تشبع تطبيقات السفر: هل هناك حل؟

كانت تطبيقات السفر جزءًا أساسيًا من طفرة السفر في فترة ما قبل الجائحة - من حجز تذاكر طيران رخيصة إلى حجز غرف في الفنادق إلى الحصول على الاتجاهات. والآن بعد أن انتهت الأزمة الصحية العالمية رسميًا * ، تستعد البلدان للتعافي الكامل لاثنتين من أكثر صناعاتها تضررًا: السفر والسياحة. إلى جانب هذه الشهية المتجددة للرحلات الجوية إلى وجهات بعيدة ، يأتي الطلب مجددًا على تطبيقات السفر.

قبل عام 2023 ، توقع الكثيرون تخفيف قيود السفر وبدأوا في وضع خطط العطلات. في الواقع ، ذكرت شركة SensorTower أن الأمريكيين قاموا بتنزيل أكثر من 137 مليون من تطبيقات السفر في الربع الثاني من عام 2022 وحده *.

ومع ذلك ، نظرًا لانتشار التطبيقات لكل ما يتعلق بالسفر ، يشعر الناس بالإرهاق. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن التطبيقات المختلفة تخدم أغراضًا مختلفة ، فليس من غير المألوف أن يعتمد المسافرون على تطبيقات فردية متعددة في وسائل النقل والإقامة وتناول الطعام واحتياجاتهم الأخرى.

هنا ، سنلقي نظرة على المشكلات التي يطرحها هذا الإفراط في استخدام تطبيقات السفر - ونقترح حلًا للتحديات الحالية.

هل الإفراط في الإشباع أمر سيء؟

بطريقة ما ، تعد وفرة تطبيقات السفر المختلفة التي تستهدف مخاوف محددة أمرًا جيدًا. على الأقل ، للمستهلكين الحرية في اختيار النظام الأساسي الذي يخدم مصالحهم الخاصة على أفضل وجه. لكن في الواقع ، نادرًا ما يتخلى المطورون الراسخون والمتبنون الأوائل عن سيطرتهم على السوق. مثال على ذلك: سيطر كل من Booking.com و Airbnb ، أكبر تطبيقين للسفر ، على 60.54٪ من السوق العالمية عبر الإنترنت لتطبيقات الحجز في عام 2021 *. هذا يعني أن تطبيقات السفر الأكثر شيوعًا ستضم على الأرجح أفضل شركات الطيران وأفضل الفنادق. وفي الوقت نفسه ، لن يكون لدى اللاعبين الجدد ، حتى أولئك الذين لديهم واجهة سهلة الاستخدام وتجربة مستخدم محسّنة (UX) ، الكثير ليقدمه من حيث المؤسسات الشريكة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي استخدام تطبيقات متعددة في رحلة واحدة إلى إثارة انزعاج السائح غير المستعد. تتطلب تطبيقات السفر الفردية ملفات تعريف وتفضيلات وأنظمة دفع منفصلة للحساب. قد يكون التأكد من فتح حساب بنجاح ، وقنوات الدفع المصادقة ، وتلقي التأكيد إجراءً طويلاً - ويتطلب قدرًا لا بأس به من الصبر. ومع ذلك ، بمجرد أن يعمل كل شيء على النحو المنشود ، ستوفر لك هذه التطبيقات وقتًا ثمينًا ومالًا. ولكن ماذا يحدث عندما تنشأ مشكلات فنية من تطبيق واحد أو أكثر في لحظة حرجة؟ قد يكون الاضطرار إلى حل مشكلة قبل ساعات فقط من رحلتك تجربة رائعة!

الحل: تطبيق السفر الكل في واحد

على الرغم من العديد من تطبيقات السفر المتوفرة في السوق ، سيظل المستخدمون بحاجة إلى التفاعل مع نظامين أساسيين أو أكثر. على الرغم من أن مجمع السفر مثل Booking.com قد يغطي الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات ، سيظل المسافرون بحاجة إلى تطبيقات إضافية للملاحة وتناول الطعام والخدمات المصرفية ومتطلبات أخرى.

يقدم تطبيق السفر الشامل - المعروف أيضًا باسم التطبيق الفائق - فرصة رائعة للمطورين ، خاصةً إذا كان يغطي كل ما يحتاجه المسافرون. بصرف النظر عن العثور على رحلات طيران وفنادق وتأجير سيارات رخيصة الثمن ، يمكن لهذا التطبيق الفائق المساعدة في أساسيات السفر الأخرى. قد يشمل ذلك إجراء حجوزات لتناول الطعام وأنشطة الترفيه أو إنشاء طرق السفر البرية المثلى. يمكن أن يقترح التطبيق الفائق أيضًا مواقع مثيرة للاهتمام لزيارتها ، بالإضافة إلى التعامل مع الرسوم العرضية مثل التأشيرة والسفر ورسوم السياحة المحلية. علاوة على ذلك ، لن يضر إذا كان لهذا التطبيق الفائق أيضًا روابط مباشرة إلى حسابات المستخدم الاجتماعية. نتيجة لذلك ، يمكن للمسافرين تحميل الصور ومشاركة قصصهم دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات.

بطبيعة الحال ، فإن الرغبة في الحصول على تطبيق سفر شامل وإنشاء تطبيق ممتاز فعلي هما شيئان مختلفان. قد يتطلب تطوير هذا النوع من المنصات متعددة الاستخدامات مخططًا كبيرًا جدًا يشتمل على جميع الميزات المطلوبة. يجب أن تتوقع مرحلة التصميم أيضًا خوادم بيانات التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات (API) و UX والمتطلبات الأخرى.

إذا كنت بحاجة إلى دليل على نجاحه ، فقم بإلقاء نظرة على النجاح الذي حققته AirAsia. إنه تطبيق رائع يحتوي على 15 نوعًا من المنتجات والخدمات بما في ذلك السفر والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام وحتى خدمات التكنولوجيا المالية المتاحة لمستخدمي التطبيق. يستخدمون هذا النظام البيئي الرقمي الذي يضم أكثر من 75 مليون مستخدم و 40 مليون عملية تنزيل لإنشاء تجربة عملاء مخصصة وسلسة.

AIrAsia هو تطبيق رائع يحتوي على 15 نوعًا من المنتجات والخدمات بما في ذلك السفر والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام وحتى خدمات التكنولوجيا المالية.

خلق الإصلاح المثالي

تتمثل الخطوة الأولى نحو تطوير أفضل تطبيق للسفر في تحديد المقاييس المختلفة التي تحدد فائدته. هل سيكون تطبيقك مجرد لاعب آخر في سوق السفر المشبع ، أم أنه سيعطل الصناعة وسيُدخل تغييرات مرحب بها؟

على وجه التحديد ، يجب أن تقدم تطبيقات السفر القاتلة إصلاحات وتحسينات للمشاكل الشائعة الناتجة عن التطبيقات الحالية. يمكن أن تشمل الحلول:

• تخصيص التطبيق : اعتمادًا على مقدار البيانات الشخصية التي يشاركها المستخدمون ، قم بتزويدهم بالمحتوى الذي يطابق تفضيلاتهم. اتخذ هذه الخطوة إلى الأمام مع الذكاء الاصطناعي لتحليل رحلة عميل المسافر وتقديم اقتراحات تلقائيًا تستهدف احتياجاتهم في المرحلة التي يتواجدون فيها. أبسط مثال: سيتفاعل مستخدم التطبيق غير النشط مع شيء مختلف تمامًا عن المستخدم الجديد.
• توفير مساحة لمساهمات المستخدمين : يمكن أن يتراوح ذلك من المنتديات عبر الإنترنت إلى المستخدمين الذين ينشئون محتوى لمشاركته مع مستخدمين آخرين ، أو ببساطة يقوم المستخدمون بإعداد قوائم ووضع إشارة مرجعية للفنادق والأماكن ذات الأهمية والمزيد.
• السماح بالإشعارات المنبثقة مع الحوافز والعروض على الرحلات أو الإقامة المخفضة: هنا ، يساعد الوصول إلى الموقع الجغرافي والخرائط في تحديد مناطق الجذب في المنطقة أو القريبة وتقديم المكافآت وفقًا لذلك
• مزيد من المعلومات المحدثة في الوقت الفعلي حول جداول السفر ومتطلبات كل بلد وجهة: يمكن أن يتميز هذا بوجود ارتباط مع وكالات النقل المحلية.
• آلة حاسبة للعملات الأجنبية : حتى يتمكن السائحون من رؤية أموالهم المتاحة في سياق مجموعة واسعة من العملات.
• ميزات أمان إضافية : يجب وضع ميزات مثل معرف بصمة الإصبع والمزيد لضمان تطبيق مقاوم للاختراق.

يعد توفير تجربة مستخدم أفضل أمرًا أساسيًا أيضًا. العديد من تطبيقات السفر مؤهلة بالفعل لتقديم الخدمات الأساسية ، مثل عروض الأسعار ومساعدة الحجز. ومع ذلك ، فإن تحسين واجهة المستخدم لجعل التنقل في التطبيق أسهل وأكثر سهولة يمكن أن يحسن تجربة المستخدم الإجمالية. يمكن أن يساعد أيضًا وضع ارتباط خدمة يسهل الوصول إليه للإبلاغ عن المشكلات وحلها - مع البرامج التي تتعقب تعليقات المستخدمين - في تقليل الاضطراب وزيادة ولاء العملاء.

يساعدك CleverTap على ضبط تطبيق السفر الخاص بك

بمجرد طرح تطبيقك في السوق ، من الأهمية بمكان أن تتلقى تعليقات حول مدى أدائه في المنافسة. CleverTap عبارة عن نظام أساسي شامل لمشاركة العملاء يجمع الرؤى لمساعدتك على فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل. يجمع CleverTap بين تحليلات الجمهور والمشاركة متعددة القنوات واختبار المنتج أ / ب لتقديم تجربة عميل مخصصة.

هل تريد إنشاء تطبيق ممتاز ممتاز؟ تعرف على كيفية تحسين تطبيق السفر الحالي الخاص بك عن طريق تنزيل تقرير قياس التفاعل مع تطبيق السفر من CleverTap.