أهم النصائح لمبيعات التجارة الإلكترونية الناجحة للعطلات

سواء كنت مسوقًا أو صاحب متجر للتجارة الإلكترونية (أو ربما كلاهما) ، فمن المحتمل أن تتأثر مبيعات التجارة الإلكترونية في العطلة بشكل كبير بنجاح جهودك التسويقية. تحقق من قائمتنا أدناه للحصول على بعض النصائح المفيدة التي ستساعدك على زيادة مبيعات عطلتك.

• أعمل خطة
• قم بإعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحركة مرور العطلات
• العمل على الشحن والوفاء
• اعتني بعملائك
• التسويق والترويج
• بناء الولاء على الفور
• احصل على المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية خلال العطلات

1. ضع خطة

قبل التعمق في مبيعات يوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، ضع في اعتبارك ما سيأتي لاحقًا ويمكن أن يتجاهله منافسوك. اعتمادًا على مجال عملك ، قد تكون بعض هذه الأيام ذات صلة كبيرة بالمتسوقين أثناء عطلتك. لماذا لا تجري عرضًا ترويجيًا إضافيًا لإظهار المجموعة السكانية المستهدفة التي تحصل عليها؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم الجوارب كأحد رموز التخزين التعريفية الخاصة بك ، فلا تفوت 4 كانون الأول (ديسمبر) - يوم الجوارب الوطني! قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن من الجاد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو ، إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، فأعلن عنها ، خاصة في 27 نوفمبر - Small Business Saturday. فيما يلي قائمة كاملة بالعطلات حتى نهاية العام.

• اليوم العالمي للنباتيين - 1 نوفمبر
• كأس ملبورن - 2 نوفمبر (أستراليا)
• ديوالي ، 4 نوفمبر (الهند)
• ليلة البون فاير - 5 نوفمبر (المملكة المتحدة)
• يوم المحاربين القدامى - 11 نوفمبر (الولايات المتحدة)
• يوم الذكرى - 11 نوفمبر (كندا وأستراليا والمملكة المتحدة)
• يوم العزاب - 11 نوفمبر (الصين)
• اليوم العالمي للرجل - 19 نوفمبر
• عيد الشكر - 25 نوفمبر (الولايات المتحدة)
• الجمعة السوداء - 26 نوفمبر
• الأعمال الصغيرة السبت - 27 نوفمبر
• حانوكا - 28 نوفمبر - 6 ديسمبر
• الاثنين السيبراني - 29 نوفمبر
• يوم الجورب الوطني - 4 ديسمبر
• الاثنين الأخضر - 13 ديسمبر
• ليلة ويوم عيد الميلاد - 24-25 ديسمبر
• يوم الملاكمة - 26 ديسمبر
• كوانزا - 26 ديسمبر - 1 يناير
• ليلة رأس السنة الجديدة - 31 ديسمبر

كلما بدأت في التخطيط لإستراتيجيتك التسويقية وتنفيذها مبكرًا ، زاد الوقت المتاح لديك لاختبار الأفكار وتحسينها قبل وصول العطلات. كما أنه يساعد على منح نفسك الوقت الكافي للتعلم من الأخطاء السابقة من أجل وضع خطة أفضل هذا العام.

نصيحة سريعة : تأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا في حالة وجود طلب كبير على منتجات معينة هذا العام.

2. قم بإعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحركة مرور العطلات

هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها خلال موسم التسوق في العطلات. فيما يلي بعض المؤشرات لمساعدتك على زيادة مبيعاتك الرقمية.

1. الاستعداد لحركة المرور الكثيفة على موقع الويب

كانت حركة المرور مزدحمة بشكل استثنائي العام الماضي ، مما جعل بعض عمالقة الصناعة على حين غرة. تحطمت العديد من مواقع الويب خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، بما في ذلك متجر الإلكترونيات بالتجزئة Best Buy ، والسوق العالمي Etsy ، ومتاجر الملابس بالتجزئة Zara.

لتجنب ذلك ، حاول تحميل اختبار موقعك مسبقًا. سيحاكي حركة المرور الكثيفة وسيوضح لك كيفية أداء موقع الويب الخاص بك. تأكد أيضًا من تحديث برنامج موقع الويب الخاص بك ، وقم بتشغيل صيانة الخادم ، وعمل نسخة احتياطية من كل شيء ، واعتبر CDN - إطار عمل لتسليم المحتوى. هذا الأخير ينشر الحمل على خوادم مختلفة ، مما يمنع حدوث عطل محتمل.

2. تحسين للجوال

في المتوسط ​​، يقضي الأمريكيون أكثر من 500 ساعة سنويًا على أجهزتهم المحمولة. يوفر هذا فرصة كبيرة لجذب انتباههم وجعلهم يتحدثون عن علامتك التجارية. فقط في التجارة الإلكترونية ، يكون متوسط ​​معدل تحويل الهاتف الذكي أعلى بنسبة 64٪ مقارنة بسطح المكتب.

لهذا السبب تحتاج إلى التفكير في كيفية تجربة مستخدمي الجوال لموقعك على الويب. يتصفح عدد أقل وأقل من الناس على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم (تتم 31٪ من مشتريات التجزئة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة) ، لذا تأكد من أن التجربة سلسة في كل مكان.

3. تقييم المخزون

آخر شيء تريده هو شراء الكثير من المنتج X وليس ما يكفي من المنتج Y. سيؤدي وجود مخزون كبير جدًا إلى إضافة التكاليف وقد تحتاج إلى خصمه بشدة في المستقبل. القليل جدًا قد يزعج عملائك - لا أحد يريد العثور على هذا العنصر المثالي فقط ليدرك أنه نفد من المخزون قبل العطلات مباشرة.

ربما لا يمكنك معرفة ما سيتوق إليه عملاؤك هذا العام - يمكنك فقط تخمين اتجاهات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي ستكون مثل هذا العام. ولكن إليك خدعة - قم بتحليل مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك من السنوات الماضية لمعرفة الاتجاهات. يمكن أن يمنحك هذا تلميحًا لما هو قادم ويشير إلى عدد المنتجات التي قد تحتاجها.

4. لا تقم بإجراء تغييرات جذرية

يحب المتسوقون عبر الإنترنت معرفة ما يمكن توقعه ، خاصة خلال موسم العطلات المجهد والمزدحم للغاية. إنهم يتجنبون مراكز التسوق المزدحمة ، ويختارون التسوق عبر الإنترنت بسهولة ويتوقون إلى الاتساق. لذلك عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى موقعك ، تأكد من أن التخطيط مألوف. إذا كنت ترغب في إجراء تغيير كبير ، فقم بذلك قبل أكتوبر أو قم بتأجيله إلى ما بعد العطلة.

إليك المزيد: إذا أصدرت تصميمًا جديدًا أو تحديثًا للتطبيق أو موقعًا جديدًا تمامًا ، فقد يتعطل في أسوأ وقت ممكن.

تحقق من المزيد من الأشياء التي تريد تجنبها في موسم الأعياد هذا.

5. تأكد من أن الخروج الخاص بك غير احتكاك

في استطلاعات رأي العملاء للمبيعات عبر الإنترنت ، ألقى 28٪ منهم باللوم على عملية الخروج غير الملائمة لتسببها في المغادرة. لا تدع هذا يحصل لك! كيف؟ ابدأ بالمرور بعملية الخروج بنفسك. هل ترى أي مشاكل محتملة؟ ضع علامة عليها وأصلحها قبل أن تقفز إلى المبيعات الموسمية!

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن طلب الكثير من المعلومات عند الخروج ليس الإستراتيجية الأفضل. نعم ، قد تحصل على بعض الأفكار من كل تلك المعلومات ، ولكنك تخاطر أيضًا بفقدان المبيعات وتقليل معدلات التحويل.

لذلك لا تحاول الحصول على جميع المعلومات على الفور. من الأفضل أن تمنح عملائك خيارات - تسجيل خروج الضيف أو إنشاء حساب. امنحهم أسبابًا لإنشاء حساب (ربما يكون عرضًا خاصًا ، وقسيمة ، والمزيد من توصيات المنتج المخصصة والمزيد) ، ولكن قدم أيضًا خيارًا للتحقق كضيف. عندما يكون العملاء في مأزق ويحتاجون إلى شراء هدايا العطلات بسرعة ، فلن يكون لديهم الوقت لإنشاء حساب. ولا ينبغي لهم! لذا فإن الخيارات مهمة جدًا لإرضاء العملاء.

3. العمل بها الشحن والوفاء

مرة أخرى ، ابدأ بتحليل نجاحك السابق ومجالات التحسين. ماذا حدث عاما بعد عام عندما يتعلق الأمر بالشحن؟ إليك الشيء: عندما يشتري العملاء عبر الإنترنت ، نادرًا ما يميزون شركات الشحن عن متاجر التجارة الإلكترونية. في أذهانهم ، تعتبر تجربة الشحن الخاصة بهم امتدادًا لتجربة التسوق الخاصة بهم. لذلك عليك التأكد تمامًا من أنه يمكنك الاعتماد على شريك الشحن الخاص بك لتسليم الطلبات في الوقت المحدد وبدقة واجتهاد. خاصةً إذا دفع العميل مقابل الشحن بالإضافة إلى طلباته عبر الإنترنت ، فمن الواضح أنه لا يريد القيام بشحن على جانب الطريق لمجرد أن شركة الشحن حاولت تسليم الطرد الخاص بهم عندما لم يكونوا في المنزل على سبيل المثال.

تمامًا كما هو الحال مع الدفع ، تأكد من تقديم خيارات لعملائك. الشحن المجاني الذي يتجاوز مبلغًا معينًا بالدولار ، والشحن السريع مقابل الشحن الإضافي والأبطأ ولكن بأسعار معقولة ، كلها خيارات يجب أن تفكر في تقديمها.

تأكد من أنه يمكنك تقديم تتبع للشحن الخاص بك أيضًا! إذا كان بإمكانك تمييزها بتصميمك الخاص وإضافة بعض المعلومات المفيدة (مثل دعم العملاء وسياسة الإرجاع والاستبدال) ، فهذه فرصة رائعة!

أخيرًا ، ضع في اعتبارك الشحن الداخلي أو دروبشيبينغ أو خيارات الطرف الثالث. تحقق من هذه النصائح المفيدة من أصدقائنا في Sendle ، والذين يمكنهم مساعدتك في الشحن في المنزل:

• أعلن عن تواريخ الانتهاء مبكرًا وفي كثير من الأحيان حتى يتمكن العملاء من التسوق في الوقت المحدد
• امتلك سياسة شحن واضحة حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على أسعار الشحن وأوقات المعالجة. الشفافية تقطع شوطا طويلا نحو بناء الثقة
• تحقق من أن الغلاف مضمن في الشحنات الخاصة بك وتأكد من أن العملاء يعرفون أنه في حالة ظهور أي مشكلات ، فسوف تصحح الأمر
• تأكد من أن إعداد الانتقاء والحزم منظم ومريح - ستقضي الكثير من الوقت هناك هذا الموسم! وفر بعضًا من ذلك الوقت عن طريق تعبئة العناصر الأكثر مبيعًا مسبقًا
• كن صديقًا للبيئة ووفر المال أثناء قيامك بدورك للحفاظ على البيئة. يمكنك مشاركة قصص الاستدامة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يشعر الناس بالرضا عن التسوق معك
  • استخدم عبوات بحجم مناسب وخفيفة الوزن قابلة لإعادة التدوير أو أفضل من ذلك يمكن تحويلها إلى سماد
  • اشحن 100٪ محايد للكربون مع Sendle
• احترس من الرسوم المخفية والرسوم الإضافية في موسم الذروة (أو تجنبها تمامًا مع Sendle's Peak Season Pain Relief!)
• حدد موعدًا لعمليات الاستلام في منزلك أو مكتبك بدلاً من تسليم الطرود الخاصة بك. يمكن أن تستغرق رحلة إلى مكتب البريد ساعة أو أكثر بسهولة من يومك المزدحم بالفعل.

4. اعتن بعملائك

يجب أن يكون هذا هو تركيزك الرئيسي حقًا لأن العملاء يحافظون على عملك مربحًا وناجحًا. إليك بعض الأفكار:

• إنشاء أسئلة وأجوبة لتوفير الوقت
• أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة من خلال روبوتات المحادثة
• قم بإعداد مشغل للوصول تلقائيًا إلى العملاء الذين هم على وشك التخلي عن عرباتهم عند الخروج
• حدد التوقعات من خلال سرد ساعات الدعم وأوقات الاستجابة النموذجية في المقدمة وفي المنتصف

5. التسويق والترويج

قد يكون لديك أفضل المنتجات والصفقات هناك ، ولكن لن يعرف أحد ما لم تقم بتسويق متجرك! تحقق من هذه المدونة للحصول على نموذج لجدول الترويج للعطلة وبعض الأفكار الرائعة لمساعدتك على التميز.

بشكل عام ، تأكد من أن تبدأ بأهداف واضحة. هل هدفك الرئيسي هو أن تكون مربحًا ، أو تجمع الكثير من البيانات أو توسع قائمتك؟ هذا سوف يدفع كل ما تبذلونه من قرارات والترقيات.

يميل المتسوقون أيضًا إلى أن يكونوا مغامرين خلال العطلات. لذا تأكد من أنهم يسمعون عنك ويرون عرضًا لا يمكنهم رفضه (جديلة في أغنية Godfather).

ملاحظة سريعة: قم بتحليل تدفق البريد الإلكتروني الحالي وإيقاف أي عروض ترويجية قد تتعارض مع عروض عطلتك مؤقتًا. إذا لم تقم بذلك ، فقد يكون العملاء صادقين في تكديس القسائم التي لا يمكن أن تؤدي إلا إلى خيبة الأمل.

6. بناء الولاء على الفور

تعتبر العطلات وقتًا رائعًا لكثير من الأشخاص لزيارة متجرك. إذا كانت لديهم تجربة إيجابية على الفور ، فهذه فرصة رائعة لتحويلهم إلى عميل مخلص! فكر في تجربة ما بعد الشراء بقدر ما تخطط لعروضك الترويجية. قدم لهم مكافآت أو برنامج VIP لإظهار أنك تقدر أعمالهم ولا تعاملهم كمعاملة أخرى. إليك المزيد من أفكار الولاء لكي تفكر فيها.

7. احصل على المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية خلال العطلات

إذا قمت بتحليل أدائك السابق ونجاحك والدروس المستفادة من السنوات السابقة ، وقمت بإعداد متجرك جيدًا واختباره ، وإنشاء عروض لا تقاوم وعملية تسجيل خروج سلسة ، فمن المؤكد أنك ستحقق نجاحًا كبيرًا في موسم الأعياد هذا! لذا ابدأ مبكرًا وتأكد من وجود خطة احتياطية أيضًا. تذكر - إذا فشلت في التخطيط ، فأنت تخطط للفشل. خطط للنجاح بدلاً من ذلك!