هذه هي الطريقة التي تعمل بها أتمتة الرسائل النصية على تحسين أعمال الضيافة

يعد التواصل الشفاف مع العملاء أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري. إنه مهم بشكل خاص للفنادق ، حيث تؤثر علاقات العملاء بشكل مباشر على الإيرادات.

على الرغم من حقيقة أن معظم الفنادق تسعى جاهدة لتقديم تجربة سلسة للعملاء ، إلا أن الأمور قد تستمر في اتخاذ منحى خاطئ. قبل أن تعرف ذلك ، يترك العميل الساخط تعليقًا سلبيًا على موقع ويب حول حمام متسخ أو ضوء مكسور ، ولا يشجع أي شخص محتمل على الحجز في فندقك. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية التأكد من أن جميع العملاء سعداء.

يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أن يزود الفنادق بأداة اتصال وترويج فعالة. يمكنه أيضًا تبسيط جهود خدمة العملاء ، مما يضمن أنك لن تضطر أبدًا إلى التعامل مع مراجعة سلبية مرة أخرى. دعونا نرى كيف يمكن لبرامج الرسائل القصيرة مساعدتك في زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء.

كيف يمكن للفنادق استخدام خدمة الرسائل النصية؟

يمكن استخدام حلول الرسائل القصيرة لطلب الملاحظات أو المتابعة مع العملاء المترددين أو تهدئة العملاء غير الراضين. يمكن أيضًا استخدام برامج الرسائل النصية لتحسين الاتصال الداخلي. إليك كيفية استخدام خدمات الرسائل النصية ثنائية الاتجاه لفندقك:

• إرسال العروض على الفور. باستخدام ميزة الرسائل النصية الجماعية ، يمكنك إرسال عروض الفنادق ورموز الخصم والقسائم إلى عملائك على الفور. سيؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات والمزيد من الاشتراك في قائمة المشتركين النصية الخاصة بك.
• قلل عدد المراجعات السلبية. يمكن أن تكون الرسائل النصية طريقة جيدة لمنع المراجعات السلبية. يجب أن يؤدي التذكير الودي أو يد المساعدة من موظفي الفندق إلى التخفيف من حدة النزاع.
• إرسال تذكير الحجز على الفور. ذكِّر عملاءك بحجوزات الفنادق القادمة من خلال الرسائل النصية المخصصة. هذا سيجعلهم يشعرون بالاعتزاز وسيقلل أيضًا من عدد الحجوزات الفائتة. يمكنك استخدام الحقول المخصصة لتخصيص النصوص المجمعة.
• تبسيط الاتصالات وخدمة العملاء. لا تقلل حلول الرسائل القصيرة من عدد المراجعات السلبية فقط. كما أنها تعمل على تبسيط جهود قسم خدمة العملاء لديك. نحن نشجعك على استخدام الرموز القصيرة والكلمات الرئيسية لتحسين الاتصال ثنائي الاتجاه.
• اجذب العملاء الذين اختاروا الاشتراك. سيؤدي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للعملاء الذين اشتركوا في خدمتك إلى تحسين تجربتهم. يمكنك إرسال نصائح السفر ، والعروض الخاصة بالفنادق ، والمعلومات المفيدة لتأمين ولائهم.

الفوائد الرئيسية لفندقك

إذا لم تكن متأكدًا من تنفيذ أنظمة الرسائل النصية في عملك الفندقي ، فإليك بعض الفوائد التي يجب وضعها في الاعتبار.

• إدارة الوقت للمهام الهامة. ستعمل حلول الرسائل النصية على تحسين التواصل مع الموظفين. يمكنك ترحيل السياسات وإخطارات الطوارئ ، وعقد مسابقات الموظفين وجدولة التغييرات في غضون دقائق باستخدام برامج الرسائل النصية للأعمال مثل TextMagic.
• زيادة الإيرادات. ستعمل الاتصالات ثنائية الاتجاه وخدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة على تحسين تجربة عملائك. قد يؤدي ذلك إلى الحصول على تقييمات إيجابية من العملاء الذين سيشجعون أصدقائهم على القدوم إلى فندقك. في النهاية ، سيؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات.
• تقديم خدمات مذهلة. تخيل أنك عميل في طريقك إلى فندقك. تتلقى رسالة صادقة من فريق الفندق الترحيبي. عندما تغادر ، تتلقى رسالة شكر. هذا هو المثال المثالي لتجربة العملاء الرائعة التي يمكنك توفيرها من خلال الرسائل النصية.
• حرر الأموال. يتعين على الفنادق الإدارة بميزانيات محدودة ، لكن فواتير الهاتف يمكن أن تتراكم بالفعل. ستساعدك حلول الرسائل القصيرة على تحرير الأموال التي يمكنك استثمارها في أماكن أخرى.
• رعاية العملاء المخلصين. أرسل رسائل نصية تحتوي على أكواد خصم الفنادق أو أفضل عروضك للعملاء المخلصين. سيؤدي ذلك إلى إقناع المزيد من العملاء بالتسجيل في قائمة الاشتراك في الرسائل القصيرة الخاصة بك.
• زيادة الإنتاجية. يُسهل برنامج الرسائل النصية دمج الطلبات والشكاوى في قائمة واحدة ، مما يسهل تتبعها ، وفي النهاية تحسين إنتاجية فريقك.

دراسة حالة: Driftwood B&B

يعتبر Driftwood Bed and Breakfast مكان إقامة بوتيكي يقع في قلب Mission Beach في أستراليا. عند إنشاء تقويم الحجز ، أراد الملاك أن يتم إخطارهم بالحجوزات على الفور ، حتى خارج ساعات العمل.

أتاحت منصة الرسائل القصيرة TextMagic لـ Driftwood B&B إخطار الحجوزات فور حدوثها على جهاز محمول واحد.

قوالب الرسائل القصيرة المفيدة للفنادق

تحتوي حلول الرسائل القصيرة على مجموعة متنوعة من التطبيقات لصناعة الضيافة. فيما يلي بعض الأمثلة على قوالب الرسائل القصيرة التي قد ترغب في استخدامها.

1. رسائل ترحيب
“مرحبًا بكم في * اسم الفندق * ، * الاسم * ! نتمنى أن تستمتع بإقامتك معنا. الرجاء الرد على هذا النص إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ".

2. تأكيدات الحجز
"مرحبًا * الاسم * !
تم تأكيد حجزك في * اسم الفندق * بين * تاريخ الوصول * و * تاريخ المغادرة * . لمزيد من التفاصيل حول حجزك ، يرجى زيارة * URL * .

3. كتيب المحمول
يرجى الرد على هذه الرسالة النصية بعنوان بريدك الإلكتروني واستلام كتيب * اسم الفندق * بالكامل بتنسيق PDF مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك.

4. خصومات خاصة
عيد ميلاد سعيد * الاسم * ! لمساعدتك في الاحتفال بهذا اليوم المميز ، قمنا بإعداد خصم بنسبة 25٪ على إقامتك القادمة. يجب استرداد هذا العرض بحلول نهاية الشهر.

5. تذكير الحجز
يبدأ حجزك لـ * اسم الفندق * في * التاريخ * في * الساعة * . استمتع بأقامتك!

6. تذكير خدمة الغرف
سيقوم طاقم التنظيف باستبدال المناشف بين * وقت * . قم بالرد على هذه الرسالة النصية باستخدام جداول البيانات إذا كنت ترغب أيضًا في تغيير الأوراق.

7. المشروبات التكميلية
مرحبا السيد / السيدة * الاسم * .
نتطلع إلى إقامتك في * اسم الفندق * . بمجرد أن تستقر ، توجه إلى الصالة في الطابق الثاني لتناول كأس مجاني من النبيذ.

8. خصومات الحجز
عزيزي * الاسم * ، شكرا لك على حجز * اسم الجناح * للتاريخ * . إذا كنت ترغب في تناول العشاء في مطعم الفندق ، احجز طاولة اليوم واحصل على خصم 20٪ على فاتورتك. معرف مرجع الحجز الخاص بك هو XXXX.

9. العملاء المفقودون
مرحبًا * الاسم * .
إننا نفتقدك! احجز ليلة واحدة معنا واحصل على الليلة الثانية مجانًا. اتصل * الرقم * للحجز. ينتهي العرض خلال 30 يومًا.
* اسم الفندق * .

10. تحقق من النصوص
مرحبًا * الاسم * .
نأمل أن تكون قد استمتعت بإقامتك (مع عائلتك). اتمنى ان اراك مرة اخرى! تم دفع فاتورتك * المعرف المرجعي * بالكامل.
* اسم الفندق * .

يمكن أن يستخدم فندقك قوة الرسائل النصية لتعزيز نتائج التسويق ، وتحسين تجربة الضيف ، وزيادة ولاء العملاء ، وفي النهاية ، الإيرادات. لماذا الانتظار؟ دعنا نستفيد من حلول الرسائل النصية الآلية!