كيفية تتبع نشاط المبيعات بشكل فعال

هل تقدم أدوات تتبع نشاط المبيعات لديك بيانات مفيدة يمكن لفريقك استخدامها بالفعل لقياس الأداء ، أو الأفضل من ذلك ، الحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات عميلك الأكبر؟ في سوق اليوم سريع الخطى والمتغير باستمرار ، فإن التخمين الثاني لهذه الأشياء يعرضك لخطر تركك في الغبار.

من خلال التتبع الفعال للمبيعات ، يمكنك مشاهدة نمو صافي أرباحك مع إتمام المزيد من الصفقات وتقليل الاضطراب وإضافة المزيد من العملاء إلى مسار مبيعاتك.

تحقق من مركز المبيعات والنجاح القوي الخاص بنا لتتبع وزيادة إيراداتك!

جدول المحتويات

• أهمية تتبع نشاط المبيعات
• أنواع بيانات المبيعات
• أساسيات تتبع نشاط المبيعات
• حوّل بياناتك إلى مبيعات
• تتبع نشاط المبيعات في مركز المبيعات والنجاح
• إدارة مهام المبيعات في مركز المبيعات والنجاح

أهمية تتبع نشاط المبيعات

يعد التتبع خطوة حاسمة في عملية المبيعات ، لكن المفهوم لا يقتصر على المبيعات فقط.

عندما يقوم شخص ما باتباع نظام غذائي ، فإنهم يراقبون عن كثب الطعام الذي يأكلونه ، مع بعض أخصائيو الحميات المتفانين الذين يحسبون تناولهم على أساس السعرات الحرارية. عند الادخار لقضاء عطلة الشتاء ، فإنك تتبع عادات الإنفاق الخاصة بك ، وتلتزم بتخصيص الأموال من كل راتب. حتى أن بعض الأشخاص قد التزموا بتسجيل مدة نومهم ليلاً ، ونتيجة لذلك قاموا بتعديل أنماط حياتهم لاستيعاب المزيد منها. ملاحظة جانبية: المزيد من القيلولة ليس شيئًا سيئًا أبدًا!

تتبع تقدم فريق المبيعات الخاص بك ليس استثناءً ، لأنه أصبح وسيلة قوية لإظهار ما إذا كنت ترى النتائج أم لا. قد تكون الصورة الكبيرة لرحلة المبيعات مخيفة ، لكن أداة تعقب نشاط المبيعات الفعالة ستساعدك على الاتصال بالتفاصيل. أشياء مثل أداء مندوب المبيعات الفردي ، وعدد العملاء المحتملين في مسار المبيعات وإدارة المهام اليومية ، كلها عناصر أساسية لاستراتيجية مبيعات ناجحة.

أنواع البيانات

هناك نوعان من البيانات التي يمكن استخدامها بفعالية في تتبع نشاط المبيعات. عند استخدامها معًا ، ستوفر البيانات الكمية والنوعية لفريق المبيعات الخاص بك صورة كاملة لنشاط المبيعات الخاص بك بدلاً من استخدام واحد بمفرده.

البيانات الكمية

البيانات الكمية تركز على البيانات الخام. وشرحت "ماذا" وصولاً إلى الأرقام ، وهي غير منحازة تمامًا. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• متوسط ​​الوقت المنقضي لكل عميل محتمل
• كم عدد عمليات الإغلاق التي قام بها فريقك الشهر الماضي
• من أين تأتي خيوطك

البيانات النوعية

البيانات النوعية هي أكثر ذاتية ، وبالتالي تعطي المزيد من المعنى والسياق للبيانات النوعية الخام. يشرح "لماذا" و "كيف" ، ولكن من الصعب جمعها.

تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• لماذا يريد الناس شراء منتجاتك
• مدى جودة أداء مندوب المبيعات الخاص بك
• ما الذي يعترض عليه عملاؤك

يعد استخدام البيانات الكمية والنوعية طريقة فعالة بشكل لا يصدق لتتبع نشاط مبيعاتك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك مراقبة "ماذا" و "لماذا" و "كيف" كل جانب من جوانب رحلة المبيعات الخاصة بك.

أساسيات تتبع نشاط المبيعات

تتبع المبيعات هو رحلة ، وللقيام بذلك بشكل فعال ، عليك أن تعرف كيف.

1. كن متسقًا.

عند تتبع نشاط المبيعات داخل مؤسستك ، ضع معيارًا لفريقك. ما هي البيانات التي تجمعها؟ كم مرة تقوم بتحديثه؟ يوفر تسجيل البيانات المتسقة وقتًا ثمينًا لمندوبي المبيعات لقضاء المزيد من الوقت في البحث وتقليل الشعور بالضياع . كيف تتوقع أن يفهم أي شخص بياناتك إذا لم يكن هناك من يتحدث نفس اللغة؟

يساعد الاتساق في تتبع نشاط المبيعات في تعيين موظفين جدد أيضًا. حتى مندوبي المبيعات الأكثر موهبة يحتاجون إلى وقت لفهم عملية المبيعات المحددة لشركتك ، وستساعد مجموعة متسقة من المعايير في ذلك بشكل كبير.

2. كن دقيقا.

ستكون بيانات تتبع المبيعات جيدة ودقيقة فقط. من المستحسن أن يخصص مندوبو المبيعات 30 دقيقة لتسجيل البيانات بعد محادثة مبيعات محورية. قد يبدو هذا مبالغًا فيه ، لكن تذكر أنك تقوم بجمع بيانات معقدة ، ومن الضروري التأكد من اكتمال بياناتك.

يمكن أن تظهر لك البيانات الدقيقة في تتبع نشاط المبيعات الخاص بك أين تزدهر ، وأين تحتاج إلى إجراء تحسينات.

3. كن غير متحيز.

من أقوى الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام بيانات تتبع نشاط المبيعات أن تنظر إليها كما لو كنت شخصًا خارجيًا. أين انتصاراتك؟ ما هي نقاط الألم الخاصة بك؟ هل هناك أي شيء يمكن لفريقك القيام به بشكل أفضل؟ تنشغل العديد من المنظمات بسحب ما تريده من بياناتها ، لأنها تجعلها تشعر بالرضا. لا بأس أن تعترف بالمكان الذي فشلت فيه! فقط تأكد من اتخاذ الخطوات اللازمة لتصحيحها.

استخدم بياناتك لتحويل العملاء المحتملين ، وملء قمع المبيعات وتوجيه فريق المبيعات الخاص بك في الاتجاه الصحيح.

حوّل بياناتك إلى مبيعات

بمجرد جمع كل هذه البيانات ذات الصلة ، من أين تبدأ؟ عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يوفر تتبع بيانات المبيعات نظرة ثاقبة لعملية المبيعات الخاصة بك والمقاييس الرئيسية اللازمة لمساعدة فريقك على تحويل المزيد من العملاء المتوقعين. عندما لا يتم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تبدو بيانات التتبع وكأنها مضيعة للوقت ويمكن أن تصبح بسرعة ساحقة.

من المهم أن تفهم ليس فقط ما يجب تسجيله ، ولكن كيفية استخدام البيانات التي كنت تتبعها بالفعل. سيوفر لك برنامج CRM المناسب للمبيعات رؤى ذات صلة حول ما ينجح وما لا ينجح. يساعد متتبع نشاط المبيعات الفعال على تتبع الأداء بمرور الوقت ، ويوفر دليلًا ملموسًا على العمليات والإجراءات التي تعمل بالفعل.

استخدم البيانات التي تجمعها للمساعدة في تشكيل أهداف محددة لفريق المبيعات الخاص بك. بعض الأمثلة على الأشياء التي يمكنك تتبعها هي:

• متى تتوقع إغلاق صفقة معينة؟
• هل ننهي المزيد من الصفقات على مكالمات هاتفية أطول أم أقصر؟
• من أين تأتي خيوطنا غير المؤهلة؟
• من هم مندوبي المبيعات الأفضل أداءً؟ أيهم يتخلف عن الركب؟

استخدم بياناتك للإجابة على أسئلة مثل هذه ، وحدد أهدافًا واقعية لتحسين ما تقوم به بشكل جيد ، وتصحيح ما يحتاج إلى العمل.

القراءة ذات الصلة: أتمتة المبيعات الرقمية: 5 مكونات رئيسية لأتمتة عملية المبيعات الخاصة بك

تتبع نشاط المبيعات في مركز المبيعات والنجاح

يمكن لفرق المبيعات والمديرين تتبع المقاييس المهمة وإنشاء تنبؤات دقيقة باستخدام الميزات الموجودة في مركز المبيعات والنجاح.

يمكن لمديري المبيعات مراقبة أداء فريق المبيعات من خلال اتصالات المبيعات المتعقبة وملاحظات الحساب. احصل على عرض عالي المستوى للمقاييس مثل الإيرادات ، والفرص الضائعة ، وأوقات الاستجابة ، واستخدم هذه المعلومات لمراقبة حالة محادثات المبيعات ، وتحديد نقاط القوة والضعف في الفريق ، وتوجيه توقعات الإيرادات الخاصة بك.

يمكن لمندوبي المبيعات إدارة جهات الاتصال وأنشطة المبيعات وإدارة مهام المبيعات الفردية مع S&SC للبقاء على رأس الفرص. يسمح نشاط المبيعات لمندوبي المبيعات بتسجيل المعلومات المهمة حول العملاء المحتملين والعملاء بسرعة. يمكن استخدام هذا إذا كنت ترغب في متابعة محادثة ما ، أو إذا كنت ترغب في التواصل مع مندوبي المبيعات الآخرين الذين قد يتفاعلون مع الحساب ، أو إذا كنت تريد فقط تذكر شيء شخصي عن جهة الاتصال الخاصة بك.

إدارة مهام المبيعات في مركز المبيعات والنجاح

يتطلب البقاء على رأس قمع المبيعات تتبع أكثر من مجرد نشاط - كيف تحدد أولويات تلك الأنشطة وتضعها في سياقها؟ مع إدارة المهام.

هل يحتاج ممثلوك إلى استدعاء عميل محتمل مرة أخرى في يوم محدد ، أو إرسال ضمانات ، أو إعادة التحقق من شيء ما باستخدام فواتير الحساب أو فرق الدعم؟ ستسمح إدارة المهام في مركز المبيعات والنجاح لموظفي المبيعات لديك بالبقاء على اطلاع بهذا العمل وبناء علاقات أقوى مع عملائهم.

في السوق التنافسي اليوم ، يعد تتبع بيانات المبيعات خطوة حاسمة في الرحلة من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. من خلال برنامج CRM فعال مثل مركز المبيعات والنجاح في Vendasta ، يمكنك منح مندوبي المبيعات الأدوات التي يحتاجون إليها لجذب العملاء المحتملين وجعل عملائك يعودون لسنوات قادمة.