أفضل مواقع خدمة العملاء للإلهام

تهدف أفضل مواقع ومدونات خدمة العملاء إلى تزويد المتخصصين في خدمة العملاء بجميع الأفكار والنصائح والأخبار الشائعة التي يحتاجون إليها لخلق تجربة أفضل للعملاء بالإضافة إلى ثقافة الشركة الداعمة للأشخاص الذين يقدمون هذه الخدمات. فيما يلي نظرة على كيفية قيام عشرة من أفضل مواقع المدونات في المجال بتقديم المحتوى الذي يحتاجه القراء ، كتبه خبراء وكتاب مستقلون يتمتعون بخبرة كبيرة في هذا المجال.

HelpScout

HelpScout عبارة عن منصة برمجية تقدم ميزات أساسية للتعاون وإدارة العملاء وتقارير البيانات والمزيد ، وكل ذلك متاح من خلال خطط متدرجة تتراوح من 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم إلى حلول المؤسسات المصممة خصيصًا. لكن مدونة HelpScout لها مدى وصول يتجاوز بكثير مستخدمي سير العمل وحلول رعاية العملاء.

نظرًا لأن منصة HelpScout عبارة عن حل SaaS "الكل في واحد" لإدارة كل من تفاعلات الفريق التي تواجه العملاء وداخل الشركة ، فإن العديد من الإدخالات في مدونتها تركز على تطبيقات التكنولوجيا في خدمة العملاء. تشمل المقالات الحديثة ما يلي:

• كيفية تقديم دعم SaaS رائع
• ماذا تتوقع عند التسوق للحصول على برامج الدعم
• لماذا لا تحتاج إلى Chatbot يدعم AI

تقدم مدونة HelpScout أيضًا نصائح حول الموضوعات "الناعمة" لتحسين العلاقات مع العملاء ، وإدارة العمل عن بُعد ، وتحسين ثقافة مكان العمل ، مع منشورات مثل

• 10 طرق بسيطة لإبهار عملائك كل يوم
• ما هي إسعاد المتعاملين؟ 11 طرق لإلهامها
• بناء فرق وثقافات استثنائية في مواجهة الوباء

لماذا يعمل : تتم كتابة المقالات الموجودة على مدونة HelpScout بشكل أساسي بواسطة موظفي HelpScout ، الذين لديهم معرفة واسعة بالموضوع بشكل واضح. يساعد تخطيط الشبكة وأزرار الفئات الكبيرة القراء في العثور على المنشورات التي يبحثون عنها ، كما أن الرسومات المسطحة الكبيرة والمشرقة مع الكثير من المساحات البيضاء تجعل المدونة تبدو مفتوحة وجذابة. تحتوي كل صفحة على روابط متعددة لمنتجات HelpScout وخدماتها ، ولكن معظم الموضوعات التي يتم تناولها في المدونة ذات صلة بأي شخص في الصناعة ، وليس فقط مستخدمي HelpScout.

تشيب ر.بيل

لمدة سبع سنوات متتالية ، تم تصنيف الدكتور تشيب آر بيل من بين أفضل عشرة متحدثين رئيسيين في العالم في مجال خدمة العملاء. حصل كتابه الأخير ، Inside Your Customer's Imagination ، على جائزة اكسيوم بيزنس بوك لعام 2021. على الرغم من أن معظم موقع Chip Bell مخصص لكتبه ومشاركات التحدث ، إلا أن مدونته عبارة عن مجموعة غنية من الملاحظات والنصائح والإرشادات للتميز في خدمة العملاء والقيادة وبناء الفريق.

تميل مدونة تشيب بيل بشدة إلى الجانب العاطفي لخدمة العملاء مع منشورات مثل "الحب كاستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء" و "الاحتفال بيوم Jellybean الوطني مع العملاء". تركز مقالاته عن القيادة أيضًا على الإيجابية والاحترام والشمول ، وتضم مقالات مثل "كيف تجعل الرئيس التنفيذي يهتم بالعملاء؟" و "الوصول: الجانب القيادي في الهدف".

لماذا يعمل : تتناول مدونة Chip Bell الأشياء غير الملموسة التي تخلق ولاء العملاء وتقود قيادة ممتازة في مؤسسات خدمة العملاء - أو أي مؤسسة. إنه نهج يجعله أحد أكثر المتحدثين رواجًا في عالم خدمة العملاء ، حيث يؤكد أن الهدف الحقيقي لخدمة العملاء المتميزة هو تقديم القيمة وجعل العميل يشعر بالرضا.

قوة المبيعات

Salesforce هو نظام رائد لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، والذي يتضمن منتجات لجميع جوانب بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. يعد منتجها المميز ، Customer 360 ، حلاً شاملاً للصناعات من جميع الأنواع ، ولكن Salesforce تقدم أيضًا مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لدعم ثقافة الشركة ونجاح الموظفين.

تعد مدونة Salesforce واحدة من العديد من الموارد ضمن قسم الموارد المسمى بشكل مناسب ، والذي يتضمن أيضًا مقاطع فيديو وتقارير وأدلة قابلة للتنزيل. يتم إنشاء معظم المحتوى بواسطة موظفي Salesforce ، ويتضمن مقالات حديثة مثل "ماذا يعني حقًا أن تكون شركة تركز على العملاء؟" و "ابدأ عملية أتمتة خدمة العملاء بهذه الأسئلة الخمسة."

لكن مدونة Salesforce أيضًا تعترف بالمخاوف التي تتجاوز مشكلات خدمة العملاء والشركة. تتناول المقالات الأخيرة القضايا الحالية ، مثل تداعيات جائحة COVID-19 وتصاعد جرائم الكراهية ضد الآسيويين في الولايات المتحدة. مقالات أخرى تنحرف إلى عالم المساعدة الذاتية ، مع مواضيع مثل الرعاية الذاتية واحتضان الأصالة.

لماذا يعمل : يهدف مركز مدونة / موارد Salesforce إلى معالجة مشكلات رعاية العملاء ومجموعة واسعة من العوامل التي تؤثر على ثقافة الشركة ورفاهية الموظفين. تقر المدونة أيضًا بأن هذه القضايا تتأثر بالصورة الأكبر لما يحدث في العالم اليوم وتحاول منح القراء بعض الدعم والنصائح للتفاوض حول عالم سريع التغير. تعمل مدونة Salesforce أيضًا على توسيع نطاق وصولها من خلال الاتصالات بالعروض الأخرى ، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشهادات التي تقدمها Salesforce.

حياة خدمة العملاء

أسسها خبيرا مركز الاتصال جيني ديمبسي وجيريمي واتكين ، تدور خدمة العملاء حول "تحديد عملائنا وخدمتهم بشكل أفضل" ، وفقًا لشعار الموقع. لا تبيع خدمة Customer Service Life منتجًا أو منصة ؛ يهدف Watkin و Dempsey إلى توفير الموارد والإلهام لأي شخص هدفه إنشاء تجربة عملاء استثنائية.

تتراوح منشورات المدونة الأخيرة من "كيفية تحسين Zendesk لتقديم دعم عملاء فعال وفعال" إلى "5 صفات أساسية لقائد الفكر" وتجربة Jenny Dempsey الشخصية في التعرض لهجوم القلق في العمل. إلى جانب المدونة ، تقدم Customer Service Life أيضًا موارد مثل قوائم الكتب وروابط لمحتوى مفيد من مواقع أخرى.

لماذا يعمل: Customer Service Life هو موقع صغير ومركّز بإحكام ويركز بالكامل على تزويد المستخدمين بأفضل المعلومات الممكنة عن خدمة العملاء عالية الجودة. تدمج منشوراته العديدة المعلومات والأخبار والإلهام ، وكلها تقريبًا مكتوبة من قبل مؤسسي الموقع ، وهم مستشارون ومتحدثون حائزون على جوائز حول خدمة العملاء وثقافة الشركة.

فونولو

تتخصص Fonolo في كندا في تقنيات رد الاتصال لتحسين خدمة عملاء مركز الاتصال ، ولكنها تتميز أيضًا بمدونة قوية توصف بأنها "أفضل مصدر لأخبار خدمة العملاء وموارد المشاهدات وأفضل الممارسات." يتميز Fonolo أيضًا بقسم موارد غني يتضمن أوراق بيضاء وأدلة ودراسات حالة وندوات عبر الإنترنت حول مجموعة واسعة من موضوعات خدمة العملاء التي يمكن لأي شخص الوصول إليها.

Fonolo متخصص في قضايا خدمة العملاء المتعلقة بمراكز الاتصال ، لذلك فإن غالبية منشوراتها ومواردها تستهدف متخصصي رعاية العملاء في هذا المجال. تتضمن المنشورات الأخيرة "7 ألعاب وأنشطة مصممة لتعزيز تفاعل وكيل مركز الاتصال" و "كيفية التعامل مع التصعيد في مركز الاتصال".

لكن المدونة تتضمن أيضًا قسمًا عامًا لأخبار الصناعة يتناول موضوعات تتراوح من تحسين العلاقات مع العملاء إلى فهم واستخدام الذكاء الاصطناعي في منصات خدمة العملاء وتأثير COVID-19 على مراكز الاتصال. تستهدف بعض المنشورات القراء المحليين ، مثل مقال حديث حول المشهد التكنولوجي المتنامي في تورنتو.

لماذا يعمل : على الرغم من أن Fonolo عبارة عن منصة تخدم مكانة محددة في قطاع خدمة العملاء ، إلا أن مدونتها تهدف إلى جمهور أوسع من المتخصصين في رعاية العملاء. من خلال المنشورات المصنفة بدقة في شبكة جذابة بصريًا ، توفر مدونة Fonolo الكثير من المعلومات المفيدة لمتخصصي مركز الاتصال وأي شخص في قطاع خدمة العملاء.

يعتقد العميل

Customer Think يطلق على نفسه اسم "مجتمع عالمي عبر الإنترنت لقادة الأعمال" يعملون على إنشاء مؤسسات تركز على العملاء والحفاظ عليها. تم تصميم مكتبة Customer Think الكبيرة من المحتوى للإدارة العليا والمديرين التنفيذيين ، وتتضمن قسمًا للموارد وسوقًا حيث يمكن للمساهمين في Customer Think الترويج لخدماتهم ومنتجاتهم ، مثل الندوات عبر الإنترنت والدورات التدريبية.

نظرًا لأن Customer Think يركز على قادة الأعمال ، فإن موضوعات مدونته تستهدف عادةً مخاوف على مستوى المؤسسة بشأن خدمة العملاء. تشمل المنشورات الأخيرة "هل مؤسستك مبتكرة بما يكفي؟" و "كيف سيحدث التحول المرئي ثورة في خدمة العملاء." تتضمن المدونة أيضًا مراجعات وتعليقات حول التقنيات والأنظمة الأساسية المتعلقة بخدمة العملاء.

لماذا تعمل: Customer Think يتفهم جمهوره المستهدف جيدًا ، ومعظم محتوى مدونته مكتوب من قبل أعضاء هذا الجمهور. نظرًا لأن هذا الموقع يستهدف صانعي القرار في مجال خدمة العملاء ، فإن مدونته وموارده وعروضه الأخرى تهدف إلى مساعدتهم على تحسين أداء خدمة العملاء في مؤسستهم. تعمل مجموعة كبيرة من المساهمين الخبراء في Customer Think أيضًا على تعزيز سمعة الموقع كسلطة في جميع الأمور المتعلقة بخدمة العملاء.

زينديسك

Zendesk هو مزود رفيع المستوى لحلول برامج خدمة العملاء للشركات من جميع الأنواع ، ولكن Zendesk تطلق على نفسها أيضًا "أبطال خدمة العملاء" بشكل عام ، مع مكتبة من الموارد تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات لأي شخص في هذا المجال.

تشتمل مكتبة Zendesk على فئات الخدمة والمبيعات والثقافة ، مع منشورات مثل "5 طرق لتنمية ولاء العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي" و "15 حافزًا للمبيعات تعمل بالفعل". تركز المنشورات الأخرى على الترويج لثقافة مؤسسية صحية وتأثير التقنيات الرقمية على تجربة العملاء.

لماذا تعمل: على الرغم من أن Zendesk تشتهر بمنتجاتها ، إلا أن مكتبتها ومواردها الأخرى توفر الكثير من المعلومات والأخبار والنصائح لأي شخص يعمل في عالم خدمة العملاء. من خلال المحتوى الذي تم إنتاجه بشكل أساسي من قبل خبراء في هذا المجال ، تقدم مكتبة Zendesk المعلومات والنصائح والأخبار من أجل خدمة عملاء أفضل وعالم أفضل.

نجاح العميل

تبيع Client Success ومقرها الولايات المتحدة حزم برامج رعاية العملاء الشاملة لتحسين رعاية العملاء والمشاركة. لكن الشركة تقول إنها مكرسة أيضًا لمساعدة قادة الأعمال والإدارة العليا على "دفع ثقافة نجاح العملاء" عبر مؤسستهم بأكملها.

يتميز موقع Client Success بمدونة مخصصة لأنظمة إدارة خدمة العملاء وتجربة العملاء والخطوات التي يمكن للشركات اتخاذها لإنشاء ثقافة تدعم خدمة العملاء المتميزة. من خلال المنشورات الأخيرة مثل "كيفية تحديد - وإيقاف - تسوس قيمة العميل" و "كيفية تجنب التعرض للظلم من جانب العملاء" ، يهدف Client Success إلى تقديم نصائح واستراتيجيات قابلة للتنفيذ يمكن للمسوقين وأعضاء الفريق الآخرين استخدامها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة .

لماذا تعمل: ClientSuccess يستهدف جمهورًا عريضًا يتجاوز مستخدمي منتجاته ، بمقالات وموارد أخرى تساعد قادة الأعمال على إنشاء أنظمة خدمة عملاء متميزة وبناء ثقافات الشركة من أجل نجاح العملاء. لتسهيل وصول قادة الأعمال والمديرين إلى المعلومات التي يحتاجون إليها ، توفر Client Success مجموعات أدوات الموارد الخاصة بها مجانًا تمامًا ، مع خيار طلب عرض توضيحي لبرنامج ClientSuccess.

توتانجو

تساعد Totango الشركات على تعزيز مشاركة العملاء من خلال مجموعة واسعة من المنصات والأدوات والتكامل مع منصات خدمة العملاء الأخرى. تقول هذه الشركة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها إنها "شغوفة بالعملاء والأشخاص والتكنولوجيا" ، ويتضمن قسم مواردها مدونة تجمع بين هذه العناصر الثلاثة.

تركز مدونة Totango على المشاركة ، وهي تقدم مجموعة متنوعة من الاقتراحات القابلة للتنفيذ ومراجعات المنتجات والأخبار التي تساعد الشركات على تخطيط استراتيجيات خدمة العملاء واستخدام تقنيات جديدة لتطويرها. تتضمن المنشورات الأخيرة "7 أفكار رائعة لإشراك العملاء" و "كيفية مراقبة تفاعل المنتج وإدارته".

لماذا تعمل: تخدم مدونة ومركز الموارد في Totango جمهورًا أوسع من المتخصصين في خدمة العملاء مع اهتمام خاص بمشاركة العملاء. تقدم المقالات والمنشورات والتقارير على الموقع نصائح عملية حول كيفية استخدام الأدوات الرقمية لتوسيع نطاق منصات خدمة العملاء وبناء المشاركة.

Hubspot

إلى جانب حلول البرمجيات ودعم مواقع الويب ، تقدم Hubspot العملاقة للتسويق عبر الإنترنت مجموعة من المقالات والموارد الأخرى لمتخصصي خدمة العملاء على جميع المستويات.

تتضمن مدونة Hubspot الإرشادات والنصائح والأفكار للمبتدئين والمحترفين المخضرمين على حدٍ سواء. تتضمن المقالات الحديثة "كيفية قياس رضا العملاء في 8 خطوات بسيطة" و "كيفية تحضير مركز الاتصال الخاص بك لمواجهة أي أزمة." يتضمن قسم الخدمة أيضًا تقارير صناعية قابلة للتنزيل وقوالب ومعلومات أخرى لمساعدة الشركات على تطوير استراتيجيات لخدمة العملاء والمشاركة.

سبب نجاحه: لا يرتبط Hubspot بشكل خاص بخدمة العملاء ، ولكنه يوفر الكثير من الموارد للمسوقين وغيرهم ممن يرغبون في جعل ذلك أولوية. تحتوي الرؤى والموارد والمقالات في مدونة Hubspot على نصائح وأخبار ومعلومات حول أي شخص مشارك في مجال خدمة العملاء.

Scripted: كتاب متخصصون في خدمة العملاء من أجل نجاح المحتوى

تنجح أفضل مدونات ومواقع خدمة العملاء لأنها تهدف إلى تزويد جمهور مستهدف للغاية بالمعلومات والموارد التي يحتاجها الجمهور لأداء أفضل وإنشاء مكان عمل أفضل. مع المنشورات والمقالات والمحتويات الأخرى التي تتعمق في القضايا الأكثر أهمية ، توفر هذه المواقع معلومات محددة وقابلة للتنفيذ يمكن للقراء الوثوق بها.

يتطلب تقديم هذا النوع من المحتوى الموثوق والموثوق كاتبًا يتمتع بمهارة وخبرة في الموضوع ، ومجموعة Scripted العميقة من كتّاب خدمة العملاء على استعداد للمساعدة. تتضمن حلول المحتوى الكاملة في Scripted كتابًا مستقلين ذوي خبرة في كل صناعة ، بالإضافة إلى دعم مديري المحتوى المخصصين وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لتحقيق نجاح عملك. تصفح مجموعتنا من كتاب خدمة العملاء المتخصصين واتصل بنا لمعرفة المزيد حول استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) للشركات من جميع الأنواع.