نصائح وأدوات لإنشاء شخصيات التسويق

يمكن أن يساعدك إنشاء شخصيات تمثل أجزاء من جمهورك في الحفاظ على تركيز إستراتيجيتك التسويقية على العملاء المستهدفين. سيأخذك هذا الدليل عبر بعض النصائح والأدوات التي ستساعدك على إنشاء شخصيات فعالة ، من قوالب الشخصية إلى منشئ صور الوجه.

ما هي شخصية التسويق؟

لنبدأ بتغطية بعض الأسئلة الرئيسية حول ماهية شخصيات التسويق وكيفية استخدامها.

الشخصية التسويقية هي سيرة ذاتية قصيرة أو ملف تعريف ، يصف الشخص المختلق الذي يمثل شريحة من جمهور العلامة التجارية.

غالبًا ما تتضمن الشخصيات العناصر التالية:

• التفاصيل الشخصية / التركيبة السكانية ، مثل العمر وتفاصيل الأسرة والمسمى الوظيفي وما إلى ذلك.
• أهداف / تحديات هذا العميل
• القنوات المستخدمة / تفضيلات الوسائط ، مثل Instagram وصحف التابلويد والراديو والبودكاست
• اقتباسات من عملاء حقيقيين
• عرض القيمة المصمم خصيصًا (كيف ستساعد العلامة التجارية هذا العميل؟)
• رسائل مخصصة
• صورة الملف الشخصي التي تمثل الشخصية

كيف يتم استخدام الشخصيات في التسويق

يتم استخدام الأشخاص في صياغة استراتيجية التسويق وتسليم التسويق كمورد لمساعدة أعضاء الفريق على التركيز على خدمة العميل المستهدف.

عادةً ما يتم توزيع مستند يحتوي على شخصيات تسويقية على أعضاء الفريق في بداية المشروع. يمكن أيضًا إتاحة المستند لأصحاب المصلحة في المشروع - بما في ذلك المديرين أو العملاء - عبر التخزين السحابي للفريق. بهذه الطريقة ، يمكن لأي شخص في الفريق الرجوع إلى الشخصيات في أي وقت.

يمكن لكل عضو في الفريق استخدام الشخصيات التسويقية لجعل عملهم يركز بشكل أفضل على الشريحة المستهدفة ، وبالتالي أكثر تركيزًا على العملاء. على سبيل المثال:

• استراتيجية التسويق - استخدم الشخصيات لاختيار القنوات المناسبة والرسائل وعرض القيمة
• شراء الوسائط - استخدم الشخصيات لاختيار القنوات المناسبة وشركاء الإعلان
• تسويق المحتوى - إنشاء محتوى يحل مشاكل العميل ويناسب تفضيلاته / خصائصه

من الناحية النظرية ، يمكن تحسين أي جانب من جوانب التسويق من خلال التركيز بشكل أكبر على الجمهور المستهدف. من خلال استهداف العملاء بشكل ثابت ودقيق ، نزيد من احتمالية تحقيق أهداف مثل المبيعات والاشتراكات. تعد شخصيات العملاء موردًا رئيسيًا للحفاظ على تركيز المسوقين على العملاء والاستعداد للنجاح.

كيفية تطوير الشخصية التسويقية

المرحلة الأولى: جمع المعلومات

تتمثل الخطوة الأولى في تطوير الشخصية في جمع معلومات حول جمهورك المستهدف.

من الناحية المثالية ، ستحصل على معظم معلوماتك من أبحاث السوق الأولية - مما يعني أن علامتك التجارية تقوم بأبحاث جديدة خاصة بها. سيساعد ذلك في ضمان أن تعكس الشخصيات بدقة عملاء العلامة التجارية أو الجمهور المستهدف.

تشمل طرق بحث السوق الأساسية لتطوير شخصيات التسويق ما يلي:

• مقابلات مع أشخاص في جمهور العلامة التجارية. هذه طريقة فعالة بشكل خاص لتحديد نقاط الألم لدى العملاء ودوافعهم.
• تحليل بيانات الجمهور. يمكن أن يكشف النظر إلى تحليلات مواقع الويب وتحليلات الوسائط الاجتماعية عن اتجاهات الجمهور المفيدة.
• مقابلات مع أعضاء فريق مواجهة العملاء. قد يكون لدى أعضاء الفريق بالفعل أفكار قوية حول السمات المميزة لعملائهم.

ينظر بعض المسوقين أيضًا إلى مصادر أبحاث السوق الثانوية ، مثل تقارير الصناعة ، من أجل تحديد وتطوير شخصيات عملائهم.

عادةً ما تستند شخصيات العملاء الفعالة إلى مجموعة من البيانات الكمية والنوعية ، وتخلط الحقائق القابلة للقياس حول العملاء مع البيانات والتفاصيل التي ستساعد فريق التسويق الخاص بك على فهم من تمثل هذه الشخصيات وما الذي يجعلها علامة مميزة.

المرحلة الثانية: تحديد شرائح الجمهور الرئيسية

أحد الأشياء الرائعة المتعلقة بشخصيات التسويق ، هو أنه يمكنهم مساعدتنا في التحدث عن مجموعات من العملاء داخل جمهور العلامة التجارية الذين يحتاجون إلى نهج تسويقي مماثل. لتحقيق هذه الميزة ، ستحتاج إلى تحديد شرائح الجمهور المهمة التي تشترك في سمات مشتركة متعددة.

يمكن تحديد شرائح الجمهور الرئيسية - وبالتالي شخصياتك - وفقًا لعدد لا يحصى من العوامل. تقوم بعض العلامات التجارية بإنشاء شخصيات بناءً على عوامل الإيرادات ، مثل "كبار المنفقين" الذين يحققون مستوى مرتفعًا من الإيرادات الشهرية ، أو "Dabblers" الذين يشترون أحيانًا منتجات العلامة التجارية بمستوى إنفاق منخفض نسبيًا. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تستند الشخصيات إلى المتغيرات الديموغرافية أو دوافع العملاء. تحدثنا إلى أحد المسوقين التابعين لـ National Trust الذي كشف أن مؤسستهم تستخدم قطاعات مثل "العائلات المستكشفة" و "العقول الفضولية".

المرحلة رقم 3: أنشئ شخصياتك

الآن بعد أن حددت شرائح الجمهور التي ستمثلها شخصياتك ، يمكنك المضي قدمًا وإنشاء كل شخصية.

ستشمل الشخصية التسويقية عادةً مكونات مثل التفاصيل الديموغرافية والدوافع وتفضيلات الوسائط وصورة الملف الشخصي - وإذا كنت تمثل علامة تجارية B2B ، فألقاب الوظائف. قد تجد أنه من المفيد استخدام نموذج يوفر إرشادات حول ما يجب تضمينه في كل شخصية. فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة:

• أكثر من 20 نموذجًا وقوالبًا ونصائح حول شخصية المستخدم لاتخاذ القرارات المستهدفة (Venngage)
• مثال شخصية المشتري (Buyer Persona Institute)
• تكوين شخصية (HubSpot)

حاول اختيار ما تريد تضمينه في شخصياتك بناءً على ما سيكون مفيدًا لفريق التسويق الخاص بك. سيختلف هذا من فريق لآخر ، لذا تأكد من الحصول على بعض التعليقات على شخصياتك من زملائك في الفريق. ستقدر بعض الفرق الكثير من التفاصيل حول كل شخصية ، بينما سيستفيد الآخرون أكثر من الشخصيات البسيطة التي تركز على العوامل الأكثر أهمية لكل شخصية.

مثل أي مورد تسويقي آخر ، يمكن ويجب أن تخضع شخصيات التسويق للتحسين المستمر. نقترح عليك مراجعة شخصياتك بانتظام ، وتعديلها لتعكس ما تعلمته أو تغييرات جديدة في جمهورك.

المرحلة رقم 4: استخدم شخصياتك التسويقية

يجب أن يكون تنفيذ شخصياتك التسويقية هو أبسط خطوة في هذه العملية. كل ما عليك فعله هو توزيع مستند يحتوي على الشخصيات على جميع أعضاء الفريق المعنيين - ربما عبر البريد الإلكتروني أو التخزين السحابي المشترك.

على الرغم من أنه من السهل مشاركة شخصيات التسويق مع أصحاب المصلحة ، إلا أنه قد يكون من الأصعب بكثير التأكد من أن كل عضو في الفريق سيشير بالفعل إلى المستند. في النهاية ، يعود هذا إلى التواصل: إخبار أعضاء الفريق بالإشارة إلى الشخصيات في بداية المشروع ، وتقديم ملاحظات حول كيفية استخدام الأشخاص بنجاح.

أدوات التسويق الشخصية

يمكن إنشاء شخصيات تسويقية وتحسينها واستخدامها بشكل أكثر فعالية وسهولة ، مع القليل من المساعدة من بعض الأدوات المختارة بعناية. دعنا نلقي نظرة على بعض الخيارات.

أفضل أداة لتوليد الشخصيات: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

لقد تطرقنا بالفعل إلى هذه الأداة لفترة وجيزة ، لكن الأمر يستحق التكرار: تعد أداة Make My Persona من HubSpot خيارًا رائعًا لإنشاء ملفات تعريف شخصية.

تعتمد الأداة على المتصفح ، لذا يمكنك ببساطة إعداد محتوى ملفك الشخصي ، والتوجه إلى الأداة الموجودة على موقع HubSpot ، ثم إدراج تفاصيل الشخصية في الحقول ذات الصلة. ستتمكن بعد ذلك من تحرير المحتوى وإضافة أقسام جديدة إذا لزم الأمر. يمكن بعد ذلك تنزيل الشخصية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (على الرغم من أنه سيتعين عليك إرسال بعض معلوماتك الشخصية إلى HubSpot أولاً).

أفضل أداة لإنشاء شخصيات متعمقة: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

تأتي أداة قالب شخصية المستخدم الممتازة هذه كجزء من اشتراك مدفوع في مجموعة Xtensio الخاصة بإدارة المستندات وأدوات التعاون.

ما نحبه حقًا في هذا القالب هو أن تنسيقه يسمح لك برسم صورة متعمقة حقًا للشخصية ، مع أقسام تتعلق بشخصية الشخص ودوافعه وسماته الشخصية. إذا كنت مهتمًا باستخدام علم النفس كميزة لاستراتيجيتك التسويقية ، فسيكون هذا منشئًا رائعًا للشخصية لاستخدامه.

العيب الوحيد هنا هو أن الاشتراكات في Xtensio تبدأ من 8 دولارات شهريًا - لذلك قبل التسجيل ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت الأدوات الأخرى للجناح ستكون مفيدة لك.

أفضل أداة لجمع البيانات حول شرائح الجمهور: Google Analytics

analytics.google.com/

لن نضيع وقت أي شخص من خلال وصف أداة تحليلات الويب الموجودة في كل مكان من Google هنا.

ما نريد توضيحه ، هو أن Google Analytics - أو أداة تحليلات بديلة - من المرجح أن تكون حاسمة لقدرتك على جمع بيانات الجمهور المقسمة التي يمكنك استخدامها لإنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك ومراقبتها باستمرار.

أفضل أداة لإنشاء صور الملف الشخصي: هذا الشخص غير موجود

thispersondoesnotexist.com/

هذا الشخص غير موجود هو أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تنشئ صورًا تشبه الحياة لأشخاص غير موجودين بالفعل. بالنسبة للمستخدم ، الأداة سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق: ما عليك سوى تحميل موقع الويب ، وسيتم إنشاء صورة جديدة.

الصور التي تم إنشاؤها بواسطة هذا الشخص غير موجود تجمع ميزات الوجه معًا باستخدام خوارزمية تعرف باسم شبكة الخصومة التوليدية (GAN). نظرًا لأن الصور لا تصور أشخاصًا حقيقيين ، فإن هذه الأداة تتجنب الحاجة إلى جعل شخص ما يوافق على استخدام مظهره كصورة ملف شخصي. ما عليك سوى حفظ لقطة رأس مناسبة تم إنشاؤها بواسطة AI ، واستخدامها لشخصية.

تجدر الإشارة إلى أن الصور من هذا الشخص غير موجود تحتوي أحيانًا على تشوهات غريبة - فالذكاء الاصطناعي هو مجال ناشئ للتكنولوجيا ، بعد كل شيء. استمر في تحديث الصفحة حتى تعثر على صورة خالية من الشوائب تطابق إحدى شخصياتك.

أفضل أداة مجانية للعثور على تقارير المستهلك: DataReportal

datareportal.com/

ننصح دائمًا بإجراء أبحاث السوق الخاصة بك لتشكيل الأساس لشخصيات التسويق الخاصة بك. مع ذلك ، من المفيد أحيانًا إضافة بعض الأبحاث على مستوى الصناعة ، أو على مستوى السوق ، في هذا المزيج.

DataReportal هي أداة مفيدة ستساعدك على القيام بذلك. تتيح لك الأداة ، المجانية الاستخدام عبر متصفح الويب الخاص بك ، البحث والوصول إلى آلاف التقارير حول سلوك المستهلكين عبر الإنترنت. وتشمل هذه لمحات عامة عالمية ، ورؤى محلية ، وتقارير خاصة في صناعات أو منافذ محددة.

شخصيات عملاء أفضل لتسويق مستهدف أفضل

نأمل أن تساعدك بعض النصائح والأدوات التي ناقشناها هنا على إنشاء شخصيات عملاء أفضل لعلامتك التجارية. لأنه في النهاية ، ستؤدي الشخصيات الأفضل إلى تسويق مستهدف أفضل ونتائج حملة أفضل.

يقودنا هذا إلى النقطة الأخيرة: أهمية قياس أداء الشخصية.

تشبه شخصيات العملاء اللوحات الشخصية إلى حد ما ، حيث يمكنهم فقط تصوير الأشخاص الذين يمثلونهم بشكل غير كامل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن الهدف هنا ليس بالضرورة إنشاء أكثر الشخصيات الممكنة شمولاً لعملائك ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى إنشاء أكثر الشخصيات المفيدة الممكنة لفريقك.

يمكن قياس فعالية الشخصيات التسويقية باستخدام عمليات تحليلية بسيطة نسبيًا. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد شرائح الجمهور التي تمثل كل شخص من شخصياتك في Google Analytics ، ثم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التحويلات والأرباح لكل شخص.

من خلال مقارنة أداء مؤشرات الأداء الرئيسية قبل وبعد استهداف شخص ما بشكل نشط من قبل فريقك ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على قدر من فعالية استهدافك والشخصية نفسها. إذا كان هناك تحسن في الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، فقد يشير ذلك إلى أن استهداف الشخصية قد نجح بشكل جيد ، وأن ملف تعريف الشخصية كان مفيدًا لأعضاء الفريق ؛ في حين أن الانخفاض أو الركود في الأداء قد يشير إلى أن الشخصية قد لا تكون مبنية جيدًا بشكل كافٍ ، أو أن مجموعة الجمهور التي يمثلونها ليست مجموعة مثمرة لاستهدافها.

يتطلب إنشاء شخصيات عملاء فعالة والحفاظ عليها الكثير من العمل - لكننا نقترح عليك بذل الجهد. على العديد من المستويات ، ستجعل الشخصية الجيدة تسويقك أقرب إلى عميلك.