5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة التي يمكنك استخدامها لتغذية العملاء طوال رحلة المشتري

لا تتوقف عملية الرعاية بعد اكتساب عملاء جدد. لتحويل المشترين إلى دعاة مخلصين ، يجب عليك إعداد فريقك لتقديم قيمة طوال رحلة دورة الحياة.

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بناءً على سلوكيات العملاء استراتيجية فعالة للاحتفاظ باهتمام جمهورك ومحفظته. كما أنه يساعد في إنشاء تجربة شخصية للمتلقي. وبالمثل ، صرحت مديرة التسويق في كيك بوكس ​​، جيسيكا مارتينيز:

من خلال إشراك العملاء في رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، يمكنك تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها ، بالضبط عندما يحتاجون إليها. "يمكن أن يساعد هذا النوع من أتمتة التسويق في تحفيز عملائك على اتخاذ إجراء محدد ، والهدف النهائي هو تحويل المبيعات.

تنشيط مراكز التسويق عبر البريد الإلكتروني حول تسليم الرسائل ذات الصلة في كل مرة. يساعد فريقك على التركيز على ما هو أكثر أهمية - الاحتفاظ بقاعدة عملائك.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟

يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إلى صناديق البريد الوارد لعملائك نتيجة لسلوكياتهم. تنقسم معظم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل إلى فئتين: الحدث والشريحة.

في رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث ، يتم تشغيل الرسائل من خلال الإجراءات التي يقوم بها العملاء داخل التطبيق أو خارجه والتي تحدث في وقت محدد. على سبيل المثال ، في كل مرة يقوم فيها العملاء بعملية شراء ، يتلقون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى القطاعات عندما يلائم العملاء مجموعة محددة من الشروط ، مثل السمات أو الأنشطة. إذا قام العميل بالتسجيل في "خطة المؤسسة" الخاصة بك ، فيمكنك اختيار إرسال حملات البريد الإلكتروني للعميل فقط الموجهة للعلامات التجارية للمؤسسات.

دعنا نتعمق في مزيد من التفاصيل. فيما يلي خمسة أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المشغلة:

1. العمل كمرشد سياحي

تعد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة فعالة في رعاية العملاء لتلقي الفوائد الكاملة لمنتجك. قد يشعر الإعداد بالإرهاق وهذه الرسائل المفيدة تدفع المبتدئين إلى تطبيق Aha! لحظة.

يقول آشلي نورتون ، المؤسس المشارك لـ Kuia: "تعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والموجودة في الوقت المناسب للمستخدم رائعة في نقل المستخدمين إلى الخطوة التالية". "لتقديم هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني الواعية بالسياق ، يجب أن تكون قائمة على المشغل."

كن مرشدًا سياحيًا واسع الحيلة لعملائك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء الذين لم يقوموا بتنشيط ميزة معينة. أو يمكنك إرسال رسالة احتفالية بعد إكمالهم لخطوة في تسلسل الإعداد.

تدعم رسائل البريد الإلكتروني المشغلة عملاءك في الرحلة. لذا تجنب إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي ليس لها أهمية. بدلاً من ذلك ، ركز على الإجراءات التي تعزز ولاء العلامة التجارية.

يوجد أدناه مثال من Customer.io. بعد قيام المستخدم بإنشاء حملة معينة ، يتم تهنئته وإعطائه معلومات إضافية حول الرسائل التي يتم تشغيلها:

2. تواصل المحادثة

عندما يتحول عميل محتمل إلى عميل ، ترتكب بعض الشركات خطأ فادحًا يتمثل في إيقاف الاتصال. يرسلون رسائل بريد إلكتروني متتالية لمدة 30 يومًا ، يتبعها صمت إذاعي.

الفترة التي تلي الشراء مباشرة هي اللحظة التي يجب أن يواصل فيها فريقك المحادثة. إنها فرصة لفهم حقًا كيف يمكنك مساعدة العميل على النجاح مع منتجك. تعد سلسلة البريد الإلكتروني "نصائح سريعة" من Dashlane مثالًا جيدًا على ذلك لأنها توضح بالتفصيل كيف يمكن للعملاء الجدد تبسيط عملية تسجيل الدخول لأي موقع ويب عن طريق تخزين بيانات الاعتماد في تطبيقهم:

هناك طريقة أخرى لمواصلة المحادثة وهي تقديم قيمة إضافية. على سبيل المثال ، لنفترض أن تطبيق SaaS الخاص بك يرسل إشعارًا داخل التطبيق إلى مستخدمين جدد حول مورد ذي قيمة. يتم توجيه العميل بعد ذلك إلى صفحة مقصودة بعد النقر على كتاب إلكتروني تعرض "أفضل 10 طرق لتحقيق أقصى عائد استثمار".

يُدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني ويتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على نسخة من الكتاب الإلكتروني. بدلاً من مجرد تسليم الكتاب الإلكتروني ، يمكن لفريقك استخدام هذه الرسالة لطرح الأسئلة ذات الصلة:

• هل تريد إرسال كتاب إلكتروني عن Instagram؟ اسأل العملاء عما إذا كانوا بحاجة إلى إرشادات حول تحويل العملاء المتوقعين على القناة.
• إرسال كتاب إلكتروني عن المبيعات؟ اسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في تعيين مندوب مبيعات.

النقطة هنا هي أنك تريد دعوة مدخلات العملاء. تتيح رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إمكانية الاستفسار عن الأسئلة ذات الصلة.

3. الاتصال بخصوص التفاصيل الهامة

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني العميل في الحصول على أفضل تجربة ممكنة. لذلك ، يمكن أن تتوسع هذه الرسائل في أنشطة خدمة العملاء أيضًا.

يحتاج العملاء إلى تحديثات حول التفاصيل المهمة التي تحدث في حساباتهم. نظرًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، يمكنك تشغيل رسالة حول التجديد القادم أو إشعار الإلغاء على طلب حديث. بهذه الطريقة لن يتفاجأوا إذا تم تعليق حسابهم أو إلغاء الشحن. في حالة التجديد أو الإلغاء ، تخلق رسائل البريد الإلكتروني أيضًا ضرورة ملحة للتصرف قبل الموعد النهائي المحدد.

تفعّل رسائل البريد الإلكتروني التي تخطر العملاء بنشاط حسابهم وتوفر قيمة متأصلة. يحق لعملائك الاتصال بشحنات طلباتهم وأمان الحساب. يمنحهم راحة البال ويظهر أن علامتك التجارية تهتم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة يجعلك مسوقًا أفضل. تتيح لك معرفة كيف ومتى يتفاعل العملاء مع منتجك التكيف مع احتياجات عملائك.

إليك رسالة بريد إلكتروني لتذكير الدفع من أصدقائنا في Thinkful. تقوم هذه الرسالة بإعلام العميل بخدمة الاشتراك الخاصة به. لاحظ كيف يوضح البريد الإلكتروني أنه واضح تمامًا بخط عريض يجب على المستلم اتخاذ إجراء إذا كان يريد تغيير اشتراكه أو إنهائه:

4. الرد على الخمول

يعيش عملاؤك أنماط حياة نشطة. بين مهام الوظيفة والمسؤوليات العائلية ، من السهل على العملاء أن ينسوا أمر منتجك.

إن مهمة فريقك هي التفكير بشكل خلاق لاستعادة انتباه هؤلاء العملاء. في حين أنه سيكون من الرائع التقاط الهاتف والتحدث مع كل عميل ، إلا أن هذه ليست خطة مجدية.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة كحل أكثر عملية. يمكنك إنشاء حملات إعادة مشاركة تقدم رسائل عندما لا يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيقك بعد 15 يومًا أو عندما يفشل العميل في الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في غضون 60 يومًا.

تستخدم Venngage رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لجذب العملاء مرة أخرى إلى منصة المعلومات الخاصة بهم. في المثال أدناه ، يقدم فريقهم أسبابًا مقنعة للمستخدم لتسجيل الدخول وإكمال مخطط المعلومات الرسومي الخاص به:

يمكنك أيضًا إقناع العملاء الكامنين بحافز. يقدم Pawel Grabowski ، أحد المساهمين في WisePops ، خبرته:

بدلاً من مجرد إرسال عرض لمرة واحدة لتشجيع شخص ما على العودة والشراء منك مرة أخرى ، أضف موعدًا نهائيًا لهم للقيام بذلك. اجعل عرضك صالحًا لفترة محددة فقط ، وبعدها ستنتهي صلاحية رمز الخصم.

يعد البريد الإلكتروني وسلوك العملاء داخل التطبيق مزيجًا قويًا لجهودك التسويقية. استخدمه لصالحك لإعادة التواصل مع العملاء.

5. مكافأة السلوك الإيجابي

عند رعاية عملائك ، التزم بهدفك بتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية. للقيام بذلك ، من الضروري أن تحفز العملاء على سلوكهم الإيجابي.

تعتمد عادات العميل المخلص على نوع عملك وجمهورك. يمكنك اعتبار صافي نقاط الترويج أعلى من 7 كإجراء لسلوك إيجابي أو عندما يحصل العميل على ثلاثة من أصدقائه لاسترداد رمز القسيمة.

بمجرد تحديد السلوك الإيجابي ، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني في مكافأة هؤلاء العملاء المتفاعلين بشكل كبير. تظهر رسالة شخصية تقديرك وتستمر في حلقة الولاء.

يقوم بائع التجزئة TOMS بتنفيذ هذه الإستراتيجية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يتلقى أعضاء Passport Rewards الخاص بهم رسالة تحتوي على خصم في الذكرى السنوية كجزء من البرنامج.

الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني

حتى بعد الشراء ، من المهم أن تستمر في رعاية العملاء. تمنحك رسائل البريد الإلكتروني المشغلة القدرة على تكييف تجربة العميل مع كل مستلم. اعمل مع فريقك لتحديد كيفية الحفاظ على تفاعل العملاء عبر رحلة دورة الحياة.

الشيء الوحيد الذي يحافظ على تفاعل العملاء ويقنعهم بالتحويل هو صفحة مخصصة لما بعد النقر. حوّل نقرات الإعلانات إلى تحويلات ، وأنشئ صفحات ما بعد النقر مخصصة وسريعة التحميل لكل عرض. تعرف على كيفية تزويد جميع الجماهير بصفحات مقصودة فريدة بعد النقر من خلال الاشتراك في عرض Instapage Enterprise اليوم.

عن المؤلف
Shayla Price هو أحد المسوقين الذين يضعون المنتجات في مكانة للنمو. سواء كان المحتوى أو البريد الإلكتروني أو العلاقات العامة الجيدة ، فهي تسعى جاهدة لإسعاد العملاء وزيادة إيرادات الشركة. كما أنها تدعم الوصول إلى فرص العمل عن بعد.