كيف تصنع نغمة من الصوت لعلامتك التجارية وتوصل إلى إرشادات المحتوى

يقول الجميع إنه يجب أن تكون متسقًا وتتحدث إلى عملائك بنبرة صوتك الفريدة. لكن كيف تجدها؟ هذا ما سنتحدث عنه.

سيكون هذا الدليل مفيدًا لمسوقي العلامات التجارية ومديري وسائل التواصل الاجتماعي ومؤلفي النصوص وإلى حد ما مصممي المحتوى.

ما هي نبرة الصوت؟

قبل إنشاء نسخة تسويقية ، ونصوص للصفحة المقصودة ، وترجمة واجهات تطبيقك ، والتوصل إلى نصوص دعم ، يجدر بنا أن نطور كيف يجب أن تبدو تلك النصوص بالضبط.

أراهن أنك توافق على أن هذا أمر غريب عندما يبدو العمل ودودًا وحتى صفيقًا على Instagram ثم يرد باستخدام لغة رسمية رسمية في رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء. نبرة الصوت تحدد قيم الشركة.

يعد الاتصال المتسق أمرًا حيويًا - يجب أن "يسمع" عملاؤك نفس الصوت عند التحدث إلى علامتك التجارية أو منتجك. يجب ملاحظة هذا الاتساق ليس فقط في التواصل المرئي للعلامة التجارية ، مثل الخطوط أو الألوان ، ولكن أيضًا في نسخها.

قراءة مقترحة : ابتكر صورًا جذابة لـ Instagram حتى لو لم تكن مصممًا

يدرك المصممون أهمية هذا الاتساق ؛ هذا هو السبب في أن الاتصال المرئي غالبًا ما يكون أول شيء تعمل به العلامات التجارية على اليمين من البداية ، والتفكير في الشكل الذي يجب أن تبدو عليه العلامة التجارية ، مع نسيان كيف يجب أن تبدو العلامة التجارية.

ما الذي يؤثر على نبرة الصوت؟

تؤثر أشياء متعددة على كيفية ظهور منتجك أو علامتك التجارية. من المنظور اللغوي ، إليك بعض الأمثلة:

• اختيار الكلمة. اعتمادًا على الكلمات التي تختارها ، يمكن أن يكون أسلوب الاتصال الخاص بك رسميًا ، أو رسميًا ، أو ودودًا ، أو غير رسمي ، أو ساخر ، أو مضحك ، أو ملهم ، أو محترم ، أو مغازل ، أو أي صفة أخرى تخطر ببالك.
• طول الكلمات والعبارات.
• أجزاء من الكلام. هل تريد استخدام صفات أو ضمائر أو ظروف متعددة؟

ألق نظرة على وصف Apple لجهاز MacBook الجديد:

• القواعد والنحو. هل هذه جمل مركبة معقدة أم بسيطة؟ أم أن هذه مجرد عبارات قصيرة؟

الصوت والنغمة: الفرق

عادة ما يكون هناك خلط بين المصطلحين. ومع ذلك فهذه ليست مرادفة. إذا رأيت هذا التمييز ، فهذا بلا شك خطوة نحو الاعتراف بعلامتك التجارية وتجربة عملاء ممتعة.

يعد الصوت جزءًا من شخصية العلامة التجارية التي تحدد الحالة المزاجية أو السلوك الذي يتخذه عملاؤك عند التفاعل مع منتجك. هذا هو الشعور الغريزي الذي يشعر به عملاؤك بشأن شركتك أو منتجك.

الصوت ثابت في جميع القنوات والمنصات ، بغض النظر عن الموضوع أو المناسبة.

تشير النغمة جزئيًا إلى الحالة المزاجية أيضًا ، ولكن على عكس الصوت ، فهي سياقية . ومع ذلك ، فإنه يختلف اعتمادًا على ما تكتب عنه. بالإضافة إلى ذلك ، بناءً على المشاعر التي تحاول نقلها ، يجب أن تكون نبرة صوتك مختلفة وستكون كذلك.

لماذا تهتم بإنشاء نغمة الصوت

بغض النظر عن حجم شركتك أو تخصصها أو صناعتها أو منتجك ، فإن الكلمات التي تختارها والعواطف التي تنقلها عندما يتفاعل عملاؤك مع عملك أمر حيوي.

فيما يلي الأسباب التي تجعلك تبتكر نبرة صوتك.

1. تبسيط عملية إنشاء المحتوى

يقوم العديد من الأشخاص بإنشاء محتوى في الشركات. يحدث هذا عادةً في الشركات الكبرى ، ولكن في الشركات الصغيرة ، عادة ما يكون هناك أكثر من شخص واحد يقوم بإنشاء محتوى مكتوب للمدونات والوسائط الاجتماعية والواجهات ومراكز المساعدة ورسائل البريد الإلكتروني الداعمة. هذا هو السبب في أن تلك الأصول التسويقية قد تبدو مختلفة.

سيكون إنشاء مبادئ توجيهية كمرجع للكتاب خيارًا لتجنب التناقضات في الاتصال الكتابي.

️ نصيحة : لجعل تخطيط محتوى Instagram ونشره أكثر ملاءمة ، استخدم Combin Scheduler ، منشورات Instagram المجانية ومخطط القصص. يتيح لك مشاركة منشورات الخلاصة والقصص تلقائيًا (حتى يتوفر التحميل المجمع) وإعادة النشر.

ستساهم أيضًا جدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا في بناء نبرة صوتك. عندما ترى جميع منشوراتك في مكان واحد ، يمكنك بسهولة تقدير ما إذا كانت جميعها تبدو متسقة.

2. تعزيز التعرف على العلامة التجارية

تساعدك مجموعة رسمية من الإرشادات والقواعد حول الطريقة التي تتحدث بها مع عملائك على بناء الاتساق في رسائلك وجعل علامتك التجارية تبدو جيدة ، وكذلك علامتك التجارية.

3. زيادة الولاء للعلامة التجارية

عندما يرى الناس أن علامتك التجارية تبدو متشابهة طوال الوقت بغض النظر عن نقاط الاتصال والقنوات ، يبدو أن علامتك التجارية هي إنسان ، مما يساعد جمهورك على الشعور بالارتباط بشركتك. يوفر هذا مستوى شخصي أكثر من الاتصال بين الشركة وعملائها.

ما هي نبرات الصوت الموجودة على الإطلاق؟ مع الأمثلة

لنبدأ بهذه الحدود القصوى البسيطة والواضحة لكيفية تلوين نبرة صوتك.

مضحك - جاد

تساعدك الفكاهة على تذكر المعلومات والتفاصيل من الرسالة وتجعل جمهورك يشعر بالارتباط بالمنتج ، ولكنها ليست دائمًا الاختيار الصحيح للجميع. بعض المجالات مثل الطب لا تتسامح دائمًا مع النكات. الحيلة هي معرفة جمهورك جيدًا لتكون على دراية بما هو مناسب وما هو غير مناسب.

تعتبر مجالات مثل التسويق مجالًا مثاليًا للضحك. وتستغل Mailchimp هذا كثيرًا. تعرف منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن جمهورها يحب نغمة الاتصال هذه ولا يخاف من المزاح حتى في رسائل الخطأ الخاصة بهم.

تعطي النغمة الجادة مكانة علامتك التجارية ولكنها تكون أضعف عندما يتعلق الأمر بالعواطف. فوربس هي مثال على علامة تجارية ذات نبرة جادة. نبرتهم تساعدهم في الحفاظ على صورة مصدر معلومات موثوق به ، حتى لو لم يكن الموضوع جادًا تمامًا. وهذا يؤتي ثماره - كثير من الناس يثقون في فوربس ويستخدمون مقالاتهم كمراجع موثوقة.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Forbes (forbes)

عارضة رسمية

تركز النغمة الرسمية على العقلاني وليس العاطفي. العلامات التجارية التي تتحدث إلى عملائها بنبرة فظيعة ، لا تستخدم الكلمات العامية وغالبًا ما تكون كتابية.

مثال على لهجة رسمية هو بنك أوف أمريكا.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Bank of America (bankofamerica)

لنأخذ Revolut كمثال على النغمة غير الرسمية . Revolut هي شركة للتكنولوجيا المالية في المملكة المتحدة وبنك يتحدث إلى عملائه كأصدقاء ، باستخدام كلمات بسيطة ولغة غير رسمية. من خلال نبرة صوتهم ، تشارك Revolut مهمتها وقيمها - إظهار أن العمل المصرفي ليس بالضرورة معقدًا ؛ يمكن أن يكون بسيطًا وممتعًا أيضًا.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Revolut (revolutapp)

لقد قمنا بتغطية تسويق Revolut's Instagram في مدونتنا وتحدثنا بشكل أكثر تحديدًا عن ToV الخاص بهم ، لذا تحقق من ذلك إذا كنت مهتمًا.

محترم - غير محترم

كلنا نحب أن نحترم . عندما تحترم شخصًا ما ، يكون أكثر استعدادًا للتفاعل مع شيء لديك لتقدمه. ما يبدو معقدًا بشأن بناء نبرة صوت محترمة هو عدم التساهل.

أحد الأمثلة على هذه العلامات التجارية المحترمة هو أوبر. تتحدث الشركة مع عملائها بهدوء ومراعاة في كل نقطة اتصال.

الاحتفال العظيم هو احتفال آمن

إذا كنت تشرب ، من فضلك لا تقود. لقد تعاونا مع الأمهات ضد القيادة في حالة سكر (MADD) و Anheuser-Busch للمساعدة في إنهاء القيادة الضعيفة. # DecideToRideAnheuserBuschMADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u

- Uber (Uber) 1 يوليو 2022

تتمتع نبرة الصوت غير المحترمة بالقدرة على التميز عن المنافسين الجادين. واحدة من هذه العلامات التجارية التي تستخدم نغمة معبرة وغير موقرة هي ستاربكس . يستخدم الصوت التعبيري لرواية قصة قهوة عاطفية حيثما كان ذلك ممكنًا.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Starbucks Coffee (starbucks)

متحمس - مسألة حقيقة

النغمة الحماسية والجذابة تستحضر المشاعر. تستغل Netflix هذه النغمة للتواصل مع جمهورها داخل التطبيقات وعلى قنوات التواصل الاجتماعي. Netflix تحب القصص ؛ ينشرون خيوطًا مضحكة للمسلسلات التلفزيونية والأفلام ، ويشاركون المشاركات الجذابة ، ويستفيدون من التسويق في الوقت الفعلي وعبارات CTA المضحكة.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Netflix US (netflix)

النبرة الواقعية شيء مختلف تمامًا. تحب البنوك والعلامات التجارية المتميزة أن تبدو هكذا.

لقد تطرقنا إلى Revolut في وقت سابق من هذه القطعة. لنأخذ الآن بنك UBS كمثال يبدو مقيّدًا. لا يستخدمون شيئًا إضافيًا في رسائلهم ، بالكاد يستخدمون عاطفة على الإطلاق.

كيف تصنع نغمة من الصوت لعلامتك التجارية

في عالم مثالي ، يتم بناء نبرة الصوت جنبًا إلى جنب مع المنتج. مثل ، في البداية الفعلية - عند إنشاء منصة العلامة التجارية.

منصة العلامة التجارية هي الأساسيات التي يجب أن تبدأ بها عند الخروج بمفهوم المنتج أو الشركة. في النظام الأساسي لعلامتك التجارية (والذي يمكن أن يكون مستندًا بسيطًا من Google أو صفحة Notion) ، يمكنك تحديد قيم علامتك التجارية ومهامها وأهدافها وعرض بيعها الفريد ولماذا يكون مفيدًا لعملائك المحتملين وإرشادات الاتصال وما إلى ذلك.

الفكرة هي أن تكون متسقًا (نعم ، نعلم أن هذا يبدو مزعجًا بالفعل) وأن تقارن أفكارك الإضافية بالمنصة كمرجع رئيسي. إذا كان المفهوم الجديد يتوافق مع النظام الأساسي للعلامة التجارية ، فيمكن تنفيذه. إذا لم يكن كذلك ، فمن الأفضل تجاهلها.

بمعنى آخر ، تعد منصة العلامة التجارية معيارًا استراتيجيًا للمسوقين ومديري العلامات التجارية ومديري المنتجات وكتّاب الإعلانات والمصممين.

لكننا لا نعيش في عالم مثالي. والعديد من العلامات التجارية لا تصنع منصة العلامة التجارية في البداية. وهو ما يرام. إذا أدركت أهمية إصدار نبرة الصوت في أي مرحلة تكون فيها حاليًا ، فهذه خطوة في الاتجاه الصحيح.

إذن هذا هو دليلك العملي حول كيفية الخروج بنبرة الصوت.

لقد اتخذنا الحرية في استبعاد أهمية معرفة جمهورك المستهدف من هذه القائمة لأننا نعتقد أنها واضحة بما فيه الكفاية.

1. تخيل أن علامتك التجارية هي شخص

إليك تمرين لك: صِف علامتك التجارية كما لو كانت بشرية. البشر لديهم صفات ممتعة وغير سارة. يمكن أن تكون استفزازية ، خجولة ، قاطعة ، عنيدة ، سهلة ، ساخرة - هذه القائمة يمكن أن تطول وتطول.

ببساطة ، فكر من خلال الشخصية التي تريد أن تمتلكها علامتك التجارية. سيساعدك هذا على إنشاء نغمة صوت فريدة يصعب نسخها.

ثم صِف "شخصية" علامتك التجارية في جملة واحدة.

2. استخدم نحن… ، لكن ليس… تمرين

تساعدك هذه الحيلة القديمة ولكن الذهبية في تحديد أقصى درجات شخصية علامتك التجارية. يساعدك هذا التمرين في تحديد كيف يمكنك أن تبدو وما لا تستطيع. ابتكر جمل متعددة مثل هذه أدناه ، وستكون لديك قاعدة لنبرة صوتك.

3. إنشاء مسرد

غالبًا ما يتم إنشاء صوت ونبرة متسقة عند استخدام نفس الكلمات أو العبارات. وعلى الرغم من أهمية النسخ المصغر للواجهات بشكل خاص ، إلا أن إنشاء مسرد بالمصطلحات والعبارات للرسائل التسويقية يعد أمرًا حيويًا بنفس القدر. مع هذا البنك من الكلمات الذي سيكون متاحًا عبر شركتك بأكملها ، سوف تتأكد من أنه حتى لو قام كتّاب مختلفون بإنشاء نسخة ، فسوف تتوافق مع الرسائل الأخرى لعلامتك التجارية.

4. إنشاء إرشادات المحتوى

يمكن أن تكون صفحة Notion حيث يتم ذكر جميع التفاصيل الخاصة بك. هناك ، تسرد ما تفعله وما لا يمكنك فعله بخصوص اتصالاتك. يمكنك تضمين كلمات معينة لتجنبها ، وتعيين قواعد الترقيم والهجاء ، وتحديد معايير الكتابة بالأحرف الكبيرة ، وما إلى ذلك.

فيما يلي إرشادات المحتوى التي تنشئها العلامات التجارية المعروفة لاتصالاتها:

️ دليل نمط محتوى Mailchimp

نغمة صوت ايكيا

️ دليل أسلوب Apple

️ دليل صوت ونغمة جامعة إيموري

تم إنشاء إرشادات نغمة الصوت. ماذا الآن؟

بعد إنشاء الإرشادات الخاصة بك ، لا يمكنك وضعها على الرف وتسميته يوميًا. للتأكد من أنك لم تقم بهذه المهمة عبثًا ، شارك الإرشادات مع فريقك واشرح سبب أهميتها. أو يمكنك مشاركة هذه المقالة بدلاً من ذلك

قم بتضمين هذه الإرشادات في الإعداد لكتابك الجدد وأولئك الذين سيكونون مسؤولين عن رسائل العلامة التجارية. لديك بالتأكيد بعض أدوات إدارة المشروع التي يستخدمها فريقك بالكامل - Slack أو Notion أو Confluence أو على حد سواء: قم بنشر الإرشادات في قاعدة المعرفة الخاصة بك حتى يتمكن جميع الموظفين من الوصول إليها عند الحاجة.

ولا تنس تحديثها باستمرار! إنشاء المبادئ التوجيهية هو مجرد جزء من العملية ؛ للتأكد من أنها تعمل وتتوافق مع موقعك الحالي ، حافظ على تحديثها.