نصائح لاختيار أدوات CRM الصحيحة

بعد فترة وجيزة ، ظهرت منصات تسويق رقمية جديدة مثل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الاختراقات التكنولوجية المستمرة. تم إطلاق العديد من التقنيات الفعالة من حيث التكلفة لتحسين أساليب التفاعل مع العملاء للشركات. كما تحققت فرص مبيعات جديدة واكتشافات رائدة ، مما أتاح نمو أداء أفضل في الوقت الفعلي.

يقدم سوق اليوم المزيد من خيارات برامج CRM. لقد أصبح من الأهمية بمكان أن تختار وتقرر ما هو الأنسب لمؤسستك. في هذه المقالة ، سيتم إرشادك بالعديد من النصائح المفيدة لاختيار أدوات CRM المناسبة. فيما يلي نظرة عامة على معناها وأهميتها ، لتبدأ.

ما هي أداة CRM ولماذا تعتبر مهمة؟

أداة CRM عبارة عن برنامج أو تطبيق مصمم لمساعدة المؤسسات في تحقيق أهدافها وزيادة إنتاجيتها. يسهل قاعدة بيانات العميل المركزية التي يمكن استخدامها كأساس بيع في المستقبل ودليل لخفض التكاليف. يساعد في الحصول على عملاء متوقعين جدد ، والتي يمكن تحويلها إلى مبيعات وبالتالي زيادة معدلات تحويل الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر إمكانية تحديد العوامل السلوكية للعملاء ومواكبة أحدث التطورات الصناعية.

يعد برنامج CRM الفعال مفيدًا للغاية ويمكن أن يساعدك في الحصول على ميزة تنافسية ، ومن الممكن بالنسبة لك تطوير استراتيجيات تسويق فائقة يمكن أن تفوق زملائك ، ومع ذلك ، لا يقدمون لك نفس المكونات والوظائف. يتم تصنيفها بشكل أساسي إلى أنواع تشغيلية وتحليلية وتعاونية. من ناحية أخرى ، لديهم خياران للنشر ، داخل الشركة وقائم على السحابة.

نصائح لاختيار أفضل أداة CRM

مع التحولات السريعة في الابتكار وقواعد العملاء المتزايدة باستمرار ، يجب على الشركات مواكبة أحدث الاتجاهات. لم تعد الشركات تعتمد على العمل اليدوي المعقد والمستهلك للوقت للتعامل مع معاملات الشراء. لقد حلت منصات CRM محل الأعمال الورقية وجداول البيانات الإلكترونية عمليًا للمؤسسات الصغيرة والكبيرة الحجم. بشكل معقول ، من المتوقع أن يؤدي إلى العديد من النتائج الإيجابية مثل تحسين التعرف على العلامة التجارية وتعزيز ولاء المستهلك.

علاوة على ذلك ، تتزايد الحاجة إلى أدوات CRM عالميًا بسبب الطلب المتزايد على تفاعلات المشتري الآلية وحركة العمليات الرقمية. تتبنى الشركات استراتيجيات إشراك العملاء مع تزايد أهمية فهم جمهورهم. لكن بدون نهج محدد ، قد تصل إلى حل خاطئ. وبالتالي ، بناءً على قائمة أفضل 10 أدوات CRM في عام 2022 ، يمكنك تطبيق هذه النصائح في اختيار حل CRM المثالي.

تحديد احتياجات وأهداف العمل

تتمثل إحدى الخطوات الأولى في تحديد وفهم أهداف شركتك في استخدام أدوات CRM. حدد الفوائد المتوقعة والصعوبات التي تتوقع حلها. إذا كنت ترغب في توسيع قاعدة عملائك ، على سبيل المثال ، فأنت بحاجة إلى تطبيق CRM يسهل إضافة عملاء جدد. في الوقت نفسه ، يجب أن توفر رؤى حول كيفية اتصال المشترين وتفاعلهم مع عملك.

تعرف على أنواع أدوات CRM

بشكل عام ، هناك ثلاثة أنواع من أدوات CRM المتوفرة في السوق. تم تصميم برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية بشكل مقصود لتقليل التعقيد وزيادة كفاءة تدفقات العمل الخاصة بك. من ناحية أخرى ، تم تصميم منصات Analytics CRM بشكل خاص لدعمك في جمع وتقييم بيانات الجمهور المستهدف. أخيرًا وليس آخرًا ، تم تصميم تطبيقات CRM التعاونية خصيصًا لمساعدتك على دمج المعلومات من المبيعات والتسويق وخدمات الدعم.

حدد خيار النشر

يلغي برنامج CRM مع الحوسبة السحابية الحاجة إلى خادم محلي وموظفي تكنولوجيا معلومات داخليين والتكاليف الأولية الباهظة للغاية. في أي وقت تريد الوصول إلى معلومات العميل أو معالجتها ، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى أي جهاز متصل بالإنترنت. من ناحية أخرى ، يحتوي برنامج CRM المستضاف في مقر الشركة على خادم فعلي في مكان عملك. يمنحك التحكم الكامل في النظام الأساسي ، ويضمن أمان البيانات ، ويزيل تكاليف الاشتراك.

قيم سهولة الاستخدام

اكتشف ما إذا كانت أداة CRM مناسبة من خلال محاولة وضع نفسك في مقعد المستخدم النهائي وتقييم قابليتها للاستخدام. وخير مثال على ذلك هو ممثل المبيعات الذي يتم الضغط عليه يوميًا لتلبية أو تجاوز حصة مبيعاته. إذا فشلوا في الوصول إلى هدفهم ، فلن يكون هناك فرق في ما تقترح إدارة برنامج CRM أن يستخدموه. سوف يلجأون بدلاً من ذلك إلى أي طريقة يعرفون أنها ستنجز المهمة.

ابحث عن عمليات التكامل الممكنة

عندما تستثمر في أداة CRM ، فأنت لا تحصل ببساطة على برنامج آخر. أنت تشتري برنامجًا يساعد شركتك على العمل بسلاسة وكفاءة أكبر. تحقق من مدى سهولة تكامل نظام CRM الأساسي مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها شركتك بانتظام. قد ترغب في التركيز على إغلاق الصفقات والإنتاجية بدلاً من إضاعة الوقت في توصيل نظام CRM الأساسي الخاص بك بالأنظمة الأخرى.

ضمان أمن المعلومات وخدمات الدعم

يجب أن يكون أمان البيانات أمرًا حاسمًا في اختيار أداة CRM الخاصة بك. تحقق من أنه يطبق إجراءات السلامة ، مثل التشفير ، لحماية معلومات المستخدم. علاوة على ذلك ، ابحث عن بائع يقدم المساعدة على مدار الساعة ويركز بشكل كبير على خدمة العملاء. يجب أن تكون خدمات الدعم متاحة خلال ساعات العمل الخاصة بك.

تحقق من إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول

من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام عند اختيار إصدار محمول من أداة CRM لمؤسستك. إذا كنت تنوي استخدام CRM الخاص بك بانتظام ، فتأكد من أنه يمكن الوصول إليه وسهل التنقل فيه على جهاز محمول. لا يجب أن يكون متطورًا مثل برنامج سطح المكتب الخاص به ، ولكن يجب أن يكون سهل الاستخدام بحيث لا يشعر المستخدمون بالتوتر والانزعاج. وبالتالي ، لا يمكنك أبدًا تفويت أي فرصة والبقاء على اتصال مع عملائك حتى أثناء التنقل.

ابحث عن وظيفة النسخ الاحتياطي

يجب قياس حالات الطوارئ ، مثل الخطأ البشري والكوارث الطبيعية ، أثناء تنفيذ أدوات إدارة علاقات العملاء. في الحالات التي يكون فيها خطر فقدان البيانات غير قابل للإدارة ، يجب أن تبحث عن حلول CRM مع ميزة النسخ الاحتياطي. سيمكنك من استعادة أي معلومات ذات صلة مفقودة ومنع حدوث اضطرابات في عمليات عملك. نتيجة لذلك ، يمكنك الحفاظ على استقرار شركتك وربحيتها.

ضع في اعتبارك قابلية التوسع

من الناحية المثالية ، تريد استخدام أداة CRM التي يمكنها توسيع نطاق عملك. افحص أولاً ما هي مشاريعك طويلة الأجل واعرف اتجاه شركتك. بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان موفر برنامج CRM الذي اخترته يمكنه تقديم الترقيات المستقبلية اللازمة وتقديم خيارات حزمة CRM التي تلبي ميزانيتك. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون بسيطة وجاهزة للتخصيص لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

تحليل ومقارنة أسعار وتكاليف موردي CRM

لمقارنة أسعار أدوات CRM وتحليلها ، أولاً ، حدد الوظائف الأكثر أهمية لعملك ، ثم تخلص من تلك التي ليست كذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تنفيذ مهام تسويقية مؤتمتة ، فستحتاج إلى متعقب البريد الإلكتروني وجدولة وميزة إدارة حساب الشبكة الاجتماعية. إذا لم يقدمها البائع ، فاستبعدها من قائمتك. بعد ذلك ، يمكنك تضييق نطاق بدائلك بناءً على جودة الخدمة.

جرب الإصدارات التجريبية المجانية والعروض التوضيحية المتاحة

ابحث عن أداة CRM التي تقدم نسخة تجريبية مجانية أو عرضًا تجريبيًا مع تضمين جميع الوظائف التي تحتاجها. يجب أن توفر عددًا كبيرًا من الأيام لتجربتها إن أمكن. بعد ذلك ، قم بتنظيم مجموعة اختبار تضم أعضاء من كل قسم سيستخدمون برنامج CRM. يجب أن يشارك ممثل أو ممثلان لنقل ردود الفعل الأكثر شمولاً من العملاء.

جميع الميزات الهامة لأدوات CRM

تدعم أدوات CRM جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء ، مثل أتمتة المهام ومعالجة بيانات المستهلك. في النهاية ، يساعدون الشركات على إبراز أعلى مستوى من الأداء متفوقًا على منافسيهم. أظهرت دراسة حديثة أن حلول CRM قد حققت عائدًا ممتازًا على الاستثمار للشركات أينما تم تنفيذها. ومع ذلك ، من المهم مراعاة هذه الميزات الرئيسية عند اختيار برنامج CRM مناسب.

الاتصال وإدارة العملاء المحتملين

باستخدام ميزة إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المتوقعين في CRM ، يتم تقديم جميع جهات اتصال العملاء والتفاعلات في الوقت المناسب. يمكن إدخال عملاء متوقعين جدد في النظام الأساسي تلقائيًا ويدويًا. علاوة على ذلك ، فإنه يوضح أين يمكنك في عملياتك تحسين استراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بك.

أتمتة المبيعات والتسويق

تعمل أتمتة المبيعات على تعزيز متابعة العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم. يتيح لك تقييم تفاعلات العملاء لتحسين تقنيات البيع الخاصة بك. من ناحية أخرى ، تدعم أتمتة التسويق مصالح العملاء المتوقعين ، وربما تحولهم إلى مشترين. نتيجة لذلك ، لم تعد أقسام التسويق والمبيعات بحاجة إلى القيام بنفس المهام بشكل متكرر وزيادة كفاءتها.

التقارير في الوقت الحقيقي ولوحات المعلومات المخصصة

يضيع الوقت عندما يجب تجميع تقرير في جدول بيانات أو عند استدعاء محلل لكل بيان حديث. تعد أداة CRM المزودة بلوحات معلومات مخصصة وتقارير في الوقت الفعلي طريقة رائعة لزيادة الكفاءة والإنتاجية. يمكنك إنشاء تقارير فردية بشكل مجمّع ، وتحميل البيانات المحمية بسهولة ، وتوصيل التطبيقات الضرورية.

تعقب البريد الإلكتروني

تتيح لك ميزة مراقبة البريد الإلكتروني لأداة CRM تتبع العملاء المحتملين على الفور. سيُعلمك عندما يتم فتح رسالة البريد الإلكتروني والرابط الخاصين بك. نتيجةً لذلك ، ستساعدك على ملاحظة رسائل البريد الإلكتروني التي تتم قراءتها ، والروابط التي يتم اتباعها ، والملفات التي يتم تنزيلها.

وضع معايير جديدة باستخدام أداة CRM المناسبة

يتضمن اختيار أفضل برامج CRM بحثًا متعمقًا وتخطيطًا تفصيليًا. لكل عمل متطلباته الفريدة لإدارة علاقات العملاء ، لذلك لا يوجد حل شامل. تأكد من عدم نسيان أي شيء مهم ، خاصة احتياجات شركتك وأهدافها طويلة المدى. نأمل أن يساعدك اتباع النصائح الخاصة باختيار أدوات CRM المناسبة المذكورة أعلاه في وضع معايير جديدة لأداء شركتك نحو النجاح.