حلول الرسائل القصيرة لشركات النقل والخدمات اللوجستية
نشرت: 2022-10-12
يتطور مجال النقل والخدمات اللوجستية باستمرار ، حيث يتبنى المزيد من الشركات تكنولوجيا الهاتف المحمول. يعمل الجوّال على تغيير طريقة تصفح الأشخاص للويب والتسوق والتفاعل مع العلامات التجارية. تمثل الرسائل النصية وسيلة تسويق قوية ولكن لم يتم تقديرها كثيرًا. أصبحت التحديثات في الوقت الفعلي التي توفرها الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه طريقة فعالة لتحسين العلاقات مع العملاء وتبسيط العمليات الداخلية. يمكن لشركات الخدمات اللوجستية أيضًا استخدام حلول الرسائل القصيرة للتسويق عبر الهاتف المحمول وإشراك العملاء ، ولكن أكبر فائدة للرسائل القصيرة هي بلا شك قيمتها التشغيلية.
ومع ذلك ، لا تزال حلول الرسائل القصيرة غير مستغلة بشكل كافٍ من قبل صناعة النقل والخدمات اللوجستية. وفقًا لدراسة IDC InfoBrief ، فإن 27٪ فقط من شركات الخدمات اللوجستية تستخدم الرسائل القصيرة للعمليات الداخلية ودعم العملاء. يعتبر الاتصال عبر الرسائل القصيرة أمرًا منطقيًا بالنسبة للشركات التي تحاول تحسين إدارة سلسلة التوريد والتفاعل مع الموردين أو العملاء. يقول العديد من عملائنا إنهم استبدلوا تمامًا البريد الإلكتروني والفاكس والاتصال الهاتفي بحلول الرسائل القصيرة.
إذن ما الذي يمنع 73٪ من الصناعة؟ كانت التكاليف المرتفعة وعدم الانتشار العالمي من بين الشواغل الرئيسية للموردين. ليس بعد الآن! يوجد بائعي رسائل SMS عالية الجودة. إنها مسألة وقت فقط حتى تغير صناعة الخدمات اللوجستية نهجها.
بمساعدة واجهات برمجة تطبيقات SMS البسيطة والتنبيهات النصية للجوّال ، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية التحقق من حالة طلب المنتجات ، وإعداد إشعارات الأحداث وتذكيرات الدفع ، وتبسيط أنظمة إدارة المستودعات الخاصة بهم. تقدم TextMagic حلولاً آلية SMS عبر الإنترنت بسيطة وفعالة من حيث التكلفة ، مما يمكّن الشركات من تحقيق إنتاجية أفضل بتكاليف أقل.
كيف يمكن لشركتك اللوجستية استخدام منصة الرسائل القصيرة TextMagic؟
يمكن لشركات النقل والخدمات اللوجستية استخدام الرسائل النصية لكل شيء من تنبيهات الهاتف المحمول إلى تذكيرات المواعيد وإشعارات حالة التسليم. عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن لحلول الرسائل القصيرة لشركات الخدمات اللوجستية رفع معايير خدمة العملاء وتحسين الاتصال أثناء التنقل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام منصة الرسائل القصيرة TextMagic لإدارة سلسلة التوريد:
- تبسيط الخدمات اللوجستية. أرسل إشعارات الاستلام والتسليم والحالة الآلية للعملاء والموظفين في غضون دقائق باستخدام تطبيق سطح المكتب الخاص بنا. اسمح للعملاء باستخدام الرموز القصيرة لتكرار الطلبات وإضافة معلوماتهم إلى نظام أوامر مركزي.
- إبلاغ العملاء بحالة الطلب. استخدم تتبع الرسائل القصيرة ورقم الهاتف المحمول لإعلام العملاء بجداول التسليم وحالة الطلب.
- تحسين نظام إدارة المستودعات الخاص بك. قم بإبلاغ عملائك في حالة وجود نقص في المخزون أو تسليم الطلبات المسترجعة. إرسال رسائل SMS إلى الموظفين في حالة تأخر الطلب أو فشل النظام بسرعة وكفاءة. يمكن لحلول الرسائل النصية القصيرة أن تسهل على الموظفين بث المعلومات المهمة (على سبيل المثال ، غرفة إضافية في شحنة قادمة).
- تذكير بدفعات الفواتير. استخدم الرسائل النصية الاستباقية لإرسال تذكيرات دفع الفواتير للعملاء. يمكن أتمتة هذه المهمة باستخدام ميزة جدولة الرسائل القصيرة TextMagic.
- تواصل أثناء التنقل. إرسال إشعارات وتحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة لأوقات الاجتماعات وإبلاغ السائقين بتغييرات اللحظة الأخيرة باستخدام التنبيهات النصية للهاتف المحمول.
- قم بتسويق الرسائل النصية. يمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإعلام العملاء بالصفقات الجديدة.
- جدولة القوائم. تتطلب شركات النقل والخدمات اللوجستية تنظيمًا فعالًا للأفراد. تمثل الرسائل النصية أداة فائقة الفعالية لجدولة المناوبات وتفويض المسؤوليات.
الفوائد الرئيسية لشركة النقل والخدمات اللوجستية الخاصة بك
يمكن أن تفيد حلول الرسائل القصيرة الاتصال ثنائي الاتجاه بين الموظفين والعملاء. يفضل العديد من العملاء إرسال رسائل نصية إلى السائقين بدلاً من الاتصال ، مما يوفر للسائقين جميع المعلومات التي يحتاجونها لإكمال الطلب. فيما يلي سبع مزايا رئيسية لحلول الرسائل القصيرة للنقل والخدمات اللوجستية:
- خفض التكاليف. يعد إرسال واستقبال المعلومات من خلال خدمة الرسائل النصية القصيرة أرخص من الاضطرار إلى التقاط الهاتف لكل مشكلة. تعتبر خدمات SaaS المزودة بوحدات SMS فعالة من حيث التكلفة ، لذا يمكن دمجها في العمليات اليومية للشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة على حد سواء.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء. يقدر العملاء التحديثات في الوقت المناسب والتعليمات الواضحة. يمكن أن يساعدك الاتصال ثنائي الاتجاه في الوقت المناسب على تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- تحسين الكفاءة. يمكن استخدام الرسائل النصية في كل شيء بدءًا من تذكيرات الدفع وحتى إعداد قوائم الموظفين. سيؤدي استخدام الرسائل القصيرة إلى تقليل الحاجة إلى تنظيم اجتماعات الموظفين أو المكالمات الجماعية.
- تبسيط التواصل مع العملاء. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 90٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يقرؤون الرسائل النصية ويتفاعلون معها في غضون 3 دقائق. سيؤدي إرسال إشعارات حالة التسليم والعروض عبر الرسائل النصية إلى تحسين العلاقات مع العملاء بشكل كبير.
- سهولة خدمة العملاء. غالبًا ما تكون مراكز خدمة العملاء مثقلة بالاستفسارات والشكاوى. سيؤدي استخدام خدمات الرسائل القصيرة ذات الرموز القصيرة التي تتزامن مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة إلى تسهيل خدمة العملاء وتقليل التكاليف.
- سلامة السائق. يمكنك دمج خدمات الرسائل القصيرة في تطبيقات التسليم والجدولة. تصل الرسائل النصية على الفور تقريبًا ولكنها تسمح للسائق باختيار وقت قراءتها (على سبيل المثال ، عندما يصل بأمان إلى وجهة أو يتم إيقافه) والرد في وقت مناسب.
- تقليل الخطأ البشري. عند إرسال معلومات حساسة مثل وقت الوصول أو العنوان أو تفاصيل التسليم عبر رسالة نصية ، يمكن تجنب الأخطاء البشرية تمامًا تقريبًا. يعمل الاتصال أيضًا ولكنه يتطلب من العميل كتابة المعلومات. من خلال الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة ، يصبح التحكم في العملية برمتها أسهل.
كيف تستخدم شركات الخدمات اللوجستية خدمات الرسائل القصيرة
تذكيرات وتنبيهات الرسائل القصيرة لا تقدر بثمن للاتصالات الهامة. يرتبط التنفيذ الناجح لتكنولوجيا الرسائل القصيرة ارتباطًا مباشرًا بمستويات الخدمة المتزايدة وتقليل النفقات العامة. اكتشف كيف تستخدم شركات الخدمات اللوجستية والنقل التنبيهات النصية على الهاتف المحمول لتبسيط عملياتها:
دراسة حالة رقم 1: NADC Logistics
NADC Logistics هي شركة مقرها المملكة المتحدة تقوم بتخزين البضائع ونقلها وتعبئتها للعملاء. احتاجت الشركة إلى طريقة سريعة وموثوقة ومعقولة التكلفة لإرسال تفاصيل النقل إلى السائقين والمهندسين وتبسيط إدارة سلسلة التوريد.
أتاحت منصة الرسائل القصيرة عبر الإنترنت الخاصة بـ TextMagic لـ NADC Logistics إرسال نصوص مخصصة إلى الموظفين وإبلاغ العملاء بحالة الطلب.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا: NADC Logistics.
دراسة حالة رقم 2: جبال الألب ليموزين
تعمل شركة Alpine Limousine على تحسين حلول السفر الخاصة بها منذ ما يقرب من عقدين من الزمن. طور موظفو الشركة عملية فريدة لتبادل المعلومات ، باستخدام تكنولوجيا السفر والأعمال المتطورة لتوفير خدمات مع سائق محلي ووطني ودولي.
تستخدم شركة Alpine Limousine منصة TextMagic لإرسال رسائل تذكير مخصصة عبر الرسائل القصيرة مع معلومات عن الموقع والسائق للعملاء ، وبالتالي ضمان تمرير جميع التفاصيل بشكل صحيح.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا: Alpine Limousine.