قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة

لنواجه الأمر. يعد إعداد تدفق البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل أمرًا صعبًا.

إذا كنت مؤسسًا أو مديرًا للتسويق في مرحلة مبكرة من SaaS ، فمن المرجح أنك محبط من مدى تعقيد إنشاء بريد إلكتروني على متن الطائرة لأداتك.

والأسوأ من ذلك ، أنك خائف من كل الأشياء التي يمكن أن تسوء:

• إرسال البريد الإلكتروني الخطأ للأشخاص الخطأ.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين (خاصةً إذا كان لديك تسلسلات متوازية تستند إلى المشغل وتستند إلى الوقت).
• قم بإعداد جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متن الطائرة في أداة أتمتة التسويق مع منحنى تعليمي عالٍ ، فقط لتكتشف لاحقًا أنك مقفل بأداة ذات ميزات محدودة.

لسوء الحظ ، لا تجعل الندوات والمنشورات التسويقية هذا الأمر أسهل. هناك الكثير من المواد حول هذا الموضوع - مئات أمثلة البريد الإلكتروني ، وأدلة حول كيفية كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل ، ومراجعات لأدوات أتمتة التسويق ، وما إلى ذلك.

لا تفهموني خطأ. لدي نصيبي من الموارد الطويلة حول هذا الموضوع أيضًا. لا يزال بإمكانك تعلم أكوام من هذه الموارد. ولكن ما لا يزال مفقودًا هو جزء سهل المتابعة وقابل للتنفيذ حول كيفية تجميع بريد إلكتروني أساسي قائم على المشغل على متن الطائرة.

هذا المنشور هو القطعة المفقودة!

هذا ليس "الدليل النهائي" حول كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية ، أو كيفية إعداد تدفق البريد الإلكتروني الأكثر تعقيدًا.

هدفي هو تقديم دليل مفصل ، خطوة بخطوة ، قابل للتنفيذ والذي سيستغرق من البداية إلى النهاية عند إنشاء أول بريد إلكتروني قائم على المشغل على متن الطائرة.

فكر في هذا باعتباره ورقة الغش الخاصة بك لإعداد البريد الإلكتروني المستند إلى التشغيل على SaaS الخاص بك.

بدون مزيد من الجلبة ، دعنا ننتقل. يمكنك مشاهدة هذا الدليل كفيديو أو قراءة المنشور أدناه.

من هو هذا الدليل؟

• شركات SaaS في وقت مبكر إلى منتصف المرحلة مع إصدار تجريبي مجاني أو نموذج خدمة ذاتية الخدمة المجانية.
• الأشخاص الذين أطلقوا منتجاتهم للتو وليس لديهم رسائل بريد إلكتروني خاصة بهم.
• الأشخاص الذين أطلقوا SaaS ولكن ليس لديهم سوى عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت (مثل بريد إلكتروني ترحيبي) ويريدون الحصول على تحويلات أعلى باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل.
• مؤسسو SaaS والمسوقون غير الراضين عن تجربتهم لمعدل التحويل المدفوع.

ما الذي تحتاجه لإعداد أول تدفق داخلي قائم على المشغل؟

• مستندات جوجل.
• حساب Segment.com مجاني - لتتبع الأحداث وإرسال الأحداث إلى Encharge.
• حساب Encharge.io - لتخطيط وأتمتة إعداد البريد الإلكتروني الخاص بك.
• مورد تطوير مع يوم أو يومين متاحين للتخصيص لهذا المشروع.

هدفنا

• نريد أن نجعل مستخدمي الإصدار التجريبي الخاص بك يتبعون أقصر طريق للوصول إلى النتيجة المرجوة (مهما كان ذلك بالنسبة لتطبيقك).
• لتحقيق ذلك ، سننشئ تدفق بريد إلكتروني يتم تشغيله بواسطة الحدث بناءً على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون أو لا يتخذونها في تطبيقك.

خطة عملنا

1. حدد إجراءات / أحداث المستخدم التي نحتاج إلى تتبعها.
2. قم بإنشاء خطة تتبع Segment.com واجعل المطور الخاص بك ينفذ الأحداث.
3. ضع خريطة لتدفق الإجراء في Encharge.
4. اكتب رسائل البريد الإلكتروني
5. إطلاق التدفق الخاص بك.

تفريغ Leat's كل خطوة.

الخطوة 1: حدد إجراءات / أحداث المستخدم التي نحتاج إلى تتبعها

سواء كان تطبيقك معقدًا أو بسيطًا ، يمكن للمستخدمين القيام بالكثير من الأشياء فيه. المفتاح هنا هو أننا لسنا بحاجة إلى تتبع كل إجراء على حدة.

نحتاج فقط إلى تتبع الإجراءات ذات الصلة بجعل الناس نحو النتيجة المرجوة.

سنستخدم أحد عملائنا ، Veremark ، برنامج التحقق من المراجع عبر الإنترنت ، كمثال. النتيجة المرجوة لمستخدمي Veremark هي الحصول على رؤى أسرع حول المرشحين للوظائف.

هذه هي جميع الإجراءات التي يحتاج إليها مستخدم Veremark للحصول على أول استجابة من المرشح وتلقي الرؤى:

1. التسجيل - يحتاج المستخدم إلى التسجيل لتجربة القيمة. دوه!
2. الطلب المرسل - "طلب المرشح" هو استبيان يرسله مستخدمو Veremark إلى المرشحين للوظائف. هذا هو حدث Veremark "المنشط". لبدء الحصول على قيمة من المنتج ، يحتاج مستخدم Veremark إلى إرسال طلب.
3. استيفاء معايير الطلب - عندما يكمل مرشح الوظيفة طلبًا ، يتلقى المستخدم قيمة من Veremark. هذا يعني أن المستخدم قد وصل إلى النتيجة المرجوة.

هذا كل شيء ، لا أكثر ولا أقل. هذه هي أهم ثلاثة أحداث يجب على Veremark تتبعها من أجل جعل مستخدميها يختبرون القيمة.

بالطبع ، هناك أحداث أخرى يمكن أن تتبعها Veremark مثل "إنشاء استبيان مخصص" أو "تم حفظ مسودة الطلب". يمكنك وضع هذه الإجراءات ضمن "أحداث إضافية" في خطتنا لتتبع الأحداث ، لكنك بالتأكيد لست بحاجة إلى الاهتمام بها الآن!

الخطوة 2: أنشئ خطة تتبع قطاعية واجعل المطور الخاص بك ينفذ الأحداث

Segment.com هي أداة لتوصيل البيانات ترسل الأحداث من تطبيقك إلى تطبيقات تسويق أخرى مثل Encharge. فكر في الأمر مثل Google Tag Manager ولكن لإجراءات المستخدم في تطبيقك.

بصفتك جهة تسويق ، لا تحتاج إلى فهم كيفية عمل "الجزء" تحت الغطاء. كل ما تحتاج إلى معرفته هو أنه سيوفر الكثير من وقت التطوير في المستقبل ، ويسمح لك بإرسال أحداث المستخدم إلى أدوات تسويق مختلفة دون إزعاج مطوريك في كل مرة تحتاج فيها إلى العمل باستخدام أداة جديدة.

ومع ذلك ، لا يزال لديك بعض الواجبات المنزلية التي يتعين عليك القيام بها:

وظيفتك كمسوق هي تزويد المطور الخاص بك بخطة تتبع للأحداث.

خطة تتبع الأحداث عبارة عن جدول بيانات بسيط يسرد جميع الأحداث التي تريد تتبعها.

تعمل العملية على النحو التالي:

1. تملأ خطة التتبع بالأحداث التي حددتها في الخطوة السابقة.
2. تذهب إلى مطور البرامج وتطلب منه ترميز الأحداث في Segment.com.
3. يقوم المطور الخاص بك بترميز الأحداث ويبدأ في إرسالها من تطبيقك إلى المقطع.
4. بمجرد تنشيط الأحداث ، يمكنك إرسال الأحداث من Segment إلى Encharge أو أي أداة أخرى تدعمها Segment.

استخدم نموذج تتبع الحدث هذا. انقر فوق ملف → عمل نسخة لتكرار القالب.

يتم تجميع الأحداث في الأحداث الأساسية والإضافية. في الوقت الحالي ، نحن نهتم فقط بالأحداث الأساسية. في حالة Veremark ، هذه هي "التسجيل" و "الطلب المرسل" و "معايير الطلب أنا".

لكل حدث ، هناك مجموعة من الأعمدة في جدول البيانات. كل ما تحتاج لملئه هو الأعمدة الثلاثة الأولى. الباقي للمطورين بتوعك.

• الاسم - اسم الحدث (حساس لحالة الأحرف). هذه هي أسماء الأحداث الدقيقة التي سيقوم المطورون بتشفيرها. سنستخدمها في الخطوة التالية من هذا الدليل.
• لماذا - معلومات موجزة عن سبب أهمية هذا الحدث وحاجته إلى الترميز.
• الخصائص - سمات البيانات التي يتم نقلها مع كل حدث. على سبيل المثال ، بالنسبة لحدث "التسجيل" ، نحتاج إلى اسم الشخص ، والبريد الإلكتروني ، والوقت الذي بدأ (عند بدء الإصدار التجريبي) ، وخطة الاشتراك ، وما إلى ذلك. نحن بحاجة إلى خصائص لجعل تقسيم المستخدمين أفضل وبناء تدفقات داخلية أكثر صلة.

الخطوة 3: رسم مخطط التدفق المحفز بالإجراء في Encharge

عندما ينتهي مطوروك من ترميز الأحداث ، يمكنك البدء في استخدامها في أداة أتمتة التسويق - Encharge.

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الجزء الممتع!

يحتوي Encharge على منشئ التدفق المرئي بالسحب والإفلات الذي يعمل مع 3 أنواع من الخطوات:

1. المشغلات - يبدأ تسلسل التدفق / البريد الإلكتروني.
2. الإجراءات - تُستخدم لإرسال بريد إلكتروني أو وضع علامة على شخص أو تنفيذ إجراء آخر.
3. المرشحات - ضع الأشخاص في دلاء / ممرات سباحة مختلفة بناءً على سماتهم أو نشاطهم.

هناك الكثير من الطرق لبناء تدفق بريد إلكتروني في Encharge. قد يبدو هذا ساحقًا في البداية ، لكن لا تخف!

سأقدم هنا تدفقًا بسيطًا لإعداد البريد الإلكتروني يتم تشغيله من خلال إجراء والذي يمكنك استخدامه مع أحداث المستخدم من الخطوة السابقة.

ضع علامة على الأشخاص بناءً على أفعالهم في تطبيقك

التدفق الأول الذي أرغب في إنشائه هو تدفق بسيط يقوم بتمييز الأشخاص عند قيامهم بإجراء (على سبيل المثال ، إكمال حدث) في تطبيقك.

1. عندما يكملون حدث "التسجيل" ← أضف علامة "التسجيل".
2. عند إكمال الحدث "تم إرسال الطلب" ← إضافة علامة "تم إرسال الطلب"
3. عند إكمال "استيفاء معايير الطلب ← إضافة علامة" استيفاء معايير الطلب "

للقيام بذلك ، سنستخدم خطوة بدء "الحدث" وخطوة إجراء "إضافة علامة" كما هو موضح أدناه:

الآن في كل مرة يقوم فيها شخص ما بالتسجيل ، سيتم وضع علامة "تسجيل" عليه. في كل مرة يرسل فيها شخص ما طلبًا ، سيتم تمييزه بعبارة "إرسال الطلب". وهلم جرا.

الهدف من هذه الخطوة هو:

• كن قادرًا على إنشاء شرائح من الأشخاص بناءً على نشاطهم في تطبيقك. يمكننا إنشاء شريحة من الأشخاص لديهم علامة "طلب مرسل".
• استخدم العلامات الموجودة في تدفق إعداد البريد الإلكتروني لتصفية الأشخاص بناءً على ما إذا كانوا قد اتخذوا الإجراء المحدد أم لا. تحقق من القسم التالي.

قم بتعيين تسلسل إعداد البريد الإلكتروني المشغّل بالإجراء

هذه الخطوة مهمة حقًا! بمجرد أن يصبح تدفق وضع العلامات جاهزًا ، يمكنك الآن إنشاء تدفق البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله للعمل.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، يجب أن يبدو الأمر كالتالي:

دعنا نفكر ما يحدث هنا.

1. الحدث - "بدء الحدث عند الاشتراك".
يبدأ التدفق هنا عندما يقوم المستخدم بالتسجيل.

2. إرسال بريد إلكتروني - "بريد إلكتروني ترحيبي".

  نرسل أول بريد إلكتروني.

3. انتظر ليوم واحد.

4. Hast Tag - "إرسال الطلب".

في هذه الخطوة ، نتحقق مما إذا كان المستخدم قد أرسل طلبه الأول.

إذا كان الجواب بالنفي → أرسلنا بريدًا إلكترونيًا Nudge لحملهم على اتخاذ الإجراء. ثم ننتظر يومًا إضافيًا ونتحقق مما إذا كانوا قد أكملوا الإجراء المطلوب التالي "استيفاء معايير الطلب"

إذا كانت الإجابة بنعم → نتحقق مما إذا كانوا قد أكملوا الإجراء المطلوب التالي "استيفاء معايير الطلب"

5. لديه علامة - "استيفاء معايير الطلب"

في هذه الخطوة ، نتحقق مما إذا كان المستخدم قد تلقى أول معايير طلب مكتملة.

إذا كان الجواب بالنفي → أرسلنا رسالة تنبيه أخرى.

إذا كانت الإجابة بنعم → أرسلنا "استيفاء المعايير - بريد إلكتروني للمبيعات / الترقية".

6. نرسل البريد الإلكتروني لترقية المبيعات

اختتام التدفق

قد يبدو هذا معقدًا في البداية ، ولكن ما نقوم به هو مجرد التحقق مما إذا كان الأشخاص قد اتخذوا إجراءات معينة في تطبيقك أم لا.

إذا لم يكونوا قد أرسلوا رسائل تنبيه إلكترونية تحاول إعادة الأشخاص إلى التطبيق. وإلا فإننا نمضي قدمًا في الإجراء التالي.

إذا أكملوا جميع الإجراءات المطلوبة ، فسنرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للترقية.

يعمل تسلسل البريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله على أساس الإجراء بالتوافق مع رحلة المستخدم الخاصة بك ، بدلاً من تفجير المستخدمين برسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط غير ذات الصلة المستندة إلى الوقت.

من خلال تنفيذ تدفق الإعداد المستند إلى الحدث ، سترى قفزة فورية في الإصدار التجريبي الخاص بك إلى معدل التحويل المدفوع.

يستخدم التدفق أدناه 3 أحداث فقط ، ولكن يمكنك استخدام نفس البنية لتنفيذ تسلسل أكبر مع المزيد من الأحداث. ما عليك سوى اتباع فكرة "هل أكمل المستخدم الإجراء". إذا كان الجواب بالنفي ، فأرسل تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني. إذا كانت الإجابة بنعم ، حركهم لأسفل في التسلسل. عندما يتخذون جميع الإجراءات المطلوبة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للترقية.

الخطوة 4: اكتب رسائل البريد الإلكتروني

الآن ، نظرًا لأنك قمت بتعيين التدفق الخاص بك بصريًا ، كل ما عليك فعله هو كتابة رسائل البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بإعداد البريد الإلكتروني SaaS ، فإنني أشجع عملائنا على اتباع شيء أسميه صيغة رسائل البريد الإلكتروني البسيطة:

بريد إلكتروني واحد = هدف واحد (لك) = النتيجة المرجوة (للمستخدم) = دعوة واحدة للعمل

دعنا نفك الصيغة:

• بريد إلكتروني واحد - لنفترض أننا نعمل مع البريد الإلكتروني الترحيبي.
• الهدف الأول (بالنسبة لك) - مع البريد الإلكتروني الترحيبي ، هدفك هو جذب الأشخاص إلى "لحظة آها" (ويعرف أيضًا باسم لحظة القيمة ، ولحظة القيمة المحققة ، ومفتاح القيمة ، وما إلى ذلك)
• 1 النتيجة المرجوة (للمستخدم الخاص بك) - يوظف المستخدمون برنامجك للقيام بوظيفة واحدة أو أكثر. إذا قمت بتشغيل برنامج إنشاء لوحة المزاج ، فإن الأشخاص يريدون معرفة ما إذا كان برنامجك يمكنه إنشاء لوحات مزاجية رائعة تساعدهم في إتمام المزيد من صفقات العملاء.
• 1 عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - زر / رابط واحد يجعل المستخدم أقرب إلى النتيجة المرجوة وأقرب إلى هدفك.

دعنا نراجع إحدى رسائل تنبيه Veremark الإلكترونية التي تتبع هذه الصيغة:

اقرأ المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني البسيطة في تحويل المزيد من العملاء.

الخطوة 5: ابدأ عملية الإعداد

لقد فعلتها!

لقد أنشأت للتو أول تدفق بريد إلكتروني لبدء الإجراء. أنت الآن جاهز لتحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء يدفعون.

دعنا نساعدك في إنشاء تدفق البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل

متحمس لما تراه هنا؟ دعنا نعمل معًا على تدفق البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل ونساعدك على تحويل المزيد من المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون. احجز مكالمة استراتيجية مجانية معنا الآن.

مصادر إضافية

هل تريد التعمق أكثر في رسائل البريد الإلكتروني الإعدادية لخدمة SaaS الخاصة بك؟ تحقق من الموارد أدناه:

• كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني البسيطة في تحويل المزيد من العملاء
• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• 45 أمثلة على رسائل الترحيب الفعالة التي تم تحليلها
• الدليل الأخير لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة التي ستحتاجها
• الدليل الأساسي لأتمتة التسويق لـ SaaS
• ما هو الطول المثالي لتجربة SaaS؟