مقابل الوقت مقابل. رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة القائمة على العمل. هل يمكنهم العمل معًا؟
نشرت: 2021-10-22بعد معرفة المدة المثالية للتجربة في أحد منتجات SaaS ، من المحتمل أن يكون النقاش حول "رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت مقابل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات" هو أهم موضوع عندما يتعلق الأمر بإعداد البريد الإلكتروني.
بناءً على تجربتنا ، فإن 80٪ من منتجات SaaS ترسل رسائل بريد إلكتروني تستند إلى الوقت فقط. الشركات الأكبر SaaS في مرحلة النمو ليست استثناءً أيضًا.
لماذا عدد قليل جدًا من المنتجات يستخدم رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات؟ هل يعني ذلك أن رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت أكثر فاعلية من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها؟ التي ينبغي لأحد أن تستخدمها؟ هل متاعب إعداد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل تستحق المتابعة؟
أحاول الإجابة على هذه الأسئلة وأكثر في هذا المنشور.
لماذا يرسل عدد قليل جدًا من شركات SaaS رسائل بريد إلكتروني مُفعَّلة؟
قبل أن نغوص في الاختلافات بين كل نوع ، يجدر بنا أن نستكشف سبب وجود عدد قليل من المنتجات التي تحتوي على رسائل بريد إلكتروني تعمل على تشغيل الإجراءات ، ولا تزال التسلسلات المستندة إلى الوقت متفشية بين الشركات التقنية الناشئة.
بعد العمل مع شركات SaaS لأكثر من عام لبناء تدفقات داخلية لهم ، توصلنا إلى أن إنشاء رسائل بريد إلكتروني قائمة على الإجراءات يمثل تحديًا حقيقيًا لغالبية شركات SaaS.
ما الذي يجعل الأمر بهذه الصعوبة؟
- رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغلات معقدة للفهم. أنت بحاجة إلى رؤية واضحة لما تريد تحقيقه معهم. لا تملك غالبية الشركات الناشئة أدنى فكرة عن أهدافها من خلال إعداد رسائل البريد الإلكتروني.
- تفتقر معظم الشركات الناشئة إلى فهم لحظات قيمة منتجاتها ، مما يجعل من الصعب تحديد مسار نجاح ملموس لعملائها. لذلك ، من الأسهل والأكثر أمانًا الالتزام بمقاس واحد يناسب الجميع على متن الطائرة والذي يتجاهل رحلة العميل الشخصية.
- من الصعب تقنيًا إعدادها. مطلوب مدخلات من المطورين. هذا يخلق اختناقات كبيرة للتسويق أو المنتج المسؤول عن إعداد رسائل البريد الإلكتروني. لقد وجدنا أن التطوير المرتبط بالتسويق عادة ما يتم وضعه في الخلف ، ودائمًا ما تطغى عليه المهام التي تركز على المنتج مثل إنشاء ميزة جديدة أو إصلاح خطأ فادح.
- اتخاذ القرار طويل. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالبنية التحتية للمنتج ، فإن عملية اتخاذ القرار تشمل عادةً كل من المطور والمدير التنفيذي للمنتج.
- لا تدعم أدوات أتمتة التسويق الشائعة الحملات التي تم تشغيلها خارج الصندوق أو لديها منحنى تعليمي حاد.
كل هذا يجعل بناء رسائل البريد الإلكتروني أمرًا مزعجًا. هذا هو السبب في أن شركات SaaS تتخلف عن إرسال تسلسلات بريد إلكتروني بسيطة تستند إلى الوقت مع القليل من التجزئة أو بدون تجزئة ، ولكن هذا لا علاقة له بفعالية نوعي رسائل البريد الإلكتروني.
ما هو نوع البريد الإلكتروني التدريبي الأكثر فعالية؟
لتقييم فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أولاً ، يجب أن تعرف هدفك. ما الذي تريد تحقيقه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد؟
- تحويل مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني إلى العملاء الذين يدفعون الثمن من خلال نموذج الخدمة الذاتية على متن الطائرة.
- احصل على عملاء محتملين على مكالمة تجريبية.
- العملاء الذين يدفعون على متن الطائرة.
- اجمع ملاحظات المنتج ، وما إلى ذلك.
بمجرد تحديد هدفك ، يمكنك تتبع مدى مساعدتك لرسائل البريد الإلكتروني في تحقيق هذا الهدف. هل التغييرات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرتبطة بزيادة في التحويل التجريبي ، والمزيد من الحجوزات ، والاحتفاظ العالي ، وما إلى ذلك.
نظرًا لأنك ربما بدأت برسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت ، يجب أن يكون لديك بالفعل خط أساس للتقييم عليه. أثناء قيامك بتنفيذ أولى حملاتك القائمة على الزناد ، يمكنك البدء في مقارنة الأرقام.
ماذا عن الإحصائيات والتقارير؟
هناك عدد كبير من التقارير حول رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها مقابل رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت مثل هذه الرسالة وهذا واحد ، ولكن الحقيقة هي أنه لا توجد تقارير خاصة بـ SaaS حتى الآن. تستند غالبية هذه الأفكار إلى أرقام من شركات البيع بالتجزئة. علاوة على ذلك ، تقارن الدراسات رسائل البريد الإلكتروني الجماعية (مثل النشرات الإخبارية / البث) مقابل رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، وهو أمر مختلف تمامًا.
ومع ذلك ، فقد شهدنا زيادة كبيرة في معدل التحويل التجريبي والمشاركة عبر البريد الإلكتروني مع بعض عملائنا عند تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل مقارنة باستخدام التسلسل الزمني فقط.
رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة مقابل الوقت. رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات - أي منها يجب أن تستخدمه بعد كل شيء؟
السؤال هنا ليس هذا أو ذاك. من شأن إعداد البريد الإلكتروني الذي يتم تنفيذه جيدًا تنفيذ كل من رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت والقائمة على الإجراءات دون إرباك المستخدمين بعدد كبير جدًا من الرسائل.
في الواقع ، هذه إحدى استراتيجياتنا التي ننتهجها عندما نتكلف بإنشاء حملات داخلية لعملائنا. نود إنشاء مسارين مختلفين للإعداد - أحدهما لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والآخر لرسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت.
تدفقات إعداد Veremark.
رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة القائمة على العمل
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الإجراءات أو المستندة إلى المشغل عندما يتفاعل المستخدمون (أو يفشلون في التفاعل) مع منتجك.
على سبيل المثال ، يرسل حل الدفع عبر الإنترنت Payfacile رسالة بريد إلكتروني للمكافأة عندما يقوم المستخدم بتوصيل حساب Stripe الخاص به ، وكذلك يدفع المستخدم إلى التبديل إلى "الوضع المباشر".
رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات تأتي في الوقت المناسب وتتماشى مع رحلة المستخدم. يتلقى المستخدم المعلومات عندما يهتم ويكون مستعدًا للتفاعل معها بشكل أكبر ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح والنقر إلى الظهور.
✅ من الممكن أن يتلقى المستخدمون النشطون الإعداد الكامل في وقت أقل ، والترقية قبل نهاية الفترة التجريبية.
✅ يتلقى المستخدمون فقط ما يتعلق بهم.
هام: قد يؤدي إرسال بريد إلكتروني واحد غير ذي صلة إلى تعريض جهود الإعداد بأكملها للخطر. لنفترض أنك قمت بتشغيل أداة مثل Payfacile وأرسلت رسالة دفع بالبريد الإلكتروني تطالب المستخدم بتوصيل حساب Stripe الخاص به. المشكلة هي أن هذا المستخدم قد قام بالفعل بتوصيل حساب Stripe الخاص به قبل يوم. لن يؤدي هذا فقط إلى التكرار ولكن سيبني تصورًا سلبيًا في أذهان المستخدم ، حيث يمكن للمستخدم أن يدرك أن تجربته الكاملة على متن الطائرة غير ذات صلة من هذا البريد الإلكتروني فصاعدًا.
هادفة ومخصصة. تعمل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراء مثل أجزاء واحدة ، حيث يتلقى كل مستخدم بريدًا إلكترونيًا مخصصًا بناءً على تجربته مع تطبيقك.
كيفية إعداد رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات؟
تعد رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات رائعة ، ولكن كما ناقشنا في القسم السابق ، قد يكون من الصعب جدًا نشرها.
إليك ورقة الغش القصيرة لمساعدتك في هذه المهمة.
- أخذ زمام المبادرة والتخطيط للمشروع بأكمله.
تعامل مع رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات كمشروع. ضع قبعة إدارة مشروعك وابتكر خطة واضحة حول كيفية تنفيذها ، مع الأطر الزمنية والمواعيد النهائية. تأكد من وجود تعليمات واضحة لجميع المشاركين في المشروع - الأشخاص من المستوى C ، والمطورين ، وكتّاب الإعلانات عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. بدون خطة عمل محددة جيدًا ، لن ترى رسائل البريد الإلكتروني القائمة على العمل يوم النور أبدًا. - ابدأ بثلاثة إجراءات حاسمة فقط.
ابدأ بأهم 3 إجراءات للمستخدم. يجب أن تستند هذه إلى أهم لحظات القيمة في تطبيقك. لا تفرط في تصميم حملة الإعداد الأكثر تعقيدًا والقائمة على الإجراءات مع عشرات من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها. تم أفضل من الكمال في هذه الحالة ، ويمكنك دائمًا توسيع التدفق في المستقبل. - قم بإنشاء خطة تتبع حدث لمطوريك
المزيد عن هذا في الموارد التالية.
مزيد من الموارد رسائل البريد الإلكتروني القائمة على العمل
- قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة .
- أنت تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية بطريقة خاطئة. دعونا نصلحه .
- ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة؟ دليل لا معنى له.
رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت
رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت هي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني (تسمى أيضًا تسلسل المجيب الآلي) التي ترسل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مرور فترات محددة أو أوقات الانتظار.
هذا هو الشكل الذي يبدو عليه جزء من الإعداد المستند إلى الوقت في Encharge:
أفضل جزء هو أنه يمكنك إعداد فترات زمنية محددة للغاية. مثل الانتظار لمدة يوم واحد ثم الانتظار حتى يوم الاثنين بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً حسب المنطقة الزمنية للمستخدم.
من السهل جدًا إعداد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت - كل ما عليك فعله هو إرسال المستخدمين إلى منصة أتمتة التسويق ، ويمكنك البدء في إنشاء تسلسل الإعداد الخاص بك.
فيما يلي بعض حالات استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت:
✅ الترحيب بالمستخدمين الجدد. من الواضح أن البريد الإلكتروني الترحيبي هو شيء تريد إرساله إلى جميع مستخدمي الإصدار التجريبي أو المجاني. لا يزال بإمكانك التقسيم استنادًا إلى سمات المستخدم لجعلها أكثر صلة.
✅ إعلام المستخدمين بانتهاء صلاحية الإصدار التجريبي. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء النسخة التجريبية في وقت محدد ، عادةً ، قبل 1-3 أيام من انتهاء التجربة.
✅ دراسات الحالة والشهادات ورسائل التعليقات الإلكترونية وغيرها
كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني المشغلة مع رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت بشكل فعال
ربما كنت تقرأ هذا وتبدأ في الاعتقاد أنك ستربك المستخدمين إذا قمت بتنفيذ النوعين في إعداد منتجك. وأنت على حق ، إذا لم يتم تنفيذها بشكل جيد ، فإن حملة الإعداد التي تستخدم هذين النوعين من رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تزعج المستخدمين.
هناك نوعان من التكتيكات التي يمكنك استخدامها للتأكد من أنك لا تفرط في إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين.
استخدم أوقات الانتظار بحكمة
كما شاركت سابقًا ، يحتوي Encharge على ميزة الانتظار الأنيقة التي يمكن أن تساعدك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. أحب استخدام هذه الميزة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها بشكل متساوٍ.
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإجراء عندما يقوم المستخدم بعمل شيء ما أو لا يفعله في تطبيقك ، ولكن لا يزال لديك بعض التحكم في الوقت الذي يتم فيه إرسال بريد إلكتروني قائم على الإجراء. ما تريد القيام به هو تأخير البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله حتى وقت محدد.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا تنبيهًا عندما يبدأ المستخدم في فعل شيء ما في منتجك ولكنه لا يكمله. بدلاً من مجرد الانتظار لمدة X أيام قبل إرسال رسالة تنبيه بالبريد الإلكتروني ، يمكنك إعداد "خطوة الانتظار" على "انتظر X أيام ثم الانتظار حتى يوم الاثنين أو الأربعاء أو الجمعة". هذا يعني أنه لا يمكن إرسال رسالة التنبيه الإلكترونية إلا يوم الاثنين أو الأربعاء أو الجمعة.
هذا يترك الثلاثاء والخميس وعطلة نهاية الأسبوع مفتوحة لرسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت. لذا سترغب في استخدام "انتظر حتى يأتي اليوم الثلاثاء والخميس وما إلى ذلك." للتسلسل الزمني الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك نشر رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الوقت والقائمة على الإجراءات بالتساوي.
استخدم End flow لإخراج المستخدمين من التدفقات
تريد التأكد من أنك لا ترسل رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة إلى الأشخاص. يمكنك استخدام خطوة "End Flow" في Encharge لإخراج المستخدمين من التدفقات.
على سبيل المثال ، لنفترض أن المستخدم أجرى تحويلاً. تريد تجنب إرسال أي رسائل بريد إلكتروني تتعلق بانتهاء صلاحية التجربة. لتحقيق ذلك في Encharge ، يمكنك استخدام مشغل مثل "عملاء الشريحة المُدخلة" المتصل بإيقاف "تدفق النهاية" ، والذي سيؤدي تلقائيًا إلى إخراج الأشخاص من تسلسل انتهاء صلاحية التجربة بالكامل.
