أفضل 7 اتجاهات لتجربة العلامات التجارية يجب البحث عنها في عام 2022

أصبح مصطلح تجربة العلامة التجارية أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة ، حيث بدأت العلامات التجارية تدرك أن تجارب العملاء مع منتجاتهم وخدماتهم وعلامتهم التجارية لا تقل أهمية عن المنتجات أو الخدمات نفسها. في الواقع ، يمكننا القول أن هذه التجارب أكثر أهمية لأنها تشكل شعور العملاء تجاه علامتك التجارية وما إذا كانوا سيختارون الشراء منك في المستقبل أم لا. لذلك ، إليك نظرة فاحصة على أهم 7 اتجاهات لتجربة العلامات التجارية يجب الانتباه إليها في عام 2022. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول اتجاهات تجربة العلامة التجارية لعام 2022!

أهم 7 اتجاهات لتجربة العلامات التجارية في عام 2022

1. قصص مستدامة
2. الخبرات التي تقودها العلامات التجارية مدفوعة الأجر
3. الثقافة في الصميم
4. الألعاب و Metaverse
5. استهداف دقيق
6. التقاط البيانات
7. تجارب B2B

1. قصص مستدامة

الاستدامة هي أكثر مخاوفنا جدية. مع ارتفاع عدد المستهلكين الذين يحاولون الحد من بصمتهم البيئية ، تزداد كذلك العلامات التجارية الأكثر تفكيرًا للمستقبل التي ستقود الطريق ، مما يعكس انتقال الأعمال لتصبح أكثر استدامة وإيجابية. سيؤدي التغيير من نماذج المنتج إلى الخدمة إلى جعل تجربة العلامة التجارية عنصرًا حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد في مختلف الصناعات. قد يكون هذا بسيطًا مثل أن تكون أكثر انفتاحًا بشأن أنشطة الاستدامة للشركة أو معقدًا مثل تطوير الخبرات والخدمات التي تسمح للعملاء بالمشاركة في إحداث تأثير إيجابي بالتعاون مع العلامات التجارية. توقع أن تشهد ارتفاعًا في الطلب على الإعلانات والحملات منخفضة التأثير من العلامات التجارية حيث يتطلع العملاء إلى ما وراء الغسل الأخضر إلى طرق حقيقية وتكتيكية لرؤية العلامات التجارية تفي بوعودها. نرى هذا التغيير بالفعل في القطاعات التي تتأثر بتغير المناخ ، على سبيل المثال ، صناعة الكحول ، حيث اضطرت العلامات التجارية إلى إجراء تعديلات في عملياتها ويمكنهم الآن إبراز هذه القصة في المقدمة ، كما رأينا في Campo Viejo ، أول شركة في إسبانيا نبيذ محايد الكربون.

2. الخبرات التي تقودها العلامات التجارية مدفوعة الأجر

في حين أن بعض العلامات التجارية قد أدركت منذ فترة طويلة أهمية التجربة ، فإن هذه منطقة جديدة بالنسبة للآخرين. توقع ما هو غير متوقع لأن العلامات التجارية غير التقليدية تستخدم الترفيه لتقديم تجارب أفضل للعلامة التجارية. يمكن للعلامات التجارية تحصيل رسوم دخول للأحداث الأكثر توافقًا واستهدافًا. تسمح هذه الأنواع من الأحداث للعملاء بالاعتماد على العلامة التجارية ، والشعور بالرضا عنها ، والتفكير فيها بشكل مختلف - مثل تجربة القيادة على الطرق الوعرة في لاند رور. ابتكر كل من Monopoly و Netflix's Money Heist مؤخرًا تجارب غرفة الهروب ، بالإضافة إلى النوافذ المنبثقة قصيرة المدى مثل Ardbeg's Ice Scream Trucks ومنزل Kraken rum المسكون للهالوين. تمنح التجارب المؤقتة العلامات التجارية مزيدًا من الخيارات وحواجز دخول أقل لأنها لا تتطلب نفقات كبيرة مقدمًا. يمكنهم ، في الواقع ، توفير طريقة نقدية محايدة للتعامل مع الأشخاص بالإضافة إلى تبادل قيمة جديدة بين العلامات التجارية والعملاء ، اعتمادًا على النموذج.

3. الثقافة في الصميم

إن وضع الثقافة في صميم العلامة التجارية يعني أن تصبح أكثر إنسانية وقابلية للتواصل وذكاء عاطفيًا ، مما يساعد في تطوير علاقات حقيقية مع العملاء. كونك مدفوعًا بالمجتمع يسمح للعلامات التجارية بالاستفادة من المشهد الثقافي بشكل أكثر صدقًا. يمكنهم القيام بدور أكثر نشاطًا في تقوية المجتمعات من خلال الاستماع إلى المحادثات التي تجري بينهم. تعمل التجارب على سد الفجوة بين العلامة التجارية والجمهور ، مما يسمح للعلامات التجارية بأن تصبح مشاركًا بدلاً من المتفرجين في المحادثة. يريد الجمهور أن تنقل المزيد من العلامات التجارية أهدافها من خلال عدسة ثقافية تتماشى مع اهتماماتهم ومعتقداتهم ، ويريدون أن يشهدوا العمل والتقدم نحو هذه الأهداف بدلاً من مجرد الكلمات. داخليًا ، يكون لمفهوم "الثقافة في الجوهر" تأثير هائل على مشهد الوكالات. تقترب العلامات التجارية من كونها قادرة على توصيل الثقافة بشكل حقيقي من خلال منصات العلامات التجارية لأنها تتخذ خطوات نحو التنوع والشمول. ينعكس تنوع التفكير في العمل الذي تبرزه العلامات التجارية في العالم إذا تم ممارسته داخل المنظمة. من الآمن أن نفترض أن هذا الاتجاه لا يسير في أي مكان وأنه يجب النظر إليه على أنه جزء من استراتيجية إبداعية للعلامة التجارية أكثر من كونه اتجاه.

4. الألعاب و Metaverse

إذا كانت metaverse عبارة عن بيئة تجريبية كاملة ، فإن الألعاب هي الشكل الأكبر الذي يمكن الوصول إليه والأكبر الذي يتفاعل معه الناس لبعض الوقت. ستستمر العلامات التجارية في تقدير تجارب الألعاب واستكشافها نظرًا للمستهلكين الأسير والمندمج والمخلص. كان إعلان Facebook عن إعادة تسمية نفسها Meta هو الخطوة الأخيرة في إدراك metaverse. سيكون الاتجاه أكثر بكثير من metaverse ، وعندما يصبح أكثر شيوعًا ، يجب أن نتوقع رؤية المزيد من العلامات التجارية تستكشفها وتتلاعب بها. بينما لا تزال الأيام الأولى ، نشهد عددًا متزايدًا من العلامات التجارية التي تجرِّب طرقًا لاستخدام metaverse لتحقيق أهدافها التسويقية - لا تزال الاتفاقيات قيد التحديد ، لذا فهي الآن لحظة مثالية لاستكشاف الاحتمالات. هناك مجموعة متنوعة من المشاركة يمكن للعلامات التجارية الاختيار من بينها. بالنسبة للبعض ، قد تكون لعبة داخل لعبة ؛ بالنسبة للآخرين ، قد تكون تخلق مسرحًا مثل BMW مع منصتها الافتراضية JOYTOPIA وحفل Coldplay ؛ وبالنسبة للآخرين ، قد تكون تقوم ببناء نسخة افتراضية من منزل علامتهم التجارية ، metaverse الخاصة بهم.

5. استهداف دقيق

تم تسليط الضوء على تكاليف الأحداث والتجارب حيث كانت الخيارات المادية محدودة. نتيجة لذلك ، ركز المسوقون بشكل أكبر على ضمان وجود الأشخاص المناسبين ، وخاصة العلامات التجارية التي تستهدف نقاط سعر أعلى أو تهدف إلى التأثير على جماهير معينة - مثل الأفراد ذوي الثروات العالية أو جماهير B2B. الاستهداف المصغر ، الذي يشكل دائرة حميدة مع اكتساب البيانات والتفكير B2B ، يقود مباشرة إلى الاتجاهين التاليين. سيتعين على العلامات التجارية العمل بجدية أكبر من حيث جودة الجمهور بدلاً من الكمية إذا ركزت بشكل أكبر على الحضور ذوي القيمة الأعلى. كانت Rolls-Royce ، على سبيل المثال ، من الصعب إرضاءها بشأن الفتحات لأحداثها المنسقة الراقي لـ Ghost الجديدة. يحتاج الاستهداف الجزئي إلى بيانات قوية من أجل الترويج للأشخاص المناسبين وتحويلهم ؛ بدونها ، ستكافح العلامة التجارية لجذب النوع المناسب من الحضور. ركز COVID-19 العقول على تجميع أفضل قائمة دعوة ممكنة ، والتي تتضمن التنسيق والتكامل بين CRM والبيانات وفرق الحدث.

6. التقاط البيانات

في حين أن البيانات القوية مطلوبة للتجارب الصغيرة المستهدفة ، فسيتم استخدام الخبرات بشكل متزايد كأدوات لجمع البيانات. تتزايد هذه الضرورة لأن قوانين ملفات تعريف الارتباط الجديدة تجعل من الصعب على الشركات تتبع أنشطة الأشخاص عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تعود العلامات التجارية إلى جذورها وتركز على الحصول على بيانات الطرف الأول. بسبب تبادل القيمة لتجربة العلامة التجارية ، فهي مصادر طبيعية لجمع البيانات. الحضور موجودون ، يشاركون في محادثة حول العلامة التجارية ، وهناك مستوى من الثقة - إنه الاشتراك التلقائي النهائي. يذهب الناس إلى التجارب فقط إذا كانوا يريدون التفاعل مع العلامة التجارية. التحدي هو معرفة متى تطلب المعلومات من الناس. يجب أن تقرر العلامات التجارية نقاط الاتصال التي ستستخدمها وما إذا كانت ستحتاج إلى دمج حلول الويب الخاصة بها أو تطوير تقنية مخصصة لجمع البيانات. قد يؤدي تقديم المصاصات المجانية إلى توليد الكثير من البيانات ، ولكن إذا اختار الجميع ذلك في النهاية ، فسيكون ذلك عديم الفائدة. ينصب تركيز هذا الاتجاه على تصميم التجربة. لا يمكن أن يكون جمع البيانات فكرة متأخرة ؛ يجب تضمينه في التجربة. كانت هناك طريقة بسيطة لالتقاط البيانات مصممة لتجربة Ford's Bring on Tomorrow ، حتى يتمكن العملاء من ممارسة اللعبة ، وفي النهاية ، تلقوا رسالة بريد إلكتروني سمحت لهم بالتفاعل مع Ford بطرق متنوعة.

7. تجارب B2B

لقد تم المبالغة في زوال أحداث B2B نتيجة لـ COVID - لكنها ستتطلب فحصًا أكثر دقة لاقتراحها الأساسي من أجل تحقيق النجاح ، وستقوم الشركات بإعادة تقييم قيمتها بعين ناقدة. في عصر الوباء ، يتعلق الأمر في النهاية بجودة المحتوى وفرص التواصل ، ومن الناحية المثالية ، يتم وضعهم في وجهة جذابة لزيادة الرغبة في الحضور. هل التجربة مقنعة بما يكفي لإقناع المديرين الماليين لشركات الحضور أنه من المفيد الحضور؟ قمة الويب ، على سبيل المثال ، عادت إلى IRL في نوفمبر بحضور 45 ألفًا ، بانخفاض عن ذروتها البالغة 60 ألفًا ، ولكن نظرًا لأن سفر الشركات قد انخفض بأكثر من 60٪ ، فإن الحضور الذي حققته يبرر استراتيجيتها. بدأ مشهد جديد لحدث B2B في الظهور. سوف يذهب الناس بشكل أقل ، وستبرز تجارب الدعم وسط التشرذم. سيكون هناك عدد من الحلول والأدوات لإشراك الناس على المنصات الافتراضية والتغلب على إجهاد Zoom. أيضًا ، يعمل كل من Facebook و Microsoft على تعزيز أدوات B2B في هذا المجال. سيتم تحديد الكثير من خلال المكان الذي تختار الشركات أن تضع فيه أموالها. شجع COVID-19 العلامات التجارية على الابتكار واستكشاف طرق جديدة للتفاعل مع عملائها في خضم المشقة ، والعام التالي مثير للغاية للتجارب. نتيجة للتعلم والتجربة ، يمكن للعلامات التجارية المضي قدمًا بحماس مكتشف حديثًا ، مع العلم أن الناس مستعدون وراغبون في الحضور والمشاركة والاستمتاع بتجارب العلامة التجارية عبر العديد من المنصات وبطرق متنوعة.

استنتاج

من المهم للعلامات التجارية أن تعيد التفكير فيما يعرفونه وأن تعيد النظر في استراتيجياتها الخاصة بالعلامات التجارية والتسويق للمضي قدمًا من أجل البقاء على صلة بالموضوع والتعامل مع سلوك المستهلك المتغير. أيضًا ، نظرًا لكوفيد -19 والتسارع الرقمي السريع ، فإن الفرص والتحديات التي تواجهها العلامات التجارية في تجربة العلامة التجارية ستلهم أفكارًا واستراتيجيات جديدة لعام 2022. لذلك ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من اتجاهات تجربة العلامات التجارية السبعة المذكورة أعلاه في عام 2022.

ما هي اتجاهات تجربة العلامة التجارية التي تبدو واعدة؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات!