اختبار سلسلة الخرائط الذهنية: كيف تفكر مثل محترف CRO (الجزء 10)

مقابلة مع ريتش بيج

هناك ما هو أكثر من CRO من مجرد اختبار A / B.

وعلى الرغم من وجود بعض أفضل الممارسات في CRO ، فمن المهم أن تفهم زوار موقعك وتجاربهم. عندها فقط يمكنك حقًا تحسين موقع الويب الخاص بك. على وجه الخصوص ، يشكل الحصول على أبحاث التحويل من زوارك منجم ذهب لأفكار تحسين مواقع الويب عالية التأثير ، وهو أمر يركز عليه أحدث محترف CRO لدينا بشكل خاص.

في هذه المقابلة ، تحدثنا مع Rich Page حول الأشياء التي يعلق الناس بها عندما يتعلق الأمر بـ CRO وما تحتاج إلى معرفته لتحقيق النجاح في الصناعة.

هيا بنا نتعمق في ...

ريتش ، أخبرنا عن نفسك. ما الذي ألهمك للدخول في الاختبار والتحسين؟

كان ذلك منذ زمن بعيد الآن! دخلت إلى تحليلات الويب في عام 2004 عندما كان Google Analytics يسمى Urchin ، حيث كنت متحمسًا لفهم أداء مواقع الويب وتحسينها. كنت أرغب في المضي قدمًا في ذلك وتحسين مواقع الويب بالفعل بناءً على الأفكار التي سأجمعها من تحليلات الويب. قمت أيضًا بعمل أطروحة حول قابلية استخدام الويب لشهادة الماجستير.

ثم في عام 2005 ، قرأت كتابًا بعنوان "Call to Action" بقلم Bryan Eisenberg والذي فتح عيني حقًا على CRO والإمكانيات الهائلة التي يتمتع بها. لم أكن أعتقد أنني سأكتب يومًا ما كتابًا عن CRO ، تحسين موقع الويب: ساعة في اليوم !

بعد ذلك بفترة وجيزة ، بدأت العمل في Disney Online كمدير لتحليلات الويب حيث أجريت أيضًا اختبار A / B لهم. والباقي هو التاريخ!

كم عدد السنوات التي كنت تقوم بتحسينها؟ ما هو المورد الوحيد الذي تنصح به للمختبرين والمحسّنين الطموحين؟

لقد كنت أعمل CRO منذ 16 عامًا حتى الآن ، لذلك كنت أفعل ذلك لواحد من أطول الشركات في هذا المجال. في ذلك الوقت ، قمت بتحسين مئات المواقع!

يمكنك بالتأكيد قراءة كتابي " تحسين موقع الويب: ساعة في اليوم" والذي على الرغم من أن عمره الآن يقارب 10 سنوات ، إلا أن العديد من أساسيات CRO فيه لا تزال مستخدمة بشكل متكرر وتعمل بشكل جيد.

للحصول على مورد أكثر حداثة وتفصيلا عن CRO ، أوصي بشدة بدورات CRO على CXL.com. إنها ممتازة ومتعمقة للغاية وتتضمن شهادات.

الإجابة في 5 كلمات أو أقل: ما هو نظام التحسين بالنسبة لك؟

واحدة صعبة! أود أن أقول "إشراك المستخدمين وتحويلهم بشكل أفضل".

ما هي أهم 3 أشياء يجب على الأشخاص فهمها قبل البدء في التحسين؟

بادئ ذي بدء ، تحتاج الشركات إلى فهم أن اختبار A / B ليس CRO وأن غالبية مواقع الويب لا تملك حتى زيارات كافية لاختبار A / B ، ولكن الأهم من ذلك أنه لا يزال بإمكانك إجراء CRO دون اختبار A / B ، كما أفصّل في هذا الدليل.

ثانيًا ، أن CRO هي تجربة تعليمية. لن يكون لكل تحسين أو اختبار أ / ب تأثير جيد. بعيدًا عن ذلك - سيفشل الكثيرون في إحداث تأثير جيد. المفتاح هو التعلم باستمرار من الأسباب التي قد تجعل الأشياء لا تعمل بشكل جيد ، والاستمرار في التكرار والتحسين أكثر. CRO ليس مشروعًا ، إنه عملية مستمرة لتطوير وتحسين أعمالك عبر الإنترنت.

والأهم من ذلك ، لا يمكنك إجراء CRO فعال دون إجراء بحث عن التحويل للحصول على تعليقات من زوارك وعملائك. تشكل الرؤى من اختبار المستخدم ، واستطلاعات الزائرين والعملاء ، وتحليل الدردشة الحية ، وتسجيلات الجلسات منجم ذهب لأفكار تحسين مواقع الويب عالية التأثير وتعطي نتائج أفضل بكثير من مجرد التخمين أو الاستماع إلى ما يريد HiPPO تحسينه على موقع الويب الخاص بك.

كيف تتعامل مع البيانات النوعية والكمية حتى تخبرك بقصة غير متحيزة؟

من الضروري أن يكون لديك كلا الأمرين حتى تتمكن من فهم ليس فقط "ما" يفعله زوارك على موقع الويب الخاص بك ، ولكن الأهم من ذلك ، "لماذا" يفعلون ذلك.

أنت بحاجة إلى بيانات تحليلات كمية على الويب لفهم فرص التحسين ، مثل صفحات الدخول ذات معدلات الارتداد المرتفعة أو معدلات التحويل المنخفضة ("ماذا") ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى استبيانات نوعية للعملاء واختبار المستخدم لفهم ما هي مشكلاتهم. تتسبب في ارتفاع معدلات الارتداد وانخفاض معدلات التحويل ("لماذا").

حتى نتائج اختبار A / B تكون كمية فقط ولا تخبرك `` لماذا '' فاز الإصدار أو خسر. هذا هو السبب في أنه من الضروري جدًا جمع تعليقات المستخدمين حول عمليات إطلاق مواقع الويب الجديدة أو الفائزين باختبار A / B لاكتشاف "السبب" وما يحتاج إلى مزيد من التحسين. هذا هو السبب في أنني أحب بشكل خاص استخدام أدوات مثل Usabilityhub.com لأطلب من الجمهور المستهدف ما يحبه أكثر وأقلها عن التحسينات المقترحة أو أشكال اختبار A / B المختلفة. يساعد هذا في ضمان تحسينات موقع الويب ذات التأثير الأكبر مع تأثير أكبر على معدل التحويل والمبيعات.

ما نوع برنامج التعلم الذي أعددته لفريق التحسين؟ ولماذا اتبعت هذا النهج المحدد؟

أنا في الواقع فريق من رجل واحد! بهذه الطريقة يمكنني ضمان حصول عملائي على أعلى الرؤى والتوصيات من خلال العمل معي فقط. يجدون هذا أحد أفضل الأسباب لاستخدام خدماتي ، كما أخبروني أنه مع الوكالات الأخرى ، قد ينتهي بهم الأمر أحيانًا إلى العمل مع فريق مبتدئ أو فريق خارجي ، ولا يحصلون على النتائج التي توقعوها.

ما هي خرافة التحسين الأكثر إزعاجًا التي تتمنى أن تختفي؟

سؤال جيد! أعتقد أن العديد من الأشخاص قد تم إيقافهم عن إجراء CRO عندما يدركون أنه ليس لديهم عدد كافٍ من الزيارات لإجراء اختبار A / B (والذي يمثل للأسف غالبية مواقع الويب).

غالبًا ما يعتقدون أن اختبار A / B هو CRO وأنه لا يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك بدونه. هذه خرافة وخاطئة تمامًا لأنها مجرد جزء واحد من CRO الناجح. لهذا السبب أركز على إجراء أبحاث التحويل لعملائي حيث يمكنك دائمًا القيام بذلك لتحسين معدلات التحويل والمبيعات على موقع الويب الخاص بك ، بغض النظر عن مقدار حركة المرور لديك.

نأمل أن تساعد مقابلتنا مع ريتش في توجيه إستراتيجية تحسين معدل التحويل في الاتجاه الصحيح! ما النصيحة التي كان لها صدى أكبر معك؟

تأكد من ترقبنا لمقابلتنا التالية مع أحد خبراء CRO الذي يأخذنا من خلال استراتيجيات أكثر تقدمًا! وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، تحقق من المقابلات التي أجريناها مع Gursimran Gujral من OptiPhoenix و Haley Carpenter و Rishi Rawat of Frictionless Commerce و Sina Fak of Conversion Advocates و Eden Bidani of Green Light Copy و Jakub Linowski of GoodUI و Shiva Manjunath of Speero و أحدث أعمالنا مع Andra Baragan من Ontrack Digital .