الاتجاهات في بحث الجوال - Liveblog #smx # 11C

مرحبًا أيها القارئ! أنت هنا لأنك مهتم بالتسويق عبر الهاتف المحمول وإمكانيات البحث على الأجهزة المحمولة و / أو أحداث SMX East 2013. شكرًا لانضمامك إلينا في تغطية المدونة الحية للمؤتمر من شركة Bruce Clay. نحن في الجلسة الأولى من اليوم الأول من المؤتمر ، وبينما يغطي تشيلسي الحقبة الجديدة لبناء الروابط ، ستتعرف على الاتجاهات في بحث الأجهزة المحمولة هنا. ينص جدول أعمال المؤتمر على أننا يجب أن نتوقع مناقشة إحصاءات استخدام الهاتف المحمول وتوقعات اتجاهات النمو وتحسين الأجهزة المحمولة والبحث الصوتي وحملات Google المحسّنة والتصميم سريع الاستجابة.

جريج ستيرلنج (gsterling ، المدير المؤسس ، Sterling Market Intelligence) هو الوسيط لدينا ولدينا أربعة متحدثين في قائمة الانتظار:

آندي ميلر ، رئيس مبيعات واستراتيجية بحث الجوال ، Google

جيم يو ، الرئيس التنفيذي لشركة BrightEdge (jimyu)

جون بوسبي ، نائب أول للرئيس ، معهد ماركيكس ، ماركش (JohnMBusby)

برنت بونتين ، نائب رئيس Inadco (Inadco)

بدأنا أندي ميلر ، بحث الجوال والمبيعات والاستراتيجية في Google. يعرض صورة لابنيه عندما كانا يزوران هاواي. كان هاتفه هو أفضل صديق له خلال تلك الرحلة ، وإلى جانب التقاط الصور ، بحث عن أماكن للذهاب ، وسيارات للإيجار ، وأنشطة. وبينما أجرى جميع الأبحاث بهاتفه ، نادرًا ما قام بإبرام الصفقة أو الشراء عبر الهاتف. تم ذلك في المتجر أو انتقل إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به.

تأتي العديد من عمليات البحث من هواتفنا المحمولة أثناء التخطيط للسفر. يستخدم الناس الأجهزة المحمولة لإدارة الشؤون المالية. استفسارات تجارية للغاية مثل "رحلة نيويورك" و "فندق نيويورك" و "بطاقات الائتمان" و "التأمين". توضح أغنية "Beyonce" خلال Super Bowl و "Ravens and Broncos" و "Arrested Development new Season" أن قطاع الترفيه يحتوي على جزء كبير من عمليات البحث من الجوّال. يشهد نمو حصة الجوّال لعمليات البحث في هذه القطاعات الثلاثة نموًا بنسبة 90٪ إلى ثلاثة أرقام سنويًا.

تكمن الصعوبة في قياس كيفية تنقل الأشخاص بين الأجهزة. لكن هذا ليس التحدي الوحيد. يحفز الجوّال أنواعًا جديدة من التحويلات. تعد ميزة "انقر للاتصال" في المتجر من عمليات شراء التطبيقات مناطق جديدة يتعين على المسوقين فيها تتبع حركة المستخدم.

70٪ من الباحثين في الأجهزة المحمولة استخدموا "انقر للاتصال" للتواصل مع شركة من خلال بحث على جهاز محمول.

نشرت Google منذ أقل من ساعة في مدونة AdWords حول "إجمالي التحويلات المقدرة" (ETC) - منتج جديد. عبر الأجهزة وزيارات المتجر والمكالمات هي المعاملات الثلاثة التي تلمسها Google في هذه المقدمة ، وأول ما يتم إطلاقه هو التحويل عبر الأجهزة. مثال على ذلك المعاملة التي تبدأ على جهاز محمول وتنتهي في المتجر. زيادة في التحويلات تُقاس عند استخدام ETC: 9٪ زيادة في السفر ، 7٪ زيادة في البيع بالتجزئة و 12٪ زيادة في الترفيه. ويقول إن الأمر سيستغرق من 4 إلى 6 أسابيع ليتم طرحه على الجميع.

يوجد عمودان جديدان في الواجهة الأمامية لبرنامج AdWords: التحويل عبر الأجهزة " و "Est. إجمالي التحويل " شهدت iCrossing زيادة بنسبة 97٪ في التحويلات التي يتم بدؤها على الجوّال والتي تم قياسها عندما كانوا عميلاً تجريبيًا لهذه الأداة الجديدة.

في الأشهر المقبلة ، سيحصلون على الإصدار التجريبي التالي ، وهم يعملون على الحفاظ على خصوصية المستخدمين وأيضًا قياس هذه المعاملات والسلوكيات. قريبًا ، ربما أوائل عام 2014: زيارات المتجر والمكالمات كتحويلات.

سيتحدث Jim Yu عما كان يراه في صناعة القياس. ازداد استخدام الأجهزة المحمولة ، وبحلول نهاية العام سيكون عدد الأجهزة المحمولة على الأرض أكثر من عدد الأشخاص.

يؤدي التحول الهائل الذي يحدث عبر البحث والشبكات الاجتماعية إلى زيادة الفرص للمسوقين. إذا نظرت إلى حركة مرور الهاتف الذكي مقابل حركة المرور على سطح المكتب ، فهناك فرق 10 مرات في معدل النمو. البرمجيات والتكنولوجيا ، تليها الخدمات المالية ، تليها العقارات هي أهم الصناعات التي تأثرت بهذا النمو.

لاحظ أن معدل التحويل بين الهاتف الذكي وسطح المكتب هو 0.3x مقابل 1x. إذن ، التحدي الذي يواجه جهات التسويق هو فهم كيفية عمل التحويلات.

س: كيف يمكنك الاستفادة من فرصة البحث على الهاتف المحمول؟

4 خطوات للتحضير للجوال

1. بناء مواقعك للجوال
2. إنتاج محتوى للجوال
3. فهم وقياس أداء الهاتف المحمول
4. تتبع تصنيفات هاتفك المحمول (عليك إعطاء الأولوية للفرص)

الخطوة 1
اتبع أفضل الممارسات المتعلقة بالتصميم سريع الاستجابة أو HTML المعروض ديناميكيًا. يؤدي التصميم المسطح والنظيف والبسيط إلى مشاركة أكبر ومزيد من الوقت في الموقع. انظر إلى معدل الارتداد حسب الجهاز ويمكنك تحديد الصفحات التي لا تعمل على الهاتف المحمول وبالتالي ركز على خطواتك التالية لتحقيق فوز سريع.

الخطوة 2
التحسين للجوال يعني إنتاج محتوى للجوال. محتوى الجوال هو محتوى اجتماعي. دمج حملات البحث والحملات الاجتماعية والجوال.

الخطوه 3
فهم الترتيب المختلط ورتبة الجوال. تحليل العلاقة المحلية والمتنقلة. قياس المحمول والصفحات المقصودة المحلية. بناء لوحة تحكم قوية لحملة الجوال.

الخطوة 4
قياس الترتيب الحقيقي في الجوال عبر الأجهزة. فهم حصة الصوت على الهاتف المحمول. كن شاملاً للنتائج العالمية. انتبه إلى الاستفسارات المحلية. قم بمراجعة أداء الهاتف المحمول بانتظام.

جون بوسبي من Marchex ، وهي شركة تكنولوجيا للهواتف المحمولة تركز على المكالمات الهاتفية ، هو التالي. هناك أكثر من 300 ستاربكس في حدود مدينة نيويورك.

احسب هذا: هناك 149 ألف عامل في ستاربكس حول العالم. هناك 3 ملايين عامل في مراكز الاتصال في الولايات المتحدة

المعاملات عبر الإنترنت إلى غير المتصلة بالإنترنت هي أكثر أنواع المعاملات شيوعًا وفقًا لأبحاث Forrester (مقارنةً بمعاملات غير متصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت تمامًا).

6 أشياء تحتاج لمعرفتها حول المكالمات الهاتفية

1. لماذا يسمي المستهلكون شركات السفر؟
الفنادق: تعرف على أماكن الجذب والأحداث القريبة ، والمرافق ، واستضافة الأحداث ، ورعاية الأطفال
شركات تأجير السيارات: خدمة الاستقبال في المطار ، والتأجير في اتجاه واحد ، وتعطل الحوادث
افهم ما إذا كنت بحاجة إلى الرد على المكالمات بناءً على الخدمة التي يقدمها عملك.

2. مكالمات الجوال مقابل الأشكال: 10x - 1x

3. هناك 4 أنواع من المكالمات الواردة من الإعلانات على شبكة البحث: مكالمات المبيعات (26٪) والمكالمات الآلية والرسائل غير المرغوب فيها (2٪) والخطأ (30٪) وخدمة العملاء (42٪).

4. قياس 4 أنواع من المكالمات من البحث. ويوصي بقياس الأنواع الأربعة للمكالمات من البحث باستخدام أرقام تتبع المكالمات.

5. الحملات المحسّنة: ما تحتاج لمعرفته حول الموازنة بين الهاتف المحمول وسطح المكتب. يتمثل التحدي في أن Google تقرر تخصيص الميزانية عبر الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. سيحتاج المعلنون إلى تحديد نقاط بدء تخصيص الميزانية إذا كان استهداف الأجهزة شرطًا قويًا للنجاح.

6. كيفية قياس المكالمات الهاتفية بطرق متقدمة. كم مرة رن الهاتف؟ كم من الوقت يتكلم الوكيل ، هل يتحدث المتصل ، ويحجز الأوقات؟ يمكن أن يوفر هذا معلومات جيدة للمساعدة في فهم الأداء حسب القناة وبيانات التحويل. يمكن للأجناس التحويل بمعدلات مختلفة جدًا. وتُظهر المحادثات الميزات التي تدفع عمليات الشراء ، والتي يمكن أن تثري تصميمك.

برنت بونتين من Inadco هو التالي. تعمل شركته على تحسين مسار التحويل بدءًا من الإعلان. يمكن أن يستغرق المستخدم 6 خطوات من بحث سطح المكتب (أو إعلان صوري أو إعلان اجتماعي) للتحويل. هذا لا يعمل للجوال لأنه من الصعب استهلاك هذا القدر من المحتوى. تجربة الارتباط ليست رائعة. قالت Adobe أن 55٪ من جهات التسويق لديها صفحات مقصودة محسّنة للجوّال. تلتزم 6٪ فقط من أفضل 100 شركة في قائمة Fortune 500 بمتطلبات Google للجوال. هذا يؤثر على معدل التحويل.

مفاتيح النجاح في الجوال

يتعلق بالسرعة والمساحة وسهولة الاستخدام.

• وقت تحميل سريع (25 كيلوبايت أو أقل).
• يجب أن تكون عبارة الحث على الشراء واضحة وفي الجزء المرئي من الصفحة.
• اجعل الروابط القابلة للنقر سهلة اللمس.

أمثلة: يمكن أن تتضمن إعلانات البحث في الجوال نموذجًا بسيطًا. وينطبق الشيء نفسه على الإعلانات المصوّرة على الجوّال ، كما يظهر في مثال الشرائح التالية:

[مثال 2 شريحة]

بطاقة Twitter هي تجربة قابلة للاستخدام ، وتسليم سريع للمعلومات المهمة ، التي يحبها Twitter لأنها تحافظ على المستخدم في التجربة.

الوجبات الجاهزة

1. يجب على المسوقين تحديد أهدافهم وغاياتهم الخاصة بالهواتف المحمولة وتحويلها إلى مهام محددة للمستخدم.

2. إذا لم تتمكن من إنشاء صفحة مقصودة مُحسّنة للجوّال ، فقم بالشراكة مع شخص يمكنه فعل ذلك نيابةً عنك.

3. تأكد من أنك تخلق قيمة للمستخدم النهائي وأن الاستثمار سيؤتي ثماره.