9 نصائح للنجاح في رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

يمثل التخلي عن عربة التسوق تحديًا متزايدًا لجميع المسوقين بالتجزئة. ذكرت Sleeknote أن التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا متزايدًا لجميع مسوقي التجزئة. هذا كشف صادم ، مما يعني أن حوالي 7 من كل 10 متسوقين يفشلون في إكمال معاملتهم - وهو رقم يجد العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية صعوبة في قبوله.

هذا هو السبب في أن المسوقين يلجأون غالبًا إلى رسائل البريد الإلكتروني للمساعدة في استعادة المبيعات المهجورة.

وهناك سبب وجيه لذلك أيضًا: يقوم 46.1٪ من المستلمين بفتح رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ، و 13.3٪ ينقرون على الروابط الموجودة داخل رسالة بريد إلكتروني ، ومن هذه النقرات ، ينتهي أكثر من 35٪ بالشراء مرة أخرى والتحويل إلى عميل. لطيف - جيد!

من الواضح أن حملة البريد الإلكتروني الجيدة للتخلي عن عربة التسوق أمر بالغ الأهمية لمسوقي التجارة الإلكترونية. من خلال إستراتيجية أتمتة تسويقية رائعة (بما في ذلك التوقيت والرسالة) جنبًا إلى جنب مع أداة قوية ، يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني واسترداد المبيعات على الطيار الآلي .

ولكن إذا لم تقم مطلقًا بإعداد حملة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق (كسلسلة بريد إلكتروني) أو لم تكن راضيًا عن النتائج الحالية ، فقد تتساءل ما الذي يجعل بريدًا إلكترونيًا رائعًا لعربة التسوق مهجورًا. هذا ما سوف ننظر إليه اليوم. دعنا نرى 9 نصائح أساسية لتنجح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق الآن!

لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة هو رسالة متابعة يتم إرسالها إلى مستخدم يغادر الموقع دون شراء العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة به. غالبًا ما يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة إلى الأشخاص الذين يغادرون في منتصف عملية الدفع.

ما هي الفائدة الكبيرة من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق؟ الأتمتة. يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تخرج في الوقت المحدد - واستعادة الكثير من الإيرادات التي كانت ستختفي لولا ذلك.

حسنًا ، أنت تعلم أن رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني لسلة التسوق ضرورية. الخطوة التالية هي فهم سبب تخلي الناس عن عربات التسوق في المقام الأول.

• تشمل الأسباب الشائعة لتخلي الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت ما يلي:
• السعر أو تكلفة الشحن
• الإلهاء عن الأنشطة الأخرى
• ببساطة نسيت الخروج
• مشكلات موقع الويب (سرعة التحميل والاتصال والمزيد)
• سياسة الإرجاع أو الاستبدال غير المرضية
• عملية دفع معقدة
• مجرد تصفح
• مقارنة التسوق

يتم التخلي عن بعض عربات التسوق حيث لا يوجد شيء يمكنك القيام به حيال ذلك. بعض الناس يتصفحون أو يقارنون التسوق فقط - لن يشتروا أبدًا. لا تقلق بشأن هؤلاء الناس. هناك أشخاص آخرون يمكنك التواصل معهم لاستعادة قيمة عربة التسوق - الأشخاص الذين تم تشتيت انتباههم أو ارتباكهم أثناء عملية الدفع.

فيما يلي أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق والتي يمكنك فعل شيء حيالها:

• التكلفة الإضافية مرتفعة للغاية . اكتشف طرقًا جديدة لتقليل تكاليف الشحن باستخدام عبوات أرخص أو عن طريق تغيير ناقلات البريد
• عملية دفع طويلة . هل عملية الدفع الخاصة بك معقدة للغاية؟ ابحث عن ما يمكنك دمجه أو قصه تمامًا.
• لا يمكن رؤية التكلفة الإجمالية . يعرض الإجمالي المحدث لعربات التسوق في كل خطوة من خطوات عملية الدفع
• القوة لإنشاء حساب . العديد من مواقع الويب التي تقدم خيار إنشاء حساب ولكنها لا تسمح للأشخاص بالخروج كضيوف
• لا تثق في الموقع . اعرض بيانات اعتماد أمان التجارة الإلكترونية أو شارة الثقة. تخلى عدد كبير من المتسوقين عن الشراء لأنهم لا يثقون بأمان موقع الويب.
• سياسة الإرجاع الصارمة . ستعوض سياسة الإرجاع السخية عن إزعاج الأرباح الإضافية من خلال زيادة المبيعات التي ستجنيها بمرور الوقت.
• خطأ أو مشكلة في الموقع . في بعض الأحيان تكون المشكلة خارج نطاق سيطرتك ، ولكن لا يوجد سبب لعدم اختبار موقع الويب الخاص بك على متصفحات وأجهزة متعددة.
• التسليم المقدر بطيء جدًا . في عصر التسليم اليومي أو اليومي ، يتوقع العملاء تحولًا سريعًا.
• البطاقة مرفوضة . تسمح لك معظم منصات التجارة الإلكترونية بشراء سلع مزيفة بأرقام بطاقات ائتمان مزيفة للتحقق من عملية الدفع الخاصة بك.
• عدم وجود خيارات للدفع . اسمح للأشخاص باستخدام PayPal أو أي خيارات دفع يفضلونها.

فكيف يمكنك معرفة المزيد حول سبب تخلي الناس عن عربات التسوق على موقعك؟ جرب استخدام هذه الأدوات:

• الاستبيان : اسأل العملاء من خلال استطلاع عبر البريد الإلكتروني حول عملية الدفع الخاصة بك ونية الشراء الخاصة بهم للكشف عن النقاط الصعبة التي يمكنك معالجتها.
• تحليلات جوجل : استكشف رحلات العملاء على موقع الويب الخاص بك للعثور على المكان الذي توقفوا فيه
• البحث : اطلب معرفة جمهورك وتوقعاتهم من المنتجات المماثلة ومسارات الشراء
• خرائط الحرارة والنقر : اكتشف كيف يتصرف المستخدمون فعليًا من خلال رؤية المكان الذي ينقرون فيه على الصفحة ، ومقدار التمرير ، والنتائج الرسومية لاختبارات تتبع العين

قم بتحسين متجرك على الإنترنت للتخلص من العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم. عندما تحدد الآن الأسباب المتبقية بشكل صحيح ، ستتمكن من تحويل تلك المبيعات المفقودة من خلال تذكير المشترين بسؤال مهم: لماذا وضعوا منتجاتك الرائعة في عربات التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول؟

اقرأ أكثر:

• 10 رائع Shopify قوالب البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
• دليل أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

9 نصائح للنجاح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة

الآن بعد أن عرفت بشكل أفضل سبب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق ، يمكنك إيجاد طريقة لإصلاح المشكلة من خلال حملة بريد إلكتروني فعالة. لكي تكون ناجحًا ، هناك بعض الأشياء المهمة التي يجب عليك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. دعونا نرى أفضل 9 ممارسات.

1. استخدم سطور موضوع عالية التحويل

سطر موضوع جميل قادر على جذب انتباه عملائك وزيادة معدلات الفتح والنقر. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى أن تكون خياليًا وتعقيدًا أكثر من سطور موضوعك. 64٪ من الأشخاص يقررون ما إذا كانوا يفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع. إذا كنت تريد أن يتم ملاحظتك من خلال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لشخص ما ، فأنت بحاجة إلى جعل رسالتك مفهومة على الفور.

يمكن أن تكون الخصومات والعروض مثل "الشحن المجاني" للعملاء لإتمام عملية الشراء في صالحك. تحقق من دراسات الحالة هذه لاكتساب العملاء. مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، من الأفضل الوصول مباشرة إلى هذه النقطة.

بعض الأمثلة الرائعة على سطور موضوع البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة هي:

• اسمحوا لي أن أعود بك إلى عربة التسوق الخاصة بك. شحن مجاني.
• هل نسيت عني بالفعل؟
• منتجك المفضل في انتظارك (مع شحن مجاني)
• إن سلة التسوق الخاصة بك ألحقتنا بإرسال هذا التذكير
• هل wifi الخاص بك على ما يرام؟

ما تشترك فيه سطور الموضوع هذه هو أنها لا تطلب أي شيء من المستلمين. ما عليك سوى تسجيل الوصول وتذكيرهم بعربة التسوق المهجورة. لموسم الهالوين القادم ، تحقق من دليلنا حول سطور الموضوعات الإبداعية لتعزيز حملتك.

اقرأ أكثر:

• 32+ من أفضل خطوط عناوين البريد الإلكتروني لعيد الهالوين
• أكثر من 33 سطرًا لموضوع البريد الإلكتروني لعيد الشكر
• 101 قتل عناوين البريد الإلكتروني

2. أضف دعوة قوية للعمل

عبارة البريد الإلكتروني التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) عبارة عن رابط أو زر مصمم للحصول على استجابة سريعة من الشخص الذي يراها. يمكن أن تجذب عبارات الحث على اتخاذ إجراء الجريئة والجذابة انتباه المتسوق وتحفزهم على اتخاذ الإجراء الذي تتوقع منهم اتخاذه. مع البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ، يكون الإجراء واضحًا جدًا: أكمل عملية الشراء.

لذلك ، يجب أن تجعل الأمر سهلاً على المشترين. دعهم يعرفون ما تركوه في العربات ، واعرض المنتج بصورة كبيرة ، ثم ضع عبارة قوية وسهلة الرؤية ومتناقضة للحث على اتخاذ إجراء أسفل صورة المنتج هذه.

يجب أن يكون نص الزر عبارة الحث على اتخاذ إجراء مثل "متابعة التسوق" أو "العودة إلى عربة التسوق". حاول تجنب كلمات مثل "اشتر" أو "ادفع" في الحث على اتخاذ إجراء. هذه كلمات "شديدة الاحتكاك" ، لأنها تقترح فعل شيء قد لا يكون الشخص مستعدًا لفعله.

تساعد عبارة الحث على الشراء مثل "الرجوع إلى عربة التسوق" الأشخاص على اتخاذ الخطوة التالية (انقر) قبل إجراء عملية بيع. بعد ذلك ، يمكنك إقناعهم بإنهاء الشراء من عربة التسوق.

3. إنشاء بصرية مقنعة

قد يكون من الصعب ملاحظة بريدك الإلكتروني في صندوق وارد مزدحم. يمكن أن يساعدك سطر الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني و CTA في تحويل العربات المهجورة إلى المزيد من المبيعات - ولكن غالبًا ما تكون العناصر المرئية هي الانطباع الأول الحاسم للمستلم. ولا تفكر فقط في التصميم الجرافيكي ، فالعناصر الأخرى مثل مراجعات العملاء وصور GIF وحتى شعارك يمكن أن توفر جميعها معدل نقر أفضل.

إليك بعض النصائح لتصميم بريد إلكتروني جذاب:

• يمكن أن يضيف التصميم الديناميكي الذي يتم دمجه مع عرض شرائح أو صورة gif متحركة طاقة أكثر إثارة للاهتمام إلى بريدك الإلكتروني.
• استخدم الألوان بناءً على إرشادات علامتك التجارية وحاول إثارة مزاج القارئ.
• عزز علامتك التجارية عن طريق سحب سمة موقع الويب الخاص بك والقائمة في تصميم البريد الإلكتروني. إن المظهر المتسق سيجعل المشترين يشعرون وكأنهم ما زالوا يتسوقون على موقعك.
• استخدم الصور المخزنة بعناية لأن الناس قد سئموا من التصوير العام. يجب أن تحاول استخدام العناصر التي تم إنشاؤها خصيصًا لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. صياغة نسخة مقنعة

إلى جانب أزرار CTA المرئية والمتناقضة ، من الضروري أن يكون لديك نسخة تركز على العميل وتكون مقنعة بدرجة كافية لدفع التحويلات في النهاية.

"قصير ولطيف" هو شعار حملة البريد الإلكتروني لعربة التخلي ، لذا يجب أن تصل مباشرة إلى هذه النقطة. كما هو الحال مع CTA الخاص بك ، استخدم نغمة غير رسمية في نسختك. لا تريد أن تنفجر في صندوق الوارد الخاص بالعميل المحتمل بموقف وانطباع سيئ. بعد كل شيء ، إنه صندوق الوارد الخاص بهم ، فأنت مجرد ضيف.

يجب أن تظهر شخصية علامتك التجارية في كل جزء من المحتوى التسويقي الخاص بك ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. استعد المبيعات المفقودة من خلال الاختلاف في صندوق الوارد المزدحم. تذكر أن المشترين أحبوا منتجك بالفعل بدرجة كافية لوضعه في السلة ، لذلك لديك فرصة جيدة لإعادتهم لإكمال عملية الشراء. تحتاج فقط إلى إيجاد الطريقة الصحيحة لإقناعهم.

5. اعرض المنتج المهجور

من الطرق الرائعة لتذكير المشترين بما فاتهم تذكيرًا بالمنتج والصورة والحجم واللون والميزات والأنماط وما إلى ذلك. لدينا ذاكرة قصيرة جدًا ، لذلك قد لا يتذكر المشترون شكل المنتج ، خاصة إذا كان لديهم يوم حافل. تخيل التسوق في يوم الجمعة السوداء ومحاولة تذكر كل ما تريد شراءه.

الصورة أمر لا بد منه ، لا تعتقد أن مجرد اسم منتجك كافٍ. وإذا أمكن ، يجب أن تجعل صورتك كبيرة وجذابة. باستخدام قالب بريد إلكتروني ، يمكنك بسهولة تصميم البريد الإلكتروني لجعل العنصر الخاص بك يبدو في أفضل حالاته. الخلاصة هذا أمر مهم لأنه إذا كان المستخدم لا يزال مرتبكًا عند فتح البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فقد يتجاهل البريد الإلكتروني ويفقد عميلاً محتملاً.

إذا كنت تريد إظهار المنتجات المهجورة تلقائيًا على البريد الإلكتروني ، فجرّب AVADA Abandoned Cart Recovery مجانًا!

6. احصل على التوقيت المناسب

يعد توقيت إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن سلة التسوق أحد أهم عوامل النجاح. تأكد من إرسال أول بريد إلكتروني لك في غضون 24 ساعة بعد التخلي. ساعة واحدة هي وقتي المفضل للقيام بذلك.

إذا انتظرت طويلاً ، فستفقد إلحاح التسوق الذي جعل المتسوق يضيف عنصرًا إلى عربة التسوق في المقام الأول. من خلال الإرسال مبكرًا ، لا تزال في قمة تفكير المتسوق. لذلك من الضروري الضرب عندما يكون الحديد ساخنًا. الخبر السار هو أنك لست مضطرًا إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة يدويًا في كل مرة يغادر فيها المتسوق العربة.

باستخدام AVADA Email Marketing ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها بعد فترة زمنية مفضلة. لقد صنعنا لك قوالب بريد إلكتروني جاهزة للاستخدام أيضًا ، يمكنك جدولة 1 أو 3 رسائل بريد إلكتروني بالطريقة الصحيحة. وفقًا لـ Omnisend ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لاسترداد سلة التسوق لديها فرص فتح أكثر بنسبة 154٪ ومعدلات نقر أعلى بنسبة 176٪. لذا جرب تطبيقنا الآن وأتمتة حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

7. تقديم الدعم

تأكد من تقديم الدعم أو إرشادات العملاء مع كل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. بعد كل شيء ، من المحتمل أن المتسوق لم يتمكن من إكمال عملية الدفع بسبب بعض المشكلات الفنية. من خلال إخبارهم بأنك موجود للمساعدة ، لديك أيضًا فرصة للحصول على ملاحظات العملاء لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

من المحتمل أيضًا أن يكون لديهم بعض الأسئلة حول المنتج (وقت الشحن ، المبالغ المستردة ، إلخ) التي يتم الرد عليها بشكل أفضل من قبل شخص حقيقي. امنحهم هذه الفرصة للتحدث معك مباشرة. لا تحتاج إلى تصميم زر خيالي للدعم أيضًا ، مجرد تذكير بسيط في قسم P / S جيد بما فيه الكفاية.

8. هل لديك عناصر الاستعجال

يولي المشترون اهتمامًا أكبر لما قد يفوتهم أكثر مما لديهم بالفعل. تأثير FOMO حقيقي جدا. فقط اسأل نفسك: هل سبق لك أن دفعت مقابل منتج لأن المبيعات كانت تنتهي قريبًا ، بدلاً من أنك في حاجة إليها حقًا؟ يمكن تطبيق نفس القاعدة على تاركي سلة التسوق الخاصة بك.

يعد تنبيه المستخدمين بأنهم قد يفقدون العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم طريقة رائعة للاستفادة من تأثير FOMO للمشترين. رؤية ندرة المنتج تجعلهم يتصرفون بشكل أسرع. إنه أسلوب تسويقي رائع طالما أنك صادق. فيما يلي بعض الطرق الشائعة لتنفيذ عناصر الاستعجال في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

ذكّر المشترين أنك ستحجز سلة التسوق الخاصة بهم لفترة محدودة فقط (مع العد التنازلي).

دع المشترين يعرفون ما إذا كانت سلعهم المختارة ستباع قريبًا بسبب الشعبية.

إذا كان العنصر في سلة التسوق إصدارًا محدودًا ، فاحذر المشترين من أنه لن تتم إعادة تخزينه.

قم بتضمين تنبيه يوضح عدد المشترين الآخرين الذين لديهم العنصر في سلات التسوق الخاصة بهم أيضًا.

للحصول على بريد إلكتروني أكثر إقناعًا ، يمكنك تضمين مراجعات العملاء لإثبات أن منتجك محبوب من قبل المشترين السابقين. هذا التكتيك مفيد بشكل خاص لمخازن التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا.

9. تحسين للجوال

في هذه الأيام ، يتم فتح أكثر من 61٪ من رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها على الأجهزة المحمولة. لذلك ، إذا لم تكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة متوافقة مع الجوّال ، فمن المحتمل أن يتم تجاهلها بالطريقة الصحيحة. والأكثر من ذلك ، قد يصاب المستلمون بالإحباط ويلغون الاشتراك تمامًا.

اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف المحمول لأنه من المرجح أن هذا هو المكان الذي سيرون فيه رسالتك أولاً. يفحص الأشخاص هواتفهم كثيرًا في الوقت الحاضر ، ويميل البريد الإلكتروني المصمم جيدًا للجوال إلى البقاء في أذهانهم. أفضل الممارسات لتصميم البريد الإلكتروني المحسّن للجوّال هي:

• استخدم تصميمًا سريع الاستجابة يمكن أن يظهر بشكل جميل على كل شاشة. يمكن أن تؤدي الأعمدة المتعددة أو النسخة الكثيفة جدًا إلى كسر تصميم بريدك الإلكتروني.
• تأكد من أن لديك محتوى متوافقًا مع الجوّال لتسهيل قراءته. الصور كبيرة الحجم لن تتسع بشكل جيد وستحبط العملاء.
• احصل على قوائم موفرة للمساحة للحصول على تصميم موجز. الاقل هو الاكثر.
• قم بتضمين زر CTA مثبت يتبع أثناء قيام القراء بالتمرير. هذا يجعل عملية إرجاع عربة التسوق بدون احتكاك.

المنشورات ذات الصلة

• كيف تتقن استخدام الصور في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• لماذا يجب عليك تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
• كم يجب أن تكون رسالة الغلاف؟
• 12 من العوامل العقلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني

نصيحة أخيرة

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها للعربة أداة أساسية لمسوقي التجارة الإلكترونية لاستعادة المبيعات المفقودة على الطيار الآلي. توفير الوقت وتحقيق المزيد من الأرباح في نفس الوقت ، ما الذي لا تحبه؟ من خلال معرفة 9 نصائح ممتازة لنجاح حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق ، يمكنك البدء في تعظيم إمكانات متجرك عبر الإنترنت.

AVADA Email Marketing ، هو ما تحتاجه لإنشاء أفضل حملات البريد الإلكتروني التي تكون متوافقة مع الجوّال وقابلة للتحويل وموفرة للوقت. باستخدام القوالب المعدة مسبقًا ولوحة التحكم سهلة الاستخدام ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني جديدة بسرعة والاسترخاء بينما تأخذ الجدولة التلقائية عجلة القيادة. تحقق من تطبيقنا الآن!