أفضل 3 إستراتيجيات لإضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

يشير تخصيص البريد الإلكتروني إلى عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني شديدة الاستهداف إلى جمهورك باستخدام الأفكار التي لديك حول عملائك أو توقعاتك. يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الاسم الأول واسم العائلة والموقع ونشاط الشراء وعناصر عربة التسوق وغير ذلك الكثير.

هناك العديد من العوامل المتضمنة عندما يتعلق الأمر بإنشاء حملات بريد إلكتروني ناجحة ، مثل ممارسة النظافة الصحيحة للبريد الإلكتروني وإلحاق البريد الإلكتروني وتحسين تصميم بريدك الإلكتروني والمزيد. ومع ذلك ، قد يكون تخصيص البريد الإلكتروني هو العامل الأول الذي يؤدي إلى نجاح حملاتك أو فشلها.

يريد المستهلكون أن يعاملوا كأفراد. يوفر تخصيص البريد الإلكتروني تجربة تلبي رغبات واحتياجات المستهلكين الفريدة. من خلال تخصيص البريد الإلكتروني ، تكون علامتك التجارية مجهزة بشكل أفضل للتفاعل مع العملاء والتوقعات ، مما يساعد على زيادة المشاركة والأرباح.

أهمية تخصيص البريد الإلكتروني

إن تخصيص البريد الإلكتروني ليس مجرد ميزة "لطيفة للحصول عليها" ولكنه مفتاح لفعالية حملاتك. في الواقع ، يتوقع 70٪ من العملاء تجربة شخصية من العلامات التجارية وقد يصابون بالإحباط إذا لم يتلقوها. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 66٪ من المشترين أن رؤية مواد غير شخصية ستثنيهم عن الشراء.

يزيد تخصيص البريد الإلكتروني من معدلات الفتح بنسبة 26٪ ويولد زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني. ولكن ، يستغرق تخصيص البريد الإلكتروني وقتًا وجهدًا لإتقانه - خاصةً إذا كانت مواردك موزعة على فريق تسويق صغير. في استطلاع أجرته Campaign Monitor ، سُئل المسوقون عن أهم أهدافهم وأكبر التحديات التي تواجه استراتيجياتهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني - قال 38٪ أن تحسين تخصيص البريد الإلكتروني كان هدفهم الأول ، وذكر 36٪ من المسوقين تخصيص البريد الإلكتروني باعتباره التحدي الأكبر لهم.

إحصائيات تخصيص البريد الإلكتروني

تؤدي الحملات التي تستخدم تخصيص البريد الإلكتروني أداءً أفضل بشكل عام. وفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن تخصيص البريد الإلكتروني له فوائد عديدة:

1. وفقًا لـ 75٪ من جهات التسويق ، تم تحسين معدلات النقر إلى الظهور بسبب التخصيص.
2. يزيد احتمال فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض مخصصة بنسبة 26٪
3. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها معدلات معاملات أعلى 6 مرات
4. تحقق رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمستهدفة 58٪ من إجمالي الإيرادات
5. يؤدي CTA المخصص إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 202٪ مقارنةً بالحث على اتخاذ إجراء غير المخصص.

ما هي استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني الأكثر فعالية؟

عندما سُئل المسوقون عما شعروا أن أكثر أساليب تخصيص البريد الإلكتروني فاعلية كانت لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تضمنت التكتيكات الثلاثة الأولى:

• تجزئة قائمة البريد الإلكتروني - 56٪
• رسائل البريد الإلكتروني الفردية - 54٪
• رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها عن طريق السلوك - 45٪

أفضل 3 استراتيجيات لتخصيص البريد الإلكتروني

1. تجزئة قائمة البريد الإلكتروني

من خلال تضييق قوائم البريد الإلكتروني إلى القوائم المستهدفة ، سيجد جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر صلة وتركيزًا على تفضيلاتهم الشخصية. يمكن تقسيم قوائم البريد الإلكتروني إلى شرائح حسب أي عدد من المعايير مثل العمر والجغرافيا وسلوك المشترك والمشتريات السابقة وتكرار الشراء وما إلى ذلك.

قد تقوم شركة التأمين على سبيل المثال بتقسيم القوائم حسب العمر والدخل والمهنة وملكية السيارة. من ناحية أخرى ، قد يستخدم بائع التجزئة استراتيجيات التجزئة التي تشمل اهتمامات نمط الحياة وتاريخ الميلاد والدخل وتكرار الشراء.

تظهر الأبحاث أن المسوقين قد وجدوا زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة. في الاختبارات واسعة النطاق ، تتفوق الحملات المقسمة على الحملات غير المقسمة ، مع المزيد من عمليات الفتح والفتح الفريدة والنقرات وعدد أقل من مرات الارتداد وتقارير البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك.

2. رسائل البريد الإلكتروني الفردية

بمجرد أن يتم تقسيم البريد الإلكتروني في مكانه الصحيح ، يمكنك أن تأخذ التخصيص خطوة إلى الأمام عن طريق تخصيص رسائلك. هذا يتجاوز مجرد استخدام الاسم الأول لجهة اتصال في سطر الموضوع. استخدم المحتوى الديناميكي الذي يتحدث عن نقاط الألم المحددة للفرد أو المشتريات السابقة أو توصيات المنتج. يعد تخصيص الصور أيضًا استراتيجية فعالة لرسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري المتسوق الذي يبحث عن كوب قهوة مخصص إذا رأى رسمًا مخصصًا استخدمه على موقعك من قبل.

تتضمن بعض التكتيكات الإضافية إرسال رسائل مخصصة لتواريخ الذكرى السنوية وأعياد الميلاد ، بما في ذلك الأسماء أو عمليات الشراء الأخيرة داخل محتوى بريدك الإلكتروني ، أو إرسال محتوى يركز على المنتج ويتعلق فقط بقوائم بريد إلكتروني معينة.

3. البريد الإلكتروني المشغل بالسلوك

تلعب رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها دورًا محوريًا بشكل متزايد في نجاح (وإمكانات إنتاج عائد الاستثمار) لاستراتيجيات البريد الإلكتروني الحالية. وفقًا لـ Forrester Research ، "يمكن لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغلات أن تولد 4 أضعاف أرباحًا أكثر وأرباحًا أكبر بمقدار 18 ضعفًا". يمكن أن تكون حملات البريد الإلكتروني المستندة إلى الزناد مسؤولة عن 20٪ أو أكثر من عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أمثلة على السلوكيات التي يتم تشغيلها عبر رسائل البريد الإلكتروني

نرحب بالعملاء الجدد

يجب أن يكون لكل عمل بريد إلكتروني ترحيبي للمشتركين الجدد. يجب أن يبدأ البريد الإلكتروني الترحيبي بمجرد تسجيل مشترك جديد لتلقي تحديثاتك. ومع ذلك ، يتوقف العديد من المسوقين هنا ويرسلون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أوليًا واحدًا فقط. ضع في اعتبارك نشر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، المصممة لإقامة علاقة مع الوافدين الجدد وتعريفهم بمنتجاتك وخدماتك.

هذا لا يعني إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تمطر المشتركين الجدد برسائل مبيعات تصف أحدث وأفضل المنتجات والخدمات. بدلاً من ذلك ، استخدم هذا كفرصة للتعرف على الوافدين الجدد إلى علامتك التجارية وتقديم محتوى قيم قد يثير اهتمامهم. على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ثانيًا لتذكيرهم بالخصومات أو العروض أو القسائم التي قد تكون قدمتها في بريدك الإلكتروني الأولي. أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر لدعوتهم لملء ملف تعريف حتى تتمكن من تقديم توصيات مخصصة بشأن اهتماماتهم. قد يشكرهم بريد إلكتروني ثالث لملء ملفهم الشخصي بعرض للحصول على خصم بناءً على المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها.

يمكن أن تلعب رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية دورًا كبيرًا في إنشاء ولاء للعلامة التجارية في وقت مبكر والحفاظ على تفاعل العملاء الجدد مع علامتك التجارية.

تذكيرات التخلي عن سلة التسوق

عربات التسوق المهجورة ليست شيئًا جديدًا لمن يعملون في التجارة الإلكترونية. يستخدم العديد من المستهلكين عربة التسوق ببساطة لتخزين العناصر حتى يكونوا جاهزين للشراء. تضمن البحث الذي أجرته Oracle NetSuite تحليلًا متعمقًا لاستخدام المستهلك لعربات التسوق وتوقعاته. كشفت إحدى النتائج الرئيسية أن 73٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون عربة التسوق لتخزين العناصر للشراء لاحقًا. وفقًا للدراسة ، "يُظهر هذا أنه بالنسبة لمعظم المتسوقين عبر الإنترنت ، يظل مستوى معين من الرغبة في الشراء عند ترك العناصر في سلة التسوق. يخطط ثمانية عشر بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت لإعادة زيارة العناصر المتبقية في عربة التسوق في كل مرة يتسوقون فيها ، ويكشفون أن هذا بالنسبة للكثيرين يمثل جزءًا أساسيًا من التسوق عبر الإنترنت ".

يمكن أن تكون تذكيرات عربة التسوق مفتاحًا للتحويل النهائي ، ولكن تختلف كيفية إدراك المستهلكين لهذه التذكيرات حسب العمر. بشكل عام ، يجد 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن تذكيرات سلة التسوق مفيدة. وجد أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا أن تذكيرات عربة التسوق مفيدة ، بينما يميل كبار السن (الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا) إلى رؤيتها على أنها متطفلة (32٪) أو مزعجة (37٪).

وجد استطلاع Oracle NetSuite أيضًا أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتوقعون تلقي تذكير بسلة التسوق (48٪) لا يتوقعون أن يحتوي البريد الإلكتروني على خصم أو حافز أو عرض شحن مجاني. من بين البقية ، أجاب المزيد من المتسوقين بأنهم يتوقعون رسالة بريد إلكتروني للتذكير تحتوي على خصومات وكوبونات (37٪) بدلاً من عروض الشحن المجاني (15٪).

من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أنه بينما يتوقع 74٪ من المتسوقين عبر الإنترنت استلام الرسالة في غضون 24 ساعة بعد ترك العناصر في سلة التسوق ، فإن النسبة الأكبر (35٪) تتوقع أن تصل الرسائل إلى علب الوارد الخاصة بهم بين 12-24 ساعة .

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

بعد إتمام عملية الشراء ، يتوقع عميلك تلقي بريد إلكتروني للتأكيد من نوع ما. يرحب المستهلكون بهذه الرسائل الإلكترونية لأنهم يعرفون أنها تأكيدات لنشاطهم الأخير مقابل رسالة مبيعات. نتيجة لذلك ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بنسبة نقر إلى ظهور عالية تبلغ 4.8٪ ، وهو ما يمثل 3 أضعاف نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني غير المتعلقة بالمعاملات (1.6٪).

غالبًا ما يغفل المسوقون هذه الفرصة كنقطة اتصال إضافية لزيادة التفاعل مع علامتك التجارية. لا يجب أن يكون البريد الإلكتروني للتأكيد مملاً ، ولا يجب أن يخلو من أي نوع من أنواع الترويج التسويقي. تقوم Amazon ، من بين تجار التجزئة الآخرين ، بعمل رائع في إضافة توصيات بيع المنتجات. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء فستانًا جديدًا ، فقدم خيارات لملحقات مطابقة. يستجيب المستهلكون أيضًا بشكل إيجابي لتوصيات المنتج بناءً على العناصر الإضافية التي اشتراها العملاء الآخرون بشكل متكرر مع العنصر الأصلي.

حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة

لا يجب أن يكون تخصيص البريد الإلكتروني معقدًا. يتواجد فريق خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا للمساعدة في تبسيط العملية وتزويدك بنتائج قابلة للقياس.