اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 16)

مقابلة مع رايان توماس

هناك الكثير من أفضل الممارسات في عالم CRO التي يميل الناس إلى اتباعها بشكل أعمى. "يجب أن تجري اختبارًا لمدة أسبوعين على الأقل" ، على سبيل المثال ، أو "يجب أن تجري اختبارًا واحدًا فقط في كل مرة على نفس الصفحة".

في هذه المقالة ، يتحدى المؤسس المشارك لـ Koalatative Ryan Thomas الناس للتفكير في متى ولماذا يكون من المنطقي تجاهل أفضل الممارسات هذه. والتركيز فعليًا على أكثر الأمور أهمية: أن تصبح جيدًا في التحدث إلى العملاء وفهم دوافعهم واهتماماتهم.

يعتقد رايان أنه لا ينبغي تحديد مدة الاختبار أو عدد الاختبارات المتزامنة ، لأنها سياقية للغاية.

في العالم الحقيقي ، يحتوي تحسين معدل التحويل على القليل من القواعد الصارمة والسريعة - لذلك تحدى العقيدة دائمًا وتعلم بالممارسة!

الآن إلى المقابلة ...

رايان ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

كنت معتادًا بشكل غامض على CRO لفترة طويلة منذ أوائل عام 2010 من قراءة منشورات المدونة ومشاهدة مقاطع الفيديو. حاولت تطبيق بعض المفاهيم على مواقع الويب التي كنت أقوم بإنشائها ، لكنني لم أشارك في أي مشاريع يمكنني من خلالها فعلاً وضعها موضع التنفيذ على نطاق واسع.

من الأشياء التي ألهمتني لإجراء نقلة وظيفية في هذا الاتجاه قراءة كتاب ستيف بلانك "دليل مالك بدء التشغيل" و "الخطوات الأربع لعيد الغطاس" حيث كان أحد الموضوعات الرئيسية هو "الخروج من المبنى" للتحدي افتراضات وتحيزات الفريق الداخلي.

يبدو أن الجمع بين بيانات التحليلات والبحث النوعي والاختبار في CRO طريقة مثالية للقيام بذلك لمواقع الويب. وليس فقط للشركات الناشئة ، حيث يبدو أن المؤسسات يمكن أن تصبح كبيرة حقًا ولا تزال تعمل في الغالب بناءً على الآراء المتولدة داخل "المبنى" ، لذلك هناك الكثير من الفرص لتقديم منظور خارجي يركز على العملاء ومستنير بالبيانات.

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

لقد اتخذت قرارًا بالتخصص في CRO في عام 2017 ، واشتركت في دورة شهادة CXL مما أدى إلى تعييني من جانب جانب الوكالة في أعمالهم بعد فترة وجيزة من إكمالها. لقد كانت في الأساس منجنيق مباشرة إلى قمة الصناعة. هناك الكثير من الدورات التدريبية المتاحة ولكن لا يوجد أي منها يقارن فعلاً بـ CXL لذا أوصي بذلك بالتأكيد كنقطة انطلاق قوية للمحسّنين الطموحين.

ولكن إذا كان علي اختيار مورد واحد فسيكون: العملاء . إذا تمكنت من التحدث إلى العملاء جيدًا وفهم دوافعهم واحتياجاتهم وترددهم وكيف يفكرون ، فإن الدورات التدريبية للتعرف على أدوات ومنهجيات محددة هي مجرد كعكة. عندما تعتاد على هذه الفكرة ، يبدو الأمر كأنك غش.

الإجابات على بعض أصعب ألغاز الأعمال هي مجرد سؤال أو سؤالين إذا كنت منخرطًا مع الأشخاص الذين تحاول البيع لهم.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

خوارزمية تسلق التلال لأداء الموقع.

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

1. من المرجح أن يكون ما تراه في البيانات الكمية نتيجة لإعداد التتبع أكثر من سلوك المستخدم الحقيقي.
2. دراسات الحالة التي تراها مع زيادة بنسبة 500٪ ولا توجد معلومات حول تخطيط الاختبار وحجم العينة هي BS إجمالي.
3. هناك الكثير من العقائد في عالم CRO التي يجب عليك تحديها. أشياء مثل "عليك إجراء اختبار لمدة أسبوعين على الأقل" أو "يجب عليك إجراء اختبار واحد فقط في كل مرة لنفس الصفحة و / أو المقياس". يعتمد كل شيء تقريبًا على السياق ، وهناك دائمًا المزيد من القصة ، وعلى الرغم من أنه قد يكون هناك أساس شرعي لبعض قواعد التجارة هذه ، فلا ينبغي وضع أي منها في حجر. لذا اتبع العقيدة في البداية ، ولكن كما تعلم ، يجب أن تعرف متى ولماذا يجب كسر هذه القواعد.

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية بحيث تحكي قصة غير متحيزة؟

تخبرك البيانات الكمية بما يحدث ، والنوعية تخبرك بالسبب.

عادةً ما أتجول في التحليلات ، وألقي نظرة على تقارير مختلفة ، ثم عندما أرى شيئًا مثيرًا للاهتمام ، أقوم بالبحث فيه عن طريق تطبيق الشرائح والأبعاد الثانوية ، والتحقق من إعداد التتبع لمعرفة ما إذا كان سلوك المستخدم الحقيقي.

بمجرد استبعاد مشكلات التتبع ، أقوم بمراجعة الصفحة (الصفحات) المعنية بحثًا عن أدلة تشرح النتيجة ، ثم أقوم بإعداد بعض جمع البيانات النوعية للحصول على منظور المستخدم / العميل.

يعد هذا وحده بداية جيدة للقضاء على التحيز ، ولكن إجراء تجربة لاختبار فرضيتك يجعلك أقرب كثيرًا (لا يمكنك أبدًا التخلص من التحيز تمامًا).

نصيحة أخرى لهذا ما أسميه "تقييم ساذج". إن سذاجتك في بداية المشروع هي في الواقع مورد قيم حقًا ، لذا حاول الاستفادة منه قبل أن تتعلم الكثير عن موقع الويب والعملاء والعمل. من الأسهل التفكير كعميل عندما لا تعرف أي شيء أكثر مما يعرفه عن العمل ، لذلك أحب إجراء تدقيق أولي خفيف في أقرب وقت ممكن في المشروع.

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

لا يزال فريقنا صغيرًا ، ولكن بشكل عام ، سيكون موظفونا الجدد قد تلقوا بالفعل بعض الدورات التدريبية في CRO. لذلك سوف يعتمد التعلم الأولي على المحتوى الذي ننتجه في Koalatative ، والذي تم تصميمه للتغلب على ضجيج جميع الدورات والمحتوى الأخرى الموجودة هناك مع توفير رؤية عالية المستوى حول كيفية التعامل مع الموضوعات المختلفة في CRO.

بمجرد حصولهم على أساسيات طريقة تفكيرنا في الأشياء وعملياتنا ، فإن أفضل طريقة للتعلم هي من خلال العمل. لذلك سنقوم بإدخالهم في مكالمات العملاء ثم السماح لهم بامتلاك جزء من لغز CRO في وقت واحد. هناك الكثير من الأشخاص القادرين والمتحمسين الذين يرغبون في الانتقال إلى CRO كمهنة وتلقوا الكثير من الدورات التدريبية ، لكنهم يواجهون صعوبة في جعل أي منها ثابتًا لأنهم لا يملكون طريقة لتطبيق ما هم عليه التعلم.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

يعتبر CRO اسمًا سيئًا لما نقوم به ويجب تغييره. هناك الكثير من الأصوات البارزة التي تدفع بهذه الفكرة ، وفي معظم الحالات أو جميعها ، يمكن إرجاعها إلى سرد إستراتيجي متعمد لدفع منتج أو أداة معينة ، أو تكتيك تمايز.

أصبح CRO أخيرًا أكثر اهتمامًا سائدًا بعد سنوات من الغموض ، ومن المؤكد أن هناك أشخاصًا يفعلون ذلك بطريقة مخادعة ، ولكن يبدو أنها خطوة في الاتجاه الخاطئ للسماح لهؤلاء الأشخاص بالحصول على المصطلح والبدء من جديد بناء الوعي مهما كان المصطلح الجديد. إذا قمت بتشغيلها إلى الأمام ، فستستمر نفس الدورة ، لذا فإن الأمر متروك للقبعات البيضاء في الصناعة للترويج للممارسات الجيدة وتثقيف الممارسين حول كيفية القيام بـ CRO بالطريقة الصحيحة.

نأمل أن تساعد مقابلتنا في توجيه استراتيجية التجربة الخاصة بك في الاتجاه الصحيح!

ما النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا من خلال استراتيجيات أكثر تقدمًا!

وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من مقابلاتنا مع أساطير CRO Gursimran Gujral و Haley Carpenter و Rishi Rawat و Sina Fak و Eden Bidani و Jakub Linowski و Shiva Manjunath و Deborah O'Malley و Andra Baragan و Rich Page و Ruben de Boer وأبي هوغ وأليكس بيركيت وجون أوستروفسكي وآخرنا مع رايان ليفاندر .