التفكير خارج "الصندوق": كيفية تحسين الاحتفاظ بالمشتري من خلال تحسين التعبئة والتغليف

لطالما كان الاحتفاظ بالمشتري جزءًا مهملاً من التسويق.

ومن المحتمل أن يكون هذا هو المكان الذي تفقد فيه عملك.

يمكن لأي شخص قام بأي نوع من التسويق أن يخبرك أن معظم الاستراتيجيات تركز على الحصول على عملاء جدد.

ابحث عن عميل لديه مشكلة ، ضع الحل أمامه ، ودعه يقوم بالباقي.

إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، إعادة الاستهداف ، تحسين محركات البحث (SEO) ، تسويق المحتوى ، كل ذلك يركز على جذب انتباه شخص لم يسمع عنك من قبل.

في كثير من الأحيان ، يتجاهل تجار التجزئة بعضًا من أدنى الفاكهة المعلقة - من الناحية المجازية.

الحقيقة هي أن الأشخاص الذين اشتروا منك في الماضي تزيد احتمالية شرائهم منك مرة أخرى بنسبة 27٪.

لن يشتروا منك مرة أخرى فحسب ، بل من الأسهل حثهم على القيام بذلك ، وهم ينفقون في المتوسط ​​67٪ أكثر من المشترين لأول مرة.

ما الذي لا تحبه في ذلك ؟!

لكن هؤلاء المشترين لن يشتروا من جديد إلا إذا زودتهم بتجربة شراء خارج هذا العالم.

والطريقة الأولى للقيام بذلك هي تغليف المنتج.

انتظر .. تغليف المنتج؟

إذا تم التغاضي عن إعادة تنشيط المشترين لعملية شراء ثانية ، فإن استخدام تغليف عالي الجودة لتحسين الاحتفاظ بالمشتري أمر غير مسموع.

لذا ، فكر في هذا للحظة:

تغليف المنتج هو الجزء الوحيد من مساحة التسويق التي تصل إلى 100٪ من عملائك.

هذا يعني أن كل شخص يشتري منك سوف يلمس ويرى ويشعر بالتمسك والتفاعل مع عبوة المنتج الخاصة بك.

سيفعلون ذلك قبل أن يروا حتى ما دفعوا من أجله.

سواء كنت تبيع على موقع الويب الخاص بك أو انخفاض الشحن أو لديك متجر خاص بالطوب والملاط ، فإن تغليف المنتج يمهد الطريق لتجربة عميلك.

باستخدام عبوات تحمل علامة تجارية مخصصة ، يمكنك القيام بعدد من الأشياء:

• زيادة القيمة المتصورة لمنتجك
• تأكد من بقاء اسم علامتك التجارية في أذهان عميلك
• قم بتنشيط عميلك للبقاء على اتصال بعلامتك التجارية

هناك العديد من الفوائد لاستخدام التغليف المخصص ، ولكن هذه النقاط تقطع شوطًا طويلاً في جعل المشتري يظل مخلصًا لعلامتك التجارية.

وعندما يكون العميل مخلصًا ، فإنهم يشترون منك مرة أخرى.

لكن دعنا نلقي نظرة أعمق على كيف يمكن للتغليف المحسّن أن يجعل العملاء يشترون منك مرارًا وتكرارًا.

يزيد التغليف المخصص من قوة علامتك التجارية.

لقد حصلنا جميعًا على تلك المشتريات الرخيصة والمندفعة لمرة واحدة من eBay أو Amazon ، فقط حتى يصل المنتج في صندوق من الورق المقوى العادي وملفوف في غلاف فقاعات.

هل تتذكر اسم تلك الشركة؟

بالطبع لا.

علامتهم التجارية ليست قوية. لنكون صادقين ، إنه غير موجود إلى حد كبير.

هل تتذكر آخر تجربة جيدة لك من خلال تيفاني أو نوردستروم؟

بالطبع تفعل.

لأن علامتهم التجارية قوية. شعاراتهم في كل مكان ، ونبرة الصوت متسقة والتصميم المرئي جذاب.

العلامات التجارية مثل هذه تردد صدى علامتها التجارية على عبوات منتجاتها والنتيجة هي تجربة شراء متسقة.

عندما تشتري زوجًا من أحذية Nike من أحد المتاجر ، فإنك تحصل على الأحذية عليها شعار.

داخل الحذاء ، يمكنك رؤية علامة بالمقاس - وشعار.

التعليق على جانب الحذاء هو علامة أخرى للشعار.

يوجد داخل الصندوق مناديل ورقية عليها شعار.

على صندوق الأحذية يوجد المزيد من الشعارات.

وبينما تخرج من متجر Nike ( مع وجود الشعار أعلى المدخل) فإنك تحمل مشترياتك الجديدة داخل حقيبة بلاستيكية عليها شعار .

العلامة التجارية قوية وتجربة العلامة التجارية متسقة. ماذا يوجد في خضم تجربة العلامة التجارية هذه؟

عبوة المنتج ذات العلامات التجارية. الصندوق والحقيبة.

لكن تجربة العلامة التجارية المتسقة هي أكثر من مجرد إلقاء الشعارات على كل شيء.

تغليف المنتج وتجربة المستخدم

يزيد التغليف المخصص من القيمة المتصورة لمنتجك.

قيمة منتجك ليست هي نفسها سعر منتجك.

تخيل أن لدى عميلك نسختين من منتجك. واحد في صندوق يحمل علامة تجارية وواحد في صندوق كرتون عادي.

أيهما سيشعر عميلك أنه يستحق أكثر؟

سيضع عميلك (على الأرجح) قيمة أعلى للعميل الذي يحتوي على العبوة المخصصة.

لماذا ا؟

إنه غير متوقع ، ويجعلهم يشعرون بأهميتهم. يرى عميلك أنك تهتم بعلامتك التجارية وأنك قطعت شوطًا إضافيًا.

إذا كنت ترغب في إسعاد عميلك (ويجب أن تكون كذلك) ، يمكنك فعل ذلك بجعله يشعر بالتميز . على سبيل المثال ، إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد "شكرًا لك على الشراء".

سيسعد عميلك أيضًا عندما يشعر أنه حصل على صفقة.

من خلال جعل منتجك يبدو أكثر تكلفة مما يدفعه عميلك ، فإنك تسعدهم. بالإضافة إلى ذلك ، تجعلهم أكثر ثقة في أن اختيار منتجك على منافسيك كان الخيار الأفضل.

وهذا بدوره يزيد من احتمالية شرائهم منك مرة أخرى.

مراجعات المنتج و unboxing أشرطة الفيديو

يقوم 88٪ من المشترين عبر الإنترنت بأبحاثهم قبل شراء شيء ما عبر الإنترنت.

سيؤسس هؤلاء المشترون عبر الإنترنت قراراتهم وفقًا للعديد من تقييمات المستخدمين الأخرى ، ولكن أيضًا إلغاء توزيع مقاطع الفيديو.

يستخدم المزيد والمزيد من مستخدمي YouTube وأصحاب النفوذ ومدوني الفيديو "مقاطع فيديو unboxing" كطريقة لعرض ليس فقط منتجًا ، ولكن تجربة المنتج الأولية.

وماذا منذ المقدمة والوسط في فيديو unboxing؟

الصندوق.

إذا كنت تستخدم التسويق المؤثر كطريقة لعرض منتجك ، فيجب أن تكون الصناديق ذات العلامات التجارية عالية في قائمة أولوياتك.

تخيل أن العميل يشتري منتجًا منك بناءً على توصية مؤثر.

على الفور ، يكون هذا العميل بالفعل أكثر خبرة بعلامتك التجارية من عميل وجدك عبر بحث Google ، على سبيل المثال.

لقد شاهد هذا الشخص مقطع الفيديو الخاص بك عن فتح العلبة ، ونتيجة لذلك ، فهو أكثر وعياً بما يجب أن يكون عليه الشراء منك.

إذا كنت قادرًا على تقديم نفس تجربة الشراء إلى ذلك العميل الذي قدمته إلى المؤثر الخاص بك ، فستكون قد اكتسبت متابعًا مخلصًا .

إذن كيف تبدو عبوة المنتج الجيدة؟

يأتي تغليف المنتج الجيد بأشكال وأشكال عديدة. من الواضح أن الشكل يجب أن يتبع الوظيفة.

لا فائدة من استخدام نوع معين من العبوات لأغراض جمالية إذا لم يكن المنتج آمنًا.

بمجرد أن تتغلب على هذه العقبة ، ألق نظرة على:

أصول التصميم والعلامات التجارية

إذا كان لديك بالفعل علامة تجارية قوية وإمكانية الوصول إلى عناصر التصميم الخاصة بك ، فأنت في منتصف الطريق. تأكد من استخدام هذه الأصول في تصميم العبوات الخاصة بك.

صورة العلامة التجارية والأخلاق

هل تركز علامتك التجارية على الاستدامة أو الحياة البطيئة؟ اجعل الأمر بسيطًا واستخدم صندوقًا عاديًا من الورق المقوى بتصميمك المخصص مطبوعًا باللون الأسود.

ابعاد المنتج

هذا يعكس مبدأ "الشكل يتبع الوظيفة". تأكد من أن العبوة تقوم بالمهمة التي صممت للقيام بها أولاً. عندها فقط فكر في التصميم. إذا كنت تعيد بيع أحذية موجودة بالفعل في صندوق ، ففكر في شيء مثل حقيبة بولي بريدية ذات علامة تجارية.

انتهى اليك

المنافسة شرسة ، ولا داعي لتذكيرك بذلك.

تتمثل إحدى طرق التميز والظهور والتذكر في استخدام تغليف منتج مخصص لإضافة قيمة إلى منتجاتك.

كما رأيت ، فإن استخدام العبوات ذات العلامات التجارية لن يضيف قيمة فحسب ، بل سيضمن بقاء اسمك في رأس عملائك لفترة طويلة بعد اكتمال المعاملة.

التركيز على تغليف المنتج يعني الحفاظ على ولاء عملائك ، وجعلهم يشترون منك مرارًا وتكرارًا.

مع بضع عشرات أو مئات أو حتى الآلاف من المدافعين عن العلامة التجارية المخلصين ، يمكنك الجلوس والاستمتاع بالمزايا التسويقية التي تهتم بنفسها تقريبًا!

إذا كنت مهتمًا بتصميم عبوة المنتج الخاصة بك ، فلا يوجد ما يمنعك.

استخدم مصمم التغليف المخصص لـ Packhelp لإنشاء عبوة منتج يتذكر عملاؤك أنك اشتريتها!