اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 4)

مقابلة مع سينا ​​فاك من دعاة التحويل

استراتيجية CRO بدون العقلية الصحيحة هي مثل المنزل المبني على الرمال المتحركة. قد يبدو متينًا من الخارج ، لكنه قد ينهار في أي لحظة.

إذا كنت قد استثمرت الكثير من الوقت والمال في برنامج تجريبي ولكنك ما زلت تفتقد هذا المكون الرئيسي لجعله يعمل بشكل لا تشوبه شائبة ، فإن سلسلة خريطة العقل الاختبارية مناسبة لك.

ستساعدك هذه السلسلة على معرفة شكل الاختبار الفعال من المقابلات مع بعض الخبراء الأكثر خبرة اليوم في استراتيجيات التحسين والتجريب!

في هذا الجزء من السلسلة ، نتحدث مع سينا ​​فاك ، رئيس التحسين وذكاء الأعمال في وكالة CRO Agency ، ConversionAdvocates.

سينا ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

بدأت رحلتي في تحسين التحويل بعد إطلاق عملي الأول ، وهي وكالة إبداعية تركز على تصميم مقاطع فيديو ترويجية للشركات. أحببت فن ابتكار شيء جميل بصريًا.

لكن ما أحببته أكثر هو فهم تأثير ونتائج عملنا.

بعد عدة أشهر من الإطلاق ، بدأت في المتابعة مع العملاء لطرح أسئلة حول كيفية استخدامهم للأصول التي أنشأناها والنتائج التي كانوا يحصلون عليها.

أدركت بسرعة كبيرة أن عملائي لديهم القليل من البيانات حول أداء حملاتهم.

هكذا دخلت في تعلم التحليلات. ومن التحليلات ، بدأت في التحسين. لأنه بمجرد حصولك على بيانات حول كيفية عمل الأشياء ، يكون لديك أيضًا بيانات حول كيفية عدم عمل الأشياء ، ومن ثم بطبيعة الحال تريد تحسينها.

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

لقد كنت أعمل CRO بشكل احترافي منذ حوالي 8 سنوات.

أود أن أقول إن المورد الأول الذي يجب الاعتماد عليه للمحسّنين الطموحين هو فضولهم . إن الرغبة في الاستكشاف والتحدي والبحث ليس فقط في كشف الحقيقة ، ولكن فهم ما تتكون منه الحقيقة ، هي مهارة أساسية يجب صقلها وتسخيرها.

كمحسِنين ، تتمثل مهمتنا في التشكيك في كل شيء والعمل على فهم السبب الجذري لحدوث شيء ما. هذا هو ما يدفع رغبتنا في تحليل البيانات وإجراء أبحاث العملاء وإجراء التجارب.

لأن الواقع الذي نراه على مستوى السطح هو مجموع العديد من الأجزاء المتحركة. كلما زاد فضولنا حول كيفية عمل كل شيء ، كلما فهمنا بشكل أفضل لماذا يعمل بهذه الطريقة ، والمزيد من الفرص التي سنجدها لجعله يعمل بشكل أفضل.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

حلل. اختبار. يتعلم. أعاد. يكرر.

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

1. كيفية البحث

لكي تكون محسنًا جيدًا ، يجب أن تكون لديك مهارات قوية في كل من البحث الكمي والنوعي. لكن كونك باحثًا جيدًا لا يقتصر فقط على طرح بعض أسئلة الاستطلاع أو البحث في Google Analytics.

حول

أ . طرح الأسئلة الصحيحة التي تركز بحثك على المشكلة التي تحلها ،
ب . باستخدام طرق البحث المناسبة لاستكشاف المشكلة ، و
ج. التفكير بشكل نقدي لربط النقاط بين مجموعات مختلفة من البيانات التي تأتي من بحثك لفهم المشكلة.

2. كيفية التجربة

يمكن تعريف إجراء تجربة على أنها بسيطة على أنها "تجربة شيء جديد". ولكن كمحسِنين ، نحتاج إلى فهم كيفية إجراء تجارب صارمة.

هذا ينطوي على المعرفة

أ. الإحصائيات - كيفية حساب أحجام العينات والقيم p اللازمة للتجارب للوصول إلى الأهمية ،
ب. الإقناع - كيفية الاستفادة من النسخ والتصميم وعلم النفس للتركيز على تعلم أو فرضية معينة داخل التجربة ،
ج. العملية - كيفية تحديد أولويات التجارب للحفاظ على السرعة والتعلم المركب من التجارب.

3. كيفية تحليل البيانات

تعد القدرة على تحليل البيانات مهارة ضرورية لأي مُحسِّن لأنها خطوة حاسمة قبل وبعد إجراء التجربة.

وعلى الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تكون عالم بيانات لتكون محسنًا جيدًا ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على ذلك

أ. تصفح الأدوات التحليلية الكمية والنوعية المختلفة ، وما هي البيانات التي تلتقطها ، وكيف تعمل
ب. فهم المستخدمين والسلوكيات التي يجب تقسيمها في تحليلك ،
ج. كيف تفكر بشكل نقدي في البيانات التي تراها ، وما تعنيه ، وأين تستكشف بعد ذلك في تحليلك.

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية حتى تخبرك بقصة غير متحيزة؟

الحقيقة هي أن جميع البيانات لها تحيز مدمج فيها.

كل شيء بدءًا من كيفية جمع البيانات ، إلى بيانات العينة المستخدمة للتحليل ، إلى الشخص الذي يقوم بمراجعة البيانات وتشغيل التحليل - هناك عنصر تحيز لا يمكننا التحكم فيه بشكل كامل.

لن تمنحك البيانات وحدها القصة الكاملة. سوف يمنحك فقط نقطة بداية لفهم جزء من القصة ورسم الأفكار.

الطريقة الوحيدة لمعالجة البيانات بطريقة تحكي قصة غير متحيزة هي إخضاعها للاختبار وإجراء تجربة معها.

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

كل فرد في فريقنا خبير في مجاله. لديهم معرفة متخصصة بممارسات تحسين التحويل الفريدة ، من علم البيانات والتحليلات ، إلى تصميم UX ، إلى كتابة الإعلانات المقنعة ، إلى إدارة البرنامج.

كبرنامج تعليمي داخلي ، نعلم الجميع أساسيات CRO حتى نكون جميعًا على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالعملية وكيف يؤثر دور كل شخص على أجزاء أخرى من العملية. سبب قيامنا بذلك هو أن CRO عبارة عن تزاوج متعدد التخصصات ومن المهم للجميع فهم كيفية تأثير مساهمتهم على مجموع الأجزاء.

كبرنامج تعليمي مستمر ، قمنا بتنفيذ مكالمات الوقوف العادية لمراجعة ومناقشة تجارب العملاء والنتائج. يمنح هذا الجميع فرصة ، مرة أخرى ، لفهم كيفية استخدام عملهم من قبل أشخاص آخرين في المؤسسة ، وتأثير ذلك على نتائج التجربة ، وكيف يتناسب مع الصورة الأكبر لعملية CRO لدينا.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

أننا نركز فقط على إجراء تغييرات بسيطة على موقع ويب مثل لون الزر أو نسخة العنوان لتحسين التحويلات.

في الوقت الحاضر ، من السهل الوقوع في حفرة أرنب CRO وفقدان التركيز على ما يهم حقًا. عندما يكون لديك عقلية الاختبار الصحيحة ، فإنها تجعل كل هذه الأدوات وساعات الفريق تستحق وزنها حقًا!

نأمل أن تساعد مقابلتنا مع سينا ​​في توجيه استراتيجية التحويل الخاصة بك في الاتجاه الصحيح! ما هي النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا عبر استراتيجيات أكثر تقدمًا! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من مقابلاتنا مع Gursimran Gujral من OptiPhoenix و Haley Carpenter من Speero و Rishi Rawat من التجارة غير الاحتكاكية!