تحويل مشاركة العملاء من خلال تجارب موثوقة وسياقية

غالبًا ما يلجأ العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن عدم رضاهم، خاصة فيما يتعلق بالمكالمات الصوتية. تشمل المظالم الشائعة المشكلات التي لم يتم حلها، وضعف جودة شبكة الاتصالات، والصعوبات في بوابات الدفع، وتلقي البريد العشوائي والمكالمات الاحتيالية من منتحلي الشخصية. وفقًا لاستطلاع أجرته Truecaller، فإن 93.5% من المكالمات غير المرغوب فيها في الهند هي مكالمات تسويق عبر الهاتف، مع كون عمليات الاحتيال الخاصة بمعرفة عميلك (KYC) هي الأكثر انتشارًا. ولا تؤدي هذه الممارسات الاحتيالية إلى تقويض الثقة فحسب، بل تثير أيضًا مخاوف بشأن الأمن والخصوصية. وبدون التواصل السياقي، تصبح تجارب العملاء مفككة، مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدل الاضطراب.

هل يعد الصوت جزءًا من إستراتيجية المشاركة متعددة القنوات لديك؟

يمكن أن يكون الصوت عنصرًا محوريًا في نهجك متعدد القنوات. لديها القدرة على توفير السياق وتعزيز الاتصال بالعلامة التجارية. ومع ذلك، إذا تمت إدارته بشكل سيء، فقد يؤدي ذلك إلى تشويه سمعة العلامة التجارية بسبب مشكلات مثل أوقات الانتظار الطويلة، وإعادة توجيه المكالمات، وانقطاع المكالمات. ومن خلال الاستفادة من تقنيات العصر الجديد مثل VoIP، يمكن حل هذه المشكلات بشكل فعال. يمكن أن يؤدي تنفيذ حلول مثل خيار "طلب رد اتصال" إلى تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير، مما يجعل الصوت عنصرًا فعالاً للغاية في إستراتيجية القنوات الشاملة الخاصة بك.

ما هو VoIP وكيف يعمل؟

VoIP، أو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت، عبارة عن تقنية رقمية تمكن المستخدمين من إجراء مكالمات عبر الإنترنت بدلاً من الخط الأرضي العادي. فهو يحول الصوت التناظري إلى بيانات رقمية، والتي يتم بعد ذلك نقلها عبر الإنترنت أو شبكات IP الخاصة. باستخدام VoIP، يمكنك إجراء مكالمات على مستوى العالم للهواتف الأرضية والهواتف المحمولة وحتى بين أجهزة الكمبيوتر. يبرز VoIP باعتباره حلاً فعالاً من حيث التكلفة وموثوقًا وآمنًا، مما يوفر للعلامات التجارية إمكانات محسنة مقارنة بأنظمة هواتف الشركات الكبيرة.

يعد دمج VoIP في تجربتك داخل التطبيق بمثابة تغيير في قواعد اللعبة فيما يتعلق بمشاركة العملاء، مما يتيح تفاعلات أكثر تخصيصًا وسياقًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تكامل VoIP ميزات قوية مثل تسجيل المكالمات ونسخها والتحليلات، مما يوفر رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء. وهذا بدوره يعزز الثقة، ويقوي الولاء للعلامة التجارية، ويقلل في النهاية من معدلات التوقف عن العمل.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاستفادة من الاتصال داخل التطبيق الذي يدعم تقنية VoIP لتعزيز النمو:

1) تحسين جهود التسويق مع توفير التكاليف

توفر المكالمات داخل التطبيق التي تدعم تقنية VoIP توفيرًا فوريًا في التكاليف. وحتى بالنسبة للشركات التي لديها الحد الأدنى من الاتصالات لمسافات طويلة، فمن المتوقع تحقيق وفورات كبيرة. إعادة توجيه هذه الأموال نحو جهود المبيعات والتسويق والعلامات التجارية، مما يعزز نمو الأعمال التجارية والتوسع.

2) صياغة تجارب العملاء المبهجة

رضا العملاء يمتد إلى ما هو أبعد من المشتريات. وهو يشمل الرحلة بأكملها، بدءًا من المشاركة قبل المعاملة وحتى دعم ما بعد المعاملة. يستخدم الاتصال داخل التطبيق الذي يدعم تقنية VoIP أدوات اتصال متقدمة، مثل روبوتات الدردشة الذكية، لمعالجة الاستفسارات الروتينية على الفور. وهذا يترك لموظفيك البشريين الحرية في التعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك، يتيح التكامل السلس مع قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك لمسة شخصية. عندما يتصل العميل، تظهر معلوماته على الفور، بما في ذلك الاسم وصورة الملف الشخصي وسجل المعاملات.

3) تعزيز مشاركة العملاء من خلال المكالمات الصوتية الآمنة والسياقية

تتيح المكالمات داخل التطبيق التي تدعم تقنية VoIP إمكانية إجراء مكالمات آمنة وسياقية مباشرة من داخل التطبيق، مما يؤدي إلى الارتقاء بالتخصيص إلى مستوى جديد كليًا. عندما تتصل العلامة التجارية بالمستخدم النهائي، يمكن عرض سياق المكالمة مع شعار العلامة التجارية على شاشة الاتصال. وهذا بدوره يعزز بشكل كبير معدلات الرد على المكالمات، مما يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل. علاوة على ذلك، فإنه يضمن أمان المكالمات من خلال القضاء على الحاجة إلى مشاركة بيانات تحديد الهوية الشخصية (PII)، ومعالجة البريد العشوائي والمخاوف المتعلقة بالخصوصية بشكل فعال.

4) تعظيم قيمة العملاء والاحتفاظ بهم

يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد. سيطالبك نظام الاتصال داخل التطبيق الذي يدعم تقنية VoIP والمتكامل مع قاعدة بيانات العميل الخاصة بك بمعالجة أي فرص ذات صلة أثناء وجود العميل على الهاتف. هناك أيضًا إجراءات تلقائية يمكنك تنفيذها لتذكير العملاء بالمواعيد وتحصيل المدفوعات والمزيد لتعزيز توليد الإيرادات ونمو الأعمال.

5) استفد من الكلام الشفهي لصالحك

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بشكل كبير على قرارات الشراء، حيث يتشاور معها ما يقرب من 95% من العملاء قبل إجراء عملية شراء.* لتعزيز أعمالك، يعد الحصول على المزيد من المراجعات أمرًا بالغ الأهمية. توفر بعض أنظمة VoIP القدرة على إرسال رسائل وسائط غنية إلى العملاء الراضين، وتشجيعهم على ترك تعليقات على منصات مثل Facebook أو Google. وهذا لا يعزز سمعتك فحسب، بل يجذب أيضًا عملاء جدد.

الاتجاهات المستقبلية

يتطور مشهد الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) داخل التطبيق بسرعة، مع التقنيات الناشئة التي ستحدث ثورة في الاتصالات. يأتي تكامل الذكاء الاصطناعي (AI) في المقدمة، مما يعزز التفاعلات من خلال المساعدين الافتراضيين الأذكياء وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي. تعمل التطورات في جودة المكالمات، بما في ذلك الصوت والفيديو عالي الوضوح، وإلغاء الضوضاء، وزمن الوصول المنخفض، على تحسين تجارب المستخدم. تعمل الابتكارات في بروتوكولات الاتصال مثل تحسينات WebRTC وSIP على تشكيل المستقبل. إن ظهور تقنية 5G يحمل وعدًا باتصالات أسرع وأكثر موثوقية، في حين تستعد blockchain لإضافة طبقة إضافية من الأمان إلى أنظمة VoIP. يعمل التكامل متعدد القنوات والحوسبة المتطورة على تبسيط الاتصالات عبر الأنظمة الأساسية. تشير هذه الاتجاهات مجتمعة إلى مستقبل مثير للحلول داخل التطبيقات التي تدعم تقنية VoIP، مما يعد بتعزيز الجودة والأمان وتعدد الاستخدامات في كل من الاتصالات الصوتية والمرئية.

احتضان العصر الجديد لإشراك العملاء

بينما نبدأ في دمج VoIP في منصة CleverTap، فإننا مدفوعون بالالتزام بالارتقاء بتجارب العملاء وتعزيز ثقة العلامة التجارية. تمثل إمكانات VoIP خطوة حاسمة نحو إقامة اتصالات أقوى مع عملائنا. إن فعاليته من حيث التكلفة ومرونته وميزاته التي لا تعد ولا تحصى تجعله رصيدًا قيمًا للشركات التي تسعى إلى تعزيز استراتيجيات المشاركة الخاصة بها. ترقبوا التحديثات حول إطلاق وظيفة الاتصال داخل التطبيق التي تدعم تقنية VoIP مع CleverTap، وانضموا إلينا في تشكيل مستقبل حيث تكمن المشاركة السلسة والتخصيص في جوهر قصة نجاح كل علامة تجارية.