البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل البريد الإلكتروني التسويقي: دليل نهائي

نحن جميعًا على دراية برسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، والتي تملأ بريدنا الوارد بشكل منتظم. ومع ذلك ، ظهر نوع جديد من البريد الإلكتروني مؤخرًا يُعرف باسم "البريد الإلكتروني للمعاملات". ما هو الفرق بين البريد الإلكتروني التسويقي والمعاملات؟ قد يبدو أن كلاهما يشير إلى نفس الشيء - رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل الشركات إلى المستخدمين النهائيين. هذا التعريف ليس صحيحا. ومع ذلك ، فهو مجرد تفسير واسع للمفاهيم. في هذه المقالة ، سأشارك معك كل ما تحتاج لمعرفته حول الاختلافات بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي الاختلافات بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويقية؟

أولاً ، دعنا نلقي نظرة سريعة على تعريف نوعي البريد الإلكتروني.

• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات معلومات خاصة بكل متلقي. تتم مطالبتهم عادةً بإجراء مستخدم على موقع ويب أو تطبيق ، ويطالبون الأشخاص بإنهاء معاملة أو إجراء ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا مفيدة فقط ، مثل كشوفات الحساب الشهرية. ينوون تقوية علاقة المستهلك الحالية.
• رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. تُعرف رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني التجارية لأنها تحتوي على معلومات تسويقية وترويجية. تهدف إلى القيام بأشياء مثل تشجيع المستلم على إجراء عملية شراء أو تنزيل المعلومات. يتم تقديمها بشكل استراتيجي في لحظة محددة مسبقًا إلى قائمة العملاء المحتملين أو العملاء الذين اختاروا الحصول على معلومات إضافية.

الفارق المهم هو أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يتم إرسالها من شخص إلى آخر ، ونتيجة لذلك ، تتمتع بمعدلات فتح أكبر من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، والتي يتم تسليمها من شخص لآخر. يتم استخدام الأتمتة في كل من البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات والتسويق لتوزيع رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مشغل أو حدث محدد مسبقًا.

6 أنواع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

يمكنك التمييز بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويق عبر أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. في القسم التالي ، سنتطرق إلى الأنواع الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:

1. البريد الإلكتروني لتأكيد / تسجيل البريد الإلكتروني

رسائل التأكيد الإلكترونية هي عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد نشاط المشتري ، مثل تأكيد الطلب أو ملء نموذج أو التسجيل في حدث أو ندوة عبر الويب على موقع الويب الخاص بك ، إذا اشتركوا في رسالتك الإخبارية. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميل ويؤسس لعلاقة موثوق بها. يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه كاشتراك مزدوج للمشتركين للتحقق من صحة عنوان بريدهم الإلكتروني. تقوم بعض الشركات بذلك للتأكد من أن المشتركين يقدمون عناوين بريد إلكتروني أصلية ، وهي طريقة ممتازة للحفاظ على نظافة قاعدة البيانات الخاصة بك.

رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتسجيل هي أيضًا فرص ممتازة لمنح المشتركين لديك معلومات إضافية قد يحتاجون إليها ، مثل البريد الإلكتروني لجهة الاتصال أو رقم الهاتف أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، كما أنها تتيح لهم التواصل معك بعدة طرق. يتضمن البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ Best Buy ، على سبيل المثال ، العديد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المزيد حول خدماتهم المتنوعة.

2. إعادة تعيين كلمة المرور

إذا كان موقع الويب الخاص بك يتضمن بوابة تسجيل دخول ، فتأكد من أنه عندما يطلب المشتركون تغيير كلمة المرور ، فإنهم يتلقون معلومات سريعة ومخصصة وواضحة حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، نظرًا لشعبية عمليات التصيد الاحتيالي ، بما في ذلك موقع الويب أو عنوان البريد الإلكتروني حيث يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن طلبات كلمة المرور غير المرغوب فيها ، فهذا يعزز ثقتك.

يتضمن هذا البريد الإلكتروني من Treehouse إرشادات مفصلة حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور ، ورابط بديل ، وبريد إلكتروني للاتصال في حالة حدوث أي مضاعفات.

3. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وإيصالات الشراء

تابع عميلك برسالة بريد إلكتروني تؤكد طلبها وتعطي تفاصيل الشحن الخاصة به وروابط التتبع ، إذا كان ذلك مناسبًا ، عند إجراء عملية شراء أو التسجيل في مؤتمر.

كثيرًا ما يتوق المشترون إلى التحقق من تأكيد الطلب لأنه يطمئنهم على أن معاملتهم قد تمت معالجتها ويبلغهم بموعد استلامهم لبضائعهم. يحتوي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من Fitbit على إيصال بالإضافة إلى رابط للتحقق من حالة الطلب في الوقت الفعلي.

استخدم مستوى مشاركة المشترك الخاص بك لصالحك من خلال عرض شهادات العملاء أو بيع المنتجات أو الخدمات أو الأحداث ذات الصلة. وفقًا لـ Experian ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي تتضمن منتجات للبيع العابر لها معدل معاملات أكبر بنسبة 20٪ من تلك التي لا تفعل ذلك. في البريد الإلكتروني ، اسأل عن المراجع.

يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لطلب الإحالات من المشتركين لديك. Skillshare ، على سبيل المثال ، يضيف رابط إحالة في أسفل إيصالاتهم لتشجيع المستخدمين على اقتراح أصدقاء.

4. رسائل البريد الإلكتروني ردود الفعل

هناك دائمًا مجال للتحسين ، وفهم شعور المستهلكين هو أحد أفضل الطرق لتحسين تجربة العميل. اطلب التعليقات مباشرة من المشتركين لديك بناءً على الظروف المناسبة (على سبيل المثال ، بعد حجز رحلة من موقع الويب الخاص بك أو 3 أشهر في اشتراك البرامج الخاصة بهم).

نظرًا لأن تعليقاتهم يمكن أن تكون طويلة ، فقد ترغب في تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في صفحة مقصودة لجمعها. على سبيل المثال ، بعد لعبة ما ، يرسل Arkansas Razorbacks للمشاركين بريدًا إلكترونيًا يشكرهم على حضورهم ، ويراجعون بطاقة النتائج ، ويحيلهم إلى رابط لإكمال استطلاع حول تجربتهم.

5. إعادة تنشيط رسائل البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التنشيط إلى المشتركين الذين تواصلوا سابقًا مع العلامة التجارية ولكنهم لم يواصلوا المشاركة. قد يشمل ذلك المتسوقين الذين خرجوا من سلة التسوق الخاصة بهم دون شراء ، أو مشتركي البريد الإلكتروني الذين لم يتحققوا من اتصالاتك ، أو العملاء الذين توشك أن تنتهي اشتراكاتهم على الانتهاء.

يجب أن تكون العروض مصممة وفقًا لسلوك كل مشترك ومرحلة الشراء (على سبيل المثال ، إرسال عروض أكثر جاذبية للمشتركين الذين لديهم مستوى أقل من المشاركة أو العملاء الحاليين الذين من المحتمل أن يتضاربوا).

تعد رسائل إعادة التنشيط طريقة ممتازة للحفاظ على علامتك التجارية في طليعة أذهان المشتركين وتذكيرهم بالقيمة التي تقدمها علامتك التجارية. يمكنك استخدام أسلوب كوميدي ، مثل Bonobos ، أو إرسال بريد إلكتروني مباشر إلى النقطة ، مثل Apple Music.

6. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإضافات مواقع الويب / التطبيقات

حسِّن المشاركة من خلال سد الفجوة بين قنواتك المختلفة. يمكن للمشتركين التفاعل معك على أجهزتهم المفضلة من خلال تضمين وظائف البريد الإلكتروني التي تتصل بموقعك أو تطبيقك. LinkedIn ، على سبيل المثال ، يرسل بريدًا إلكترونيًا CTA عندما تتلقى دعوة شخصية جديدة على LinkedIn ويطلب من المستخدم تأكيد الطلب.

يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، بغض النظر عن الصناعة ، في كسب المزيد من الدخل وزيادة ولاء العلامة التجارية وتعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

8 أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

بعد أن نتصفح أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات شيوعًا ، دعنا الآن ننتقل إلى الأنواع الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية. سيساعدك فهم الفرق بين هذين النوعين من رسائل البريد الإلكتروني في معرفة وقت إرسال أي منهما.

1. مرحبا بكم في سلسلة البريد الإلكتروني

يعد إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إلى مشترك جديد هو الأسلوب الأكثر فاعلية للتواصل معه. عندما يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك ويشترك في رسالتك الإخبارية ، فإنه يمنحك الإذن بالاتصال به.

كما ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فعالة. وفقًا للدراسات ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل فتح أكبر بنسبة 86 بالمائة من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن 74٪ من المشتركين الجدد يتوقعون تلقي بريد إلكتروني ترحيبي بعد فترة وجيزة من الاشتراك في رسالة إخبارية.

يمنحك إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني الفرصة لإنشاء اتصال فوري مع المشترك. سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات مشاركة البريد الإلكتروني والاستجابة في المستقبل. البريد الإلكتروني الترحيبي مفيد أيضًا لإعلام المشتركين بما قد يتوقعونه منك في المستقبل. هذا مثال على بريد إلكتروني ترحيبي رائع على Airbnb:

يوضح هذا البريد الإلكتروني كل ما تقدمه Airbnb على الفور. يجيب على جميع استفساراتك من خلال تقديم مخطط واضح لهدفهم. يتم عرض الميزات التالية بوضوح في البريد الإلكتروني:

• ابحث عن منزل
• اكتشف الخبرات
• كن مضيفا.

يوضح هذا البريد الإلكتروني كل ما تقدمه Airbnb على الفور. يجيب على جميع استفساراتك من خلال تقديم مخطط واضح لهدفهم. يعرض البريد الإلكتروني بوضوح الميزات التي يوفرها Airbnb. مكافأة أخرى هي أن البريد الإلكتروني مصمم جيدًا. الصور جذابة ، والرسائل مليئة بعبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة.

ضع في اعتبارك ما يلي عند كتابة البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك:

• شكرا لهم على الاشتراك
• أظهر ما لديك لتقدمه.
• قم بتضمين الهدية الترويجية لتشجيعهم على التفاعل مع المواد الخاصة بك.

2. النشرة القياسية

تعتقد معظم الشركات أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني قديمة وتتطلب قدرًا كبيرًا من العمل. قد يعتقد المشتركون أن الرسائل الإخبارية هي في الأساس ترويجية ولا تعطي أي قيمة. من ناحية أخرى ، تعد الرسائل الإخبارية جانبًا مهمًا من جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يتم إجراؤها بشكل صحيح. يلعبون دورًا مهمًا في العلامة التجارية ، ويمكن أن يؤدي الفشل في استخدامها إلى إعاقة نمو الشركة.

تفشل الرسائل الإخبارية لأن بعض المسوقين والشركات يستخدمونها في المقام الأول لأغراض ترويجية. ومع ذلك ، إذا قمت بملء هذا البريد الإلكتروني بمعلومات قيمة ومفيدة لجمهورك المستهدف ، فسيساعدك ذلك على خلق وعي بالعلامة التجارية.

لا تخبر الناس فقط عن العلامة التجارية وتحديثات المنتج. استخدم رسالتك الإخبارية للتربية والتسلية. قم بتضمين روابط للتأكد من أن القراء يغادرون دائمًا بشيء مفيد. يساعد إرسال الرسائل الإخبارية بشكل منتظم أيضًا في تطوير العلاقات مع المشتركين لديك. لديك خيار إرسال رسائل إخبارية أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية. النشرة الأسبوعية ، في تجربتي ، تعمل بشكل أفضل.

هذا مثال على رسالة إخبارية رائعة عبر البريد الإلكتروني Litmus:

لم يتم إنشاء هذا البريد الإلكتروني بشكل رائع فحسب ، ولكنه يوفر أيضًا قيمة كبيرة. يتم تقسيم كل جزء من النص إلى أجزاء سهلة القراءة. لن تساعد القارئ في زيادة الإنتاجية فحسب ، بل ستلاحظ أيضًا ارتفاعًا في نسبة النقر إلى الظهور. يتم أيضًا تضمين CTA في نهاية كل وصف لمساعدة القارئ في فهم مدى أهمية المحتوى.

3. البريد الإلكتروني المستقل

هذا النوع من البريد الإلكتروني مفيد لإقناع المستلم بالقيام بعمل معين. افترض أن لديك منتجًا ترغب في الإعلان عنه ولكنك تفتقر إلى التمويل لبدء حملة تسويقية كبيرة. هذا عندما يتم تشغيل بريد إلكتروني مستقل.

الغرض من البريد الإلكتروني المستقل هو إقناع المستخدم بإجراء عملية شراء أو الانخراط بطريقة أخرى. ومع ذلك ، قد لا يكون الهدف من البريد الإلكتروني يستحق إرسال حملة كاملة من رسائل البريد الإلكتروني ، لذا فأنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط لإكمال المعاملة.

البريد الإلكتروني المستقل هو بريد إلكتروني يتم إرساله لمرة واحدة بغرض استحضار إجراء معين من المشترك. لذلك ، إذا كان هدفك هو فقط تشجيع إجراء معين - مثل مطالبة المشترك بشراء منتج ، أو قراءة أحدث مشاركة في المدونة ، أو التسجيل في حدث ، أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت - أرسل بريدًا إلكترونيًا منفردًا. نظرًا لأن البريد الإلكتروني الفردي يعالج موضوعًا واحدًا ، فلا يتم تحويل انتباه القارئ ، مما يسهل عليهم اتخاذ الإجراءات.

4. يؤدي إلى تغذية رسائل البريد الإلكتروني

يدرك كل مسوق أهمية التفاعل مع جمهوره المستهدف وجذب عملاء محتملين. الحصول على عملاء محتملين شيء واحد. تحويلها إلى عملاء يدفعون أمر آخر تمامًا. تعتبر رعاية العملاء المحتملين طريقة ممتازة لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

تقوم حملة رعاية رائدة بإعلام العملاء المحتملين بمنتجات وخدمات العلامة التجارية. يعزز الوعي بالعلامة التجارية ويقنع العملاء باختيار علامة تجارية على أخرى.

رعاية العملاء المحتملين هي عملية إنشاء علاقة بين العميل المحتمل والعلامة التجارية. يعد البريد الإلكتروني مكانًا ممتازًا للبدء عندما يتعلق الأمر برعاية العملاء المحتملين بشكل صحيح.

حملة البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين هي حملة بريد إلكتروني آلية ومخصصة يستخدمها المسوقون لنقل العملاء في رحلة قد تؤثر على سلوكهم الشرائي. تتمتع برامج البريد الإلكتروني التنموية الرائدة بمزايا عديدة. يزودون المستلمين بمعلومات العمل ويحفزونهم على اتخاذ الإجراءات. يوضح مثال Framebridge هذا كيفية إدارة حملة بريد إلكتروني لتنمية العملاء المحتملين.

لا يجب أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتنمية العملاء المحتملين ذات طبيعة تجارية. كما ترى ، يستخدم المسوقون الناجحون المواد التي تُعلم وتُلهم لجذب المشتركين. إنها الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة المشاركة ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات ..

5. رسائل البريد الإلكتروني المسح

لزيادة فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أرسل رسائل بريد إلكتروني يرغب المشتركون في رؤيتها. إن سؤال الأشخاص عن نوع المحتوى الذي يرغبون في رؤيته في بريدهم الوارد هو أفضل طريقة لمعرفة ذلك. هنا حيث تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمسح في متناول يدي.

يُطلب من المشتركين الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان من خلال الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمنتجك أو خدمتك أو محتواك. ستساعدك محتويات هذا البريد الإلكتروني في تحسين إستراتيجيتك التسويقية.

هذا مثال على رسالة بريد إلكتروني استقصائية أرسلتها Dropbox إلى مشتركيها من أجل التماس التعليقات.

6. رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلة

العطلات هي الوقت المناسب للشركات للوصول إلى عملائها. لن تنقل مجاملات عيد الميلاد فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدامها لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.

يمكنك تمييز هدية أو صفقة خاصة يمكن للمشترك شراؤها من خلال تضمين زر الحث على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني الخاص بالعطلة. يمكن للشركات استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات للوصول إلى العملاء وزيادة المبيعات طوال موسم العطلات.

عرض عطلة الجمعة السوداء من Birchbox هو مثال جيد على البريد الإلكتروني للعطلات.

7. التنقيط بعد الشراء

معظم الشركات لا ترسل هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني. المتابعة الأساسية لعملية الشراء هي التنقيط بعد الشراء. على سبيل المثال ، افترض أن مستهلكًا اشترى منك مكنسة كهربائية. يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على نصائح حول كيفية استخدام المكنسة الكهربائية وصيانتها كجزء من حملة التنقيط بعد الشراء.

هدف البريد الإلكتروني بالتنقيط بعد الشراء هو بناء الثقة وتقوية علاقتك بالمشتري. إنها أداة قيمة إذا كنت ترغب في بيع أو بيع منتج إضافي في المستقبل.

8. إعادة مشاركة رسائل البريد الإلكتروني

يعد تفاعل بريدك الإلكتروني مؤشرًا مهمًا يؤثر على سمعة المرسل. يعمل المشتركون غير النشطين على تقليل التفاعل العام ولهم تأثير على تسليم البريد الإلكتروني.

لذا ، ماذا يجب أن تفعل إذا توقف المشتركون لديك عن التفاعل مع المحتوى الخاص بك؟ يمكنك إعادة إشراكهم عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الحصول على عميل جديد هو أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي. هذا مثال على بريد إلكتروني لإعادة مشاركة Webflow:

يغري Webflow المستخدم بالبدء في استخدام منتجه عن طريق إرسال بريد إلكتروني مصمم بشكل احترافي يحتوي على حقائق جذابة. يضيف الفيديو أيضًا إلى نداء البريد الإلكتروني. هذا كل شئ! إذا لم تكن متأكدًا من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب تضمينها في خطتك ، فيمكنك استخدام العينات في هذه المقالة كنقطة بداية.

أفضل أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

AVADA Marketing Automation هي عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية متعددة القنوات يمكنها مساعدتك في إرسال جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني وتشغيل حملات فعالة ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى أداة لمساعدتك في التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فجرّب هذه الأداة. إنه خيار غني بالميزات وبأسعار معقولة جدًا.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بمعلومات قيمة حول الاختلافات بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والتسويق. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!