أفضل 10 ممارسات للبريد الإلكتروني للمعاملات يجب اتباعها في عام 2022
نشرت: 2022-07-21تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إحدى نقاط الاتصال الرئيسية بين المؤسسات والعملاء ، ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات لا تستخدمها إلى أقصى إمكاناتها.
تدرك معظم الشركات أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجياته المختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وعروض المبيعات والنشرات الإخبارية وتنسيقات البريد الإلكتروني الأخرى المرسلة إلى آلاف المشتركين في وقت واحد.
ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تميل إلى تجاهلها من قبل الشركات ومن المرجح أن يفتحها المستخدمون.
متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك في انتظار رمز أو تذكير بكلمة مرور أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب؟
في الواقع ، وفقًا لتقرير نشرته شركة Neilpatel ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أو رسائل البريد الإلكتروني الناتجة عن إجراء المستخدم ، تولد معدلات فتح أعلى بثماني مرات من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى.
في هذه المقالة ، سنغطي بعض أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للمعاملات ، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية التأكد من وصولها إلى البريد الوارد للمستخدمين.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للمعاملات لزيادة الأسعار المفتوحة
اسأل أي مسوق رقمي ، وسيخبرك أن البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الوسائل فعالية للتواصل مع العملاء الجدد والقدامى.
من ناحية أخرى ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي الأكثر فعالية!
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا عندما يتخذ العميل إجراءً محددًا ، مثل إنشاء اشتراك أو تقديم طلب أو تغيير كلمة المرور الخاصة به.
لذلك ، يتوقعها الكثير من الناس وسيفتحونها على الأرجح ، مما يعني أنه يمكنك تصميم قالب مثالي وتحقيق أقصى استفادة منه باتباع بعض النصائح البسيطة.
نحن هنا نشارك أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها لتحقيق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات .
1. أن يكون لديك سطر موضوع موجز وعنوان مسبق
يعد سطر موضوع البريد الإلكتروني أحد الأشياء الأولى التي يراها المستلم ، بغض النظر عما إذا كان يفتح الرسالة أم لا.
لذا حاول الاستفادة منه عن طريق كتابة جملة موجزة ومباشرة لإقناع المستخدم بفتح بريدك الإلكتروني.
إنه لأمر رائع أن تكون مبدعًا ولكن لا تبالغ في تعقيد الأشياء.
تتمثل إحدى أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لموضوع المعاملات في أن تكون صريحًا وأن تخبر المستلم بالغرض من إرسال البريد الإلكتروني.
تذكر أن المستلمين على الأرجح يتوقعون تلقي البريد الإلكتروني ، لذا حاول أن تجعله قصيرًا ومنحهم المعلومات الأكثر صلة أولاً.
علاوة على ذلك ، إذا كان موضوعك لا يحتوي على جميع المعلومات الأساسية ، فضع بعض التفاصيل في العنوان المسبق.
يجب أن يقدم نص العنوان المسبق لبريدك الإلكتروني نظرة خاطفة على محتوى البريد الإلكتروني ولكن يجب ألا يتجاوز 100 كلمة.
2. استخدم صوت علامتك التجارية وتصميمها في رسائل البريد الإلكتروني
تأكد من أن تصميم البريد الإلكتروني للمعاملات يتوافق مع صوت علامتك التجارية وأسلوبها العام .
هل تريد ترك انطباع طويل الأمد لدى المستلمين؟ من الأفضل أن تبين لهم ما تدور حوله في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها إليهم.
حاول تصميم قالب واستخدامه بطريقة تعزز جهودك التسويقية وتوفر تجربة عملاء إيجابية.
فيما يلي مثال جيد على البريد الإلكتروني الترحيبي من Popupsmart ، وهو منشئ النوافذ المنبثقة بدون رمز ، والذي يتم إرساله تلقائيًا بعد تسجيل المستخدم.
هناك توازن متناغم بين هوية العلامة التجارية وتصميم البريد الإلكتروني ، جنبًا إلى جنب مع دعوة للعمل تؤكد على "القيمة" أكثر من "الإجراء" من خلال دعوة المستخدمين لطلب المساعدة.
3. الابتعاد عن عناوين "عدم الرد"
نعم ، هناك العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عناوين بدون رد ، وقد يبدو الأمر عاديًا ، لكننا ننصحك بشدة بتجنب استخدامها.
من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من عنوان بريد إلكتروني غير رد ، فإنك تمنع الاتصال مع المستخدمين بشكل فعال وتعلن أنك لا تريدهم أن يتفاعلوا معك.
نعم ، أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا للمعاملات يكون على الأرجح تأكيدًا للطلب أو رسالة ترحيب أو تذكيرًا بكلمة المرور ، لكن هذا لا يعني أن المستخدمين لن يكون لديهم أي استفسارات.
هناك احتمال ضئيل أن المستلم الخاص بك قد يرغب في التعامل مع البريد الإلكتروني ، وأنت تغتنم هذه الفرصة بإرسالها من عنوان لا يسمح بالردود.
إليك مثال جيد لرسالة الترحيب الخاصة بالمعاملات من أمثلة تسويقية بواسطة Harry يطلب من القارئ الرد من أجل تعزيز التفاعل مع البريد الإلكتروني.
من خلال القيام بذلك ، لا يزيد المرسل من المشاركة فحسب ، بل يبني أيضًا علاقة شخصية مع المتلقي.
قد يشعر المستخدم الفضولي بالإحباط عندما لا يستطيع الرد على نفس البريد الإلكتروني الذي أرسلته إليه ، وبدلاً من ذلك يتعين عليه الانتقال إلى نظام أساسي آخر للوصول إلى الدعم!
4. ابقَ بعيدًا عن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
قدم لنفسك معروفًا واحتفظ برسائل البريد الإلكتروني التسويقية والحملات الترويجية بعيدًا عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية للترويج للمنتجات والخدمات ومشاركة المحتوى وتقديم التحديثات من أجل الحفاظ على العلاقة مع العملاء والتوقعات.
إذا قمت بتتبع أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فسترى أن هناك أوقاتًا تعمل فيها وتحدث فرقًا ، ولكن في أوقات أخرى قد يتم إلغاء اشتراكها أو حتى تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستلمين.
كل عنوان بريد إلكتروني له سمعة مبنية على عنوان IP الخاص به.
نظرًا لأن رسائل البريد التسويقي غالبًا ما تكون محاصرة في مجلدات البريد العشوائي أو البريد العشوائي لأسباب مختلفة ، فأنت لا تريد أن يتم إلقاء OTP أو رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في نفس الكومة.
يمكن أن تساعدك النصائح التالية في فصل جهودك التسويقية عن اتصالات المعاملات الخاصة بك:
حاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق والمعاملات من مجالات أو نطاقات فرعية مختلفة لزيادة معدلات التسليم.
أيضًا ، لمنع مشكلات الإنتاجية والقائمة السوداء ، استخدم خوادم مختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمعاملات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين عنوان IP منفصل لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
5. الاستفادة من التخصيص
المحتوى المخصص يجعل القراء يثقون بك أكثر ويظهر لهم مستوى الرعاية التي تحظى بها.
يمكنك استخدام برنامج التوقيع الإلكتروني واستخدام بيانات المشترك في محتوى بريدك الإلكتروني لتخصيصه لكل مستلم.
تريد أن يشعر المشتركون في قناتك بأنهم كبار الشخصيات ، وليس مجرد عناوين بريد إلكتروني في قاعدة البيانات الخاصة بك.
تأكد من دمج هذا المستوى من التخصيص مع أسلوب علامتك التجارية وشاهد كيف يمكن أن يفرح المتلقي الخاص بك.
6. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للجوال
يقرأ غالبية الأشخاص الآن رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم الذكية ، ومع فتح 43٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهواتف ، من الضروري إرسال رسالة منسقة بشكل صحيح إلى العميل المحتمل.
في الواقع ، وفقًا لإحصائيات استخدام الأجهزة المحمولة ، يقوم 70٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول بحذف الرسائل ذات التنسيق السيئ في أقل من ثلاث ثوانٍ.
ضع ذلك في الاعتبار ، وأثناء صياغة بريدك الإلكتروني ، تأكد من ملاءمته لشاشة هاتف ذكي صغيرة بنفس الطريقة التي يتلاءم بها مع كمبيوتر سطح المكتب.
على سبيل المثال ، إذا كان بريدك الإلكتروني يستند إلى نص ، فتأكد من عدم دفع النص خارج الشاشة أو تغطيته بعناصر تطبيق البريد الإلكتروني.
انظر إلى البريد الإلكتروني الذي يحمل توقيع مرسل Postmark بحجم مثالي لملء شاشة سطح المكتب والجوال على حد سواء.
حجم الخط كبير ومقروء على الشاشات الصغيرة ، ويمكنك استيعاب جميع المعلومات في لمحة ، و CTA مرئي للغاية.
إليك نفس البريد الإلكتروني لتوقيع المرسل في Gmail المعروض على شاشة الكمبيوتر المحمول.
بالإضافة إلى تغيير حجم الرسم ليلائم الشاشة بشكل مريح ، تمت إضافة المزيد من المسافات البيضاء حول البريد الإلكتروني.
نظرة واحدة كافية لاستيعاب كل شيء.
7. إشراك المستلم الخاص بك مع روابط وسائل التواصل الاجتماعي
أنت تعلم الآن أنه من المرجح أن يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يتم تشغيلها بواسطة العملاء ، فلماذا لا تستفيد من ذلك؟
كممارسة شائعة ، يمكنك إضافة روابط النظام الأساسي الاجتماعي في نهاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ودعوة المستخدمين للنظر فيها ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور العضوية.
باستخدام أيقونات الوسائط الاجتماعية في تصميمات توقيع البريد الإلكتروني للمعاملات ، يمكنك زيادة تواجدك الاجتماعي والتفاعل مع العملاء .
في النهاية ، ستشجع المزيد من الأشخاص على متابعتك وزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.
هناك العديد من أفضل خيارات برامج توقيع البريد الإلكتروني المتاحة في السوق ، بحيث يمكنك اختيار الخيار الأفضل لك.
8. اسمح للمستخدمين بإدارة تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم
كجزء من إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد تطوير قائمة جهات الاتصال خطوة مهمة ، إلا أن إدراج روابط إلغاء الاشتراك في نهاية رسائل البريد الإلكتروني يعد جزءًا أساسيًا من العملية.
بينما يكرههم بعض المسوقين ، يمكن أن تساهم روابط إلغاء الاشتراك بشكل كبير في إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.
نعم ، ليس من السهل أبدًا رؤية الأشخاص يقومون بإلغاء اشتراكهم من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، ولكنه مفيد على المدى الطويل.
قد تبدو فكرة تقديم طريقة لإلغاء الاشتراك لعملائك غريبة ، لكنها تمنحهم حرية الاختيار.
علاوة على ذلك ، هناك خطر أن تقوم جهات الاتصال الخاصة بك بوضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها إذا لم يتمكنوا من العثور على رابط إلغاء الاشتراك الخاص بك .
من خلال إضافة رابط إلغاء الاشتراك ، يمكن للمستخدمين الحفاظ على البريد الوارد خاليًا من الفوضى ، حتى يتمكنوا من التركيز على ما هو أكثر أهمية. كما تقل احتمالية وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها.
انظر إلى مثال التحقق من البريد الإلكتروني هذا من headspace ، ورابط إلغاء الاشتراك في نهاية البريد الإلكتروني.
على الرغم من أنه مكتوب بخط صغير ، إلا أنه مرئي ، ويمكنك إلغاء الاشتراك بمجرد النقر على الرابط.
لكن هذا ليس كل شيء. يُظهر Headspace بطريقة إبداعية للغاية عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يطلب من المستخدم غير المشترك "إعادة الاشتراك " إذا لم يكن مستعدًا لتوديعه.
9. إبقاء العين على تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك ومعدل الفتح
هل قمت بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام النصائح التي قدمناها أعلاه؟
هذا رائع ، لكنك لم تنته بعد!
لا ينتهي عملك بعد قيامك برعاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بأفضل الممارسات التي ناقشناها أعلاه وإرسالها إلى العملاء المحتملين.
حان الوقت الآن لمراقبة أدائهم ومقاييسهم.
تأكد من مراجعة إحصاءات التسليم الخاصة بك لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بانتظام وأن أيا منها لا يواجه مشاكل في التسليم.
راقب المقاييس الحيوية باستخدام برنامج بريد إلكتروني جيد للمعاملات ، وتتبع تسليم بريدك الإلكتروني ، ومعدل الفتح ، ومعدل الارتداد ، ومعدل المشاركة.
بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات لا تنتهي في مجلدات البريد العشوائي الخاصة بالمستلمين وأن بإمكانهم العثور عليها بسهولة.
10. اختر مقدم خدمة بريد إلكتروني جيد
يمكن أن يؤدي اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني الصحيح للمعاملات إلى إنشاء تجربة عملائك أو كسرها.
ابحث عن موفر بريد إلكتروني يمنحك الوصول إلى الأدوات والميزات لإنشاء تصميمات بريد إلكتروني جذابة وأفضل فرصة للوصول إلى البريد الوارد.
تأكد من أن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك يمنحك الوصول لمراجعة إحصاءات التسليم بانتظام لجميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها.
هناك العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات هناك.
لذا تأكد من البحث بعناية في خياراتك للعثور على خيار يناسب احتياجاتك في حدود ميزانيتك ويقدم الجودة التي تتوقعها.
ضع في اعتبارك إيجابيات وسلبيات كل مزود خدمة بريد إلكتروني للمعاملات تفكر فيه قبل اختيار واحد.
فيما يلي قائمة ببعض أفضل مزودي برامج البريد الإلكتروني للمعاملات التي يمكنك الاختيار من بينها:
أمازون SES
بريد جيت
البريد الإلكتروني للمعاملات Mailchimp (Mandrill)
SendGrid
Mailgun
Sendinblue
ختم البريد
Sendloop
لقطع القصة الطويلة لتصبح قصيرة
من الواضح لك الآن أنك بحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لتعزيز تفاعل العملاء مع علامتك التجارية وتسهيل العمليات التجارية الهامة.
على الرغم من أنهم لا يركزون على المبيعات ، إلا أنهم يمثلون علامتك التجارية ويسمحون لجمهورك بالقيام ببعض أهم الأشياء طوال دورة حياة عملائهم.
حاول اتباع النصائح التي قدمناها لك واختر أداة قوية للبريد الإلكتروني للمعاملات لتحسين علاقاتك مع العملاء ، والتحكم في صورة علامتك التجارية ، وضمان حصول المستلمين على أفضل تجربة ممكنة.
يمكنك العثور على الأسئلة الأكثر شيوعًا في هذه المدونة والمصطلحات ذات الصلة والمقالات أدناه.
لا تتردد في إخبارنا إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ؛ نحب أن نسمع أفكارك. ️
أسئلة مكررة
ما هي الأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟
من الممكن استخدام بريد إلكتروني للمعاملات لمجموعة متنوعة من الأغراض التجارية ، بما في ذلك:
تأكيد الاشتراك المزدوج
إعادة تعيين كلمة المرور
عربة مهجورة
تأكيد الطلب
تأكيد الدفعة
طلب الغاء
كيف يمكن أن تؤثر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المتأخرة على عملك؟
يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المتأخرة إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية وثقة عميلك بك . إذا فشلت في تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بشكل صحيح ، فقد تضر بعلاقتك مع العملاء. في معظم الحالات ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عندما يطلب العميل معلومات معينة ، لذا فإن الانتظار لمدة تزيد عن خمس دقائق بالنسبة لهم أمر غير مقبول ويمكن أن يفقدهم الاهتمام.
ما هو الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والمعاملات؟
يتم إرسال بريد إلكتروني ترويجي إلى الأشخاص الذين اختاروا واشتركوا لتلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية من شركة معينة. وهي مصممة لمشاركة المحتوى والترويج للمنتجات وتقديم التحديثات. من ناحية أخرى ، يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من قبل المستخدمين لأغراض مثل التحقق من حساباتهم أو طلب كلمة مرور لمرة واحدة.
تحقق أيضًا من هذه المقالات ذات الصلة على مدونتنا:
- تقويم عطلة التسويق: تواريخ لا يجب أن تفوتها
- أفضل ممارسات القائمة البيضاء للبريد الإلكتروني للوصول إلى الأهداف
- 17 من أمثلة البريد الإلكتروني الاحتياطية التي ستزيد المبيعات