أهم 5 أسباب لكتابة المتسوقين مراجعات

بغض النظر عما يتسوقون من أجله ، يعتمد المستهلكون العصريون على المراجعات لاتخاذ قرارات مستنيرة. وجد أحدث استطلاع أجريناه أن 99.9٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات ، و 57٪ من المتسوقين داخل المتجر يقرؤون ذلك.

تقدم العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين ينشئون ويعرضون الكثير من هذا المحتوى دفعة قوية للأرباح. في PowerReviews وجدنا أنه عندما تنتقل صفحة المنتج من عدم وجود مراجعات إلى مراجعة واحدة ، فهناك زيادة بنسبة 108٪ في حركة المرور العضوية - مما يعني مزيدًا من الانتباه إلى صفحات المنتج. وقد وجد تحليلنا الأخير للنشاط على صفحات منتجات عبر الإنترنت بحجم 1.5 ملم من أكثر من 1200 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة أن هناك زيادة بنسبة 120.3٪ في التحويل عندما يتفاعل الزائر مع التقييمات والمراجعات على صفحة المنتج!

مع مثل هذه النتائج ، فلا عجب لماذا تجعل العديد من العلامات التجارية وتجار التجزئة جمع المزيد من المراجعات أولوية. في الواقع ، أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها من عملائنا هو "كيف يمكننا إنشاء المزيد من المراجعات؟"

بالطبع ، هناك عدد من الأساليب المستخدمة بشكل شائع لإنشاء المراجعات ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء والرسائل النصية القصيرة ، من بين أمور أخرى. ولكن من أجل زيادة عدد المراجعات الخاصة بك ، من الضروري فهم سبب اختيار المستهلكين لكتابة التعليقات في المقام الأول.

لقد قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء أكثر من 10000 متسوق أمريكي على وجه التحديد لفهم العوامل التي تحفز المتسوقين على كتابة مراجعات. فيما يلي لقطة من النتائج:

في هذا المنشور ، سنركز على استكشاف أهم خمسة أسباب لكتابة المتسوقين للمراجعات - وكيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة من هذه الدوافع لبدء إنشاء حجم أكبر من هذا المحتوى المعزز للتحويل.

الدافع الأول: تجربة إيجابية

أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي تركز على الليزر على تقديم منتجات وتجارب رائعة باستمرار. في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها Forrester Consulting نيابة عن Adobe أن 80٪ من الشركات تقول أن تحسين تجارب العملاء يمثل أولوية قصوى.

الجهود المبذولة لتحسين تجربة العملاء ، عند القيام بها بشكل صحيح ، تؤتي ثمارها. تؤدي المنتجات والتجارب الرائعة إلى عملاء سعداء من المرجح أن ينفقوا المزيد على علامتك التجارية - وإخبار الآخرين بتجاربهم الإيجابية. وجدت الأبحاث من American Express أن الأمريكيين يخبرون 11 شخصًا في المتوسط ​​عن تجربة رائعة مع علامة تجارية.

علاوة على ذلك ، تحفز التجارب الرائعة المتسوقين على ترك تعليقاتهم. يشير 91٪ ممن شملهم الاستطلاع إلى أن التجربة الإيجابية هي عامل يحفزهم على تقديم المراجعة.

تمنح هذه المراجعات الإيجابية المتسوقين المستقبليين الثقة التي يحتاجون إليها للتحويل. لذا اجعل من أولوياتك تقديم تجارب رائعة للمتسوقين عبر جميع مراحل رحلة العميل. بالطبع ، من المهم تقديم منتجات رائعة. ولكن أيضًا ضمان كل تجربة يمر بها المتسوق معك - سواء كان ذلك عبر التصفح على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول ، أو التسوق في أحد متاجرك ، أو التفاعل مع ممثل خدمة العملاء لحل مشكلة - يعد أمرًا إيجابيًا.

الدافع الثاني: الحصول على عينات مجانية من المنتجات

أخذ عينات المنتج هو أسلوب تستخدمه شركات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) لسنوات. ولسبب وجيه. يكون الناس أكثر استعدادًا للمخاطرة بتجربة منتج جديد (أو جديد لهم) إذا لم يضطروا إلى دفع ثمنه. والأمل هو أن يحب هؤلاء المستهلكون المنتج كثيرًا ، ويبدأون في شرائه.

في الاستطلاع الأخير الذي أجريناه ، وجدنا أيضًا أن 86٪ من المستهلكين قالوا إن العينات المجانية تحفزهم على كتابة مراجعات. يتوافق هذا مع حقيقة أنه في PowerReviews وجدنا أن متوسط ​​86 ٪ من المستهلكين الذين يتلقون عينة كجزء من حملة أخذ العينات يواصلون كتابة مراجعة.

لا تؤدي حملات أخذ العينات إلى إنتاج حجم كبير من المحتوى بسرعة فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى إنتاج محتوى عالي الجودة. في PowerReviews وجدنا أن المراجعات من حملات أخذ العينات أطول بنسبة 83٪ في المتوسط ​​من المراجعات التي تم التقاطها عبر تكتيكات عدم أخذ العينات. هذه أخبار جيدة ، حيث أن المراجعات التفصيلية عادة ما تكون أكثر فائدة من المراجعات القصيرة والغامضة.

لذلك إذا كنت تقوم بإصدار منتجات جديدة (أو لديك منتجات تحتاج فقط إلى مراجعات إضافية) ، ففكر في حملة أخذ عينات من المنتج. يتضمن ذلك إرسال عينات مجانية إلى العملاء الحاليين (أو مجتمع مشترك من المستهلكين) ، ثم طلب المراجعات في المقابل.

عندما يحين وقت عرض هذه المراجعات ، تذكر أن الشفافية هي المفتاح. أضف شارة إلى هذه المراجعات لتوضيح أنه تم إرسالها كجزء من حملة عينات.

الدافع الثالث: تجربة سلبية

وجد نفس بحث American Express الذي استشهدنا به سابقًا أنه في المتوسط ​​، يخبر الأمريكيون 15 شخصًا عن التجارب السيئة التي يمرون بها مع علامة تجارية. هؤلاء العملاء غير الراضين لا يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم فقط. كما أنهم يشاركون ملاحظاتهم مع غرباء كاملين من خلال كتابة التعليقات. في الواقع ، تحفز التجربة السلبية 76٪ من المتسوقين على ترك تعليق.

بالطبع ، لن نشجعك أبدًا على تقديم تجارب سلبية ومنتجات دون المستوى عن قصد من أجل توليد المزيد من التقييمات. بعد كل شيء ، من المحتمل ألا يترك العميل الذي لديه تجربة سيئة تقييمًا ممتعًا للغاية. ويجب ألا تكون المراجعات السلبية شيئًا مستهدفًا أبدًا!

لكن الحقيقة هي أن المراجعة السلبية العرضية ليست نهاية العالم. في الواقع ، يمكن أن يكون شيئًا جيدًا بالفعل.

بالنسبة للمبتدئين ، وجد استطلاعنا الأخير أن 96٪ من المستهلكين يبحثون على وجه التحديد عن المراجعات السلبية ، ارتفاعًا من 85٪ في 2018. قراءة التعليقات السلبية تساعد المتسوقين على فهم السيناريو الأسوأ - وتحديد ما إذا كان يمكنهم التعايش معه. على سبيل المثال ، قد يرى المستهلك الذي يتسوق لشراء أريكة هذه المراجعة ذات النجمة الواحدة لمنتج واحد ، مشيرًا إلى أنه "شديد الصلابة جدًا". لكنها تفضل الأرائك الثابتة ، لذلك لا يهمها هذا.

يمكن أن يكون التصنيف المثالي بالنجوم أيضًا علامة حمراء للمتسوقين لأنهم يعرفون أن المنتج لا يمكن أن يكون كل شيء لجميع الناس. يشير ما يقرب من نصف المتسوقين إلى أنهم يشتبهون في المنتجات التي يبلغ متوسط ​​تصنيف النجوم فيها خمسة من خمسة. لذلك من خلال عرض التعليقات السلبية جنبًا إلى جنب مع التعليقات الإيجابية ، فإنك تُظهر للمتسوقين أنه ليس لديك ما تخفيه - وأنك علامة تجارية يمكنهم الوثوق بها.

أخيرًا ، يمكن أن تكون المراجعات السلبية طريقة رائعة لتحديد طرق تحسين منتجاتك وتجاربك. على سبيل المثال ، إذا لاحظت علامة تجارية للملابس الرياضية أن قميصًا معينًا يحتوي على الكثير من المراجعات السلبية التي تشير إلى انهيار المنتج بعد الشراء بفترة وجيزة ، فقد تكون هناك فرصة للعمل مع الشركة المصنعة لتحسين جودة العنصر.

الخط السفلي؟ لا تهدف إلى المراجعات السلبية. لكن عندما تحصل على مراجعة سلبية ، قاوم إغراء حذفها. وتأكد من الرد عليها. وفقًا لحالة العميل المتصل في Salesforce ، فإن 78٪ من المتسوقين يسامحون الشركة لخطأها بعد تلقي خدمة ممتازة. ستظهر إجابتك أيضًا للمتسوقين في المستقبل أنك تقدر التعليقات وتدعم منتجاتك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام المراجعات السلبية لصالحك ، فراجع مدونتنا حول هذا الموضوع بالذات.

الدافع الرابع: الحوافز

هناك الكثير من العملاء الذين يرسلون مراجعات دون تلقي أي شيء في المقابل. ومع ذلك ، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الحافز سيغريهم لكتابة مراجعة.

حافز صغير يمكن أن يقطع شوطا طويلا. لذا ضع في اعتبارك تقديم أحد المتسوقين مقابل المراجعة. بالطبع ، من المهم اختيار حافز يعمل بشكل جيد لعلامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن بعض الخيارات التي تجذب المستهلكين بشكل خاص تشمل:

• الخصومات
• نقاط الولاء
• استلام منتج قبل بيعه للجمهور
• استلام المنتج مجانا

تأكد من توضيح العرض في رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. على سبيل المثال ، تقدم رسالة البريد الإلكتروني هذه للشراء بعد الدخول في مسابقة يانصيب للحصول على بطاقة هدايا بقيمة 200 دولار في مقابل المراجعة.

مرة أخرى ، الشفافية هي المفتاح. تأكد من توضيح وقت تقديم المراجعة كنتيجة لحافز. على سبيل المثال ، تتضمن هذه المراجعة شارة "إدخال يانصيب" ، والتي تشير إلى أن العميل قد تلقى إدخالًا في مسابقة يانصيب مقابل إرسال مراجعته.

الدافع الخامس: مساعدة وتوجيه الآخرين

بالتأكيد ، يمكن للعينات والحوافز المجانية أن تعزز معدلات إرسال المراجعة. ولكن هناك الكثير من المستهلكين - 67٪ في الواقع - الذين يقولون إن فرصة مساعدة المتسوقين الآخرين وإرشادهم هي حافز كبير لكتابة مراجعة.

ضع في اعتبارك تعديل اللغة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراء بعد الشراء وكتابة نموذج مراجعة لوضع التقييمات كطريقة رائعة لمساعدة زملائك المتسوقين. على سبيل المثال ، يبرز البريد الإلكتروني بعد الشراء هذا أن ملاحظات العميل هي "مساعدة كبيرة للضيوف الآخرين".

استفد من دوافع أفضل المتسوقين لبدء توليد المزيد من التعليقات

يعتمد المتسوقون اليوم على المراجعات لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة. ويمكن أن يمكّنك إنشاء دفق مستمر من هذا المحتوى من الحصول على المزيد من الزوار لصفحات المنتج الخاصة بك - وتحويلهم بمجرد وجودهم هناك.

حان الوقت الآن لصقل إستراتيجيتك الخاصة بتوليد المراجعة. بمجرد أن تفهم سبب كتابة المتسوقين للمراجعات في المقام الأول ، يمكنك بعد ذلك تركيز جهودك على الاستفادة من هذه المحفزات لبدء إنشاء عدد أكبر من المراجعات.