تشغيل رسائل البريد الإلكتروني: الأنواع والحملات وأفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها

فكر في قائمة بريدك الإلكتروني كمجموعة مجزأة من العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة. مهمتك هي تلبية تلك الاحتياجات وتجاوز توقعاتهم في كل فرصة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها بناءً على سلوكيات معينة من العملاء.

يتيح لك القيام بذلك إرسال رسائل مخصصة للغاية وذات صلة بمكان وجود المشتركين لديك في رحلة المشتري الخاصة بهم. نتيجة لذلك ، يمكنك رؤية معدلات فتح أعلى ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات.

لتبدأ ، قمنا بتجميع كل شيء عن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة التي تحتاج إلى معرفتها.

لنبدأ بالأساسيات أولاً.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إلى صناديق البريد الوارد لعملائك نظرًا لسلوكياتهم. يتم تصنيف معظم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل إلى فئتين: الحدث والشريحة.

في رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث ، يتم تشغيل الرسائل من خلال إجراءات العملاء داخل التطبيق أو خارجه والتي تحدث في وقت محدد. على سبيل المثال ، يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا للتأكيد في كل مرة يشترون فيها.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الشرائح عندما يقوم العملاء بإدخال مجموعة محددة من الشروط ، مثل السمات أو الأنشطة. إذا قام أحد العملاء بالتسجيل في "خطة المؤسسة" الخاصة بك ، فقد تقرر إرسال حملات بريد إلكتروني للعملاء فقط موجهة نحو العلامات التجارية للمؤسسات.

ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

فيما يلي بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها في حملاتهم التسويقية.

1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب

تبدأ علاقة العميل بالبريد الإلكتروني الترحيبي. يرحب بالمستهلك في العلامة التجارية ويقدم إرشادات لمزيد من التواصل. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون دائمًا ممتنًا وأن ترحب بالمستخدمين الجدد كلما قاموا بالتسجيل للحصول على منتجاتك أو خدماتك.

2. إعداد رسائل البريد الإلكتروني

يسمح البريد الإلكتروني الخاص بالتهيئة للعملاء الجدد باستخدام منتجاتك أو خدماتك والتعرف عليها. تسرد رسائل البريد الإلكتروني هذه الموارد وتقدم إرشادات وتعرض الخطوات التالية. تعد رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة ضرورية لمشاركة العملاء على المدى الطويل.

3. التنشيط المبكر

رسائل البريد الإلكتروني هذه مخصصة للمشتركين المهتمين بعملك ولكن لم يتم تنشيط حساباتهم. يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه باستخدام مغناطيس رئيسي في شكل خصومات خاصة لإغراء هؤلاء المستخدمين.

4. إعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط ، أو البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، مخصص للمشتركين غير النشطين لمحاولة إعادة التفاعل معهم. إذا لم يقم المشترك بالرد أو النقر خلال دورة الشراء ، فسيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني كتذكير - عادةً باستخدام مغناطيس رئيسي.

5. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأحداث الشخصية

ترسل رسائل البريد الإلكتروني هذه رغبات المستهلكين للمناسبات الشخصية مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية وغيرها. يشير إلى أنك تهتم بعملائك ويمكنك استدعاء صورة إيجابية للعلامة التجارية. يمكنك أيضًا إضافة خصم خاص ومغناطيسات أخرى لتحسين المبيعات.

6. رسائل البريد الإلكتروني الهامة

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني Milestone رسائل تهنئة للمشتركين الذين حققوا علامة فارقة مع علامتك التجارية. يمكنك تقديم عروض خاصة لعملائك للالتزام بعلامتك التجارية.

7. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق

ترسل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق رسائل تذكير للمستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء بعد. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق منتشرة في التجارة الإلكترونية لأن العملاء يحتاجون عادةً إلى هذا التنبيه للعودة وإكمال عملية الشراء.

يمكنك إضافة مغناطيس الرصاص ، مثل "أسرع ، لم يتبق سوى 3 قطع!" أو "ينتهي العرض الليلة" ، لأنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بإقناع الأشخاص بإكمال عملية الشراء.

8. رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

تستخدم رسائل التأكيد الإلكترونية لمشاركة المعلومات المهمة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للتحقق من الطلبات وإظهار إيصالات الشراء وحتى تقديم إشعارات الشحن.

هذا هو أحد الأنواع الأساسية لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. توفر رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء راحة البال ، لأنها تبقيهم في الحلقة.

9. حساب البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب عند إضافة تفاصيل الحساب والمعلومات الشخصية أو إزالتها أو تحديثها. تحتوي على أرقام هواتف ورسائل بريد إلكتروني جديدة وتغييرات في كلمة المرور. تمكّن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب المستخدمين من الحفاظ على أمان حساباتهم وتحديثها.

10. مشغلات في الوقت الحقيقي

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها في الوقت الفعلي إلى المشتركين بناءً على الأحداث في الوقت الفعلي من حولهم ، بما في ذلك الطقس والأحداث وحتى الموقع. على سبيل المثال ، يمكنك مساعدة عملائك في التعرف على متجرك الفعلي عند وصولهم إلى موقع معين.

6 أنواع من حملات البريد الإلكتروني المشغلة التي يمكنك إعدادها

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا "ترحيبًا" عندما يشترك شخص ما في قائمتك البريدية

واحدة من أفضل الطرق لزيادة التفاعل مع قائمتك البريدية هي إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. يجب أن يكون لكل شركة أو منصة إعداد رسائل بريد إلكتروني ، ومن أهم رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها هي رسالة "ترحيب".

عندما يشترك شخص ما في قائمتك البريدية ، يجب أن تقوم تلقائيًا بتشغيل بريد إلكتروني "ترحيب". يساعد هذا في ضمان شعور كل مشترك بالترحيب والتقدير للاشتراك في قائمتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه كفرصة لتقديم نفسك وعملك ، بحيث يحصل المشتركون الجدد على فهم أفضل لما تقدمه.

يوفر هذا البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله اتصالاً فوريًا وشخصيًا بينك وبين قاعدة المشتركين ويزيد من فرص المشتركين في البقاء مشتركين على المدى الطويل والتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

سواء كان الاشتراك في رسالة إخبارية أو الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي طريقة رائعة لإنشاء تفاعلات إيجابية مع المشتركين الجدد.

تُظهر إضافة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عندما يشترك شخص ما في قائمتك البريدية أنك تقدر قراره وتخلق ولاءً إيجابيًا للعلامة التجارية على الفور. لن يساعد الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل فحسب ، بل سيرحبون أيضًا بالعملاء المحتملين للتحقق من قرارهم بالانضمام إلى قائمتك البريدية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا "ترحيبيًا" عندما يشترك شخص ما في قائمتك البريدية - إنها فكرة تجارية جيدة! فهي لا تقوي العلاقات بين المشتركين الجدد فحسب ، بل ستزيد أيضًا من المشاركة داخل قاعدة المستخدمين الحالية. بعد كل شيء ، لماذا لا تبدأ في بناء علاقات دائمة من اليوم الأول؟

2. إرسال بريد إلكتروني عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به

عربات التسوق المهجورة هي واحدة من أكبر مصادر الدخل المفقود للأعمال التجارية عبر الإنترنت. يمكن للشركات عبر الإنترنت زيادة الإيرادات والحفاظ على تفاعل العملاء مع علاماتهم التجارية من خلال تطبيق نظام متابعة عبر البريد الإلكتروني بعد تخلي العميل عن عربة التسوق.

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد مغادرة العميل لعربة التسوق ، من المهم اختيار التوقيت المناسب والنهج المناسبين. أولاً ، حاول إرسال بريد إلكتروني للتذكير في غضون 15 دقيقة من التخلي لزيادة فرص عودة العميل. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تضمين الصور أو العروض الخاصة المتعلقة بالعناصر الموجودة في سلة التسوق في تشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

إذا لم ينجح هذا البريد الإلكتروني الأولي ، فأرسل رسائل بريد إلكتروني لاحقة تحتوي على خصومات وحوافز إضافية كل بضعة أيام بعد ذلك حتى تتلقى ردًا من العميل.

إن وجود إستراتيجية فعالة لمتابعة البريد الإلكتروني بعد عربات التسوق المتروكة سيؤدي إلى زيادة المبيعات الفورية وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك ويساعد في خلق الولاء لعلامتك التجارية.

من خلال أن تكون استباقيًا في المتابعة مع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق أفضل مع زيادة الإيرادات الإجمالية. من السهل كسب المزيد من الأعمال أثناء تقديم خدمة عملاء رائعة.

في النهاية ، يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به أمرًا لا يقدر بثمن لأي شركة تتطلع إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء. نظرًا لإمكانية تحقيق أرباح إضافية واكتساب عملاء مخلصين ، يجب أن تظل في طليعة أي استراتيجية للتجارة الإلكترونية.

3. إرسال بريد إلكتروني لعيد ميلاد سعيد مع رمز الخصم

لا شيء يقول عيد ميلاد سعيد مثل تسليم مفاجئ! تخلص من متاعب اختيار الهدايا ، فلماذا لا تجعل يوم المستلم الخاص لا يُنسى من خلال رسالة بريد إلكتروني لإضفاء السطوع على صندوق الوارد الخاص به؟ سواء كان ذلك لصديقك أو أحد أفراد أسرتك ، فإن إرسال بريد إلكتروني مخصص "عيد ميلاد سعيد" يتيح لك إنشاء لحظة فريدة لن تُنسى قريبًا.

لن تتمكن فقط من المشاركة في الاحتفال بيومهم الخاص ، ولكنهم سيحصلون أيضًا على مكافأة في شكل رمز خصم حصري. من المؤكد أن إيماءتك المدروسة ستجلب الابتسامة على وجوههم حيث يتم تقديم تجربتهم التي لا تُنسى.

والأفضل من ذلك كله ، أنه يمكنك إرسال هذه البطاقة بسهولة ، وبنقرات قليلة ، ستتواصل على الفور مع من تحب بطريقة مفيدة - بغض النظر عن مدى قربهم أو بعدهم. فلماذا تنتظر؟ امض قدمًا وأظهر تقديرك من خلال إرسال أمنية خاصة إضافية لها "عيد ميلاد سعيد" اليوم. انهم يستحقونه.

4. إرسال بريد إلكتروني عندما يقوم شخص ما بالشراء

بالنسبة للشركات التي تعتمد على المبيعات الرقمية ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المحفزة أداة قوية للتواصل مع العملاء. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التقليدية المرسلة بشكل جماعي ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة استجابة لأحداث معينة تحددها معايير العمل. في هذه الحالة ، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة للاتصال بالعملاء عند الشراء.

مثل المتاجر الفعلية ، أشكر المتسوقين أثناء مغادرتهم بمشترياتهم ، يمكن أن توفر رسائل البريد الإلكتروني للمشترين عبر الإنترنت تجربة مماثلة. يمكن أن تساعد رسالة بريد إلكتروني تشكرهم على شرائهم وتوفر معلومات إضافية عنها - مثل تواريخ التسليم وأرقام التتبع - في بناء علاقة قوية بين العميل والنشاط التجاري.

إنها طريقة فعالة لضمان شعور العملاء بالتقدير بعد إجراء عملية الشراء ، وهو أمر أساسي للاحتفاظ بالمشترين وتكرارهم. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة عملاً إضافيًا من جانب الأعمال بسبب تعقيدات الترميز ، ولكن هذه التعقيدات تستحق العناء عند استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بشكل فعال.

إنها توفر لمسة لا مثيل لها من الاهتمام الشخصي الذي يتوقعه العملاء العصريون.

5. إرسال بريد إلكتروني عندما يترك شخص ما مراجعة إيجابية

تعد المراجعات طريقة رائعة لزيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء. فهي لا توفر فقط تعليقات مفيدة لمساعدتك على فهم منتجاتك وتحسينها ، ولكنها أيضًا فرصة لإنشاء إعلانات شفهية. طريقة بسيطة لشكر العملاء على ترك تعليقات إيجابية هي إرسال بريد إلكتروني إليهم.

يمكنك أن تشكرهم على قضاء الوقت في كتابة مراجعة وإخبارهم بأنها محل تقدير. إنها لفتة صغيرة تقطع شوطًا طويلاً في بناء العلاقات مع العملاء. تُعد رسائل البريد الإلكتروني هذه تذكيرًا لطيفًا بعملك عندما يكون العملاء مستعدين لشراء المزيد من المنتجات أو الخدمات.

يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني عندما يترك شخص ما تقييمًا إيجابيًا إلى تقوية العلاقات وبناء ولاء العملاء والمساعدة في تحفيز المبيعات - كل ذلك دون بذل الكثير من الجهد من جانبك! إن قضاء الوقت في شكر الأشخاص على دعمهم يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تطوير علاقات قوية مع العملاء وفي النهاية دفع المزيد من النمو لعملك.

6. إرسال بريد إلكتروني عندما يشير شخص ما إلى صديق

تعد برامج الإحالة طريقة رائعة لتشجيع العملاء على نشر الخبر عن عملك. عندما يشير الأشخاص إلى صديق ، فهذا يدل على أنهم يؤمنون بما يكفي بخدمتك أو منتجك لتوصي به لجهات الاتصال الخاصة بهم - وهذا يتحدث كثيرًا عن علامتك التجارية.

هناك طريقة رائعة لشكر عملائك على الترويج لك وهي إرسال بريد إلكتروني إليهم عندما يقوم شخص أحالوه بعملية شراء. لا يؤكد هذا على فعالية جهودهم فحسب ، بل إنه يخلق أيضًا فرصة لهم للتواصل والتواصل مع إحالاتهم مباشرة.

إرسال رسائل بريد إلكتروني مثل هذه يعزز الروابط بين العملاء ويساعد في بناء علاقات قوية.

كما أنها تجعل الناس يشعرون بالتقدير ، وتشجع العملاء الآخرين على إجراء الإحالات! من خلال تنفيذ برنامج إحالة وتذكير العملاء بأهميته من خلال رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه ، يمكنك إنشاء قاعدة قوية من المدافعين الذين سيتأكدون من نقل الكلمة عن عملك.

7 أفضل ممارسات البريد الإلكتروني المشغلة

فيما يلي بعض أفضل ممارسات البريد الإلكتروني المشغلة التي يمكن أن تساعد في تحسين كل حملة ترسلها.

1. تحديد مصادر البيانات الخاصة بك

أولاً ، عليك تحديد مكان جمع المعلومات حول المشتركين في قناتك. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتنظيم المحتوى ذي الصلة وتخصيص حملاتك. يمكنك التحقق من المعلومات من مصادر عديدة.

• أين سجلوا في قائمتك ، وماذا يخبرك ذلك عن اهتماماتهم؟
• ما المنتجات وصفحات الويب التي يشاهدونها على موقع الويب الخاص بك؟
• هل يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك عبر منصات متعددة؟
• ما هي المنتجات التي قاموا بشرائها؟

2. قسّم قائمة المشتركين

لإنشاء حملات آلية أكثر تحديدًا ، تحتاج إلى تقسيم المشتركين لديك استنادًا إلى العوامل الديموغرافية والعوامل المختلفة ، مثل:

• موقع
• المشاركة والنشاط
• جنس
• سن
• الحالة الأبوية
• حالة العمل
• المسمى الوظيفي والرتبة

هذه ليست سوى بعض الأجزاء الشائعة التي يمكنك إنشاؤها. تذكر ، كلما كنت أكثر دقة ، كان ذلك أفضل.

3. حدد هدفًا صريحًا واحدًا لكل حملة بريد إلكتروني يتم تشغيلها

هل تريد أن يشتري المشترك الخاص بك منتجك؟ زيارة صفحة هبوط معينة؟ سجل لحدث.

سيؤدي تحديد هدف واضح واحد لكل حملة إلى إبقاء المحتوى الخاص بك دقيقًا وموجزًا. إذا بدأت في التفرع بعيدًا عن أهدافك ، فقد يغرق المشتركون في قناتك ولا يتخذون أي إجراء.

4. تحسين كل بريد إلكتروني

تتميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدلات فتح أعلى بمقدار 8 أضعاف ومعدلات تحويل أعلى بمقدار 6 أضعاف مقارنة بحملات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والشحن ، فستفقد فرصة للتواصل مع المشتركين لديك. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى تقديم تجربة عميل تفوق ما يفعله منافسوك.

أضف نسخة جذابة وعبارات شخصية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أظهر الامتنان لعميلك لشرائه واقترح إضافة المنتجات ذات الصلة إلى طلبهم قبل الشحن. اطلب منهم أيضًا متابعتك على Twitter أو Facebook.

5. جدولة حملاتك بعناية

ذكر 45٪ من الأشخاص أنهم ألغوا اشتراكهم في القوائم البريدية لأنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو من شركة معينة.

حدد وقتًا لرسائل البريد الإلكتروني بعناية وقم بإنشاء جدول زمني محدد كل بضعة أيام أو مرة واحدة في الأسبوع. نظرًا لأنك ترسل محتوى وثيق الصلة ومثيرًا للاهتمام ، فإن توسيع حملاتك سيجعل المشتركين في قناتك يتوقون إلى المزيد.

6. رصد النتائج وتغيير التكتيكات

سوف تتعرف على الحملات الآلية التي تحقق نتائج عندما تقوم بمراجعة المقاييس الخاصة بك.

هل يفتح المشتركون الجدد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ إذا لم يكن كذلك ، يمكنك العمل على سطور الموضوع الخاص بك. هل يفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم يقصرون عندما يحين وقت اتخاذ الإجراء؟ ضع في اعتبارك إعادة كتابة نسختك لجعلها أكثر دقة ومباشرة.

7. دمج حملات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها مع القنوات الأخرى

المشتركون لديك نشطون على قنوات مختلفة على الإنترنت. هل تقوم بدمج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحفيز المحادثة؟ أضف مقتطفات تعليقات Facebook أو Yelp أثناء الترويج لمنتجاتك عبر البريد الإلكتروني. ضع في اعتبارك إضافة رقم WhatsApp أو رابط الدردشة المباشرة للأسئلة النصية بسهولة.

اكتشف المكان الذي يتسكع فيه المشتركون عبر الإنترنت وقدم طرقًا استثنائية للتفاعل مع علامتك التجارية.

يتم إحتوائه

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فعالية للتسويق ، ولكن قد يكون من الصعب معرفة كيفية صياغة بريد إلكتروني يحقق النتائج. في هذا الدليل ، تعلمنا الكثير عن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. تشجع رسائل البريد الإلكتروني المشغلة مزيدًا من المشاركة مع علامتك التجارية من خلال توفير المعلومات ذات الصلة أو تقديم عرض ترويجي خاص.

من خلال فهم ما يجعل رسائل البريد الإلكتروني المحفزة ناجحة ، يمكنك إنشاء حملات تولد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات.

تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجرك اليوم

ابدأ بخطتنا المجانية للتسويق عبر البريد الإلكتروني وشاهد عملك ينمو.

ابدأ خطتك المجانية