ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟ أمثلة وأفضل الممارسات ودليل الإعداد

يعد فهم البريد الإلكتروني للمعاملات وكيفية استخدامه بفعالية أمرًا ضروريًا لأي عمل يعتمد على التواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء. على الرغم من أن استخدامها محدود ، إلا أنها جزء أساسي من أي عمل يريد التواصل مع عملائه بناءً على نشاط العميل.

ستمنحك هذه المدونة معلومات كاملة حول رسائل البريد الإلكتروني هذه وستقدم لك أمثلة وأفضل الممارسات لتصميم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وتسليمها.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

يُعرف هذا البريد الإلكتروني أيضًا باسم بريد الدفع الإلكتروني ، وهو عبارة عن بريد إلكتروني واحد يتم إرساله بشكل عام إلى العميل ، وعادة ما يتم تشغيله من خلال إجراء محدد يتخذه المستلم. تختلف رسائل البريد الإلكتروني هذه عن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

غالبًا ما تتضمن خدمات التسويق الخاصة بالشركة رسائل بريد إلكتروني مخصصة بدلاً من أن تكون جزءًا من عمليات ترويج الشركة أو جهود التسويق. غالبًا ما يكون أيضًا بريدًا إلكترونيًا يتسلمه الأشخاص في صندوق الوارد الخاص بهم ويؤكد الاتصال أو الاشتراك الذي قد يكون لديهم عبر الإنترنت مع عملك.

لماذا هذه الرسائل الإلكترونية مهمة؟

غالبًا ما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على احتياجات المستلم أو تتضمن معلومات لتأكيد الإجراء. قد يكون اعتماد رسائل البريد الإلكتروني هذه مثيرًا للجدل ، خاصةً عندما يفيد المستلم. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا لعملك أن يكون قادرًا على الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتحقق بشكل قانوني من أنه تم إرساله وتسليمه.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للمعاملات أي شيء من تأكيد حجز رحلتك أو طلب إعادة تعيين كلمة المرور أو معلومات الشراء أو عنوان البريد الإلكتروني للتأكيد. بغض النظر ، من المهم لكل من الشركة والمتلقي.

أمثلة البريد الإلكتروني للمعاملات

1. بريد إلكتروني مزدوج للاشتراك

للتحقق من عنوان الموقع الجديد ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليه مرتين للتأكد من شرعيته. تطلب هذه الرسائل من المستخدمين التحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني.

من خلال التحقق من البريد الإلكتروني ، يمكنك الحفاظ على جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضًا تجنب البريد العشوائي بسبب عناوين البريد الإلكتروني المزيفة أو المزيفة.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على رابط التحقق من العنوان. يمكنك أيضًا إضافة مخطط زمني للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني لمنح المستلمين بعض الوقت للتحقق من البريد الوارد إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من الوقت.

2. البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب

عندما يقوم المستخدم بإنشاء حساب على موقع ويب ، فإنه يتلقى بشكل مثالي بريدًا إلكترونيًا لإنشاء الحساب. يرحب هذا البريد الإلكتروني بالمستخدمين الجدد ويقدم معلومات أولية.

فمثلا:

مرحبًا.

أهلا في موقعنا. يسعدنا أن نعلم أنك قررت إنشاء حساب معنا.

إليك ما يمكن توقعه كعضو:

• الوصول إلى الميزات الخاصة
• خصومات على المنتجات والخدمات
• عروض خاصة

3. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

رسائل التأكيد الإلكترونية هي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأكثر شيوعًا والتي تُطلع المستلم على نجاح الحدث. تبني رسائل البريد الإلكتروني هذه الثقة ومصداقية العلامة التجارية عندما تقر بإجراءات عملائك.

بعد الشراء ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب.

اشترك في ندوة قادمة على الويب وأرسل إليهم ندوة عبر الإنترنت أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحدث.

4. البريد الإلكتروني لإشعار الحساب

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الحساب لإبلاغك بنشاط الحساب. يجب أن تكون هذه الرسائل دائمًا واضحة وموجزة حتى يتمكن المستخدم من فهم ما حدث بسهولة.

فمثلا:

مرحبًا.

دخل شخص ما إلى حسابك من جهاز مختلف. إذا لم تكن قد سمحت بهذا النشاط ، نوصيك بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور.

يسعد فريق دعم العملاء لدينا دائمًا مساعدتك في أي أسئلة أو مشاكل.

شكرًا لك ونعتذر عن أي إزعاج قد سببه لك هذا الأمر.

5. إخطارات تسليم البريد الإلكتروني

تُعلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار التسليم العميل بأنه قد تم شحن طلبه. يجب أن تحتوي هذه الرسائل على معلومات تتبع الشحنة حتى يتمكن العميل من متابعة تقدم الشحنة بسهولة.

فمثلا:

مرحبًا.

تم شحن طلبك بنجاح وسيتم توصيله إليك قريبًا. يمكنك تتبع تقدمه باستخدام رقم التتبع التالي: FJFLJH1234.

يسعد فريق دعم العملاء لدينا دائمًا مساعدتك في أي أسئلة أو مشاكل.

شكرا لك على شرائك ، ونأمل أن تعجبك منتجاتك.

6. البريد الإلكتروني للاستلام أو الفاتورة

إنه بريد إلكتروني مهم للمعاملات يُعلم العملاء بالدفع الذي قاموا به. يحتوي البريد الإلكتروني على تأكيد المعاملة ، بما في ذلك رقم الفاتورة والمبلغ المدفوع وتاريخ الطلب وما إلى ذلك.

7. البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور

عندما ينسى المستخدم كلمة المرور الخاصة به ويحتاج إلى إنشاء كلمة مرور جديدة ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور. يجب أن تتضمن هذه الرسائل رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور وإرشادات حول كيفية القيام بذلك.

فمثلا:

مرحبًا.

لقد تلقيت طلب إعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم ترسل هذا الطلب ، فيمكنك تجاهل هذا البريد الإلكتروني.

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، انقر فوق هذا الارتباط:

أعد تعيين كلمة المرور

يسعدنا دائمًا مساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف.

8. طلب ​​الدعم والتعليقات بالبريد الإلكتروني

عندما يرسل المستلم سؤالاً ، يجب أن ترسل إليه رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لإعلامه بأنك تلقيت طلبه.

يمكنك إبقاء عميلك على اطلاع دائم بكل ما يتم إحرازه من تقدم بناءً على طلبه والتأكد من هدوئه وتركيزه أثناء العمل على إيجاد حل.

أيضًا ، بمجرد حل المشكلة ، يمكنك أن تطلب منهم تقديم ملاحظات حول خدماتك.

9. البريد الإلكتروني للمصادقة

يتم إرسال بريد إلكتروني للمصادقة عندما يحتاج المستخدم إلى التحقق من معلوماته قبل تسجيل الدخول إلى حساب أو إجراء عملية شراء. غالبًا ما تتضمن هذه الرسائل ارتباطًا يجب على المستخدم النقر فوقه للتحقق من حسابه.

أفضل الممارسات لتحسين رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. طابق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع أسلوب وتصميم علامتك التجارية

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يبدو أنها صُممت وكتبت على عجل من قبل مكتب خلفي أو فريق تنفيذي أن تقتل علامتك التجارية. يجب أن تتطابق رسائلك مع نغمة شركتك وشكلها ومظهرها.

امنح عملائك تجربة تسوق رائعة من خلال توسيع علامتك التجارية من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. دعم البريد الإلكتروني

يفتح الأشخاص رسائل بريد إلكتروني للمعاملات أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ، مما يسمح لك باختبار نجاح المعاملة وطلب الملاحظات أو الأسئلة. إنه يعكس قيم علامتك التجارية واستعدادك للاستماع إلى عملائك.

3. تدفقات البريد الإلكتروني المنفصلة

لا تريد تدمير حركة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تقليل فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهدف. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التسويقية دائمًا في بريدك الوارد.

واحدة من المشاكل في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تضر بالنتيجة النهائية الخاصة بك هي إرسالها. في النهاية ، قد يؤثر هذا على تسليم البريد الإلكتروني في المستقبل. اختر حلاً يسمح لك بفصل استخدام بريدك الإلكتروني عن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

3. استخدم عنوان البريد الإلكتروني "الرد على"

كعميل ، وجود أسئلة في رأسك والحاجة إلى مساعدة في العثور على إجابات أمر محبط. أنت تحد من اتصالاتك مع العملاء باستخدام عنوان بريد إلكتروني بعدم الرد.

لذلك ، ضع في اعتبارك استخدام عنوان "الرد على" لأنه يوفر هاتين الميزتين:

إنه يُظهر للعملاء أنك مرحب بك للتواصل وأن الجميع يستمعون.

يتم إضافة البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى قائمة المشتركين إذا قام المشترك بالرد.

4. تقديم معلومات واضحة وذات صلة

تأكد من أن كل شيء يتعلق بإجراءات العميل موجود في البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها للتأكد من أن البريد الإلكتروني للنشاط التجاري يقدم قيمة للعملاء:

• أضف معلومات الاتصال في حالة وجود أسئلة.
• اعرض الاسم والوصف والسعر والصورة لجميع العناصر المشتراة.
• يرجى تقديم عنوان المشتري وطريقة الشحن وتاريخ الوصول المقدر.
• قم بتضمين رقم التتبع إذا كان متاحًا.
• إذا اشترى أحد العملاء سلعة بيع أو تخليص ، فذكره بمبلغ المال الذي يدخره.

5. استخدم عنوان بريد إلكتروني يسهل التعرف عليه ومقروؤه

قد تجد عنوان بريد إلكتروني تحتاج إلى التعرف عليه عند الفرز عبر صندوق الوارد الخاص بك. بنقرة واحدة فقط على الحذف أو وضع علامة على البريد العشوائي!

يراقب المستلمون البريد الإلكتروني الخاص بالعمل ، لذا اجعل من السهل عليهم رؤيتك. استخدم اسمًا مقروءًا "من" وعنوان رد بسيط ، وقدم صورة رمزية حتى يتمكن الأشخاص من التعرف على شعارك بسرعة.

دليل إعداد البريد الإلكتروني للمعاملات

• حدد طريقة إرسالها
• أنشئ قالب HTML أو استخدم نموذجًا معد مسبقًا.
• اختر وقت إرسال البريد الإلكتروني.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه عبر SMTP ، بروتوكول الإنترنت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وهم بحاجة إلى حلول ملموسة لضمان التسليم الموثوق به والمستقر.

يعد استخدام خدمة البريد الإلكتروني للنشاط التجاري هو أفضل خيار لإدارة البريد الإلكتروني لعملك.

تتيح لك الأدوات المتخصصة:

• تتبع تسليم البريد الإلكتروني والمشاركة
• استخدم تخصيص البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني مع أفضل العلامات التجارية والتصميم وتجربة المستخدم.
• ضمان أقصى قدر من التسليم لجميع رسائلك

تغليف

يعد البريد الإلكتروني للمعاملات أمرًا بالغ الأهمية لبناء قاعدة عملاء مخلصين ، ولكنه لن يكون ممكنًا إلا إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة. يجب أن يكون لديك تصميم ومحتوى البريد الإلكتروني الصحيحين للقيام بذلك.
للبدء ، قم بجدولة عرض توضيحي مع NotifyVisitors لأننا سنساعدك في العثور على جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى جمهورك.

أسئلة وأجوبة