5 أدوات مبيعات مع الميزات التي يحتاجها فريق المبيعات لعام 2022
نشرت: 2022-05-07أفضل خمسة برامج لإدارة المبيعات لتعزيز الإيرادات والإنتاجية في عام 2022.
بالنسبة لمندوبي المبيعات ، فإن مقابلة العملاء شخصيًا هو مفتاح بناء علاقات قوية. ولكن مع استخدام معظم العملاء لقنوات الخدمة الذاتية الرقمية في أعقاب جائحة COVID-19 ، تغيرت العلاقة بين البائعين والمشترين.
تبدأ رحلة المشتري ، التي بدأت سابقًا في مؤتمر أو اجتماع ، عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي ، ومواقع المراجعات ، والأسواق عبر الإنترنت). يُجري المشترون أبحاثهم الخاصة حول الشركات والمنتجات ويقررون أيضًا كيف ومتى يتفاعلون مع البائع. وبالمثل ، اعتمد البائعون أيضًا وسائل عبر الإنترنت مثل مكالمات الفيديو والعروض التقديمية عن بُعد للتواصل مع العملاء المحتملين.
مع تبني كلا الطرفين لعمليات البيع الرقمية أولاً ، زاد الطلب على برامج إدارة المبيعات عبر الإنترنت. أدوات المبيعات مثل تمكين المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وأتمتة قوة المبيعات موجودة في السوق منذ فترة ، ولكن نظرًا للتحول السريع إلى العمليات البعيدة أو المختلطة ، فقد تحولت هذه الأدوات لدعم عمليات سير عمل المبيعات الافتراضية. لقد تكيفوا مع التقنيات الناشئة من خلال تقديم ميزات تساعد فرق المبيعات على خدمة العملاء عبر الإنترنت.
دعنا نلقي نظرة على ثلاثة اتجاهات تؤثر على سوق برامج المبيعات ، قبل الغوص في أفضل أنظمة البرامج التي ستضمن أن فريق المبيعات لديك جاهز لمواجهتها.
3 اتجاهات للبرامج ستؤثر على فرق المبيعات في عام 2022
يجب على الشركات مراعاة التطورات التكنولوجية مثل التعلم الآلي والتجارة الرقمية للتفاعل مع المشترين طوال دورة حياة العميل ، وفقًا لأبحاث Gartner (المحتوى الكامل متاح لعملاء Gartner).
لتلبية احتياجات المشترين الرقميين اليوم ، يجب على الشركات ترقية عمليات مبيعاتها بتقنيات يمكن أن تساعد في بناء الثقة بين المشترين عبر الإنترنت وخلق تجربة عملاء استثنائية في عام 2022 وما بعده.
دعونا نناقش بعض الاتجاهات التي يمكن أن تؤثر على العمل اليومي لفرق المبيعات:
- الذكاء الاصطناعي (AI): يساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين عمليات المبيعات وتحديد الفرص وتقديم توصيات المنتجات وتحويل العملاء بشكل أسرع. يمكن استخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي الشائعة الاستخدام مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للتواصل وترجمة عمليات بحث العملاء وتقديم الاقتراحات بناءً على عمليات الشراء السابقة وتحسين إدارة المخزون عن طريق تحليل بيانات المبيعات وتوقع إيرادات المبيعات.
- التخصيص: بسبب التحول إلى الشراء الرقمي ، يقل تفاعل العملاء مع البائعين. لذلك ، يجب على البائعين تخصيص العروض حسب احتياجات العملاء واهتماماتهم الفريدة. يساعد التخصيص بأي شكل - رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، والدردشة في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين ، وتجارب الشراء المصممة في المتجر ، والحلول المخصصة - المشترين على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين وتقديم تجارب مخصصة حتى عند البيع افتراضيًا.
- البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: مع زيادة عدد الأشخاص الذين ينشطون على منصات التواصل الاجتماعي ، تعرف العلامات التجارية أين تصل إلى جمهورها. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل والمشاركة والرد على تعليقات المشترين. يؤدي التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تقليل الوقت المستغرق في البحث عن العملاء المحتملين والمكالمات الباردة ، مما يسمح لفرق المبيعات بالبيع بشكل أسرع من طرق البيع التقليدية.
أفضل 5 أدوات مبيعات بميزات تواكب اتجاهات الصناعة
هنا في Capterra ، نريد المساعدة في العثور على البرنامج المناسب لمحترفي المبيعات. لقد ألقينا نظرة على تقارير القائمة المختصرة الخاصة بنا لتمكين المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وأتمتة قوة المبيعات للعثور على أفضل خمسة خيارات لبرامج المبيعات (بناءً على تقييمات المستخدمين ودرجات الشعبية) مع ميزات تجعل فرق المبيعات جاهزة للاتجاهات المذكورة أعلاه في عام 2022 وما بعدها.
ما هو تقرير القائمة المختصرة؟
القائمة المختصرة هي تصنيف Capterra السنوي لأفضل أدوات البرامج ، حيث تستفيد من التقييمات من أكثر من مليون مراجعة مستخدمين سجلوا البائعين بناءً على معلمتين: تقييمات المستخدم والشعبية. يتم ترجيح كل معلمة وتحجيمها إلى قيمة بين 1-50.
- تقييمات المستخدم: التقييم الإجمالي للمستخدم للمنتج بناءً على المراجعات المكتوبة في آخر 24 شهرًا من تاريخ نشر التقرير.
- الشعبية: متوسط حجم البحث الشهري وموقع نطاق البائع في صفحة نتائج محرك البحث.
Zoho CRM
Zoho CRM هو أحد حلول إدارة دورة حياة علاقات العملاء الذي يساعد على أتمتة عمليات المبيعات وتحويل المزيد من العملاء المتوقعين.
يستفيد Zoho CRM من الذكاء الاصطناعي لـ Zia ، مساعد مبيعات المحادثة المدمج. يمكن أن تجلب Zia معلومات العملاء ، واكتشاف الحالات الشاذة في أنشطة المبيعات (على سبيل المثال ، الانحرافات في اتجاهات المبيعات) ، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي بشأن انخفاض الإيرادات أو زيادة العملاء المتوقعين. للتنبؤ بالمبيعات ، تستخدم Zia الذكاء الاصطناعي التنبئي لتحديد ما إذا كانت الصفقة ستنجح وتخصيص درجة لكل عميل متوقع.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Zia خيارات الخدمة الذاتية للعملاء ، مما يسمح لفرق المبيعات بتقديم الدعم عند الطلب. يقوم بجلب المعلومات من العملاء لتقديم توصيات مخصصة للمنتج . تقدم Zia هذه التوصيات من خلال تحليل بيانات العملاء المجمعة بالإضافة إلى أنماط الشراء للعملاء الحاليين. يوفر المنطق المناسب لكل توصية. تساعد Zia أيضًا في تقليل عدد تذاكر العملاء من خلال توفير استجابات العملاء المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي يتم الحصول عليها من قاعدة المعرفة.
يسمح Zoho CRM للبائعين ببيع منتجاتهم على منصات التواصل الاجتماعي. تدير علامة التبويب الاجتماعية الموجودة في Zoho CRM ملفات تعريف البائع على قنوات اجتماعية مختلفة تحت علامة تجارية واحدة ، وتزامن جميع الملفات الشخصية والإعدادات في الوقت الفعلي. يساعد هذا في إدارة محادثات البائع والمشتري في الوقت الفعلي - من مشاركة المحتوى إلى إغلاق الصفقات.
دلائل الميزات:
- أتمتة المبيعات
- تمكين المبيعات
- أتمتة التسويق
- تحليلات
- المبيعات التنبؤية
- تتبع المبيعات
14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud هي عبارة عن منصة برمجية للمبيعات وإدارة علاقات العملاء تقدم رؤى لتوجيه استراتيجية المبيعات الإجمالية. يوفر تمكين المبيعات والتنبؤ بالمبيعات وأتمتة قوة المبيعات ، من بين إمكانيات أخرى.
Salesforce Sales Cloud Einstein يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات CRM وتسليط الضوء على أفضل الصفقات لإغلاقها والخطوات التالية التي يجب اتخاذها. إنه يوفر نقاطًا للعملاء المحتملين استنادًا إلى الصفقات التاريخية لتحديد أولويات العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل تلقائيًا. كما أنه يوفر فرصًا في الوقت الفعلي ، وعملاء محتملين ، ورؤى للحسابات ويربط البيانات من رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات لمنع إدخال البيانات.
دلائل الميزات:
- أتمتة العمليات
- إدارة الفرص
- الإدارة القيادية
- الإبلاغ
- إدارة الحساب والاتصال
- إدارة خطوط المبيعات
25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
محرك الأنابيب
Pipedrive هو برنامج CRM يقدم مجموعة واسعة من التطبيقات والتكامل لأتمتة عمليات البيع اليدوية. تشمل قدراتها الرئيسية أتمتة قوة المبيعات ، وتوقع المبيعات ، والرؤى والتقارير.
يمكن لروبوت الدردشة Pipedrive المدعوم بالذكاء الاصطناعي بدء المحادثات والإجابة على الأسئلة وجمع المعلومات لإضافة زوار كعملاء محتملين إلى نظام CRM. تتيح قاعدة بيانات أداة Prospector لفرق المبيعات عرض رسائل البريد الإلكتروني التي تم التحقق منها وأرقام الهواتف المباشرة وملفات التعريف الاجتماعية للعملاء المحتملين ومتابعة التطابقات الأكثر ملاءمة.
يوفر Pipedrive قوالب بريد إلكتروني مخصصة لأتمتة الاتصالات أثناء انتقال العملاء المتوقعين عبر مسار قمع المبيعات. يمكن لفرق المبيعات اختيار قوالب جاهزة أو إنشاء نماذج خاصة بهم والسماح للبرنامج بملء المعلومات تلقائيًا من قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بهم. يساعد هذا في نقل الصفقات بشكل أسرع وتقليل الأخطاء والقضاء على المهمة المتكررة المتمثلة في ملء معلومات العميل يدويًا لكل بريد إلكتروني. يضمن البرنامج أيضًا تجارب مستخدم مخصصة تتمحور حول العملاء من خلال روبوتات المحادثة.
تقدم Pipedrive البيع الاجتماعي والاستماع الاجتماعي من خلال التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. يتيح دمج الأدوات الاجتماعية مع Pipedrive لفرق المبيعات حفظ جهات الاتصال مباشرة من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، وإنشاء عملاء متوقعين جدد ، وإدارة الرسائل والتفاعلات عبر صندوق وارد مشترك.
دلائل الميزات:
- أتمتة قوة المبيعات
- خط أنابيب المبيعات وإدارة الصفقات
- الإبلاغ
- تتبع الاتصالات
- إدارة علاقات العملاء
12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
خط الأنابيب
Pipeliner هي أداة برمجية لإدارة علاقات العملاء للمبيعات تربط مندوبي المبيعات بالآفاق والعملاء والموظفين الداخليين. يوفر إدارة الحساب وتسلسل البريد الإلكتروني وإدارة المشاريع وإعداد التقارير ، من بين ميزات أخرى.
يستخدم Voyager AI من Pipeliner خوارزميات ذكية لاستكشاف البيانات التي تم التقاطها داخل Pipeliner CRM بشكل مستمر. يساعد فرق المبيعات على تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها على الفور والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام فوري. كما يوفر تحذيرات مبكرة بشأن المخاطر المتعلقة بالصفقات الجارية وفرص المبيعات.
يسمح Pipeliner للمستخدمين بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة . يمكن لفرق المبيعات إدراج الحقول من الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص في رسائل البريد الإلكتروني لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني. يمكنهم حتى تخصيص قوالب البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
باستخدام خلاصات Pipeliner الاجتماعية ، يمكن لمندوبي المبيعات البقاء على اطلاع دائم بالعملاء والتوقعات. توفر هذه الميزة التنميط التلقائي لتجنب إدخال البيانات وعرض موجز ويب من الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter. يتم تحديث جميع الخلاصات تلقائيًا في الوقت الفعلي ، ويمكن لفرق المبيعات اتخاذ إجراءات مثل إنشاء صفحة أعمال لمنتج والرد على التعليقات مباشرة من النظام الأساسي.
دلائل الميزات:
- ادارة الحساب
- إدارة الاتصال
- رؤى المبيعات
- التنبؤ بالمبيعات
- أتمتة قوة المبيعات
65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)
لقطة شاشة:
مركز مبيعات HubSpot
HubSpot Sales Hub عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء للمبيعات يساعد فرق المبيعات على التعامل مع خطوط الأنابيب الخاصة بهم وإغلاق الصفقات وإدارة علاقات العملاء. يوفر مشاركة المبيعات ، وإعداد التقارير ، وتمكين المبيعات ، وأتمتة قوة المبيعات ، من بين ميزات أخرى.
يوفر HubSpot Sales Hub ذكاءً للمحادثة من خلال التكامل مع برامج الهاتف وبرامج الدردشة الحية. تلتقط التقنية تفاصيل العميل وتدوين الملاحظات من المكالمات إلى CRM لتوفير رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن لفرق المبيعات استخدام هذه الأفكار لتحديد احتياجات العملاء وأهم الاتجاهات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجية المبيعات.
يقدم HubSpot Sales Hub رموز التخصيص . يمكن استخدام الرموز المميزة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني أو مهام المتابعة من خلال ملء تفاصيل محددة مثل معلومات الاتصال والشركة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين. يمكن استخدامها أيضًا لتصميم خطط تأهيل مخصصة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر البرنامج اقتراحات بشأن أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى كل عميل محتمل.
يمكن لمحترفي المبيعات الاستفادة من صندوق الوارد الاجتماعي داخل HubSpot لإعداد الإشعارات كلما واجه العملاء حدثًا مثيرًا. على سبيل المثال ، إذا ذكر أحد العملاء المحتملين مشكلة أو حدثًا للشركة على منصة وسائط اجتماعية ، فسيتم إرسال تنبيه إلى فريق المبيعات لإشراكهم مباشرةً في المحادثة.
دلائل الميزات:
- أتمتة قوة المبيعات
- تمكين المبيعات
- إدارة علاقات العملاء
- الإبلاغ
- CPQ
45 دولارًا شهريًا لمستخدمين (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
لقطة شاشة:
ابق على اطلاع على اتجاهات برامج المبيعات مع تقارير قائمة Capterra المختصرة
الأدوات الخمسة المذكورة في هذه المقالة هي من بين أفضل حلول برامج المبيعات في السوق ، ولكن لكل شركة احتياجات مختلفة. بالنسبة لمحترفي المبيعات ، من المهم البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق واختيار البرنامج المناسب لإدارة عمليات المبيعات وتقديم أفضل تجربة للعملاء.
توفر تصنيفات Capterra السنوية المختصرة نقطة انطلاق قوية للعثور على أداة إدارة المبيعات المناسبة لفريقك.
إذا كانت هذه الأدوات لا تبدو مناسبة لك تمامًا ، فراجع تقارير Capterra المختصرة المدرجة أدناه للعثور على المزيد من الأدوات ذات التقييمات العالية للمستخدمين من شركات مثل شركتك:
- قائمة Capterra المختصرة: برنامج أتمتة قوة المبيعات
- قائمة Capterra المختصرة: برنامج التنبؤ بالمبيعات
- قائمة Capterra المختصرة: برنامج تمكين المبيعات
المنهجية
في Capterra ، نقوم باختيار المنتجات وتصنيفها بشكل موضوعي بناءً على منهجية طورها فريق البحث لدينا. يدفع لنا بعض البائعين عندما يتلقون زيارات على شبكة الإنترنت ، ولكن هذا ليس له تأثير على منهجيتنا.
لكي تظهر المنتجات في هذا التقرير ، يجب أن:
- تظهر في تقرير القائمة المختصرة لـ Capterra كما تم الوصول إليه في 7 فبراير 2022. تم ذكر المنتجات الخمسة مع ميزات لأحدث الاتجاهات وأعلى الدرجات في تقارير القائمة المختصرة لدينا في هذه المقالة.
- تعرف على تعريفات السوق لدينا:
- برنامج أتمتة قوة المبيعات: "يساعد برنامج أتمتة قوة المبيعات (SFA) على أتمتة مهام الأعمال للمبيعات ، بما في ذلك إدارة الحسابات وجهات الاتصال ، وإدارة النشاط ، والتنبؤ ، وإدارة الفرص ، وإعداد التقارير / لوحات المعلومات. غالبًا ما تستخدمه فرق المبيعات لتنظيم وإدارة جهات الاتصال / الفرص في قاعدة بيانات مركزية واحدة ، وللتنبؤ وإنشاء تقارير لإدارة خطوط المبيعات. "
- برنامج التنبؤ بالمبيعات: "يساعد برنامج التنبؤ بالمبيعات الشركات على قياس وتقييم بيانات واتجاهات المبيعات التاريخية لإنشاء تقارير المبيعات المتوقعة. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من البرامج للتخطيط / التنبؤ بالطلب والإيرادات ، ويساعد المؤسسات على تحليل الطلب من خلال أدوات نمذجة وقياس الأداء ".
- برنامج تمكين المبيعات: "يوفر برنامج تمكين المبيعات لفرق المبيعات الأدوات والمحتوى الذي يحتاجون إليه لإشراك العملاء والبيع بشكل فعال. يساعد هذا البرنامج في إدارة المحتوى والموارد اللازمة لإعداد / تدريب وتطوير موظفي المبيعات ، بالإضافة إلى تتبع أدائهم وكيفية استخدام هذه الموارد والأدوات ".
انقر هنا لقراءة منهجية تقرير القائمة المختصرة بالتفصيل.
إخلاء المسؤولية: لقد أجرينا هذا التحليل استنادًا إلى المراجعات وبيانات التقييمات اعتبارًا من 7 فبراير 2022. من أجل تقديم أحدث المعلومات ، تعرض بطاقات المنتجات أعلاه تقييمات في الوقت الفعلي. يرجى ملاحظة أن هذا يعني أن قيمة التصنيفات في بطاقة المنتج قد لا تعكس قيمة التصنيفات في وقت التحليل.