7 أفضل برامج تتبع المبيعات

ما هو تتبع المبيعات؟

تتبع المبيعات هو عملية قياس ومراقبة كل جانب من جوانب عملية المبيعات الخاصة بك. من اللحظة التي يدخل فيها العميل المتوقع إلى الرادار الخاص بك إلى تسليمه إلى نجاح العميل، فإنه يوفر نظرة أعمق على ما يحدث خلف الكواليس في كل لحظة من الزمن.

على المستوى الجزئي، يمنحك المزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين، مثل من هم، وكيف وصلوا إلى نظامك، وأين يقفون في مسار مبيعاتك. ولكن على المستوى الكلي، يمكن أن يكشف تتبع نشاط المبيعات أيضًا عن رؤى حول مؤسسة المبيعات الخاصة بك ككل، مثل كيفية أداء المندوبين أو ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف.

ما هو برنامج تتبع المبيعات؟

برنامج تتبع المبيعات هو تطبيق أو أداة تساعدك على قياس وتحليل عملية المبيعات الخاصة بك. فهو يجمع كل أنواع البيانات حول عملائك، وصفقاتك، ومندوبيك، وعمليات المبيعات، وينظمها، ويحولها إلى معلومات قابلة للتنفيذ تساعد في اتخاذ القرارات.

ما الذي تبحث عنه في برنامج تتبع المبيعات

سيساعدك البرنامج المناسب على تتبع العملاء المحتملين بدءًا من الجزء العلوي من مسار التحويل، خلال عملية العرض، وحتى البيع وما بعده. إليك مجموعة من الميزات التي يجب البحث عنها.

معدل التحويل

يعد عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى مبيعات هو المقياس الأكثر أهمية لمعرفة ما إذا كان خط أنابيب المبيعات الخاص بك يعمل أم لا. من خلال تحديد معدل التحويل الخاص بك، يمكنك تحديد المجالات التي تعمل.

والأهم من ذلك، أنك ستتمكن من معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين. سيسمح لك هذا بإجراء تغييرات على العملية من شأنها أن تؤدي إلى رفع معدل التحويل لديك.

الإيرادات لكل بيع

يقوم فريقك بالطبع بتتبع إجمالي المبيعات والإيرادات. لكن تخيل لو كان بإمكانك أنت وفريقك جمع البيانات حول مصدر الإيرادات لكل عملية بيع تقوم بها.

يمكن أن يفتح هذا مجموعة من فرص المبيعات الجديدة من خلال السماح لك بالتركيز على المنتجات والخدمات الشائعة. وفي الوقت نفسه، يمكنك معرفة العروض التي تحتاج إلى تعديل، أو حتى التخلص التدريجي منها.

إجمالي السوق القابلة للعنونة

بمجرد معرفة مقدار الإيرادات التي يحققها كل منتج أو خدمة، يمكنك تقدير مقدار الإيرادات التي قد يتمكن فريقك من تحقيقها من كل منتج أو خدمة.

يمكن أن يساعدك تتبع إجمالي السوق القابلة للتوجيه (المعروف أيضًا باسم TAM) أيضًا على قياس مدى اختراق السوق، وتحديد عدد الموارد التي يجب تخصيصها لفرص جديدة في مجالات محددة.

تقارير المسار

من المحتمل أنك قضيت الكثير من الوقت في بناء مسار مبيعات B2B الخاص بك. سيتم إهدار كل هذا العمل إذا لم تقم بتتبع ما يحدث في كل مرحلة.

يمكن لأي مشاكل في مسار التحويل أن تمنع العملاء المحتملين من الانتقال من مرحلة إلى أخرى. إن تحديد هذه المشكلات بمجرد ظهورها سيسمح لك بإصلاحها والحفاظ على تحرك هؤلاء العملاء المحتملين عبر مسار التحويل.

تقارير النشاط

أنت تعلم أن فريقك على اتصال بالعديد من العملاء المحتملين في أي وقت. لكن هل تعرف مقدار الوقت الذي يقضونه في كل عميل متوقع؟ هذه معلومات مهمة لأنك لا تريد أن يضيع فريقك الوقت في العملاء المتوقعين الذين لا يتم تنفيذهم بالسرعة التي ينبغي لهم.

باستخدام تقارير النشاط، يمكن لفريقك تتبع كل تفاعل لديهم مع كل عميل متوقع وبأي طريقة. وهذا سيمكنهم من قضاء وقتهم حيث سيحقق أفضل النتائج وأكثرها. يمكنك أيضًا إرشادهم في تغيير التكتيكات، إذا لزم الأمر.

المبيعات حسب المصدر الرئيسي

هل تعرف من أين تأتي معظم مبيعاتك؟ يجب. إذا لم تقم بذلك، فقد تهدر الوقت والمال على مصادر تنتج عملاء محتملين ضعيفين، أو لا تنتج عملاء محتملين على الإطلاق.

على سبيل المثال، إذا وجدت أن معظم مبيعاتك تأتي مباشرة من عروضك، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق لإيصال المزيد من العروض إلى المزيد من العملاء المحتملين، ثم استخدام برنامج تتبع المبيعات لمراقبة معدل النجاح.

التنبؤ بالمبيعات

تمنحك كل هذه البيانات مزيدًا من التحكم في أنشطة المبيعات اليومية. ولكن عليك أيضًا أن تعرف إلى أين ستأخذ كل هذه الأنشطة الشركة. وهنا يأتي دور التنبؤ بالمبيعات.

سيجمع أي برنامج لتتبع المبيعات الكثير من البيانات. ستقوم أفضلها بتجميع تلك البيانات نيابةً عنك، ووضعها في نماذج أكثر قابلية للإدارة. ومن خلال هذه البيانات المكثفة، يمكنك أنت وفريقك مساعدة شركتك على معرفة ما ينتظرها والاستعداد وفقًا لذلك.

أفضل البرامج لتتبع المبيعات

الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه، دعنا نراجع بعضًا من أفضل خيارات برامج تتبع المبيعات المتاحة.

قوة المبيعات

دعنا نتخلص من الأمر الواضح أولاً. Salesforce عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تمنحك رؤية شاملة لعملائك، في كل مكان يتفاعلون فيه مع علامتك التجارية.

فهو يسجل جميع بياناتهم، مما يسمح لك بتطوير فهم أوضح لملفهم الشخصي واحتياجاتهم حتى تتمكن من تصميم نهجك وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

تمتلك Salesforce أيضًا سوقًا يحتوي على تطبيقات تتبع المبيعات المتوافقة المصممة للتكامل مع Salesforce.

غونغ

Gong عبارة عن منصة لمعلومات الإيرادات توفر أكثر بكثير من مجرد تحليلات الإيرادات والتنبؤ بها. Gong for Teams عبارة عن أداة لتتبع مندوبي المبيعات تساعد القادة على مساعدة مندوبيهم في الفوز بالمزيد من الصفقات.

ومن خلال تسخير البيانات المتعلقة بسلوك وأداء الممثلين وتسليط الضوء عليها، فإنها تساعد القادة على فهم ما يميز أصحاب الأداء المتميز عن البقية. وبعد ذلك، يوفر رؤى قابلة للتنفيذ تسمح لقادة المبيعات بزيادة الموظفين الجدد بشكل أسرع، وتكرار سلوك المندوبين الفائزين، وتحقيق توافق أفضل بين الفرق.

باستخدام Gong، يمكن لقادة المبيعات تقديم تدريب شخصي يعتمد على البيانات، وليس الآراء.

التوعية

Outreach عبارة عن منصة مشاركة وذكاء للمبيعات تهدف إلى زيادة فعالية المبيعات إلى الحد الأقصى. من خلال سحب البيانات من Salesforce، يتطلب الأمر الغوص العميق في تفاعلات العملاء ونشاط خطوط الأنابيب لتوفير معلومات المحادثة وتحليل معنويات المشتري.

بفضل مساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، يمكن للممثلين الحصول على دعم في الوقت الفعلي يساعدهم على سحق كل تفاعل مع العملاء - قبل وأثناء وبعد. ومن خلال التسلح بهذه الرؤى، يمكنك "تسريع الصفقات مع الإجراءات المهمة"، على حد تعبير التواصل.

كلاري

Clari عبارة عن منصة لعمليات الإيرادات تجعل التنبؤ بالإيرادات والاستخبارات أكثر دقة بكثير. فهو يوفر رؤية كاملة عبر أعمالك، ويزود كل عضو في الفريق وقائد بالبيانات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة. فهو يكشف عن التاريخ الكامل لبيانات الإيرادات الخاصة بك، مما يساعد كل فريق على فهم موقعهم، ومقدار ما يحتاجون إليه، وكيفية الوصول إلى هناك.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر تقارير آلية وسير عمل يساعد قادة العمليات على تبسيط وتوسيع نطاق وتوحيد التوقعات وإيقاعات الإيرادات.

اقتراح

سنكون مقصرين إذا تركنا أداتنا الخاصة، أليس كذلك؟ كما تعلم بالفعل، تعد الرؤية أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد التحكم في عملية المبيعات الخاصة بك. في حين أن حلول برامج تتبع المبيعات الأخرى في هذه القائمة رائعة لتتبع عملاء المبيعات من خلال مسار التحويل، إلا أن أياً منها لا يخبرك بما يحدث بعد إرسال العرض.

لكن اقتراح يفعل.

بالإضافة إلى تسهيل إرسال المقترحات الفائزة إلى عملائك المحتملين بشكل أسهل وأسرع، يساعدك Proposify على تتبع تلك المقترحات بمجرد أن تترك بين يديك.

باستخدام موجز النشاط، يمكنك أن ترى بالضبط ما يفعله العميل المحتمل باقتراحك - عندما يفتحه، والمدة التي قضاها فيه، والصفحات التي زارها أكثر من غيرها، وما إلى ذلك. ويمكنه أيضًا إرسال رسائل تذكير إليك للتواصل مع العميل المحتمل ومتابعته.

محرك الأنابيب

Pipedrive هو برنامج لتتبع المبيعات يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى إدارة العملاء المتوقعين وتتبع الاتصالات وأتمتة خطوط الأنابيب وإعداد التقارير التفصيلية. على حد تعبيرهم، "تم تصميمه للحفاظ على استمرارك في البيع".

فهو يساعد الممثلين على إدارة الفرص الجديدة والحالية، وكما هو الحال مع Proposify، يمكنه أيضًا إرسال إشعارات تخبر الممثلين بموعد التدخل.

زوهو CRM

Zoho CRM هو برنامج CRM آخر يستخدم على نطاق واسع ومعروف بمجموعة واسعة من الميزات. يأتي مزودًا بمجموعة من أدوات تتبع المبيعات مثل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والتنبؤ بالمبيعات والتحليلات التفصيلية وسير العمل الآلي.

على الرغم من أن واجهته ليست بديهية مثل بعض الخيارات الأخرى، إلا أنها تمثل حلاً قويًا يساعد الممثلين والقادة على اكتساب فهم أفضل لعملية المبيعات الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك بالاستفادة من أسلوب اللعب لتحويل العمل الرتيب المتمثل في التقاط العملاء المحتملين وقياس الأهداف وإنجاز المهام إلى منافسة، مما يسهل على المندوبين الحفاظ على إنتاجيتهم.

قم ببناء حل مخصص لتتبع المبيعات

يعد برنامج تتبع المبيعات أحد أفضل الطرق لقياس عملية المبيعات وتحسينها. فهو يوفر نظرة ثاقبة لعمليتك حتى تتمكن من رؤية ما يحدث تحت السطح، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. مع وجود العديد من الفوائد الواضحة، فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك استخدامه، بل ما هو الخيار (الفوائد) الذي يجب عليك استخدامه؟

بغض النظر عن اختيارك، يمكن أن يندمج Proposify بسلاسة في مسار مبيعاتك، مما يساعدك على بناء نظام كامل لتتبع المبيعات. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة Proposify إلى ترسانة مبيعاتك إلى زيادة الرؤية للعملية بأكملها، بدءًا من العرض وحتى الإغلاق.