتك البريدية ، وماذا يكشف ذلك عن اهتماماتهم؟
• أي من منتجاتك وصفحات الويب يزورونها؟
• هل يتفاعل الأشخاص مع مادتك عبر قنوات عديدة؟
• ما هي المنتجات التي قاموا بشرائها؟
• إلخ.

2. قسّم قائمة المشتركين.

لإنشاء حملات آلية أكثر استهدافًا ، صنف المشتركين في قناتك بناءً على الخصائص الديمغرافية والمعايير مثل:

• موقع
• جنس
• سن
• المشاركة والنشاط
• حالة العمل
• عنوان العمل
• مهنة
• إلخ.

هذه ليست سوى أمثلة قليلة للقطاعات المشتركة. ضع في اعتبارك أنه كلما كنت أكثر تحديدًا بشأن جمهورك ، كان ذلك أفضل.

3. حدد هدفًا محددًا لكل حملة بريد إلكتروني يتم تشغيلها

هل تريد من المشترك الخاص بك شراء شيء ما؟ هل قمت بزيارة صفحة هبوط معينة؟ هل تريد التسجيل لحدث؟ سيساعدك تحديد هدف واحد لكل حملة في الحفاظ على موادك نظيفة وموجزة. إذا بدأت في توسيع أهدافك بعيدًا ، فقد يصبح المشتركون في قناتك مرتبكين ولا يتخذون أي إجراء على الإطلاق.

4. أرسل في الوقت المناسب

قال 45٪ من الأشخاص إنهم ألغوا اشتراكهم في القوائم البريدية لأنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام من الشركة. قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للخروج على أساس منتظم ، مثل كل بضعة أيام أو مرة واحدة في الأسبوع. سيؤدي نشر حملاتك إلى ترك المشتركين لديك يريدون المزيد لأنك ترسل مواد ذات صلة وقيمة للغاية.

5. تحسين البريد الإلكتروني الخاص بك

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لديها 8 أضعاف معدل الفتح و 6 أضعاف معدل التحويل لبرامج التسويق الأخرى. إذا لم تكن تعمل على تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد والشحن ، فأنت تنتقل فرصة للتفاعل مع المشتركين لديك وتقديم تجربة عملاء أعلى مما يقدمه منافسوك.

قم بتضمين لغة مقنعة بالإضافة إلى العبارات الشخصية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قبل شحن طلبك ، اشكر عميلك على شرائه واقترح عليه إضافة المنتجات ذات الصلة لطلبه. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تقوم فيها بدعوتهم لمتابعتك على Twitter أو Facebook. افعل كل ما في وسعك لتحقيق أقصى استفادة من كل حملة.

6. استخدام البريد الإلكتروني المشغل مع قنوات التسويق الأخرى

يشترك المشتركون في قناتك في مجموعة متنوعة من منصات الإنترنت. هل تقوم بدمج حملات البريد الإلكتروني لتشجيع المزيد من المشاركة؟ عند الترويج للمنتجات عبر البريد الإلكتروني ، استخدم مقتطفات تعليقات Facebook أو Yelp. قم بتضمين رقم WhatsApp الخاص بك أو رابط الدردشة الحية حتى تتمكن من إرسال الاستفسارات بسهولة. حدد المكان الذي يقضي فيه المشتركون وقتهم على الإنترنت وامنحهم فرصًا جديدة للتفاعل مع علامتك التجارية.

7. مراقبة النتائج وتحسين حملتك

إذا لم تقم بتتبع الإحصائيات الخاصة بك ، فلن تعرف أبدًا ما إذا كانت حملاتك الآلية تقدم نتائج. هل يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من قبل مشتركين جدد؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ترغب في تحسين سطور الموضوع الخاصة بك. هل يفتح المشتركون في قناتك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لكنهم لم يكملوا الإجراء الذي تريدهم؟ فقط من خلال تتبع نتائجك يمكنك الحصول على إجابات لهذه الأسئلة وإجراء تحسينات على حملتك للحصول على نتائج أفضل.

استخدم AVADA Marketing Automation لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

AVADA Marketing Automation هي عبارة عن منصة تسويق متعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يمكنها مساعدتك في البدء برسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• تم تشغيل سير عمل البريد الإلكتروني
• القبض على الرصاص
• تجزئة القائمة
• عربة التوقف المهجورة
• منشئ البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات
• تتبع البيانات المتقدم.

هذه الأداة مناسبة جدًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة نظرًا لسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 9 دولارات شهريًا لمشتركي 1،000 ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة وميزات كاملة. هناك خطة مجانية إلى الأبد لـ 15000 بريد إلكتروني و 1000 مشترك يمكنك استخدامها لتجربة التطبيق. أفتح حساب الأن!

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المشغلة. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!