اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 15)

مقابلة مع ريان ليفاندر

اليوم لدينا مقابلة فريدة من نوعها لك مع Ryan Levander من Rednavel Consulting. يلقي Ryan ، أحد عملاء Convert ، الضوء على ما يلزم لإجراء اختبارات ناجحة.

يقول Ryan أن أحد الأشياء المفضلة لديه حول CRO هو الفرصة لاكتساب رؤى سلوك العملاء من خلال البحث. من التحليلات والاستطلاعات إلى اختبار المستخدم وتسجيلات الفيديو ، هناك العديد من الطرق المختلفة المتاحة. المفتاح ، كما يقول ، هو ألا تقتصر على طريقة واحدة فقط لبناء فرضية لفكرة اختبار.

لذلك إذا كنت تفكر في أن تصبح محترفًا في CRO ، فكن مستعدًا لإجراء بحثك!

أنت على وشك الشروع في رحلة ستغير طريقة تفكيرك في CRO. تابع القراءة لتتعرف على الشكل الذي يبدو عليه عالم التجارب في الواقع في العالم الحقيقي (تلميح: المكاسب الكبيرة لا تحدث في كثير من الأحيان!).

رايان ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

لقد جاء الدخول في الاختبار والتحسين إلى الاستماع إلى جمهوري. في ذلك الوقت (حوالي عام 2015) ، كنت قد انتقلت من تطوير الويب إلى إنتاج الفيديو.

أحب العملاء الذين كنت أعمل معهم مقاطع الفيديو حقًا ، ولكن لا يزال لديهم أسئلة حول كيفية حصولهم / عدم حصولهم على النتائج من زيادة الوعي.

بطبيعة الحال ، كنت أرغب في مساعدة عملائي في حل أكبر نقاط الألم لديهم وقد أزعجني ذلك لم يكن لدي تلك الإجابات. رأيت أيضًا فجوة في السوق للمسوقين الذين يمكنهم قياس مواقع الويب بطريقة يمكن التنبؤ بها.

كان قياس التعلم إلى مستوى عميق خطوة أولى طبيعية في الدخول إلى CRO. لن أتوقف عند الأرقام فقط

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

لقد كنت أقوم بالقياس والتحسين لمدة 6 سنوات حتى الآن. بدأت في البداية أكثر في مشاريع التحليلات التي سينتهي بها الأمر في إعداد التقارير / لوحة القيادة. كان CRO أحد النقاط الرئيسية بالنسبة لي كمستشار على مدى السنوات الثلاث الماضية.

أحد الموارد التي يجب أن تعتمد عليها هو تطوير شبكة في وقت مبكر . انتهى بي الأمر بالعثور على بعض الأشخاص الأقوياء من مجتمع Measure Slack لتكوين عقل مدبر صغير معهم. معظم هؤلاء الأشخاص الذين أتواصل معهم لا يزالون حتى اليوم وأبدا أفكارهم ترتد.

واحد آخر هو تعيين مرشد. لقد انتظرت طويلا للقيام بذلك. الدورات رائعة (لقد تعلمت الكثير من خلال CXL و Optimization Academy و Online Persuasion Institute و Invesp ، على سبيل المثال لا الحصر) ، لكن تعيين معلم لديه خبرة ويحب التدريس لا يعلى عليه.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

الاختبار المستمر + التجريب ، التعلم دائمًا.

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

يحتاجون أولاً إلى معرفة مكان وجودهم على الخريطة (تحليلاتهم) ، إذا جاز التعبير. إذا كنت ترغب في الوصول إلى 100 عملية بيع الشهر المقبل ، فعلينا أن نعرف عدد المبيعات التي سنحصل عليها هذا الشهر. وليس فقط الرقم ، ولكن كيف (احصل على التفاصيل مع تحليلاتك لفهم السلوكيات التي يتخذها المستخدمون على موقعك).

(يجب) أن تأتي جميع أفكار الاختبار من البحث. هناك العديد من أنواع الأبحاث المختلفة التي يتعين إجراؤها ، ومن المحتمل أن يكون هذا أحد أكثر الأجزاء التي أحبها في CRO. التحليلات ، والاستطلاعات ، والمهام التي يتعين القيام بها ، والمقابلات الشخصية ، واختبار المستخدم ، واستطلاعات الرأي في الموقع ، وتسجيلات الفيديو ، والانضمام إلى مكالمات المبيعات / التحدث مع فريق المبيعات الذي يتحدث إلى العملاء طوال اليوم (إذا كان ذلك مناسبًا ، فنحن نعمل في SaaS أيضًا) ، وما إلى ذلك. جميع أنواع الأبحاث المختلفة للمساعدة في بناء فرضية لفكرة اختبار. لا تستخدم طريقة بحث واحدة فقط!

تأكد من أن لديك أساسًا قويًا للأساسيات.

الإحصائيات - استخدم أداة حساب ما قبل الاختبار لقياس المدة التي قد يستغرقها الاختبار / إذا كان لديك عدد زيارات كافٍ.

العملية - اتفق على المدة التي سيجري فيها الاختبار ، على الأقل ، قبل أن تبدأه. تأكد أيضًا من فهمك لكيفية عمل أداة الاختبار التي اخترتها - حدد مستوى الثقة بالنسبة المئوية الذي يناسبك.

الأهداف / الأهداف الدقيقة - ما هي الأهداف الأولية والثانوية هنا؟ عند إجراء الاختبارات بعيدًا عن البيع / الاشتراك / العميل المتوقع ، من الجيد عمومًا إعداد المزيد من الأهداف للتأكد من أن بياناتك تحكي "قصة" أفضل عما يحدث (تلميح: قم بهذا لإجراء اختبارات التنقل).

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية بحيث تحكي قصة غير متحيزة؟

أفضل أن أبدأ دائمًا بالكمية. سيكون لديك المزيد منها للمساعدة في بناء اتجاهات وأنماط تخبرنا بحقيقة مفيدة عما يحدث. ثم يمكنك أن تأخذ هذا التصور لما يحدث والتحقق منه بشكل أكبر باستخدام البيانات النوعية - ابحث في المزيد عن "كيف" يقوم الناس بالتحويل / لا.

أحد الأشياء التي أحبها حقًا في التحويل هو أنه يوفر لي الوقت من الاضطرار إلى القيام بعمل إضافي مع الأحداث المخصصة و / أو عمل طبقة البيانات. تساعدني عمليات الدمج في إرسال الأحداث ، بضغطة زر ، إلى HotJar و Zuko و GA وما إلى ذلك. وهذا يتطابق مع الكمية (الاختبار الذي يدخلون فيه) ، والنوعية (مشاهدة تسجيلات شاشة الفيديو وخرائط الحرارة في Hotjar ، على سبيل المثال) .

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

لدينا إجراءات التشغيل الموحدة حول المجالات الأساسية للاختبار. في النهاية ، من المحتمل أن يكون لدينا نوع من "اختبار الكتاب المقدس" الخاص بنا مع مرور السنين. أستخدم حاليًا أدوات مثل Roam Research و Obsidian لربط الأفكار معًا حول المقالات التي قرأتها في الفضاء ، ثم مشاركتها مع الفريق بعد أن قمت بتطوير أفكاري وحجج حول موضوع معين.

نحن نستخدم Airtable لجميع عملائنا ، ولكن أيضًا داخليًا في إنشاء أنواع مختلفة من ملفات التمرير.

لطالما كان التعلم من أهم الأشياء بالنسبة لي ، وبالتالي فريقي الصغير. بطبيعة الحال ، أريد أعضاء فريق يتمتعون بصفات الشخصية الصحيحة ، مثل التعطش للمعرفة وأن يكونوا أفضل. هذا هو نفس الموقف الذي يجب أن يتخذه المرء للاختبار - عقلية من نوع "التحسين المستمر".

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

هذه المكاسب الكبيرة تحدث كثيرًا. (ألوم دراسات الحالة)

المكاسب الكبيرة يمكن أن تحدث. أود أن أقول إذا كان لديك موقع "جديد" إلى حد ما لم يجر الكثير من الاختبارات من قبل ، ومع ذلك يتمتع بحركة مرور جيدة (ولديك CRO ذو خبرة إلى حد ما على دراية بالصناعة) ، فهذه فرصة جيدة للحصول على فوز أكبر في وقت مبكر.

بخلاف ذلك ، أعتقد أن إمكانية تحقيق انتصارات أكبر في CRO مرتبطة تمامًا بعمق وفهم بحثك. لقد وجدت أن CROs يمكن أن تصبح جزئية لنوع واحد من البحث (ربما نكون جميعًا مذنبين في هذا بناءً على ما نحن أفضل فيه) عندما تكون المدخلات المتعددة هي المفتاح حقًا.

أحب استخدام حبوب الهلام في البرطمان - إذا كنت الشخص الوحيد الذي يخمن عدد الحبوب الموجودة في البرطمان ، فهناك احتمال أن تكون بعيدًا عنك كثيرًا. إذا كان لديك مجموعة من الأشخاص يخمنون عدد الفاصوليا الموجودة في البرطمان ، فمن غير المرجح أن تنقطع عند أخذ متوسط ​​جميع التخمينات. كلما زادت أنواع ومدخلات البحث لديك ، زادت احتمالية حصولك على فائز في الاختبار.

نأمل أن تساعد مقابلتنا مع رايان في توجيه استراتيجية التجربة الخاصة بك في الاتجاه الصحيح!

ما النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا من خلال استراتيجيات أكثر تقدمًا! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فراجع مقابلاتنا مع غورسيمران جوجرال ، وهالي كاربنتر ، وريشي راوات ، وسينا فاك ، وإيدن بيداني ، وجاكوب لينوسكي ، وشيفا مانجوناث ، وأندرا باراجان ، وريتش بيج ، وروبن دي بوير ، وأبي هوغ وآخر ما لدينا مع أليكس بيركيت .