اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 28)

مقابلة مع صموئيل هيس

كيف يصبح المرء ممارسًا خبيرًا في CRO؟ اسأل Samuel Hess وسيخبرك أن الأمر كله يتعلق بالمرونة والعاطفة والاستعداد للتعلم. هذا هو صموئيل باختصار - رجل أعمال واجه العديد من التحديات طوال حياته المهنية ولكنه لم يتوقف عن التعلم أو المضي قدمًا.

انتقل من النوم في مكتب لأشهر متتالية إلى إجراء 1500 اختبار لـ 45 متجرًا عبر الإنترنت. يُعد صموئيل من أشد المدافعين عن قوة اتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات ، وقد ساعده شعاره "أقل غرورًا ومزيدًا من البيانات" في أن يصبح أحد أسرع النجوم صعودًا في هذا المجال.

ستجد بعض النصائح الرائعة وقصة ملهمة في مقابلتنا مع Samuel أدناه.

صموئيل أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

في الأصل كان لديّ ، فابيان جميندل ، المؤسس المشارك لي متاجرنا الخاصة على الإنترنت. بدأنا مع دروبشيبينغ جميع أنواع المنتجات المختلفة - من الأساور الخشبية إلى أواني الزهور إلى الجينز.

كان أحد الأشياء التي واجهناها باستمرار هو أنه كان علينا دائمًا تحسين إعلاناتنا والمتجر وما إلى ذلك لعرض الإعلانات بشكل مربح.

لقد تعلمنا أن التكرار السريع يمكن أن يكون وسيلة لزيادة الأداء. بدأنا مشاريعنا في دروبشيبينغ بينما كنا لا نزال في المدرسة الثانوية. ثم في عام 2019 ، واجهنا إخفاقًا شديدًا مع إحدى علاماتنا التجارية الخاصة ، لكننا لم نرغب في الالتحاق بالجامعة على الإطلاق.

لذلك كان علينا إيجاد طريقة لمواصلة جني الأموال حتى نتمكن من دفع ثمن الطعام بأنفسنا. كان لدينا اتفاق مع والدينا في ذلك الوقت أنه إذا تمكنا من تمويل رحلتنا الريادية بأنفسنا ، فلن نحتاج إلى الذهاب إلى الكلية.

نظرًا لأننا تعلمنا الكثير من الأشياء حول التحسين ، فكرنا ، لماذا لا نفعل الشيء الذي نستمتع به حقًا ونجيده إلى حد ما ، CRO.

لذلك صادفنا يوهانس كليش من SNOCKS وسألنا عما إذا كنا نريد مساعدة SNOCKS في توسيع نطاق متجرهم عبر الإنترنت. قلنا نعم ، وبما أن يوهانس كان يعلم أنه في ذلك الوقت لم يكن لدينا مال ، فقد عرض علينا مكانًا للنوم في المكتب حتى نتمكن من الانتقال.

لذلك أمضينا 3 أشهر في النوم في مكتب SNOCKS وبدأنا في تحسين المتجر عبر الإنترنت. هكذا انتهى بنا المطاف في صناعة CRO.

كم سنة كنت تقوم بالتحسين؟

منذ عام 2019. خلال السنوات الثلاث الماضية ، أجرينا حوالي 1500 اختبار A / B لـ 45 متجرًا مختلفًا عبر الإنترنت. لكننا ما زلنا نتعلم أشياء جديدة كل يوم.

ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

أوصي بالتأكيد بدرجة CXL المصغرة في CRO للمهنيين الصاعدين للحصول على فهم أساسي لطريقة العمل التي تتمحور حول العميل وما هي الخيارات المتاحة. بدأنا بـ CXL وقمنا بكل دورة تقريبًا حول CRO على المنصة.

إذا كنت متقدمًا قليلاً وتحتاج إلى إرشادات حول كيفية تنظيم وبناء دورة CRO ، فإنني أوصي بشدة بـ Ruben de Boer من تحويل الأفكار. لقد أثر بشكل أساسي في الطريقة التي أرى بها عملي وما تعنيه حقًا CRO والتجريب على المستوى التنظيمي.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

أقل غرور المزيد من البيانات . حصلت على هذا الوشم على ساعدي - مما يعني بناء المنتجات بناءً على الأدلة والبيانات بدلاً من القرارات الأنانية والأنانية.

ما أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

معدل التحويل المطلق الخاص بك هو مقياس لا يُظهر حقًا مدى جودة أداء برنامج CRO الخاص بك.

يعد الشراء من C-Level أحد أهم الأشياء. يمكن تعلم المهارات وشرائها بسهولة ، ولكن من الصعب تغيير الثقافة غير الداعمة للتجارب.

التجريب هو ماراثون وطريقة عمل - وليس قناة تسويق أداء.

أحب أن أسميها نظام تشغيل للشركات: "ExperimentationOS". إنه العمود الفقري وليس هدف الفوز السريع اللامع. إذا كان العمود الفقري جيدًا ، فيمكن بناء أشياء مذهلة واختراعها فوقه. لكن رؤية الاختبار فقط على أنه طريقة سريعة لكسب أموال إضافية لن يساعدك على اكتساب ميزة تنافسية.

ربما يكون الفشل في معرفة ما يتوقعه عملاؤك منك حقًا كمؤسسة لتقديمه أكثر أهمية من عائد الاستثمار للاختبارات الفردية. لا يمكن حتى قياس عائد الاستثمار للفشل والتعلم لأنه سيساعدك على ابتكار أفكار جديدة للمنتج ، وما إلى ذلك.

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية للقضاء على التحيز؟

بالنسبة لي ، توجد البيانات النوعية والكمية لإلهام وتقييم ما يمكن أن يؤثر على سلوك المستخدم.

يجب ألا تحل البيانات النوعية والكمية محل الاختبار. في DRIP ، نستخدم البيانات الكمية والنوعية لتحديد أولويات ما يجب اختباره بعد ذلك. كلما زاد عدد الأبحاث التي وجدناها تدعم قضية أو فكرة معينة ، كلما حصلت على أولوية أعلى.

ومع ذلك ، إذا لاحظنا أن فكرة أو مفهومًا معينًا لن يعمل ، مما يعني أنه يحتوي على العديد من نتائج الاختبارات السلبية أو غير الحاسمة ، بغض النظر عن مدى دعم البحث ، فإننا نأخذ ذلك في الاعتبار للاختبارات التالية ، ونتعلم منها ، و اختبر أفكارًا أخرى.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى التخلص منها؟

يمكن قياس هذا التحسين بمعدل التحويل المطلق. قم بخفض أسعارك بنسبة 50٪ غدًا وسوف يتضاعف سجلي التجاري أو يتضاعف أربع مرات ولكن أرباحك ستنخفض.

أكره أن الناس ما زالوا لا يفهمون أن التجريب هو وسيلة للابتكار والاختراع ولكن حاولوا رؤيته كقناة أداء.

التجريب مثل البحث والتطوير - فقط على المنشطات.

كانت رؤى صامويل في عالم CRO منعشة ومثيرة للاهتمام. نأمل أن تكون هذه المقابلة قد قدمت لك بعض الأفكار والنصائح القيمة حول كيفية التجربة بشكل أكثر فعالية.

ما هي النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تحقق مرة أخرى مرتين في الشهر للمقابلات القادمة! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من مقابلاتنا السابقة مع أساطير CRO Gursimran Gujral و Haley Carpenter و Rishi Rawat و Sina Fak و Eden Bidani و Jakub Linowski و Shiva Manjunath و Deborah O'Malley و Andra Baragan و Rich Page و Ruben de بوير ، أبي هوغ ، أليكس بيركيت ، جون أوستروفسكي ، رايان ليفاندر ، رايان توماس ، بهافيك باتيل ، سيوبان سولبرغ ، تيم ميهتا ، روميل سانتياغو ، ستيف لو بريفوست ، نيلز كوبلمان ، دانييل شولو ، كيفن سزباك ، ماريان ستيرنفال ، كريستوف بوكر ، الأحدث مع ماكس برادلي .